Winkelinformatie & ervaringen - CastleGames.nl
Algemene informatie
Adres:
Castle Gameshop
Koningsbergestraat 1A
7418ER
Koningsbergestraat 1A
7418ER
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0570 – 612 000
KVK:
08126149
Betalen met:
Vooruit betalen, iDEAL, rembours, op rekening met acceptgiro (tot 125 euro, bij de eerste bestelling op rekening is dit 75 euro).
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 2.00
Hardware (pakketpost):
€ 2
Laatste 25 ervaringen met CastleGames.nl
Toon alle ervaringen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Bestelling geplaatst op 3 December, op de site stond voor 16:00 besteld, zelfde dag verzonden.
Op 5 December nog niks binnen, en dus op 6 December contact opgenomen. Wat vreemd was, was dat er stond dat er niet betaald was. En dat terwijl het bedrag al van mijn rekening was afgeschreven.
Er was blijkbaar iets mis met de site, want op Twitter stond het vol met soortgelijke klachten.
Contact opgenomen, en 1 van de 2 spellen werd alsnog verzonden (New Super Mario Bros Wii U).
Vervolgens wachten op het 2e spel. Deze stond vanaf het begin al op "Op Voorraad: Levertijd 1-3 Werkdagen", maar na een week wachten (Vandaag 11 December) de telefoon maar gepakt en geinformeerd.
Ze zouden het uitzoeken. Mijn order status was inmiddels veranderd naar "Niet afgehandeld". Zojuist een telefoontje gekregen dat het spel, Sonic All-Stars Racing voor de Wii U. Niet meer te krijgen is bij de leverancier.
Een erg vreemd verhaal, daar hij net uit is. Maar goed, het zal wel. Feit blijft dat de status van hun website al een week onjuist is, want bij hun is hij nog steeds zogenaamd op voorraad.
Dus ik ga mij geld maar terugvragen. Het vertrouwen ben ik een beetje kwijt. Ik snap dat het rond de Sinterklaas en Feestdagen drukker is, maar als je de bestellingen niet aankan dan moet je dat op je site vermelden (Medewerker aan telefoon vertelde dit; Mario kwam ivm drukte te laat ofzo).
Niemand heeft zin om een cadeau te kopen voor Sinterklaas en dan vervolgens niks binnen te krijgen.
De communicatie laat ook te wensen over. De eerste keer werd de telefoon helemaal niet opgenomen, zal wel met drukte te maken hebben. Na nog 2 keer proberen kwam er iemand aan de lijn, deze was behulpzaam en vriendelijk dus dat word gewaardeerd.
Volgens hun Twitter reageren ze binnen 30 minuten, maar na 5 December geen woord meer geplaatst. Dus haal dat er maar van af lijkt me.
Nu maar mijn geld proberen terug te krijgen. Ik ben in ieder geval klaar met Castle Games. Blij te lezen dat er ook redelijk veel positieve ervaringen hier zijn, maar van mij hoeft het niet meer.
Algemeen 3
Verzending 4 (Mario uiteindelijk snel gekregen toen het probleem erkend werd)
Communicatie 1 (Een 1 omdat de medewerker vriendelijk was, en omdat een 0 niet kan. Alle communicatie moest van onze kant komen, geen enkel initiatief van Castle Games zelf. Ik snap dat ze het druk hebben maar ze namen duidelijk hun verantwoordelijkheid niet.)
Een lang verhaal (helaas) maar ik wil toch mij ervaringen met de webshop delen.
Ik vraag mij af hoe lang het geheel geduurd zou hebben, als ik geen contact met hun had gezocht.
| Algemeen:30% | Verzending:40% | Communicatie:10% |
11-12: nog niets ontvangen en eens contact opgenomen. Even later reactie gekregen dat ze net het pakje zonder reden retour hadden gekregen van TNT. Omdat ik wel het spel op de 11e nodig had heb ik de order geannuleerd en elders gehaald.
De service was fantastisch, ik ben supersnel geholpen en het geld wordt teruggestort. Jammer dat TNT het verprutst heeft maar ik kom zeker terug!
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Netjes op de hoogte gehouden van de voortgang en vandaar voor release datum in de bus.
Bijzonder goed!
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Hierop Castle gemaild, de game zou verzonden zijn en waarschijnlijk vandaag aankomen, maar wederom geen game in de brievenbus.
Op maandag loopt de post niet, nu maar hopen dat het spel dinsdag wel binnenkomt.
Respons op sommige mails was niet wat ik vroeg, levering helaas teleurstellend, hopen dat de game gewoon (te laat) aankomt.
Gisteren nog even snel ergens anders een spel besteld voor mijn zoon en deze kwam vandaag wel gewoon aan met de post.
| Algemeen:60% | Verzending:30% | Communicatie:50% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik een email gestuurd met de vraag hoe lang het nog ging duren. Kreeg precies 1 zin als antwoord terug: 'de game is in bestelling'. Oftewel niet het antwoord waar ik om vroeg.
Later een annulerings-verzoek ingediend. Dit werd wel netjes afgehandeld.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
8-11-2012 mail gekregen dat verwacht wordt dat ie 12-11-2012 binnen zou komen bij hun (blijkbaar dus niet op voorraad).
12-11-2012 mail gekregen dat verwacht werd dat ie 13-11-2012 binnen zou komen bij hun (nog langer wachten dus).
14-11-2012 mail gekregen dat ie verzonden is.
15-11-2012 game ontvangen.
Oftewel: Duurde allemaal langer dan gezegd wordt, waar ik niet op zat te wachten, anders had ik wel elders gekocht waar ze wél vóór een bepaalde tijd iets verkopen dezelfde dag verzenden. Duurde dus 10 dagen. Op mails wordt wel binnen 1 dag gereageerd.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
Dit is nergens gecommuniceerd, daarnaast valt het me op dat wanneer je een mail stuurt voor info ze vrijwel direct reageren, maar wanneer je al besteld hebt het opeens een stuk langer duurt. Lijkt een beetje op service vanuit eigen belang.
Ik zie dat er vaker problemen zijn met pre-orders, dus voor mij nooit weer een pre-order bij deze toko, tenzij ik geen haast heb. had net zo'n zin om op mn vrije middag KZ1 HD te spelen
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Met andere woorden, ik zou er zonder twijfel nog een keer wat gaan bestellen mocht de shop nogmaals op mijn jaagpad naar games langs komen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Supergoed verpakt in een stevige grote doos.
Ben weer zeer tevreden!
Er is slechts 1 minpuntje te melden, en dat is dat ze geen track en trace code doorsturen, zodat je de verzending kunt volgen. Voor de rest is het top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:40% | Verzending:30% | Communicatie:50% |
Bestelling geplaatst 10-08-2012 (einde van de dag)
Bestelling ontvangen 20-08-2012
Totale levertijd 6 werkdagen (10 kalenderdagen), wel wat aan de lange kant. Je wordt netjes op de hoogte gehouden van de bestelstatus. Bij mij ging er wel iets mis met de status updates, want op het moment dat het product geleverd was, stond het product volgens de site nog "in bestelling" bij de leverancier. Dus ik heb geen mail ontvangen dat het product verzonden was.
Communicatie via het info email adres levert binnen een uur een goede reactie op. Hoewel het erop lijkt dat er inderdaad iets mis is gegaan bij mijn bestelling ivm mailcorrespondentie die ik heb gehad met castle games. Voor mij goed opgelost iig.
Product was goed verpakt in een doos opgevuld met luchtpockets tegen schuiven gedurende transport.
Al met al toch een goede eerste ervaring met castle games!
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:60% |
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Daarom wilde ik mijn order annuleren. Ik heb ze gelijk woensdag een mail gestuurd en donderdag gebeld om aan te geven dat ik de bestelling wilde annuleren. Zij gaven aan dat dit geregeld zou worden, vervolgens krijg ik het spel vandaag alsnog door de bus!
Nu moet ik het terug sturen, en ze verwachten ook nog dat ik dit zelf betaal. Erg slecht! Vooral omdat ze eerst niet aan hun voorwaarden voldoen en me vervolgens ook nog kosten laten maken.
In mijn ogen geen nette afhandeling, vooral niet omdat ik het 2 keer heb doorgegeven. Pre oder hier dus zeker nooit meer wat!
EDIT 1: Na nogmaals contact gehad te hebben met de klantenservice pas ik mijn shopsurvey aan:
De klantenservice was niet goed op de hoogte over het feit dat ik twee maal heb laten weten dat ik de bestelling wilde annuleren. Ik mag het nu gratis nu naar hun antwoordnummer sturen. Netjes dat ze zo snel reageren op hun mail. Alsnog natuurlijk jammer dat het spel niet gewoon op de dag dat deze uitkwam geleverd werd.
EDIT 2: Spel inmiddels al meer dan een week geleden teruggestuurd, nog steeds geen melding dat het binnen is en ook nog steeds mijn geld niet terug. En krijg geen reactie op mijn mail...
EDIT 3: Klantenservice geeft aan dat het spel nog niet binnen is en of ik een verzendbewijs heb. Die krijg je nooit bij briefpost, maar volgens de medewerker was dit wel zo. Dit heb ik vervolgens laten weten en de volgende dag had ik ineens een automatische mail van de klantenservice dat het spel binnen is en ze het geld gaan terugboeken!
EINDELIJK! Al met al een moeizame afhandeling van een probleem dat niet had gehoeven.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
In het mailtje stond het volgende: Uw betaling wordt altijd conform de algemenen voorwaarden geretourneerd. Normaal gesproken binnen het termijn van 5 werkdagen met uitzondering van bijzondere feestdagen en eventuele verzachtende omstandigheden.
Op dit moment heb ik nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. De wettelijke termijn om het geld terug te betalen is dus ruim verstreken, erg klantonvriendelijk vind ik dit.
Ook dat je je gegevens nog een keer naar hun moet mailen bij terugbetaling vind ik vreemd, ze hebben alles gegevens die ze nodig hebben al.
Voor de rest ziet de winkel er prima uit, maar ik kan echt geen voldoende geven.
10% 60% 40%
Edit: Na deze shopsurvey heb ik bericht gekregen van Castle Games, waarin de rede staat waarom ik het geld nog niet terug gekregen had. Ook heb ik een kortingbon ontvangen voor een volgende bestelling. Uiteindelijk goed opgelost dus.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:70% |
Prima webshop en altijd de volgende dag in huis. Weer een 10!| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
tot op heden nog steeds niets ontvangen
edit: ondertussen heb ik het kaartje ontvangen, er werd na deze klacht wel netjes gecomminuceerd over de status van mijn bestelling. Verzending gebeurde ook netjes in bubbel envelop.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Dag voor release bevestiging gehad dat die verstuurd was en op de dag van release in huis.
Geheel onbeschadigd aangekomen, geen enkel deukje in de kartonnen doos.
Enige wat miste was de preorder dlc, dus had ik een mailtje gestuurd. Binnen 5/10 minuten had ik al antwoord en was alles opgelost!
Goede prijzen, goede verzending en zeer goede klantenservice.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |