Winkelinformatie & ervaringen - Saturn
Algemene informatie
Adres:
MMS Online Nederland B.V.
Prins Alexanderplein 32-36
3067GC Rotterdam
Prins Alexanderplein 32-36
3067GC Rotterdam
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900-72887665, 10 cent per minuut
KVK:
24471203
Betalen met:
iDEAL, PayPal, creditcard
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 0.00
Hardware (pakketpost):
€ 0
Laatste 25 ervaringen met Saturn
Toon alle ervaringen
| Algemeen:10% | Verzending:50% | Communicatie:10% |
Dus maar gebeld. Snel iemand aan de lijn en gratis (prima dus). Maar de voorraad bleek op, en ik had de optie om te wachten of te annuleren. Omdat kans dat voorraad voor extreem zeldzame collector's editions nog wordt aangevuld miniem is maar geannuleerd.
Saturn: stel je klanten eens op de hoogte als je ineens eenzijdig de verzending vertraagt t.o.v. wat je eerder belooft.
| Algemeen:40% | Verzending:50% | Communicatie:30% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik heb op de eerste dag van de actie online de volgende spellen besteld, bij beide bestellingen de goedkoopste gratis:
- [€59,99] Diablo III: Reaper Of Souls Ultimate Evil Edition
- [€54,99] Wolfenstein: The New Order Occupied Edition
- [€59,99] Sniper Elite III
- [€34,99] South Park: The Stick of Truth
- [€34,99] Gran Turismo 6
- [€34,99] Knack
Binnen een half uur na beide bestellingen al de verzendbevestigingen in mijn mailbox met Track&Trace codes. Daarnaast ook een bericht met de leveringsproblemen rond Diablo III: Reaper Of Souls Ultimate Evil Edition ontvangen.
Op Diablo III: Reaper Of Souls Ultimate Evil Edition na werd alles de volgende dag geleverd. Diablo III: Reaper Of Souls Ultimate Evil Edition zie ik binnenkort wel verschijnen, de rest was in ieder geval tiptop in orde!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Thief netjes een dag voor de release ontvangen, morgen ontvang ik Tomb Raider: Definitive Edition (tussen 8:30 en 21:30, dank u PostNL..) en inFAMOUS volgt nog.
Enige negatieve punt blijft de oversized doos waar een spel in verstuurd wordt.
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
Op woensdag 26-3-2014 3 games voor PS4 besteld in verband met de 3=2 actie. Een van de games betrof Tomb Raider. Op de site stond voor 22.00 uur besteld, morgen in huis. Nou vergeet het maar.
Had het al verwacht dus voordat ik de games besteld had, had ik al gebeld met de klantenservice. Spel zou 3-3-2014 op voorraad komen en geleverd worden.
Op 3-3-2014 krijg ik doodleuk een mail dat het spel op 17-3-2014 geleverd zal worden. Alles direct geannuleerd.
Conclusie: informatie op de website klopt niet en telefonisch beloofde levertijd klopt niet. Twee keer klopt er niks van. Voor mij geen bestelling via saturn meer.
NB: overige 2 games waren pre orders die dus pas later geleverd zouden worden. Maar ja, dat wil ik niet meer afwachten want geloof er niks meer van.
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Voor 22:00 morgen in huis.
26-02 alles netjes binnen gekregen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
6 feb kreeg ik een mail dat mijn bestelling uiterlijk 17 feb weer op voorraad is.
Vervolgens heb ik mijn bestelling maar geannuleerd. Geld staat binnen 7 werkdagen weer op mijn rekening.
Communicatie is op zicht wel goed. Kreeg erg snel een antwoord op mijn mail.
Bij het bestellen van het product stond aangegeven dat het product gewoon op voorraad was. Dus ik blijf het raar vinden dat de memorykaarten pas op 17 feb weer op voorraad zijn.
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
Voor 22:00 morgen in huis.
Vandaag netjes binnen gekregen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Was heel tevreden, de order was er op de volgende dag met alles erop en eraan
.| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Verzending is een absolute ramp... Bijna 2 maanden wachten door het onderschatten van de kracht van hun actie(en ze blijven het alsmaar veranderen).
Ook wel een nare nasmaak dat ze je de kans geven de bestelling te cancelen, maar gezien de superprijs was het meer als lokkertje naar de winkels en zal ehh ze wel veel gekost hebben.
Communicatie is erg mager en sluit me aan bij de persoon hierboven. Ik had gehoord over klachten op kassa betreffende Mediamarkt/Saturn en had gehoopt dat dit enigszins meteen serieus werd aangepakt... Maar helaas.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Op 21 november kreeg ik een mail dat de levertijd is opgeschoven naar zaterdag 23 november. Helaas kreeg ik op 22 november opnieuw een mail dat de levertijd is opgeschoven naar uiterlijk vrijdag 13 december.
Ik ben toen naar een tweetal fysieke filialen geweest met mijn aankoopbewijs. De twee filialen (in Spijkenisse en Rotterdam Zuidplein) hadden dit spel op voorraad, maar ik kreeg het spel niet mee in ruil voor het aankoopbewijs.
Omdat ik vandaag, 13 december nog steeds niks ontvangen heb, of gehoord heb van Saturn over mijn bestelling, heb ik besloten de winkel nogmaals te mailen. Nu geven ze als reactie dat de levertijd is opgeschoven naar 5 januari.
Dit betekent dat het spel op zijn vroegst ruim anderhalve maand na de beloofde levertijd pas geleverd gaat worden, terwijl het spel dus op voorraad was bij in ieder geval twee fysieke winkels van Saturn. Verder heb ik alleen maar een bericht over de levertijden gekregen wanneer ik hier zelf specifiek om vroeg.
Kort samengevat is mijn klacht dat Saturn de levertijd van een spel steeds blijft opschuiven, zonder mij hiervan op de hoogte te stellen. De communicatie van de kant van Saturn vind ik in dit geval erg slecht. Verder was dit spel in een tweetal winkels van Saturn op voorraad, maar kon ik het spel niet meekrijgen.
Daarnaast reageert Saturn met standaard reacties op mijn mails, zonder de hele mail door te lezen en een dus een aantal vragen uit de mail te negeren. Bij herhaaldelijk mailen krijg je in principe steeds hetzelfde mailtje terug. Verder moet je zelf achter de status van jouw bestelling komen door contact met Saturn op te nemen. Saturn neemt geen contact met jou op, ook al wordt de levertijd minimaal 2 maanden na de release van het spel.
Dit is dus de laatste keer dat ik iets bij Saturn koop, tenzij deze negatieve ervaring alsnog naar tevredenheid wordt opgelost.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Verzending duurde wat langer, omdat iedereen natuurlijk gebruik maakt van de actie. Uiteindelijk binnen 2 weken ontvangen, dus ruim voor de uiterste levertijd van 3 weken.
Spel was goed verpakt in een doos met luchtkussens. Handtekening vereist voor onvangst. Moet je dus wel thuis zijn, maar zo kan het ook niet zoek raken.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
The Bureau - X360
06-12 besteld
06-12 verzonden
07-12 binnen
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
LA Noire Complete - X360
23-11 besteld
23-11 verzonden
25-11 binnnen
Alleen jammer van die onnodig grote dozen die niet door de bus passen.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Op 9 december een mail gestuurd waar mijn bestelling bleef met de mededeling dat ik het spel deze week binnen verwacht te hebben en dat ik de bestelling anders wil annuleren.
Vandaag (12 december) nog geen enkele reactie gehad, dus gemaild dat ik de bestelling wil annuleren en het geld terug wil hebben.
Op dit moment staat het spel niet eens meer op de site van saturn, maar van saturn uit komt geen reactie. De communicatie is dus dieptreurig geregeld bij saturn. Zelfs wanneer er contact met ze wordt opgenomen duurt het erg lang voor er een reactie terug komt, als dit überhaupt al gebeurt.
Mocht je direct in contact met saturn willen komen, dan betaal je absurd genoeg 10ct p/m, alleen om hun fouten op te lossen.
Ik zal zeker niet snel weer iets bij saturn kopen en wie zeker wil zijn dat zijn bestelling op tijd in huis is, raad ik ten zeerste af om bij saturn iets te bestellen, zeker nu met de feestdagen.
Ik pleit er dan ook voor om de slogan 'Saturn: zo moet techniek' te veranderen naar 'Saturn: zo moet het niet'
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
*Update*
Zojuist telefonisch contact gehad en te horen gekregen dat het een storing betreft waardoor ze de games niet kunnen uitleveren maar ook de klanten niet op de hoogte konden brengen van de status. Wordt aan gewerkt. Mijn Killzone SF kon ik zonder problemen annuleren en heb hier vervolgens ook direct bevestiging van ontvangen per mail.
Voor de mensen die Fifa 14 hebben besteld, deze is 22 december weer voorradig.
Nog nooit meegemaakt zoiets en met Saturn zal dat voor mij ook niet meer gebeuren, ik bestel er nooit meer iets online.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |