Ik heb vorige week woensdag smash bros besteld (omdat iemand hier melde dat hij 50 was)
Khad wel willen weten dat deze webshop heel traag geworden is...
Want het staat nu nog steeds in afwachting door iets die uitsteltermijn noemt en 5 dagen duurt :

1. Deze bestelling is in afwachting van goedkeuring
Uw bestelling is door Fnac.com gevalideerd en doorgegeven aan de verkoper.
Deze heeft een uitsteltermijn van maximum 5 dagen om de beschikbaarheid van het product te bevestigen en de bestelling te aanvaarden: de transactie zal dan uitgevoerd worden.
Zonder bevestiging van de bestelling binnen deze termijn, zal uw bestelling definitief geannuleerd worden, geen enkele transactie zal uitgevoerd worden.


Deze periode is nu voorbij dus ik heb contact opgenomen met de klantendienst en wacht nog op antwoord.

Maar het ziet er niet goed uit als ik dit zie : http://nl.trustpilot.com/review/www.fnac.be

Paar jaar geleden daar al besteld, het was positief en er was zelf een goeie klantendienst, raar dat een grote winkelketen zo snel bergaf kan gaan.

Last edited on: 13-12-2018 15:12

Last edited on: 13-12-2018 15:14

Bij mij net de omgekeerde ervaring. Vroeger hetzelfde als bij jou meegemaakt. Onlangs iets besteld en twee werkdagen later had ik het thuis.

Ook bij fnac.be ?

Dat ik zo lang moet wachten voor het zelf bevestigd word heb ik nog nooit meegemaakt...
En nog steeds geen antwoord op m'n vraag van 2 dagen geleden naar de klantendienst.

Zijn er hier toevallig nog die daar besteld hebben en wachten erop of het al ontvangen hebben ?

Dit kan toch niet het staat nog altijd op afwachting van goedkeuring, en zelf geen bericht van de klantendienst.
Zeer klantonvriendelijk... en bellen is ook tevergeefs als ik de reviews afga.

Ik heb veel geduld, maar wat een gedoe om gewoon een update te krijgen.

Fnac is in Belgie vooral een fysieke winkel, de webshop trekt niet op veel. Is een hit en mis. Soms krijg je je items of kan je ze afhalen ofwel blijft die tot een maand in behandeling totdat het geannuleerd wordt.
Fnac.fr is trouwens een veel betere webshop, ik weet alleszins dat ze in België leveren en dat ik mijn 2 voorgaande Switchs voor een prikje daar vond (met een actie).

Dat ik nog altijd geen antwoord krijg of een update wat er aan de hand is na bijna een maand wachten kan toch echt niet..
Ik heb nu contact opgenomen met de manager, mss gaat het via die weg eindelijk opgelost worden.

Dus wees op je hoede voor je daar iets besteld (zelf al word het hier gemeld en is het 10 euro goedkoper als de rest) want deze shop is zeer onbetrouwbaar en klantonvriendelijk.

Ik heb er ook iets besteld wat in voorraad was. Uiteindelijk bleek dit niet het geval. Mail gekregen dat ze het gingen bijbestellen bij leverancier en het nog een week hing duren. Na een week niks meer gehoord, mail gestuurd, na een kleine week reactie gekregen en dan zeiden ze dat het niet meer geleverd kon worden. Om je geld terug te krijgen een formulier moeten invullen, wat ik zelf ook heb moeten vragen want ik had na 2 weken nog geen geld terug gekregen. Uiteindelijk het geld teruggekregen, maar je moet zelf alles vragen. Behulpzaam zijn ze niet.

Verschrikkelijke website / online shop.
Hun voorraadstatus is totaal niet up to date, met als gevolg: steeds weer annuleringen.
Geen reclame voor hun fysieke winkels ...

Als ik zo de feedback afga is het duidelijk dat ze met een probleem in hun systeem zitten.
Al dit gedoe heeft m'n geduld zwaar getest, gelukkig heeft de manager wel geantwoord en gevraagd om me te contacteren.

Meer dan een week later kreeg ik dan een telefoontje met uitleg, komt erop neer dat ze zelf niet weten wat het probleem was... ze hebben het nu opnieuw besteld en ik kreeg een 10 euro cadeaubon.

Dus normaal zal ik nog op tijd zijn voor de piranha pre order bonus ^^

edit : eindelijk ontvangen

Ik wil iets bestellen bij FNAC.be is dit een betrouwbare site? Ik zie deze winkel niet tussen de shopsurveys staan.

Gewoon betrouwbaar.
Is een groot bedrijf, eigenaar van onder andere bcc.
Heb afgelopen november daar m’n ps5 gescoord.

Bedankt!

Ik heb in December een telefoon besteld bij fnac.com, met een creditcard omdat ik m niet vertrouwde maar de telefoon kwam aan in maar een paar dagen dus ik had een goede ervaring maar volgens trustpilot is ie dus echt slecht. Misschien heb ik geluk gehad.

Ik heb zelf maar één keer gebruik gemaakt van de site om een game te bestellen om op te halen in de Fnac in mijn buurt. Het was er de volgende dag zoals beloofd.

Bij Trust pilot is die winkel interdaad echt niet geliefd. Van de site kan ik niet echt iets van zeggen maar de personeel in de winkel in mijn buurt zijn altijd vriendelijk geweest en weten meestal wel de juiste info te geven.

---

#team ☕ #team 🍕 + 🍍

Bedankt voor de info Gengar60 en DQMJ! Ziet er dan toch een beetje uit als geluk hebben. Behalve als je misschien in de winkel koopt als ik jou zo hoor DQMJ. Ik twijfel dan toch nog maar even verder. Nogmaals heel erg bedankt!

heb zelf ook ervaring met fnac, heb zowel bij fnac.fr als fnac.be wat besteld en alles netjes thuis geleverd (Nederland).

---

Nintendo friendcode: SW-1334-3657-3704

Ik heb laatst lego op fnac.com besteld. Een paar dagen later netjes aangekomen

Gekke vraag maar ik wil een game bestellen bij fnac en mijn mobiele nummer wordt op de .com site niet geregistreerd. Iemand enig idee wat ik fout doe?

Ik vul gewoon 06420320XX in maar er staat telkens dat het nummer niet bij het land hoort.

(XX zijn natuurlijk getallen)

Misschien +316420320XX proberen?

Of 00316420320XX

---

Ghost reportin'. Somebody call for an exterminator?

Beide geprobeerd maar geen geluk. Alsnog bedankt, gaat om deze game:
https://jeux-video.fnac.com/a15934117/Disney-Magical-World-2-Edition-Enchanted-Nintendo-Switch-Jeu-video-Nintendo-Switch

Le numéro de téléphone est incorrect pour le pays sélectionné.