Winkelinformatie & ervaringen - Mediaoffer.nl
Algemene informatie
Adres:
Westelijke Havendijk 15A
4703 RA Roosendaal
4703 RA Roosendaal
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900 9999 101
KVK:
55468861
Betalen met:
iDEAL, vooruit betalen, Paypal creditcard, Sofort banking en BanContact Mister Cash
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 1.50
Hardware (pakketpost):
€ 1.5
Laatste 18 ervaringen met Mediaoffer.nl
Verzending laat opgestuurd, geen verklaring gekregen van waarom. Mails worden pas dagen later beantwoord, men addresseert de klachten niet! Niet de moeite waard om hier spullen te bestellen. Haal ze liever elders, gewoon ergens anders dan hier. Ookal is het alleen hier verkrijgbaar, koop het niet!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Behalve dan het missen van een bevestigingsmail bij aankoop en mijn twijfels aan de hand van de andere reacties, is dit toch een goeie webshop.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Dinsdag 28 juli rond 3 uur de game besteld, geen bevestigingsmailtje gekregen. Niet veel later rond 5 uur mailtje gekregen dat de game was verzonden. Het mailtje kwam wel van een vreemd email adres en belande daarom in m'n ongewenste email, maar dat is in principe geen probleem. Ook een code in de mail on het pakketje mee te volgen. Code werkte echter niet (mijn fout, werkt pas de dag dat hij wordt bezorgt), en de vraag die ik per mail stelde over deze code werd ook bijzonder netjes beantwoord diezelfde avond.
Dag erna stond GLS al om 11 uur voor de deur. Pakketje opgengemaakt, welk keurig netjes verpakt was met enorm veel bubbelfolie. Game nog in seal, helemaal netjes en zonder beschadigingen. Erg fijn, aangezien ze alleen daar nog de Special Edition hadden.
Kortom, het lijkt niet helemaal een frisse website, maar dat is het wel degelijk. Prima webshop!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Wat jammer is, is dat ik op 10 november nog niets had vernomen van Media Offer. Ik heb daarop 12 november (nog steeds niets gehoord) gebeld met ze. De dame aan de telefoon wist mij te vertellen dat "toevallig gisteren de laatste exemplaren waren verzonden, maar ze hem wel voor mij kon bestellen". Dit gaat natuurlijk nergens over... Maar ze verzekerde me dat deze de volgende dag zou worden verzonden.
Twee dagen later kreeg ik een verzendbevestiging en een dag later (inmiddels 15 november) inderdaad ook het artikel.
Slechte zaak. Voor mij de eerste en laatste keer dat ik besteld heb bij deze webshop.
| Algemeen:30% | Verzending:60% | Communicatie:20% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
Was hier een goede prijs, engelse versie en non-essential / non-platinum.
Binnen een paar minuten de mail dat de order verstuurd was.
Ondanks de drukte bij postNL ivm feestdagen de dag er op (24e) al ontvangen. in een stevige kartonnen verpakking.
Alleen de communicatie geef ik een klein minpunten, want bij de Ideal overboeking stond dat ik zaken deed met smartgamer.nl en de mails komen van 2 vage (gameoffer en smartgamer(zendesk)) email adressen. Dat hadden gewoon netjes @mediaoffer.nl e-mailadressen mogen(lees: moeten ;-)) zijn.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Dus ik heb hem gelijk nog maar een keer besteld en weer direct een mail dat hij alweer was verzonden en vandaag 2 uur valt ie alweer mooi op de mat!
Voor mij is het dan ook echt een aanrader en ga hier zeker meer bestellen!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Begint allemaal goed. Op 23 december Gran Turismo 6 gekocht, netjes de volgende dag bezorgd, maar helaas: het verkeerde artikel zit er in. De Anniversary Edition (zonder extra's) wordt ontvangen. Ook nog een versie met 'NOT TO BE SOLD SEPERATELY'.
Aangezien ik dat laatste al apart vindt en het een kadootje is voor kerst en ik aan een kind niet kan uitleggen waarom hij de extra's (welke op het doosje uitgebreid beschreven zijn) niet heeft, bel ik naar de klantenservice.
Krijg ik een mevrouw aan de telefoon die enkel aangeeft: dit is waar u voor betaald heeft en niet meer. Terug sturen kan, maar alleen vandaag! En niet morgen of later...en hoe ik het moet oplossen met de kerstkado's is mijn probleem.
Op het moment dat ik aangeef dat ik het dat apart vind en een andere oplossing wil vinden wordt de telefoon er op gegooid.
Absolute afrader!! Ik zal hier ook nooit meer wat bestellen! Jammer dat de afhandeling van een klacht zo slecht is. De verzendsnelheid was perfect!
| Algemeen:30% | Verzending:90% | Communicatie:20% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Maar, Wat bleek.. Deze versie is spaans.. Het staat er vrij onduidelijk.. Het staat ergens inde beschrijving van een spel
*Spaanse versie
En ergens midden in de mail.. Misschien is het dom van mij dat ik het niet gelezen heb.. Maar! Zou opzich ook wel wat duidelijker mogen zijn!
Voor de rest redelijke site..
| Algemeen:50% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Via contactformulier op hun site gevraagd hoe dat kon. Ik keek toen op budgetgaming naar de shopreviews (en die van smartgamer.nl) en heb toen besloten om ook maar een mail direct te sturen naar hun helpdesk.
Gelukkig kreeg ik die avond nog antwoord op mijn mail (had ik niet meer verwacht, omdat de helpdesk al gesloten was). Daarin gaven ze aan dat de iDealProvider aangegeven had dat de betaling niet gelukt was. De gegevens die ze daarbij meegaven, waren echter van een transactie van 7 augustus (zal wel van iemand anders zijn geweest).
Vervolgens heb ik een screenshot gestuurd van mijn internetbankieren om te laten zien dat ik daadwerkelijk betaald had.
Vervolgens kreeg ik een (te) gedetailleerde uitleg over wat er mis was gegaan (ik had een niet verplicht veld bij mijn adresgegevens niet ingevuld en daardoor was de terugkoppeling vanuit iDeal mislukt) en hebben ze mijn bestelling direct afgehandeld. Ze hebben het maandag (2-9) direct verzonden (te volgen via track-and-trace) en hem hem dinsdag (3-9) gekregen.
Al met al ben ik aardig tevreden over mijn bestelling. Uiteindelijk is alles snel opgelost en deden ze nergens moeilijk over.
Wat wel minder is, is hun manier van communiceren. Ik heb iets besteld bij Mediaoffer, krijg vervolgens mails van de helpdesk van Gameoffer en krijg bij mijn rekeningafschrift de naam Smartgamer te zien. Daarnaast waren de eerste mails die ik van hun kreeg ook niet echt geweldig te lezen: het waren mails die ze van hun iDeal-provider hadden gekregen, die ze vervolgens naar mij geforward hebben zonder extra tekst erbij, maar een vraag in de subject. Latere mails waren wel volgens de normale communicatie via e-mail (subject veld gebruiken voor het onderwerp en de body voor de echte tekst), maar het kwam een beetje rommelig over.
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Tot mijn grote verbazing zag ik echter dat niet Rayman Origins, maar Rock Band Song Pack 2 in de envelop zat. Terwijl op de pakbon staat dat ik wel degelijk Rayman Origins had besteld. Ik heb dus een game ontvangen die op hun webshop 9,50 kost, terwijl de door mij bestelde game 17,50 kost.
Vanmiddag heb ik contact met mediaoffer opgenomen en ze zeiden dat mijn bericht via het contactformulier niet binnen is gekomen. Ik was echter niet de enige, dus ga er vanuit dat dit om een fout in het systeem gaat.
Ik ben verder goed geholpen wat betreft het vinden van een oplossing: Het retour zenden van de game en het teruggestort krijgen van het betaalde bedrag.
Wat betreft de levering van de verkeerde game, ga ik er vanuit dat dit om een zeldzame fout gaat.
Kortom: verzending in het algemeen is goed in orde en communicatie kan beter
| Algemeen:60% | Verzending:80% | Communicatie:50% |
26 juli krijg ik een mailtje dat de bestelling is afgerond en verzonden
30 juli, nog steeds niks binnen. Dezelfde ochtend een mailtje gestuurd en geen antwoord gehad.
Ik ben dingen gaan lezen over smartgamer, veel mensen krijgen de verkeerde bestelling binnen, of zelfs helemaal niets. Kreeg het een beetje benauwd, want ik dacht dat ik mijn 130 euro kwijt was.
31 Juli toch de stick binnen gekregen, nog een mailtje gestuurd dat ik hem binnen had. Een dag later krijg ik een mailtje terug met: veel plezier ermee.
Het is een beetje een rare bende, ondanks ik de stick binnen heb, vertrouw ik het toch niet helemaal 100%.
| Algemeen:60% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
Dinsdag helaas geen levering. In principe niet heel erg, kan er mee leven.
Woensdag nog geen levering...
Donderdag nog geen levering.. Inmiddels 3 officiële werkdagen verder..
Vrijdag de 4e werkdag na verzending is het pakketje dan eindelijk geleverd.
Algemeen:
Website ziet er goed uit. Bestellen gaat makkelijk.
Verzending:
Helaas 4 werkdagen moeten wachten voor het pakketje eindelijk geleverd was (brievenbus post). Ondertussen 2 keer ergens anders een game besteld en die netjes al de volgende dag in huis gehad. De postbode wist mijn huis dus wel te vinden.
Communicatie:
Volgens mij is het hetzelfde bedrijf als smartgamer.nl, want op al hun communicatie verwijzen ze naar smartgamer.nl. Behalve op de pakbon, hier hebben ze met pritt correct it de naam smartgamer doorgehaald...
| Algemeen:80% | Verzending:30% | Communicatie:70% |