Winkelinformatie & ervaringen - Smartgamer.nl
Algemene informatie
Adres:
Innsbruckweg 64
3047 AH Rotterdam
3047 AH Rotterdam
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0618817600 (ma-vr 11.00-14.00)
KVK:
53517601
Betalen met:
Ideal, Vooruitbetaling, Mister Cash en Paypal.
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 1.95
Hardware (pakketpost):
€ 4.95
Laatste 25 ervaringen met Smartgamer.nl
Toon alle ervaringen
Ik kreeg toen een mail binnen waarin stond dat alles geregeld was en dat ik het spel 'binnen enkele dagen' binnen zou krijgen.
Toen ik 3 dagen later niks heb gehoord en ook niks heb binnengekregen heb ik een E-mail gestuurd naar de helpdesk van smartgamer waarin ik vroeg wanneer ik het spel kon verwachten.
Ik kreeg een mail terug dat mijn mail verwerkt was, ze hadden een link in die mail gedaan die verwees naar de site ( ik moest me aanmelden om te zien wat ze hadden verwerkt ) maar ik heb nooit een account daar aangemaakt en ik was dus nog geen reet opgeschoten.
Ik wacht nog steeds tot het spel binnen komt... al had ik beter 5 eurotjes extra kunnen neerleggen voor het spel en gewoon naar een winkel te gaan zoals bart smit......
ik ben erg teleurgesteld in deze site, ik raad het jullie ook NIET aan!!
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
6-8 ontvangen in een stevige doosachtige envelop.
In een woord: TOP.
EDIT: Verzendkosten zijn gratis en niet €1,95 zoals hierboven staat vermeldt. Misschien even aanpassen?
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
26 juli krijg ik een mailtje dat de bestelling is afgerond en verzonden
Ondertussen is het 30 juli, nog steeds niks binnen. Dezelfde ochtend een mailtje gestuurd en nog geen antwoord gehad.
Ik ben benieuwd, nadat ik het bericht van Ensiferum lees krijg ik er toch wel een naar gevoel over.
Edit:
Geen reactie gehad, maar wel zojuist de arcade stick binnen gekregen. Toch een 5 voor de verzending, omdat het 5 dagen heeft moeten duren, en 5 voor communicatie omdat er niet wordt gereageerd.
| Algemeen:60% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
Maar nog altijd niks gehoord,gelezen of gezien van ze.
Waardeloos,en ontzettend onprofessioneel hoe dat zaakje in elkaar zit!
Na 2 minuten op google gekeken te hebben kwam ik ook uit op de website "opgeletopinternet"
en hier zijn nog meer gedupeerde te vinden van deze winkel.
http://www.opgeletopinternet.nl/index.php?topic=2193.0
laat het een waarschuwing zijn voor de mensen die niet bekend zijn met de praktijken van smartgamer.nl;
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik had een nieuw exemplaar besteld maar kreeg een used spel opgestuurd.
Verzending was op zich oke (binnen 3 dagen)
antwoord op mijn mail binnen een half uur, dus dat ging ook vrij snel.
Mag het spel terug sturen en krijg dan m'n geld terug.
Ik hoop dat dit dan ook goed en snel gaat.
Kortom slordig dat ze wederom een verkeerd spel opsturen.
Communicatie gaat op dit moment wel snel
| Algemeen:30% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
De dag erna een mail gekregen dat het spel verstuurd was. Dan ga je er meestal vanuit dat die vrijdag in de bus zal liggen of uiterlijk zaterdag.
Geen van deze dagen zat het spel bij de post, afgelopen maandag en vandaag ook niet. Heb nu contact met hun gezocht via de mail over hoe en wat verder.
Nu maar afwachten op hun reactie, maar ik zie hier dat ze niet altijd snel reageren. Tot nu toe is het niet echt naar tevredenheid verlopen.
| Algemeen:50% | Verzending:40% | Communicatie:50% |
( PM )
Ik had een DS spel besteld wat op de site als nieuw stond, maar kreeg een tweedehands spel geleverd. Vanaf hier begon de ellende. Als er al op mails gereageerd wordt duurt dit minimaal een week. Nadat het spel retour was gezonden, heeft het vervolgens nog twee mails en meer dan een maand geduurd voordat ik het geld retour kreeg. Uiteindelijk ben ik bijna twee maanden met deze ellende bezig geweest. Duidelijk dat ik hier nooit meer koop.
Nou ditzelfde heb ik dus ook meegemaakt.
Heb Modern Warfare 3 gekocht in Januari. Kreeg een gebruikte disc (er zaten allemaal putjes in) en hij was ge re-sealed, dus niet in de originele ps3seal. Dit was ook goed te zien aan het hoesje, deze had al een paar gebruikerskrassen, niks ernstigs, maar toch niet wat je verwacht van een nieuwe game.
DIrect gebeld en kreeg te horen dat ik deze terug mocht sturen.
Daarna geen contact meer.
3 weken later zelf maar gebeld, kreeg te horen dat de game gewoon wel nieuw was (yeah right, standaard geleverd met een beschadigde dics!) en dat mijn geld eind februari terug gestort zou worden.
Afgelopen maandag (begin maart) stond het geld er nog niet op, direct weer een email verstuurd, geen reactie.
Afgelopen vrijdag weer gekeken, geen geld, 2 emails via de reply en via hun site zelf.. nog steeds geen reactie.
Hun klantenservice lijn kost tegenwoordig ineens geld, rara hoevaak dat ze gebeld werden met klachten dat ze dit hebben besloten om zo te doen.
Het is nog maar de vraag of dat ik mijn geld (of een vervangende game) ooit terug zal zien. Ik koop hier in ieder geval niks meer en kan de mensen aanraden om hun spellen gewoon elders te kopen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
er stond 1-2 werkdagen , dus ik dacht weetje .. ik ga hem hier gewoon bestellen ..
op bol.com heb ik ingelogd want ging via daar ..
er staat .. pakket is verzonden .. maar ik heb nog niets binnengekregen..
ik wacht nu al 2 weken .. ik heb al 5 mailtjes gestuurd ..
niemand reageert .. oplichters ..
ik ga deze week aangifte doen .. het gaat mij niet om t geld of iets ..
maar om het principe ..
kom op man .. je kan toch gewoon simpel iets afleveren..
waarom dit soort acties pff..
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
FIFA 13 besteld bij smartgamer 9 december vandaag besteld vandaag verzonden volgens smartgamer.
na 7 dagen geen spel proberen te bellen heel de dag in gesprek
1e mail komt FIFA 13 nog
antwoord als de telefoon bezet is zijn wij met een andere klant bezig(?heel de dag) maar er is een levertijd
2e mail maar er staat bij FIFA 13 vandaag besteld vandaag verzonden
antwoord klacht opgelost het is verzonden
3e mail maar er ik heb nog steeds geen FIFA 13
antwoord als het er morgen nog niet is graag een mail dan kunnen wij navraag doen bij post.nl
4e mail FIFA 13 is er nog steeds niet
antwoord sorry maar onze toeleverancier is te laat wij verwachten ze vandaag of morgen binnen, bij verdere vertraging kunt u geld terug krijgen
5e mail dus er was nog niets verzonden maar we zijn nu al bijna 3 weken verder en het is een kerst cadeau voor 2012 dus nu te laat graag geld terug
geen antwoord meer
nog 5 x gemaild graag geld terug
maar ze zwijgen in alle talen
en dan op 5 januari 2013 de post in de bus FIFA 13
als je alle reviews leest is het steeds het zelfde gewoon geen antwoord meer
dus nooit meer smartgamer
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Mensen dit is een meer dan waardeloze gameshop, hier bestel ik nooit weer iets.
Ik had een game besteld met een levertijd van 1-2 dagen. Na een week later nog niets binnen te hebben gekregen toch maar is een email gestuurd waar mn bestelling bleef. Reactie: fout van de leverancier. Goed kan gebeuren, maar neem dan als gameshop contact op met je klant. Als ik niet had gemaild had ik nooit wat weer gehoord.
Kreeg te horen dat het nog 2(!!) weken zou gaan duren. Een behoorlijk verschil. Ik had nog even geen reactie gestuurd en de game besteld bij een ander. Na daarvoor een mail naar gameshop te hebben verstuurd dat ze niet aan hun levertijd konden voldoen (ook daar baseer je je keuze op en betaal je dus voor) zouden ze mijn order annuleren. Binnen 3 a 4 weken mijn geld terug.
Je raad het al, een maand later niets ontvangen. Weet contact opnemen, daarn het geld met 2 dagen op mijn rekening gehad. Het kon nu ineens erg snel.
Smartgamer is een waardeloze gameshop die op het gebied van klantenservice nog veel te leren heeft. Dat mogen ze dan bij een ander proberen want ik bestel hier NOOIT weer.
| Algemeen:20% | Verzending:20% | Communicatie:10% |
Op 27 November een lege envelop ontvangen.
Op 28 November telefonisch contact gehad wat in het begin wat moeizaam ging. Ook een klacht bij PostNL ingediend.
Op 29 November de mededeling gekregen dat de game de volgende opnieuw verzonden zal worden. Hierop gereageerd dat ik inmiddels via een duurdere webshop de game opnieuw besteld had.
Op 30 November de melding gekregen dat het geld gerestitueerd zal worden.
Op 4 December is het geld naar mijn rekening overgemaakt.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:80% |
2 weken verder en nog NIETS gehoord. Heb nog een 4 dagen terug een mail gestuurd hoe dat nou zit, is mijn bestelling wel bezorgd of ligt het bij de bezorging zelf? Krijg ik een geautomatiseerde bericht dat mijn vraag direct in behandeling wordt genomen en ik binnen 48 uur antwoordt krijgt. 4 dagen verder nog steeds NIETS gehoord.
Ik ga ook mijn geldterug vragen, want dit accepteer ik gewoon niet.
communicatie heb ik een 2 gegeven vanwege geen reactie op mijn mail. Verzending een 2 omdat het verkeerd op de site staat en dus niet onder de belofte is verzonden. algemeen een 2.
Ik koop hier dus NOOIT meer!
| Algemeen:20% | Verzending:20% | Communicatie:20% |
- 5 dagen later (geen respons op mail) wordt de order geannuleerd wegens geen voorraad.
- 4 dagen later kijk ik op de site, en het spel staat nog steeds op VOORRAAD. Ik gemaild, geen respons.
Ik kijk vandaag nog op de site, en wat denk je! Too Human is nog steeds op voorraad!
Bestel er nooit meer, stelletje amateuren zijn het en contact gaat zeer moeizaam!
Enige pluspunt was het feit dat mijn geld direct teruggestort is, maar dit komt omdat ik met paypal heb betaald.
Verzending heb ik een 6 gegeven, omdat ik daar niet op kan oordelen, in het algemeen geef ik deze webshop een '3'
| Algemeen:30% | Verzending:60% | Communicatie:30% |
Op vrijdag 09/11/2013 was het spel nog niet aangekomen en had ook geen bericht ontvangen van een vertraging. Ik stuurde een mail met deze informatie. De reply (die een dag later om 01.21uur was) was de mededeling dat er zaterdag ook post bezorgd werd en dat ik het moest melden als het niet bezorgd zou worden.
Helaas werd het spelletje niet afgeleverd en dit meldde ik netjes rond 17uur.
Om 21uur werd er replied met een oplossing om het spelletje de volgende dag op te halen bij een metrohalte in Rotterdam.
Ik zag dit mailtje pas de volgende dag, omdat ik niet de hele dag mijn mail check. Mijn antwoord was dat ik akkoord ging met dit voorstel, omdat het een kado was voor een verjaardag waarvan het feestje die dezelfde dag om 14uur zou beginnen.
Ik wilde de contactgegevens ontvangen van de bezorger en dan zou ik vertrekken richting de halte (dit was om 12.30uur). De mailing verliep heel traag en uiteindelijk kreeg ik het mobiele nummer van de bezorger om 13.14uur en de mededeling dat ik er tussen 13.30 en 13.45uur moest zijn. Ik haastte me naar de halte (+/- 15km van me vandaan) en was er om 13.40uur.
Ik wilde bij aankomst het nummer bellen maar kreeg te horen dat het nummer niet in gebruik was. Ik heb geen smartphone, dus moest ik naar mijn vriendin bellen om te vragen een mail te versturen naar Smartgamer met wat er gaande was.
Het was inmiddels 14.10uur geworden toen Smartgamer reageerde dat er inderdaad een verkeerde nummer was doorgegeven en dat ik maar "even" moest bellen of ik het spel nog wilde.
Deze reply moest mijn vriendin naar mij doorbellen waarna ik belde naar Smartgamer (eindelijk op het juiste nummer) en uitte ik mijn onvrede, waarop gereageerd werd dat het niet hun fout was want ik zou contact opnemen met hun en zij niet met mij (ook al verstrekten zij een verkeerde nummer) en dat ik blij moest zijn dat ik het spel zo kreeg omdat het een extra service is wat zij mij bieden (wat helemaal niet het punt was). Uiteindelijk kwam de bezorger langs, op een druk kruispunt waar bijna niet te parkeren was (om 14.28uur) en ontving ik het spel.
Wanneer niemand in de gelegenheid was geweest om het mailtje te versturen over het verkeerd verstrekte nummer, zou ik daar de hele dag gewacht kunnen hebben zonder dat Smartgamer contact opgenomen zou hebben.
Smartgamer vond het niet nodig hiervoor excuses aan te bieden, ook al hadden zij mijn telefoonnummer en konden zij na het ontdekken van de fout "even" een telefoontje plegen.
Ik zal hier NOOIT meer iets kopen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Op dinsdag zouden ze het opnieuw versturen werd mij vertelt. Nu is het intussen zaterdag en nog steeds niets ontvangen.
Ik krijg sterk het idee dat mijn bestelling nooit is verstuurd.
Voor iedereen die bij smartgamer wil bestellen zou ik eerst even de revieuws lezen op tweakers. Ik ben blijkbaar niet de enige waarvan de bestelling niet aankomt van smartgamer.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
Halo 4 was vrijdag 2 november al op voorraad bij smartgamer en was direct te bestellen. Hij werd dezelfde dag nog verzonden en hij lag de volgende dag (za 3 nov) op de deurmat.
En dat allemaal terwijl de game pas op 6 november uitkomt!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op zaterdagochtend een game besteld (The House of the Dead: Overkill voor de PS3) en volgende week dinsdag werd deze al bezorgd. De game werd geleverd in een envelop en zat netjes in de seal.
Het bestelproces is duidelijk en overzichtelijk, hetzelfde geldt voor de website zelf. Je krijgt keurig een e-mail met de bestelbevestiging en andere info nadat je iets besteld hebt.
Ga vooral zo door! Ik ben heel tevreden met mijn aankoop.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Eenmaal op de wat verouderde website aangekomen, heb ik mijn bestelling geplaatst waar "standaard verzending €1.95" aan staat.
In mijn mail kreeg ik mijn bevestiging voor deze order en dat deze binnen 1 tot 2 dagen verstuurd word. Woensdag, niets gehad. Donderdag en Vrijdag was er ook nog niets binnen gekomen. Zaterdag 13 Oktober besloten een mail te sturen.
Hier kreeg ik netjes (binnen 10 minuten) antwoord op, er was helaas een vertraging en deze word maandag verstuurd. Nog geen 10 minuten later krijg ik nog een mail:
"Ter aanvulling: de reden dat de verzending niet heeft plaatsgevonden hangt met het volgende samen;
U heeft briefpost aangeklikt, maar het spel is te dik voor briefpostverzending, het kan alleen als pakketpost worden verstuurd.
Als u 3 euro overmaakt naar ING bankrekeningnummer ******* overmaakt t.n.v. Smartgamer.nl o.v.v. aanvulling tot track-en trace
kan maandag de verzending plaatsvinden."
Die 3 euro maak ik nog wel over, maar hiermee zijn ze niet meer de goedkoopste. Buiten dat de verzendkosten dus niet kloppen, zijn ze ook nog eens duurder dan gemiddeld en vind ik dat ze hun plek op budgetgaming.nl niet waard zijn.
Nooit meer smartgamer.nl voor mij!
*Edit
Ze hebben zelf de order geannuleerd, tenzij ik deze review verwijder... Heb hem al ergens anders besteld.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Op 10 oktober had ik echter nog steeds niets, dus besloot ik contact op te nemen per email. Daar werd mij verteld aan de hand van het ordernummer, dat de bestelling niet correct was verwerkt door het systeem, maar het zou in orde gemaakt worden. Dezelfde dag ontving ik nog een verzendbevestiging en vandaag, de 11e, heb ik het product ontvangen. Deze ziet er prima uit en ik wil hem dan ook graag testen. Een vreemde bestelervaring, maar gelukkig is bij mij wel alles uiteindelijk goed gekomen.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Ik had 25 augustus Fallout New Vegas 2ehands daar besteld, is een verjaardagscadeautje voor morgen. Voor 16.00 besteld,dezelfde dag nog verzonden. Moet normaal dus geen probleem zijn.. Order bleef na afronding staan op Wachtend.. Ik hun gemaild, ja dat komt omdat u geen huisnummer heeft ingevuld (Lijkt me sterk dat ik dat vergeten ben,maar goed) ik hun mijn huisnummer doorgemaild,krijg ik 28 augustus een mail, wij hebben het huisnummer toegevoegd en de verzendopdracht gegeven. Ca 1 a 2 werkdagen levertijd na verzending.
Prima.. het is nu vrijdag,nog geen spel. Net maar weer een mail gestuurd, maar ik zie er van komen dat ik morgen een enveloppe kan geven ipv Fallout New Vegas..
Vreemd,traag mailcontact in vergelijking met andere shops.. beetje jammer ik was opzich wel geintereseerd in meerdere producten op hun site maar ik koop ze nu wel voor een paar euro meer in een fysieke winkel.
Edit : uur na het plaatsen van dit bericht,een geautomatiseerd mailtje dat het spel verzonden is.... nog steeds geen persoonlijke reactie,maar goed.. We wachten het wel af of het spel morgen op tijd binnen is.. Echter is het toch van de zotte dat je een reactie op BG moet zetten voordat een winkel actie onderneemt...
Eens maar nooit weer..
Edit 2 :
En het spel net in de brievenbus gevonden, ziet er verder goed uit.
| Algemeen:50% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
Wilde deze game in het Nederlands spelen. Heb gekozen voor de meest duidelijke beschrijving, ik kwam uit bij de used game.
Na installatie bleek deze alleen in het Engels te kunnen worden gespeeld.
Gebeld (a .50 p.m., inderdaad verhoging) maar je kan beter mailen, want je komt geen stap verder. Heel veel gemaild en uiteindelijk mocht ik hem terugsturen, zonder retournummer. Ondanks de duidelijke omschrijving op de site (dat de game dus in het Nederlands te spelen is), vonden ze dat zij nog steeds gelijk hadden :S Nergens stond namelijk de optie dat deze game op het Nederlands gezet kon worden, jaja zo kunnen we nog wel even doorgaan.
Adres voor retourneren is trouwens:
Smartgamer.nl
Postbus 8041
3009 AA Rotterdam
Totaal neemt het 10 dagen in beslag om het geld terug te storten. Na de 10 dagen, geen geld op rekening. Nog een paar keer mailen. Korte reacties (niet goed de e-mail lezen, soms dagen geen reactie) Blijven volhouden (gewoon twee of drie keer per dag mailen), uiteindelijk een regel als antwoord dat het geld naar mijn giro is overgemaakt. De tijden van mailen waren ook zeer opmerkelijk: 16.59uur en dan als ik daar op reageer een mail om 19.00uur
Wat mij het meest dwarszat was dat ik geen antwoord kreeg op de e-mails. Kreeg ik antwoord dan altijd zeer kort en een slecht antwoord. Kreeg de indruk dat ze de e-mail vluchtig hadden gelezen. Nee bij deze webwinkel koop ik niet meer, teveel gedoe.
| Algemeen:20% | Verzending:80% | Communicatie:10% |
Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen, maar volgens de website is het product wel verzonden op 24 Augustus . Helaas tot op heden niks mogen ontvangen.
Op 28 Augustus een bericht achtergelaten op de site, welke binnen 48 uur beantwoord zou worden. Dit is niet gebeurd. Daarom voor nu een 1. Mocht het door Smartgamer goed opgelost worden, dan zal deze shopsurvey aangepast worden.
Edit: na het plaatsen van de review binnen enkele minuten een email ontvangen. Volgens Smartgamer hebben zij gisteren de mail beantwoord, maar het antwoord gestuurd naar een ander email adres. Mocht ik morgen na 14.00 uur niets ontvangen hebben, dan zal smartgamer met een oplossing komen.
Om 14 uur niks ontvangen en contact opgenomen met Smartgamer. Ze boden verschillende opties aan. Een nieuw exemplaar kon niet worden opgestuurd, ik kon kiezen uit een retour van het bedrag, een nieuwe game uitkiezen met eventuele bijbetalingen of de game tweede hands.
Ik heb gekozen voor teruggave van het bedrag en dit stond enkele minuten later op mijn rekening. Volgens Smartgamer komt het vaker voor dat een bestelling weken later aankomt. Vreemd verhaald, ik heb hiervoor nooit problemen gehad met andere gamewinkels. De volgende keer bedenk ik mij nog een keer, voor ik voor deze winkel kies
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
