Winkelinformatie & ervaringen - MediaMarkt
Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Algemene informatie
Adres:
Prins Alexanderplein 32-36
3067GC Rotterdam
3067GC Rotterdam
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0800-0399
KVK:
24471203
Betalen met:
Creditcard, iDEAL
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 2.99
Hardware (pakketpost):
€ 2.99
Laatste 25 ervaringen met MediaMarkt
Toon alle ervaringen
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: eergisteren besteld. Goed ontvangen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima, gisteren besteld om 8:30 en nog geen twee uur later al verzonden. Vandaag opgehaald bij een DHL pakketkluis. Goed geïnformeerd en alles goed ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Gisterochtend besteld, vandaag ontvangen. Stevig verpakt, snel bezorgd, alles compleet binnen. Prima communicatie
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Uitsluitend de PS5 versie ontvangen, de NSW versie zijn ze vergeten... hoe moeilijk kan het zijn...
Weinig vertrouwen in dat dit goed komt, MM kennende.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: n.v.t.
Mijn ervaring: zeer slecht. Geen communicatie vanuit de klantenservice en artikel zonder reden geannuleerd, wel even de prijs een tientje omhoog gegooid.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: Eén werkdag.
Mijn ervaring: The Callisto Protocol was snel geleverd, helaas plakband op de beschadigde seal, dus niet collectie waardig, maar ik hou hem toch maar voor deze prijs. De PlayStation 5 Digital Disc Drive was €169,99 i.p.v. €119,99. MediaMarkt vindt het nodig €50,00 extra te pakken in tijden van schaarste.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: vandaag
Mijn ervaring: Op 29 september heb ik Silent Hill 2 met steelbook besteld bij MediaMarkt, maar ik heb geen verzendbevestiging ontvangen. Daarnaast had ik op dezelfde dag een bestelling geplaatst voor ophalen, maar ook daarvan heb ik geen e-mail van MediaMarkt ontvangen. Vandaag heb ik de bestelling opnieuw geplaatst voor ophalen, en dit keer heb ik wel een bevestiging ontvangen en het product opgehaald.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: N.v.t.
Mijn ervaring: Slecht, dag later na mijn bestelling kreeg ik een annulering. Zonder reden, alternatief of excuus.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: nvt
Mijn ervaring: Besteld via de webshop met de optie afhalen in de winkel. Bij afhalen blijkt dat je alleen exemplaren mee kan krijgen waarbij de MediaMarkt al vooraf een 'Gameconsole start klaar' voor je hebben gedaan ter waarde van 19 euro. Nu is het zo dat het verrekend wordt met de prijs die je via internet hebt betaald, dus je krijgt het dan gratis. Misschien zeur ik, maar ik zit niet te wachten op die extra service. Ik had veel liever zelf de eerste geweest die de doos geopend had in plaats van een medewerker van de MediaMarkt. Jammer dat dit niet beter wordt gecommuniceerd.
| Algemeen:60% | Verzending:80% | Communicatie:30% |
Aantal dagen tot bezorging: 3 dagen
Mijn ervaring: Op zaterdag 18 mei besteld en is op dinsdag 21 mei bezorgd in een veel te grote doos zonder opvulling voor 1 Nintendo Switch game. Doordat Pinksteren was werd het later geleverd. Al met al ben ik tevreden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Je wordt met alles op de hoogte gehouden via mail. Ik kreeg Bigben Polycarbonate Case - New 2DS in vrij grote doos zonder opvulling en op het product zat een flinke dikke stoflaag. Dus die ligt al jaren in het magazijn. Maar voor €2,99 vind ik het niets erg.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Nooit
Mijn ervaring: Slecht
Beide games vorige maand besteld. Na het ontvangen van mijn factuur, is er nooit een verzendmail verstuurd. Ik heb ook geen Track & Trace code ontvangen. Daarna iedere week de klantenservice lopen bellen en ze zeggen dat ze het filiaal een mail sturen. Ook geprobeerd om het filiaal te contacteren. 1x was het gelukt en werd er gezegd dat ze aan de slag zouden gaan. Uiteindelijk zei de klantenservice iedere keer dat het filiaal, in dit geval Leidschendam, mij nog zou contacteren. Dat is dus nooit gebeurd. Ik had gisteren voor de zoveelste keer weer gebeld en mijn geduld was echt op. De medewerker aan de lijn was ook niet meedenkend + onbeleefd en wou ook niet gelijk overgaan tot een oplossing. Ik kon het blijven proberen, maar ik kon het beste naar het filiaal langsgaan, want "het filiaal heeft de order aangenomen en zij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van de order". Heel makkelijk het probleem bij een ander neerleggen. Ik heb de games op de webshop gekocht. Dat een filiaal het verwerkt, betekent nog niet dat het filiaal ook gelijk het contactpunt is? Nadat ik zelf vroeg of het nog mogelijk was om de bestelling toch maar te annuleren, kreeg ik opeens te horen dat dit wel mogelijk zou zijn, maar dat het maar net afhangt of de afdeling dit nog kan verwerken, want "Het filiaal is verantwoordelijk voor de bestelling". Dus ik had gezegd: Ik kijk eerst of ik wel naar dat filiaal kan gaan en anders bel ik weer opnieuw om de bestelling te laten annuleren.
Dus ik ben vandaag maar naar MM Leidschendam gegaan. En ik wist de conclusie al. Bestelling wordt geannuleerd en het aankoopbedrag krijg ik terug. De games zijn nergens meer op voorraad en het is nog maar de vraag of ze een nieuwe voorraad binnenkrijgen. Als compensatie kreeg ik nog wel €30 PSN tegoed om eventueel de games digitaal aan te schaffen. Tegoed is gebaseerd op het prijsverschil met de prijzen op de PSN store(op dit moment). Aan de ene kant nog wel tof dat ze een compensatie aanbieden. Maar ja, aan de andere kant werd ik wel 1 maand lang aan de lijn gezet. En nadat ik pas bij een filiaal ben geweest, konden ze opeens wel wat aan de bestelling doen terwijl de webshop dit ook allemaal zelf kon regelen voor mij. Bespaarde mij een reis naar Leidschendam en werd ik niet een maand lang aan de lijn gehouden.
Kortom: De klantenservice is en blijft waardeloos. En sommige filialen zoals Leidschendam mogen hun logistiek wel beter doen. Of beter: Check eerst of er exemplaren op voorraad zijn voordat ze een online bestelling aannemen. Of hou de voorraad gescheiden(een voorraad voor alleen in de winkel en een voorraad voor alleen online). Want als het opeens fout gaat, tja, dan is er niemand die het even wilt oplossen.
En het is dat dit Leidschendam was. Stel je eens voor dat het MM Groningen was? Dan zou ik helemaal aan de andere kant van het land moeten reizen om vervolgens mijn geld terug te krijgen omdat de klantenservice dit niet gelijk kan oplossen? Erg slecht van Media Markt.
Motto van Media Markt:
Als de bestelling goed verloopt, dan is alles prima. Maar owee als je problemen met een bestelling hebt.... Wees dan voorbereid dat je tijd zult verspillen om iets terug te krijgen(geld terug of dat ze de games toch nog versturen). Want oplossen? Dat doet de klantenservice van Media Markt totaal niet
.| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Na 1 dag geleverd bij mijn plaatselijke PostNL punt
Enige minpunt is dat het in een veel te grote doos wordt verstuurd. Waardoor het niet door de brievenbus past. Andere winkels versturen een spel gewoon als brievenbuspost.
| Algemeen:60% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: n.v.t
Mijn ervaring: Woensdag 8 november besteld. Vrijdag 10 november ontvang ik een onzinnig grote kartonnen doos van MediaMarkt met daarin Minecraft voor de Switch. Niet alleen een totaal ander soort game, maar ook voor een compleet andere console. Echt onbegrijpelijk hoe zoiets kan gebeuren. Deze situatie maakt retourneren ook behoorlijk lastig en ik had weinig zin in de discussie die gegarandeerd zou ontstaan. Ik had dus geen andere keuze dan naar een filiaal te gaan, zodat ik eventueel uitleg kon geven. Bij MM Hengelo prima geholpen. Helaas hadden ze de juiste game daar niet meer op voorraad, dus kreeg ik gewoon mijn geld terug.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: top service, goed verpakt in (iets te groot) kartonnen doosje, onbeschadigd ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: precies 50 dagen!
Mijn ervaring: Helaas mijn 2e negatieve ervaring met de MediaMarkt webshop.
Op 1 juli 2023 een preorder geplaatst, release datum was 31 augustus 2023, begin september 2x een e-mail gestuurd waarom mijn bestelling nog niet verzonden was omdat de status van het product op de website ‘online op voorraad’ was. Ik heb nooit een reactie ontvangen op beide e-mails.
Na de e-mails maar telefonisch contact opgenomen. Over de gehele periode heb ik 6 keer gebeld! (0800-0399) Vriendelijk personeel elk telefoongesprek maar elke keer wist niemand waarom het nog niet verstuurd was terwijl het wel al die tijd gewoon op voorraad was. 20 oktober eindelijk het spel ontvangen.
Als ik geen tegoedbon had gebruikt dan ik mijn bestelling allang geannuleerd.
(tegoedbon ontvangen omdat ik eerder een gebruikt/ beschadigd spel had ontvangen i.p.v. een nieuw exemplaar)
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: Op dag van release.
Mijn ervaring: Met 5 euro Clubkorting gekocht en bezorgd op dag van release bij PostNL afhaalpunt, code voor pre-order DLC per mail ontvangen. Prima, dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Maandag de game voor ene goede prijs besteld, dinsdag in huis, terwijl werd gemeld dat de game vrijdag pas bezorgd zou worden. Een blijde verrassing dus. De verpakking was kartonnen doosje waar wel twee games in zouden kunnen, maar de game is gewoon netjes aangekomen, dus daar ook geen opmerkingen over.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: nvt
Mijn ervaring: Waardeloos. Ik had een camera tripod gekocht via de webshop voor 6,99 inclusief gratis verzending (Mediamarkt Club lid). Deze order is zojuist met een geautomatiseerde mail geannuleerd onder de noemer "Niet op voorraad". Als ik vanuit mijn account klik op het product wat geannuleerd is land ik direct op een pagina met dezelfde tripod voor 12,99 en gewoon op voorraad. Zover ik weet dat dit tegen mijn recht als consument, de prijs was aannemelijk dus ze hebben gewoon te leveren.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 30+ (0)
Mijn ervaring: PS4 versie van RE4 besteld omdat hier de steelbook nog verkrijgbaar was. Product nooit ontvangen, stond als bezorgd door postNL. Een maand lang heen en weer contact met de klantenservice van de kastje naar de muur. Nu meer dan een maand na de bestelling krijg ik eindelijk mijn geld terug, maar dat duurt ook nog max een week voordat het op mijn rekening staat.
Geen sorry, geen compensatie, na gemaild, gebeld en gemaild te hebben iedere keer geen duidelijk antwoord gekregen. Meer dan een maand mijn geld geleend als consument maar geen product ontvangen. Ik had wel vaker wat besteld en geen problemen ervaren om nu zo gestraft te worden is bizar.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: N/A
Mijn ervaring: RUK!
Wederom een game niet op voorraad op dag van release. Als je personeel er naar vraagt kijken ze glazig aan alsof ze water zien branden. Ze zeggen letterlijk bestel het maar online. Wat een klunzen…
Edit:
Later op de avond alsnog een mail ontvangen dat mijn bestelling klaar lag.
| Algemeen:50% | Verzending:40% | Communicatie:40% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: geleverd in een grote doos wat onnodig is. Kon daardoor niet door de brievenbus, liet een gemist-papiertje achter en de bezorger moest na het weekend terugrijden. In de doos lag veel reclamemateriaal. Niet milieuvriendelijk en zonde van de tijd.
Spel is in goede staat.
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Veel sneller binnen dan verwacht (vrijdagochtend vroeg besteld, zaterdag al binnen. Dinsdag was aangegeven als oorspronkelijke bezorgdag. Netjes in een bubbel envolop.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Credit where credit is due: ik bestel nooit en haal liever af ivm verhalen over beschadigingen zonder mogelijke vervanging. Toch maar 1x geprobeerd en alles kwam netjes binnen en veel sneller dan de prognose (dinsdag).
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Gewoon goed zoals altijd eigenlijks, begrijp alleen niet waarom het in grote doos (schoenendoos formaat) wordt verstuurd maar dat is niet aan mij om te beslissen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |