Winkelinformatie & ervaringen - Dixons
Algemene informatie
Adres:
Dixons B.V.
Goudenheuvel 47
5234 GA s-Hertogenbosch
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0800 235349667
KVK:
16023821
Betalen met:
iDEAL, rembours, creditcard
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 0.00
Hardware (pakketpost):
€ 0
Laatste 25 ervaringen met Dixons
Toon alle ervaringen
Batman Arkham Night (Xbox One)
Lego Jurassic World (Xbox One)
besteld voor 20 euro incl verzending, gisteravond track en trace gehad en zojuist keurig, gesealed en netjes verpakt ontvangen.
Vorige 3 reserveringen in een filiaal ook keurig gegaan. Dank je wel!
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Update 24-03-2015
Na meerdere malen een mail gestuurd te hebben heb ik het geld nog steeds niet ontvangen. Service is echt zwaar achteruit gegaan.
| Algemeen:20% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
Eveneens niet ontvangen en zonder berichtgeving is het bedrag teruggestort, terwijl ik er al op heb zitten wachten.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:60% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Die track&trace codes zijn trouwens echt een overbodige luxe.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Enkele uren na mijn bestelling de tracking code ontvangen en de volgende dag netjes verpakt ontvangen.
Niks aan op te merken zo, prima tevreden!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:80% | Communicatie:60% |
Dag later netjes in een, wat aan de grote kant, bubbelenvelop met paketpost ontvangen. Ook vindt ik dat velletje met your orderpicker en inspector best geinig. Geeft wat persoonlijks aan iets onpersoonlijks als een online bestelling.
Al met al prima tevreden over deze bestelling.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
Van tevoren had ik nota bene gevraagd of ik ze voor de aangegeven prijs af kon halen en werd er ja gezegd. Daarna ben ik pas daar naartoe gereden. Ik had ook al vooraf betaald.
Heel ontevreden
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
En dat voor zo'n mooie prijs, toppie!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
14-7 Ratchet & Clank Trilogy PS3 besteld.
16-7 Ik ontvang de game, maar het is de vita versie. Ik neem contact op met de klantenservice, maar ruilen gaat alleen in de winkel(lekker logisch als je online bestelt). Dus de PS3 versie wordt naar de winkel gestuurd en daar moet ik heen.
21-7 Ik ga naar de winkel om te ruilen. Ze hebben WEER de vita versie opgestuurd. Ondertussen heb ik dus reiskosten en tijd verspild voor niks, en ik neem weer contact op met de klantenservice.
22-7 Email terug van klantenservice, het staat fout op de site. Ter compensatie willen ze mij wel een waardebon aanbieden, maar het bedrag en evt. voorwaarden staan er niet bij. Duidelijkheid is geen sterk punt van Dixons. Na weer een mail te hebben gestuurd, krijg ik antwoord dat het een waardebon is van €10 die 6 maanden geldig is. Ik kies er toch voor om hem te retouren en meld dit.
23-7 Mail terug van Dixons klantenservice dat als ik wil retouren ik een mail moet sturen naar retouren@dixons.nl. Wat is er zo moeilijk aan om mijn mail even intern te forwarden? Waarom zo omslachtig? Vooral gezien ik al hinder heb ontvangen van een fout aan de kant van Dixons? Maar goed, ik maar mailen naar dat email adres.
Dezelfde dag een mailtje terug naar waar ik het kan retouren. Het is echter geen gratis adres, dus ik kan weer terug mailen of ik de verzendkosten terug krijg(gezien de fout bij Dixons ligt). Mailtje terug van Dixons dat dat prima is, ik hoef het bedrag en rekeningnummer alleen even te mailen nadat ik de game heb verzonden.
28-7 Game verstuurd naar Dixons en meteen een mailtje erachteraan met alle details. De dag daarna wordt voor het pakje getekend en dus is hij ontvangen.
31-7 Niks van Dixons gehoord of gekregen, en gezien het mijn laatste dag is voordat ik op vakantie ga stuur ik maar nogmaals een mailtje.
10-8 Ik ben terug van vakantie en nog steeds geen reactie of geld terug. Ik stuur maar nogmaals een email, waarin ik ook benadruk dat ik al 2 keer eerder heb gemaild naar ze zonder reactie terug te krijgen.
11-8 Reactie terug van dixons: "De verzendkosten zijn op 06-08-2014 aangemeld voor betaling. Naar verwachting zal dit bedrag nu al op uw rekening staan." Het bedrag stond echter nog niet op mijn rekening, dus een mailtje terug dat ik nog niks heb.
13-8 Reactie van Dixons: "De uitbetaling staat gepland in de bank voor a.s. donderdag. Het klopt dus dat u nog geen bedrag heeft mogen ontvangen." Oftewel, eerst beweren dat het geld over gemaakt is en daarna toegeven dat dit nog niet gedaan is. Keihard liegen tegen een klant, dan kom je wel professioneel over.
18-8 Het is maandagavond en het geld is nog steeds niet binnen. Als het geld daadwerkelijk op de donderdag al overgemaakt was dan had ik het allang binnen, gezien binnenlands betalingsverkeer maximaal 1 werkdag duurt. De tweede keer dat er gelogen wordt over een terugbetaling naar mij. De zoveelste mail gaat naar Dixons.
19-8 Reactie van Dixons dat de betaling is doorgevoerd. En eindelijk, later op de dag heb ik het geld dan ook werkelijk binnen.
Ik kan mij best voorstellen dat er een keer iets fout gaat, maar dit gaat wel erg ver. Ik had altijd wel de indruk dat de klantenservice bij Dixons goed was, maar nu ik er daadwerkelijk gebruik van heb gemaakt weet ik wel beter.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Telkens het adres goed nagekeken tijdens de bestelbevestiging op de website, maar ik zie vervolgens in de bevestigings-e-mail van alle drie de bestellingen telkens weer het adres van een gesloten (dichtsbijzijnde) Dixons filiaal staan. Dit is volgens de helpdesk niet aan te passen en de orders worden ook om die reden niet op een ander adres geleverd en daardoor teruggestuurd.
Teruggave van geld is in alle gevallen toegezegd, helaas nog niets ontvangen. Voorlopig mijn laatste bestellingen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
Perfecte levering!
10/10
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Hulde.!
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
