Winkelinformatie & ervaringen - EUGames.nl
Algemene informatie
Adres:
Oregondreef 29
3565 BE UTRECHT
3565 BE UTRECHT
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
030-82 00 254
KVK:
30249711
Betalen met:
iDEAL, Zelf overschijven
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 1.99
Hardware (pakketpost):
€ 4.99
Laatste 25 ervaringen met EUGames.nl
Toon alle ervaringen
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
Maar op 3 januari (maandag) had ik ze een mail gestuurd (10 uur 's ochtends) dat ik het wou annuleren, kreeg ik het gehele dag geen antwoord. Nou die dag later om 6 uur 's avonds kreeg ik een mail dat mijn pakketje verzonden is. Heb ze later die nacht nogmaals gemaild.
Pas het volgende dag kreeg ik een mail terug dat het al opgestuurd was (logisch, want ik had al track&trace). Werd me in die mail ook verteld dat ik alleen het aankoopbedrag van de spellen terug zou krijgen en de verzendkosten niet (7 euro verzendkosten). Had ze daarna alweer een mail gestuurd met bezwaar, nou duurde het alleen geen hele dag om het terug te beantwoorden. Ze zeiden dat het klopte en binnen 48 uur geannuleerd had, dus ik kreeg het gehele aankoopbedrag terug inclusief de verzendkosten, alleen als ik het retour terug stuurde.
Eenmaal retour terug gestuurd heb ik vervolgens 3 weken niks van ze gehoord en aankoopbedrag nog steeds niet ontvangen. Heb ik ze dus weer gemaild (25 januari), duurde weer een paar dagen voordat het beantwoord werd. Zeiden ze dat het teruggeboekt was en het enkele dagen kon duren.
Nog eens 11 dagen verstreken (6 februari), nog steeds niks teruggestord en heb ze dus weer moeten mailen. Duurde dit keer 2 dagen om het te beantwoorden waarin me verteld dat het die week nog teruggestord werd. Dit keer klopte het wel en had ik het gehele bedrag op 10 februari eindelijk terug.
| Algemeen:60% | Verzending:100% | Communicatie:10% |
Het was een cadeautje voor mijn broertje voor Kerst.
Uiteindelijk op donderdagavond nog geen mailtje gehad dat het verzonden was. Ik dacht al dit gaat mis aangezien ik het op kerstochtend woou geven.
Op de site stond nog steed leverbaar en mijn orderstatus was ook niet veranderd.
Dus ik bel donderdagavond en zegt meneer, tjaa die is niet meer leverbaar. Dat werd mee even niet vermeld. Mij werd verzekerd dat ik het geld spoedig op mijn rekening kon verwachten.
Later die avond stond op de site van eugames:
the saboteur(xbox360)....status: leverbaar....prijs 30 euro!!!
Huh hij was toch uitverkocht???
27 december nog eens contact opgenomen of het geld al was overgemaakt.....nou dat zouden ze in behandeling nemen maar ze hadden vertraging.
Nou op 8 december nog niets gezien en weer contact opgenomen. In de hoop mijn geld terug te krijgen.
Algemeen geef ik een 4: opzich redelijke prijzen, alleen dat saboteur opeens weer leverbaar was en 30 euro kostte. Verder werd ik niet netjes behandeld in mijn opzicht.
Verzending geef ik een 5 aangezien het nooit is gekomen, maar ik ook geen mail kreeg dat het niet meer werd verzonden.
Communicatie geef ik een 3 aangezien ik zelf contact moest opnemen en dan pas te horen kreeg dat het niet leverbaar is (dus dag kerstcadeau) en mijn geld twee- en halve week later nog geen geld heb.
Het is een 3 ipv een 1 omdat ze redelijk snel reageerden. (waar ik uiteindelijk niks aan had)
update 11-01:
Update Saboteur:
Nou reageren ze ook niet meer op mijn mails, geld dus nog steed niet terug!
Zeer zeer zeer teleurgesteld, raad jullie dan ook allemaal af om bij deze shop iets te
| Algemeen:40% | Verzending:50% | Communicatie:30% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Bestelde item: Borderlands GOTY (xbox360), aangegeven op site als uit voorraad leverbaar
Algemeen: De site ziet er goed uit, aardige betalingsmogelijkheden, korte lever tijden, geen vuiltje aan de lucht, maar voor een algemeen cijfer is de klant tevredenheid natuurlijk ook van belang, komen we zo op terug.
Verzending: De betreffende game begin december besteld, na een paar dagen contact opgenomen, zou toen na ruim een week verzonden worden.. affijn.. zolang die maar komt.. maar tot op heden (ruim een maand later) nog niets ontvangen. Dus ik bellen (wat eigenlijk onder het cijfer voor communicatie hoort te vallen, maar voor het cijfer wancommunicatie verdienen ze iig een 10)
Communicatie: Als een product niet leverbaar is verwacht ik enige vorm van terugkoppeling hierover, niet gedaan. Als ik dan vervolgens op bel om te vragen waar mijn bestelling blijft krijg ik te horen dat ik die ontvangen heb en dat ze anders niet aansprakelijk zijn. Dat terwijl in de nederlandse wetgeving voor webshops staat dat deze verantwoordelijk zijn voor de levering van de goederen. Maar telefonist kan me hier niet bij helpen, moet terugbellen als de manager er is <<< als dat niet een toonbeeld van klantgerichtheid is weet ik het ook niet meer.. wat een service.. -7 punten algemeencijfer. En wat besluit die kl**thommel vervolgens? Een procedure te starten bij TNT, vind ik verder prima.. maar ik wil mn borderlands.. en wat ze vervolgens doen met TNT kan me aan mn kont roesten.. ik ben de klant en hoef toch niet onder ditsoort processen te lijden?.. bij EUgames blijkbaar wel.. nu de 10 dagen voorbij waarin TNT terug zou koppelen aan de zakkewasser van EUgames, waarop terugkoppeling aan mij zou volgen.. nog niks gehoord.. dus ik bellen vandaag.. is de manager in bespreking.. een manager van een webshop in bespreking.. al 3 uur.. want die zou me terugbellen na de bespreking.. communicatie dus duidelijk een 1
mijn advies ga nooit in zee met deze louche figuranten.. ik vraag me geld terug kan ook niet.. ik bedoel waarom zou je het me nou moeilijk maken ik haal genoeg games op jaar basis om evt. een goeie klant geweest te zijn, maar door opeenvolgende wanprestaties en slechte communicatie en de communicatie die er is doet me denken dat zij de koning zijn en niet de klant.
All in all.. jammer
*net de manager zelf gebeld, na een lang onderhandelingsproces blijkt borderlands GOTY niet voorradig, maar zou volgende week wel weer binnen komen en dan zou die deze kant op komen.. ik ben benieuwd.. communicatie +1 vanwege het feit dat ik na elllle lang duwen dan nu toch eindelijk een fatsoenlijk gesprek hierover kon hebben met een manager.. nogsteeds jammer dat die niet zelf belde.. maar goed.. algemeen +1 communicatie +1
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
| Algemeen:50% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Gister terug gekomen van vakantie en nog steeds geen antwoord ontvangen.. Bestelstatus is nu veranderd naar 'in behandeling'. Vanmiddag opnieuw even een mailtje gestuurd.. Hopelijk krijg ik morgen wel antwoord. Update volgt.
Zoals beloofd, een update. Er was een fout in hun systeem en ter compensatie hebben ze zojuist 1200 ipv 800 microsoft punten naar me opgestuurd
. Ik ben tevreden!| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Niets op aan te merken.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
De dag erna was hij weer €39,99.. Snelle service en zeer strakke prijzen! | Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Ik heb in de vakantie Wipeout HD gekocht bij hun en dit was de volgende dag al binnen.
Was netjes verpakt in bubbeltjesenvelop en met een retour adres erop. Heel netjes ook netjes de pakbon erbij wat altijd handig is.
Verzending een 10
Helaas kreeg ik geen mails maar moest ik het via de site allemaal doen.
Heb liever altijd een orderbevestiging en een verzendbevestiging via de mail altijd handiger want de mail controleer is veel sneller dan een site. Een 9 voor communicatie.
Over het algemeen dus een 9.5 maar die kun je niet geven dus ronden we het af en word het een 10.
Heb verder nog gister triggers voor me ps3 controller besteld dit ging ook allemaal goed hopelijk morgen binnen maar zal niets aan mijn survey veranderen waarschijnlijk
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Na wat rond te hebben geklikt op de site zag ik dat ze ook games inkopen. Hierop heb ik contact opgenomen met René om te kijken wat er mogelijk was en wat hij mij kon bieden.
Uiteindelijk zijn we een deal aangegaan en heb ik een pakketje opgestuurd. Van tevoren had ik uiteraard gecheckt of het allemaal werkte en in hoeverre het compleet was.
Nadat het bij hem binnen was, bleek echter dat hij de discs teveel bekrast vond. Ik was mij er dus niet van bewust dat dit voor hem een "dealbreaker" was. Hij wilde dat de games in goede staat (werkend) waren, en dit waren ze naar mijn mening ook.
Goed, kan gebeuren, dus ik vroeg of hij het terug wilde sturen. Daarop vroeg hij mij of ik opnieuw de (toch 5,75 euro) verzendkosten wilde overmaken, waarna hij het pakket zou terugsturen. Dit vond ik oneerlijk, omdat hij degene was die niet akkoord ging met de deal.
Na wat over en weer te hebben gemaild, kwamen we tot een compromis: ik kon met korting een spel bestellen op zijn site en hij zou dit dan samen met de andere games in het pakket terugsturen.
Uiteindelijk is alles dus helemaal goed gekomen en kan ik zeggen dat het contact in ieder vriendelijk en snel is. Ik zou hier dus zeker vaker kunnen bestellen, mede door het feit dat ik een gratis [N]Gamer bij mijn bestelling kreeg
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
05-02-2010: ontvangst bestelling
Snelle service!
En eindelijk Killzone 2 in m'n collectie
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Nu mijn shopservey:
21/01/10Vandaag verkeerde betalingsmogelijkheid geselecteerd, meteen gemailed in binnen één uur was alles geregeld en heb ik opnieuw besteld via iDeal en zag ik later via de site dat ik betaald had en de bestelling verzonden was!
Wel jammer dat het vermelde telefoonnummer het inderdaad niet doet!
EDIT: 22/01/10 spel is binnen, weer keurig in bubbeltjes envelop. De seal zat nog om het hoesje en er zat een bon bij, Weer toppie dus!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Op 15-1-2010 de bestelling via mail geannuleerd. Een mail terug gehad dat ik mijn geld binnen enkele dagen teruggestort zou krijgen. Tot op heden mijn geld nog niet terug.
Erg belabberde afhandeling van de bestelling, slechte informatievoorziening omtrent bestelling en voorradigheid, slechte afhandeling van de annulering en slechte bereikbaarheid van deze webshop. Het telefoonnummer op de site (030-8200254) is niet te bereiken. Je bent overgeleverd aan de e-mail optie en moet maar hopen dat iemand zo vriendelijk is deze te beantwoorden.
Ik raad iedereen af om hier een bestelling te plaatsen.
EDIT 29-01-2010: Geld is inmiddels terug dus dat is goed geregeld. Ik blijf bij mijn standpunt dat ik absoluut niet tevreden ben over het voorafgaande bestelproces maar stel wel mijn rapportcijfers bij.
| Algemeen:50% | Verzending:40% | Communicatie:60% |
18-01-10 om 6.00 besteld
19-01-10 om 12.00 binnen
alles kon per mail worden bijgehouden
top service!! en was ook nog eens E20 goedkoper dan in de winkels
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
13-1 besteld
16-1 ontvangen
Iets later dan ik had verwacht/gehoopt op basis van de ervaring hierboven, maar snel zat. Wel orderbevestiging, geen verzend bevestiging, maar voor dergelijke kleine aankopen waarvan je weet dat ze snel komen, is dat voor mij ook geen must. Verpakt in een degelijke bubbeltjes enveloppe.
+punt voor de pro-actieve marketing van EUgames, op basis waarvan ik deze game heb gekocht.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Maar Toen ik het spel uit de enveloppe haalde was de hoes een klein beetje beschadigd en de blu-ray zat los in het hoesje. Zal denk ik wel door de verzending komen. Er zat ook geen seal om het hoesje.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Op vrijdag besteld, en zaterdag al in huis.
Mooi ingepakt, de PS3 paste precies in de doos. dus weinig speling.
ik kreeg er zelfs een gratis Blu-Ray bij en een t-shirt van Assassins creed 2, had ik niet verwacht. zomaar een verassing.
Geen direct contact, werd wel gewoon op de hoogte gehouden van betaling ontvangen en verzonden.
Volgende keer ga ik eerst hier kijken
, ze hebben groot aanbod.| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |