Hi budgetgamers,

Ik werd vandaag verrast omdat er mailtjes binnen stroomde op mijn mobiel dat PayPal geld aan mijn PSN portemonnee had toegevoegd en mailtjes van Sony met "bedankt voor uw aankoop".

Meteen heb ik mijn laptop opgestart, mijn wachtwoord veranderd en de mailtjes stopte. 2 minuten zat er tussen laatste aankoop mailtje en het wachtwoord wijziging mailtje. Na het opzoeken van de transacties was er 1x gta5, 1x call of duty en 4x 12.000 fifa punten gekocht. Totale waarde 500 euro. Vrienden stuurden een foto dat er gisteravond twee mensen als vriend zijn toegevoegd door mijn account.

Ik contact gegevens zoeken van PlayStation, maar niet bereikbaar in het weekend (wtf). Dus ik contact opnemen met de bank en in ieder geval de aankomende afschrijvingen van PayPal laten blokkeren (betalen maakt je case altijd zwakker toch?) Wachten tot maandag tot ik Sony kan bellen.

Maar nu lees ik dus overal op het internet dat als Sony zijn geld niet krijgt voor gekochte producten, zij je account gijzelen tot het bedrag voldaan is, gehackt of niet. En als je weigert te betalen ze je account niet terug geven en je digitale content kwijt bent.

Iemand ervaring met dergelijke situatie?
Is de aankoop van de spellen en punten terug te draaien?
Wat kan ik nu doen? (Aangifte bij politie voor identiteitsfraude?)
Wat kan Sony zien in het systeem dat mijn case sterker kunnen maken tijdens telefoongesprek maandag(denk aan locatie van aanschaf, IP etc

update:
Even een statusupdate na een halve middag bij de gamemania vertoeft te hebben:

De medewerker nam mijn klacht erg serieus en zelfs de eigenaar is op zijn vrije dag gekomen om het uit te zoeken omdat ze een dergelijke zaak nog nooit hebben gehad (hulde aan de medewerkers). Na lang zoeken en vele manieren blijk dus dat mijn oude Playstation uitgerekend afgelopen vrijdag is verkocht. Bon met mijn serienummer stond in het systeem. Nu zegt dat nog niets maar waar rook is, is vuur. Vrijdag mijn oude PS4 gekocht, savonds voor het eerst mensen toegevoegd als vriend en zaterdagochtend aankopen gedaan.

Het mooiste (en gelukkigste) is nog: de aankoop is niet anoniem gedaan, maar via een klantenpas. De gamemania heeft dus de gegevens van de eigenaar.

Deze mogen ze natuurlijk niet zomaar vertstrekken, maar nu heb ik een case voor aangifte bij de politie zodat ik via omweg aan de gegevens kan komen. Daarnaast, als ik morgen bevestiging van Sony kan krijgen dat de aankopen via een Playstation met mijn oude serienummer zijn gedaan heb ik helemaal een harde zaak.

Update 2:
Paypal heeft het geld teruggevorderd van Sony, dus mijn account bij Sony is momenteel geblokkeerd voor een openstaande schuld en mijn Paypal porteffeuille op 0,-. Dus in ieder geval is het traject met Paypal nu afgerond, scheelt weer een betrokken partij .

Zonder voor nu verder te veel in details te treden heeft Sony kunnen zien dat de aankopen via mijn oude serienummer gedaan zijn en op verzoek ook per mail bevestigd aan mij. Ik heb mijn verkoopbon van Gamemania gestuurd naar Sony en ben nu in afwachting van het oordeel van de financiële afdeling van Sony of ik vrijgesproken kan worden van de gemaakte schulden.



Last edited on: 13-02-2019 20:39

Sowieso Sony in de gelegenheid stellen om een onderzoek te starten. Had je geen dubbele verificatie van inloggen? Want je wachtwoord hacken gebeurd niet zomaar? Niet een bekende van je die je gegevens kende? Zet sowieso dubbele verificatie aan zodat je een email moet krijgen met code als er ergens op je account wordt ingelogd.

Uiteraard kan je bij de politie aangifte doen. Op hun site staat er heel veel over Cyber-criminaliteit.

Mijn advies is ook om geen betaalgegevens in je PSN account te zetten.

Download de gekochte content aub niet. Laat het staan waar het is, zie hier:

http://www.playstation.com/nl-nl/get-help/help-library/store---transactions/payments---refunds/playstation-store-cancellation-policy/

en hier

https://www.playstation.com/nl-nl/legal/playstation-store-and-sony-entertainment-network-store-cancellation-policy/

---

PSN: Moeswa / XBOX-Live: Moeswa

Simpelweg niets aan de hand zo lang de game nooit gestart is.
Downloaden mag, maar starten niet. Dan krijg je gewoon een refund van het bedrag.

Je hebt neem ik aan alles (lees: wachtwoord) gewijzigd? Of hebben ze ook het emailadres gewijzigd?

Helaas las ik pas vandaag door alle problemen over de twee-staps beveiliging op paypal koppelingen. Dankje voor de tip, ik zal aan niets komen wat ze gekocht hebben.

Wat kunnen de misbruikers sowieso doen met een volledig spel die gekocht is via mijn account? Die kunnen ze toch niet gebruiken zonder mijn account? En zijn FIFA punten door te sluizen? Ik vind het allemaal vreemde aankopen tenzij ze mijn account echt wilde blijven gebruiken?

Hoe het heeft kunnen gebruiken is mij ook een raadsel, nooit issues met compromised accounts gehad. Als je heel cynisch gaat denken zou je kunnen denken dat Gamemania gefaald heeft mijn oude playstation, die ik in december heb ingewisseld tijdens die actie, niet goed leeg gehaald heeft of vergeten is leeg te halen. De twee toegevoegde vrienden op mijn account zijn ook Nederlanders (opgezocht op playstation site).

Ze kunnen je accountgegevens wijzigen en jouw profiel als primair zetten, dan voor de komende tijd games via jouw account spelen totdat de console weer vraagt om een accountcheck, maar dat gebeurt eens in de paar maanden.

Sowieso zielig dat mensen het doen.

Neem dat je ps4 voor verkoop zelf goed heb leeggemaakt? Waarom zou je game mania daarvan de schuld geven?

---

PSN: Techmode Xbox Live: PSTechmodePS

Andere optie is dat het via een Fortnite account is gedaan. Heb ik ooit gekoppeld aan mijn PS4 account toen ik het ooit probeerde. Het eerste wat vanmorgen gekocht werd is een gratis pakket voor Fortnite. Daarna uur later is in een kwartier tempo voor 500 euro aan items gekocht in de store.

Krijg je geen e-mail als er "child accounts" zijn toegevoegd aan jouw account?

Als je een Playstation verkoopt / inruilt bij een winkel is het in ieder geval (veel) verstandiger zelf op de Playstation ales te wissen / fabrieks-toestand herstellen. Als daar je account nog op stond (en automatisch inlogt e.d.) dan is het bijna wel waarschijnlijk dat het daarmee gedaan is.

Ik weet niet of je misschien op een of andere manier games naar een ander account kunt overhevelen want als ze je account hadden willen blijven gebruiken dan weten ze dat dat wel heel erg opvalt...
Dat er (alleen) maar Nederlandse accounts zijn toegevoegd als vrienden lijkt op een paar amateurs wat betreft 'hacken' van je account.

Ik zou altijd mijn account verwijderen voordat ik het bij Gamemania inlever zou haast zeggen de verantwoordelijkheid ligt bij jou om er voor te zorgen dat niemand anders toegang krijgt tot jou account.

Heb je toch nog wat geleerd je kan niet voorzichtig genoeg zijn. Voor de volgende keer als je je ps4 verkoopt je account verwijderen.

Blijkt maar weer eens dat er mensen zijn die ten koste van een ander altijd willen profiteren. Idd dat er van die figuren zijn die eerder een ander benadelen dan denken van hé dit gaat mis.

Kan idd aan Game Mania liggen, maar ik heb zelf me account van me PS 4 gewist met die diepe initialisatie. Duurt een paar uur maar dan is echt alles weg. Ik hoop echt voor jou dat het goed komt. Laat het hier dan even weten, zijn we ook weer gerustgesteld. Sterkte,

---

PSN: Moeswa / XBOX-Live: Moeswa

Eens, maar de harde eis van de medewerker was dat ze de playstation wilde testen zoals ie nu was, anders no deal. Daarna werd ik gebeld dat de test niet geslaagd was dus heb ik ter plekke laten zien hoe dat kwam (ze konden geen spel starten, dus ze dachten harde schijf fout. Maar ik draai bijna alles vanaf externe harde schijf). Dus kan dat door het hele gedoe fout gegaan is en vergeten is...

Sowieso vind ik het schandalig dat zo'n groot bedrijf als Sony niet bereikbaar is in het weekend. Hét moment waarop iedereen juist aan de slag gaat met zijn apparaat.

Zelfs met een quick initialization is het de vraag of het terug te halen valt.
Sowieso zal user data wel encrypted staan, laat staan of het uberhaupt nog terug te vinden valt na een quick format van de drive (waar het OS het belangrijkste is voor dataverwerking)

Dat vond ik dus ook apart en amateuristisch ogen. Ook dat de eerste aankoop een gratis Fortnite pakket was en pas vervolgens een uur later alle grote aankopen.

Was denk ik een beetje over het hek springen om te proeven.
EN dan vervolgens gierig worden.

Oh vandaar ik heb zelf maar 1 console verkocht en dat was een wii u, geen ervaring met verkoop van sony console en wat ze eisen.

Na de uitleg van wat er gebeurt is kan het zowaar zo zijn dat de gamemania medewerker zijn werk niet goed gegaan heeft maar jij nu wel met deze probleem zit.

Dat Sony niet beschikbaar is in het weekend moet ik je gelijk geven.

Ohwja sorry als ik het wat hard/bot aankwam wat ik hiervoor zei.

Ik ga het serienummer van mijn ingeruilde playstation morgen ook eens bij gamemania voorleggen en kijken of en wanneer deze verkocht is. Als dat onlangs is geweest, is het bijna te groot toeval. Dan van daar uit eens kijken of er vanaf de andere kant ook nog stappen te maken zijn richting de daders, naast het proberen terug te draaien van de schade bij Sony.

Geen probleem!

Maar he.. de grote hamvraag.. Is jouw emailadres gewijzigd in het account?
want niet iedereen weet dat, en mogelijk kan je er dan nog bij?

Ik heb meteen alles wat aan mijn account gelinkt is veranderd: wachtwoord, gebruikersnaam, gekoppelde accounts (EA etc). Dus dat hebben de daders niet zelf gedaan of nog niet kunnen doen. (nog teken van amateurisme als je het mij vraagt).

Maar dat is meteen ook leuk geintje. Ik ging in full-panic-mode toen playstation en paypal niet bereikt konden worden. Dus heb mijn gebruikersnaam veranderd naar mijn andere emailadres, maar nu blijkt dat ik met dat emailadres ooit in een ver ver verleden al een playstation account heb aangemaakt en als ik inlog op die veranderde emailadres ik bij dat hele oude oude account kom. Mijn misbruikte account is dus nu op geen enkele gebruikersnaam meer te bereiken heb ik het idee. Misschien een goed ding, maar voor nu heel irritant dat ik daar ook niet bij kan.

Dat is heel slordig van GM. juist omdat je het geformatteerd zou hebben, zouden ze geen moeite hebben met het opstarten van een spel. Want ik heb hetzelfde als jou dat me spellen op de hdd worden opgeslagen.

ik zou zeker bij die bewuste GM een klacht neerleggen. Al met al wel goed dat je het aangeeft maakt ons alle weer scherp:

- dubbele verificatie inlog van je PSN account
- geen betaalmiddelen koppelen die automatisch geld overboeken naar je PSN account
- Bij verkoop van je Playstation altijd je interne schijf en / of externe schchijf formatteren zo diep mogelijk.

---

PSN: Moeswa / XBOX-Live: Moeswa

Dat kan niet, je kan je e-mailadres (inlog) van PSN niet wijzigen naar een al bestaand account. Dan is het wijzigen niet goed gelukt neem ik aan. Of het is toch een ander adres.

Dat is vreemd, want heb wel een mailtje gehad met dat het gelukt is op het exacte moment dat ik het wijzigde. De dader kan die niet gewijzigd hebben omdat ik 20 minuten daar voor mijn wachtwoord gewijzigd heb en die heb je nodig wil je je gebruikersnaam veranderen.

Misschien dat het account geschorst is door zoveel wijzigingen en activiteit?