Winkelinformatie & ervaringen - Gazoom
Algemene informatie
Adres:
Postbus 14852
1001 LJ Amsterdam
1001 LJ Amsterdam
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900 400 7000
KVK:
34377524
Betalen met:
iDEAL, creditcard, overboeking, rembours
Opmerkingen:
Wegens aanhoudende problemen bij Gazoom en aanhoudende verdachte shopsurvey's omtrent deze winkel is het niet langer mogelijk shopsurvey's te plaatsen. Op het forum kan wel verder gediscusieerd worden.
Budgetgaming raadt af hier artikelen te bestellen!
Budgetgaming raadt af hier artikelen te bestellen!
Verzendkosten
Game:
€ 1.95
Hardware (pakketpost):
€ 6.75
Laatste 25 ervaringen met Gazoom
Toon alle ervaringen
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
Ik heb hier op 21 juni Mario Kart + Wheel Wii besteld. Na een week kreeg ik een mail:
Helaas is het door u bestelde artikel(en) voor velen een hele scherpe aanbieding het artikel is daarom tijdelijk uitverkocht! Daarom ondervindt de verwerking van uw opdracht enige vertraging. Wij verwachten de volgende levering op 06.08.10.
Omdat ik niks meer hoorde daarom op 10.08.2010 maar een mail gestuurd met de vraag hoe het met de bestelling staat.
Geen antwoord op gekregen, dus de telefoon gepakt. Na ruim 5 minuten aan de lijn hangen (alle medewerkers zijn ingesprek), was de lijn dood.
Kortom een waardeloze zaak. Ik ga een klacht insturen naar de Thuiswinkel organisatie want dit soort bedrijven moeten zo snel mogelijk van internet verdwijnen. Waardeloos gewoon.
Als ik mijn geld niet terug krijg denk ik dat dit een mooie zaak wordt voor mijn rechtsbijstandverzekering.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Jammer dat je zelf moet mailen voor de status van je bestelling. En dat de afgesproken leveringstijd een aantal keer wordt uitgesteld. Maar voor de prijs die ik heb betaald zal ik niet verder klagen
Uitstekende webshop als je geduld hebt.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Shit zeg als ik alles hier zo lees schrik ik wel.
Het lijkt met games allemaal goed te gaan, maar met de consoles zeer slecht.
Laat ik nu juist gisteren een ps3 slim 120gb hebben besteld bij ze
Tot zover ging het registreren en bestellen nog goed. Gisteren besteld (en betaald!) en er werd een levertijd van 2-5 werkdagen genoemd.
Cijfer hieronder alleen gebaseerd op registreren en bestellen.
Ik ben heel erg benieuwd wanneer ik hem ontvang.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
De Xbox was goed verpakt en aangetekend verzonden, ik ben er erg blij mee.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Levertijd: Voor 5 uur besteld morgen in huis... Het is inmiddels 2 augustus en nog niets binnen.
Na vele telefoontjes elke week ben ik al 10 euro armer en krijg ik wel straks een kortingsbon van 5 euro...
Ze zijn goed te bereiken en de telefoniste is aardig en wil wel helpen, maar kan dit volgens mij gewoon niet. Ik wordt elk telefoongesprek een dag of een week doorgestuurd met de belofte dat de bestelling dan geleverd wordt.
Als ik vorige week maandag bel dat ik nog steeds geen verzendmelding heb gehad, heb ik deze melding opeens binnen 5 minuten op de e-mail staan... Beetje toevallig, maar oke. Géén track & trace nummer gehad en zodoende geen spellen binnen gekregen. Nu is mij afgelopen vrijdag beloofd dat ze afgelopen zaterdag 2 nieuwe opsturen, want nu hebben ze natuurlijk meerdere op voorraad...
Ik wacht vandaag af of ik ze krijg en anders annulleer ik de bestelling, want ik ben het helemaal zat.
UPDATE:
Contact gehad met Koen en afgelopen vrijdag mijn 2 spellen binnen gekregen, alle dank voor Koen. De kadobon zat er niet bij, maar dit maakt mij niet uit. Blij dat ik de spellen heb, maar ik betaal toch liever iets meer bij een andere shop dan dat ik nogmaals 6 weken moet wachten.
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
Na week niet binnen gekregen, toen heb ik gemaild,
Eind deze week begin volgende week zouden ze nieuwe binnen krijgen, ik kreeg niks en heb toen ook niks gehoord. Daarna ging ik op vakantie. Heb tijdens de vakantie contact gehad met Koen van Gazoom, regelde voor mij Dirt 2 als compensatie. Daarna niet veel van gehoord. Terug van vakantie weer contact gehad met Koen. Kreeg daarna mailtje dat ik de PS3 de 27e zou krijgen. Op die dag niks gehoord. Weer contact met Koen. Hij zei dat ik voor 29e op de lijst stond. Toen ook netjes verzonden. Dirt 2 heb ik nog niet binnen, maar daar vertrouw ik wel op.
Heb hem dus uiteindelijk netjes gekregen, alleen 5 weken later dan op de site stond.
Ik vond de communicatie nogal vaag en nietzeggend, alleen zoals velen een buiging voor het werk van Koen van Gazoom.
| Algemeen:60% | Verzending:100% | Communicatie:50% |
Kijk, het kan altijd voorkomen dat je door omstandigheden niet of te laat kan leveren maar dan moet je wel netjes meteen het geld terugstorten.
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
Vandaag (30 juli) ontvangen. Gister was TNT aan de deur, maar niemand thuis. De rest van de bestelling zou vandaag of morgen binnen komen, maar nog geen verzend bevestiging ontvangen. Denk dus dat dit nog wel even kan duren.
Spel en controller keurig verpakt in een doos met van die zakken gevuld met lucht erin. Spel en controller beide gesealed.
Enige minpunt. Dat ik zelf moet mailen voor de status van mijn bestelling. Had ik dit niet gedaan had ik waarschijnlijk vandaag niet mijn spel ontvangen.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
alles verliep goed eergister via de site besteld gisteren binnen gekregen. netjes verpakt in bubbelplastic geen beschadegingen. mijn volgende spel bestel ik hier zeker weer.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
! Nu nog hopen dat ik die PS3 wedstrijd van singularity win hehe
Anyways, net zoals anderen iets langer moeten wachten door de schaarste, maar omdat ik dit op voorhand wist rekende ik ook op een langere levertijd dus eigenlijk geen erg erin. Ik heb hem hehe das wat telt !
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Enige pluspunt is dat ik nu de shopsurvey beter in de gaten zal houden.
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
De levertijd bedroeg 3-5 werkdagen, deze zijn inmiddels ruim verstreken.
Tot op heden heb ik nog geen nieuws vernomen omtrent mijn bestelling. Mijn order staat ook niet vernoemd onder 'recente orders'.
Ik heb tot 2 keer toe, 5 minuten aan de telefoon gehangen deze week, waarna telkens de verbinding werd verbroken. Dit kostte mij dus 2 euro aan nutteloze communicatie.
Vervolgens heb ik gisteren een ticket ingediend, waar ik tot nu toe ook nog niets op heb mogen vernemen. Echter wordt er wel gezegd dat je een e-mailtje krijgt met een ticketnummer. Dit moet dan blijkbaar minstens een dag duren?
Ik ben dus behoorlijk ontevreden over de gang van zaken, zeker op communicatief gebied...
Ik vul dus overal een 1 in, want:
- Ik heb de game nog niet, dus hij is te laat.
- Er wordt simpelweg niet gecommuniceerd.
UPDATE:
Na het invullen van de bovenstaande survey, onmiddelijk door Koen van Gazoom benaderd middels een PM. Excuses en uitleg aangeboden gekregen over een aantal zaken + een waardebon van 2,50 euro gehad, welke ik ongeveer al aan telefoonkosten kwijt was door naar Gazoom te bellen. Anyway, het spel zou ik waarschijnlijk woensdag krijgen. Ik heb het nog steeds niet. We wachten maar weer af...
UPDATE 2: Vrijdag 23-7 heb ik het spel binnen gekregen. Hopelijk gaat de volgende bestelling beter, als die er al komt.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Daarentegen lieten ze wel de 3-5 dagen levertijd op hun site staan. Misschien was dat niet zo netjes.
Anywayz, wat wel service was, was het feit dat ze meteen compensatie aanboden. Das toch wel knap gedaan.
Vandaag 16 juli heb ik hem eindelijk binnengehad. Dus alles achteraf helemaal goed gekomen.
Alleen enigste puntje (wat ik persoonlijk altijd erg belangrijk vind), was de communicatie. Deze ging nogal moeizaam, en soms helemaal niet. Het is jammer dat er pas vaart in kwam nadat ik op dit forum een bericht poste dat mijn "tickets" niet werden beantwoord. Lijkt mij niet helemaal de bedoeling. Maar het moet wel gezegd worden, ze reageerden wel binnen het uur als je ze een PM stuurde (bedankt Koen, je hebt de communicatie eer nog een beetje gered!). Vandaar het magere 6-je.
Terugkijkend op het geheel, dan denk ik toch dat ik hier wel vaker zal gaan bestellen. Immers die ps3 lijkt mij een uitzondering door de leveringsproblemen.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik kan er tenminste niet meer op komen!
Ik heb ook 6 weken geleden 3x RDR besteld en ook nog steeds niets ontvangen?!
Dit is mooi klote
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
Nu, 6 week verder, nog steeds geen game gekregen.
De moed zakt me hier in de schoenen.
Heb ik voor het eind van deze week nog niets gekregen, bestel ik hier noit weer wat!
edit 16-07:
Een diepe buiging voor koen van Gazoom.
Hij krijgt in drie dagen het wel voor elkaar wat de rest van de helpdesk niet lukt. Vandaag dus RDR in de bus gekregen perfect in de seal!
puntjes erbij
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:50% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Wat ik niet snap, en ik heb er ook specifiek naar gevraagd maar die vraag is ontweken: waarom hebben ze nog steeds een levertijd van 3-5 werkdagen aangegeven bij de console? Het moge duidelijk zijn dat dat absoluut het geval niet is, en klanten die nu een PS3 bestellen komen dus met dezelfde problemen te zitten, terwijl Gazoom ze daar voor kan waarschuwen (tuurlijk het kan een aantal bestellingen kosten maar een tevreden klant lijkt me waardevoller).
Daarnaast irriteert het mij dat ik zelf steeds contact op moet nemen voor een update van de verwachte levering. Het moet toch mogelijk zijn dat Gazoom alle klanten die de PS3 besteld hebben even een gemeenschappelijk mailtje stuurt met een status update?
Ik heb ook een controller erbij besteld en die laten annuleren. In het klantenmenu bij de bestelling staat wel dat die geannuleerd is, maar wanneer wordt het bedrag daarvan gestort?
(goede) communicatie is het allergrootste probleem lijkt me. Hopelijk wordt dat sterk verbeterd..
Overigens heb ik niets aan te merken aan de snelheid van de communicatie. Het ticketsysteem werkt prima, maar ik doel op de inhoud van de communicatie
| Algemeen:40% | Verzending:50% | Communicatie:40% |
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
Ik vroeg of Assassin's Creed 2 een mogelijkheid zou zijn als gratis game. Hier kon mevrouw niet op antwoorden, ze zou het navragen en me daar even over mailen of terug bellen. Nog steeds niks gehoord. Alle tickets die ik maak, worden niet beantwoord. Emails worden beantwoord met: Maak een ticket. Bellen kan niet, omdat de verbinding verbroken word meteen nadat ze zeggen: "Wij staan u graag persoonlijk te woord." Ja, nou.... De keren dat ik er wel doorkom, word de verbinding gebroken na 5 minuten wachten. ELKE KEER.
Update:
Ongeveer 10 minuten na het maken van deze review kreeg ik dus ook een mailtje van Koen. Ondertussen dat ik mailcontact met hem had, lukte het me ook om iemand aan de telefoon te krijgen. Nu achteraf hebben Koen en de telefoniste, Monique, de volgende regeling met mij gemaakt:
15 euro korting op Assassin's Creed II, voor al het gedoe.
Komende woensdag nemen ze nog even contact met me op, en uiterlijk donderdag beloofden ze dat de hele bestelling geleverd zal worden.
We zullen zien hoe het uitpakt. Ik vind het jammer dat ik een slechte review heb moeten schrijven om dit probleem goed onder de aandacht van Gazoom te brengen. Uiteindelijk dan alsnog de service gekregen waarop ik vanaf het begin hoopte. Als de bestelling nou ook echt op donderdag komt, mag ik Koen en Monique bedanken voor het goede werk.
Update:
Inderdaad de PS3 met Final Fantasy 13 binnen gekregen. Niks mis met de verpakking. Wel jammer dat Assassin's Creed 2 nog moet worden nageleverd.
Uiteindelijk dan 2 mensen gevonden die hun werk echt goed doen bij Gazoom - deze 2 mensen zijnde Koen en Monique. Alleen jammer dat mensen eerst hier een review moeten schrijven voordat deze mensen in actie komen!
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
U.Wajid
| Algemeen:60% | Verzending:50% | Communicatie:60% |