Winkelinformatie & ervaringen - Bol.com
Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Algemene informatie
Adres:
bol.com b.v.
Postbus 8080
3503 RB Utrecht
Postbus 8080
3503 RB Utrecht
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900-2025438 (€ 0,15 pm)
KVK:
30151222
Betalen met:
Acceptgiro, creditcard, iDEAL, vooruitbetalen en Onder rembours
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 2.49
Hardware (pakketpost):
€ 2.49
Laatste 711 ervaringen met Bol.com
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Het bestelproces van Bol vind ik nog altijd onovertroffen. Alles gaat snel en is duidelijk. Minpunt vind ik de wijze van verpakken. Games gaan bij Bol enkel in een kartonnen envelop. Dus zonder bubbeltjes of iets anders om stevigheid aan het geheel te geven. Hierdoor loop je het risico dat het hoesje wordt 'ingedeukt', wat in mijn geval ook helaas gebeurd is. Andere webshops doen dit beter.
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: kon beter kreeg dus game binnen met beschadigd inlay wat je pas kon zien na verwijderen van de seal konden de game niet omruilen voor nieuw exemplaar omdat seal wel verwijderd was wel een compensatie voor beschadiging
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 2 werkdagen
Mijn ervaring: fijn dat het bezorgd kan worden bij een afhaalpunt. Ik heb geen problemen met de extra verzenddag. Ik heb wel problemen met de verpakking die ze gebruiken. Het is een LE die 7 cm dik is en Bol stopt het in kartonnen envelop waar eigenlijk alleen een standaard Switch spel in past.
De LE doos is helaas ingedeukt en de hoeken zijn versleten. Deze gaat helaas weer retour.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: Was een Pre-order, op release binnen gekregen.
Mijn ervaring: Ik had op 12 juli 2024 Super Mario Party: Jamboree voor de Nintendo Switch gereserveerd, gisteren netjes een mail ontvangen dat hij op de post was en vandaag hem met de post ontvangen. Kartoon eromheen was voor een Switch game wel erg groot, paste letterlijk meerdere games naast elkaar zonder te stapelen. Maar voor de rest was alles prima.
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ik had een tijdje geleden een 2de hands Xbox 360 gekocht, deze kwam met een controller, echter wilde heel vaak de controller niet aanspringen, bij controleren bleek het batterij klepje aan het roesten te zijn. Bij Bol.com een nieuwe besteld en deze werkt perfect. Hem snel ontvangen en hij was stevig verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1-3
Mijn ervaring: Ik had 2 games besteld, eentje kwam van Bol.com zelf een andere van een tussenpersoon. Via de mail netjes op de hoogte gehouden en alles goed geleverd. Dat van bol.com was in een korte doosje verpakt en kwam de dag erna. Het 2de pakketje kwam met GLS en was in een bubbel envelop verpakt. Alle 2 de games zijn netjes geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Ik had in eerste instantie contact opgenomen met bol.com, omdat er zowel Europees, Frans en normaal werd aangeboden. Europees was €8,00 goedkoper en bij navraag zou het alleen om het doosje gaan, spel veder is helemaal prima. Verzending was verder prima, mooi kartonen doosje die perfect paste, helemaal top
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Verzending is een heel stuk beter geworden, geen doos meer dat zo groot was, maar gewoon het perfecte formaat. Ja het is wel een kartonnen doosje, maar doordat de pasvorm prima is, zit de game toch stevig, geen beschadigen aanwezig, helemaal top.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ronduit slecht verzonden in envelop gepropt en in kluis geramd waar het niet echt in paste door Budbee. Ik bestel om deze reden nooit dingen bij bol buitenom grote aanbiedingen en dit is wederom vastgesteld. Een CE, boek, of vinyl kan je bij deze winkel niet bestellen naar mijn mening.
Nu vind ik Amiibo verpakkingen lelijk, dus gaan ze er uit, in dit geval voor mij geen issue. Maar ik en mijn voormalige huisgenoten, alsmede mijn ouders en vrienden hebben tig pakketen in de retour gedaan omdat het zeer beschadigd aankwam. En dan heb ik het niet over een klein deukje of krasje. Mooie aanbieding daarom een 5je ipv 1.
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: dezelfde dag
Mijn ervaring: ik plaats niet vaak Bol surveys maar wanneer een (duo) Amiibo en kartonnen doos LE helemaal netjes aankomen en in dozen ipv papieren zakken of grote enveloppen worden geleverd, ben ik blij en verdient het wmb een positieve survey.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Vanmorgen besteld. Via mail bevestiging en in het account staat het ook. Tevens in de middag mail dat het verzonden is en vandaag geleverd wordt. Heb het ontzettend snel ontvangen in een kartonnen enveloppe. Gelukkig heel ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ik wilde me eventueel eens geven aan de Evercade, en de Capcom Super Pocket Gaming handheld leek me een leuke deal, aangezien deze Evercade games afspeelt en een beetje een klassieke Gameboy look had. Helaas kreeg ik al na een paar minuten spelen krampen aan mijn handen, mede omdat hij te klein was. Contact opgenomen met bol.com en kon hem zonder problemen terug sturen. Zowel het versturen als het terug sturen is prima gegaan.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: allemaal netjes binnen, hele hoge kortingen maar helaas wel een reseal en 1 Italiaanse sticker dus geen 100% voor mij.
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: Tijdens het zoeken naar een product kwam ik per stom toeval Oxide Room 104 voor de Playstation 5 tegen, een game waar ik nog nooit van had gehoord. Na wat onderzoek leek me dit wel een leuke game om straks in de vakantie in de late uurtjes te spelen, en voor €15,00 kon ik hem niet laten liggen. Zaterdag besteld en vandaag bezorgd, doosje was van karton, maar wel een perfect formaat, de disk zat niet los en folie zat er nog perfect omheen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Super Monkey Ball Banana Mania was in de aanbieding, deze bestel en de dag erna bezorgd gekregen. Doosje was van karton, maar wel een perfect formaat, zo zie ik het een stuk liever.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Mijn dochter had een paar dagen ervoor Story of Seasons: Pioneers of Olive Town voor de Switch besteld, en ze was helemaal verkocht van dat spel. Ze zag in de winkel dat er nog een deel was, en toevallig was de Limited Edition bij bol.com in de sale. Deze wilde ze heel graag en daarom die voor haar besteld, spel was stevig ingepakt en in een goede staat ontvangen, dochter is er erg blij mee.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 4
Mijn ervaring: Ik had Uncharted: Legacy of Thieves Collection nog niet, en deze was nu in de aanbieding bij bol.com. Deze op Vrijdag besteld, echter was bij PostNL vertraging waardoor hij pas op dinsdag geleverd werd. Spel zat tot mijn verbazing netjes in een bubbel envelop, dus dat is al helemaal perfect.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: Mijn dochter had met haar zakgeld het spel Story of Seasons: Pioneers of Olive Town bij bol.com besteld, het was op een zaterdag en op dinsdag netjes geleverd, kortonen doosje was deze keer perfect formaat, heel stuk beter dan die grote dozen die ze eerst hadden, prima.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Via een mooie sale aanbieding Like A Dragon: Infinite Wealth gekocht, deze stond al langer op mijn verlanglijstje. Doos was wel weer super groot, en bied niet veel stevigheid, ik snap dat ze karton willen gebruiken en minder plastic, maar kom op, zo groot hoeven die dozen nu ook weer niet.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 4
Mijn ervaring: Spel in goede staat ontvangen, merkte meteen dat deze via een tussenverkoper kwam, want hij zat netjes in een Bubbel envelop ingepakt, hoe dan ook, alles netjes geregeld.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Snel, over het algemeen prima. Ik hou er alleen niet zo van dat ze games in kartonnen enveloppen sturen zonder andere bescherming. Gelukkig zijn de games dit keer wel gewoon goed aangekomen
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Helemaal prima!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Na openen bleken er krassen op 2 schijven te zitten. Vervangen van het product kan niet, retourneren ook niet want het is niet meer geseald. Klantenservice kan gewoon niks betekenen.
Uitermate teleurgesteld, de service van Bol gaat hard achteruit.
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zeer slecht: oplader wordt geleverd zonder het officiële doosje o.i.d., enkel een losse oplader in een vies plastic zakje in een verzenddoos. Contact opgenomen met de klantenservice en ze zouden een vervangend product sturen. Deze kwam de volgende dag en dit was precies hetzelfde verhaal.
In de communicatie zeggen ze steeds "we begrijpen het", maar oplossen kunnen ze duidelijk niet.
| Algemeen:10% | Verzending:80% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 Dag
Mijn ervaring: Het pakketje (als je het zo al kunt noemen) was niet meer dan de verpakking van de Stream Deck met een sticker van DHL erop, zo overhandigd aan me door de bezorger.
Toen ik er mijn beklag over deed bij de chatassistente werd het weggewuifd als 'ze hadden vast geen dozen meer of deden het voor het milieu' zonder enige verontschuldiging of begrip dat ik het niet fijn vond dat een €150,- apparaat zomaar zonder bescherming werd verstuurd.
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: 5
Mijn ervaring: Normaal zijn ze wel snel met de bezorging maar dit keer waren ze mijn pakketje volledig kwijt, moest het retour; hadden ze de retour niet ontvangen, nieuwe sturen, enfin een rommeltje daar bij Bol. Ga je naar de klantenservice: geduld meneer, geduld.. "we kunnen nu niet zien waar het pakje is maar morgen is hij er.." - niet dus. Amazon maar weer de volgende keer. Die bezorgen stipt op de afgesproken datum.
| Algemeen:60% | Verzending:40% | Communicatie:30% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Bol doet wat het belooft. Volgende dag bezorgd (bij een PostNL pakketpunt). Netjes verpakt in een stevige doos die prima om de beschermhoes paste. Goed op de hoogte gehouden over de levering.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: De game werd door een tussen verkoper verstuurd, in dit geval door SuperPromos. In het algemeen ben ik zeer tevreden met deze verkoper, ik werd netjes op de hoogte gehouden, alleen het karton wat ze gebruiken was veel te groot en heel slap, de disk zat bij ontvangst daardoor los in het doosje, het doosje zelf
was niet beschadigd en de disk had gelukkig geen krassen. Een wat steviger en kleinere verpakking is wel zo handig, en ja dat kan, gezien ik het al eerder gezien heb bij andere winkels.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: In het algemeen ben ik altijd tevreden met bol.com, en ook deze keer zeker tevreden, alleen het karton wat ze gebruiken gaat nog steeds nergens over, veel en veel te groot. Ik snap dat bubbel enveloppen niet meer gebruikt worden omdat ze minder plastic willen, maar de kartonnen doosjes voor 1 Switch game kan en moet echt kleiner en wat steviger, en ja dat kan, gezien ik het al eerder gezien heb bij andere winkels.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: moet nog binnen komen.
Mijn ervaring: net een mail ontvangen van Bol.com dat mijn pre order een dagje later komt dan verwacht, helaas vertraagd. Daar bestel ik toch geen day one pre order voor (22 september al besteld)
Slechte service van Bol.com (is overigens niet de eerste keer)
——————
Toch nog meer nieuws .. ik heb nòg een mail ontvangen van bol.com dat de game 7 oktober pas wordt gebracht. Heb je vrij genomen om te met je nieuwe spel te gamen, is de game niet op tijd binnen 🙂.
Ze geven Postnl de schuld, compenseren niets en gaan door met bol.com zijn.. slechte smaak van in de mond gekregen..
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: Niet geleverd op releasedatum, ik wacht nog steeds...
Mijn ervaring: Waardeloos, om 19:00 begint de early access en ik ben er niet bij
Bol.com vraagt extra geld voor select en beloofd een snelle levering op de volgende dag maar maken dit bij mij zelden waar.
Voor sommige producten is het zelfs geen probleem, maar voor een pre-order met early access kan je dit gewoon echt niet maken.
Zorg dat je de Select belofte waarmaakt en stuur niet pas vlak voor middernacht een verzendbevestiging die een paar uur later door PostNL met een dag wordt verlengd.
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: nooit geleverd....
Mijn ervaring: Van mijn verjaardag had ik nog geld liggen. Besloten om dit te besteden aan Gran Turismo 7. Was bij meerdere webshops te verkrijgen voor €50,-. We hebben SELECT bij Bol.com, dus daar maar bestellen, want dezelfde dag gratis geleverd, daarnaast nog €2,50 gekregen van Bol.com als verjaardagscadeau, dus kwam uiteindelijk op €47,50 uit.
Op de hoogte gehouden met mailtjes en het spel zou tussen 19:30 en 20:30 arriveren. 19:10 hoorde ik al het busje arriveren voor het pakketje, maar er werd niet aangebeld. Toch maar even kijken en staat er een pakketje tegen de deur aan. Het pakketje deed mij wat groot aan, normaal worden die dingen gestuurd in enveloppen.
Afijn, snel opmaken en wat zit erin???? PANTOFFELS!!!! HOE DAN?!?!?!
Ik de chat in, krijg je een robot die je vertelt dat je hem maar retour aan moet melden en je product opnieuw moet bestellen. Dan krijg je binnen 5 dagen je geld terug. Gelukkig had ik SELECT en kon het product gratis worden opgehaald, anders moest ik zelf ook nog regelen dat het product terugkomt...
Mijn ervaring is dat je achteraf je waardebon niet kunt betalen, dus de volgende dag maar in de chat om GT 7 opnieuw te bestellen. Wat schetst mijn verbazing; uitverkocht en natuurlijk in andere webwinkels duurder.
In de chat probleem voorgelegd, enige wat ik terugkreeg, ja stuur maar retour is fout gegaan bij logistiek...
Ik had op zijn minst een excuses willen ontvangen en als ze helemaal netjes waren geweest, dan had men 2 zaken gecompenseerd. Het feit dat ik moeite moet doen om hun fout te corrigeren en het feit dat ik nu duurder uit ben bij een andere webshop, omdat men bij Bol.com niet eens het goede product af te sturen. Had ik hem gisteren maar bij een ander bedrijf besteld.
Gelijk SELECT opgezegd, want waar betaal ik voor als men toch niet het juiste product kan afsturen? Voor mij voorlopig dus geen bestellingen meer bij die veredelde Marktplaats.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Op 28 juni deze game in de pre-order besteld tegen een lagere prijs. Op 4 september netjes een mail dat mijn bestelling is verzonden. Vandaag kreeg ik deze game in een bruine papieren envelop thuisbezorgd. Dit is echt niet normaal dat zo iets nog steeds verkeerd gaat. Gelukkig is het maar bij een klein deukje gebleven. Heb uiteraard wel een klacht telefonisch doorgegeven aan de klantenservice dat dit niet normaal is dat het zo verstuurd werd.
| Algemeen:100% | Verzending:30% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: In het algemeen ben ik altijd tevreden met bol.com, en ook deze keer zeker tevreden, alleen het karton wat ze gebroken gaat nergens over, veel en veel te groot. Ik snap dat bubble enveloppen niet meer gebruikt worden omdat ze minder plastic willen, maar de kartonnen doosjes voor 1 game kan en moet echt kleiner en wat steviger, en ja dat kan, gezien ik ze bij Coolblue wel kan.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Xbox was al in de aanbieding voor 516,80 Euro, in tijd dat ik het thuisbezorgd kreeg was het ook nog eens goedkoper geworden, verschil kreeg ik netjes teruggestort als shop tegoed.
Aandachtspunt blijft dat Bol zijn producten zonder bescherming (pakpapier) los in om-dozen blijft doen, nagenoeg altijd een beschadigde originele doos.
| Algemeen:100% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Één.
Mijn ervaring: Verpakking van de game met mes snede en deuken er in.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 en 2 dagen
Mijn ervaring: 6 spellen gekocht voor de Evercade die in twee setjes zijn geleverd. Bij de bestelling is dit duidelijk gecommuniceerd. Was netjes ingepakt en goed aangekomen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Gisteren deze Story of Seasons: A Wonderful Life Limited Edition - Switch besteld voor de prijs van de gewone versie. Je wordt netjes op de hoogte gehouden en verzenden is snel. Maar zoals bol.com nog steeds verkeerde verpakkingsmateriaal. Dit keer niet in een kartonnen envelop. Maar nog ergere verpakkingsmateriaal: in een papieren slappe bruine halve meter envelop. Daardoor heeft de Story of Seasons: A Wonderful Life Limited Edition - Switch doos flinke deuken/beschadigingen opgelopen. Ik heb gelijk de klantenservice daarover opgebeld. Een nieuwe opsturen gaat niet ivm uitverkocht. Klantenservice stelde voor om volledige vergoeding te geven in mijn account en het zwaar beschadigde bestelling mocht ik houden. Persoonlijk had ik liever een nieuw exemplaar gekregen, omdat deze in mijn collectie gaat. Maar uiteindelijk is het ondanks alles netjes opgelost door de klantenservice medewerkster.
| Algemeen:100% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Wil je graag een mooie, onbeschadigde guide voor in je kast, bestel deze dan NIET bij Bol. De eerste guide kwam in een kartonnen envelop met een flinke beschadiging op de rug van het boek. Bol stuurde gelijk een nieuwe... weer in dun karton en dus weer beschadigd. Derde guide kwam met de fietsbezorger in een papieren zak. Je raadt het al, weer een scheur in de kaft. Zucht.. Nu moeten we 3 boeken retour sturen en gaan we hem maar ergens anders kopen.
| Algemeen:70% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag
Mijn ervaring: Werd verpakt in een zak, deze zak kwam open aan*, doos een beetje beschadigd. Ik heb dit gemeld via het chatkanaal van Bol.com en daar geen reactie op gehad
* De controller was duidelijk zichtbaar vanuit buiten en kon zonder moeite uit de zak worden gehaald
| Algemeen:50% | Verzending:30% | Communicatie:40% |
Kreeg al vrij snel een track en trace van Instabox.
Uiteindelijk gaat de bel in de avond. Vraagt de betreffende chauffeur aan mij wat ik heb besteld en van wie. Want hij kon mijn pakketje niet vinden.
Ik dus zo van; Een spel van bol.com bla bla bla. Hij gaat 10 min lang zoeken. Ik hoor hem smijten met andere pakketten. Uiteindelijk kan hij mijn pakket niet vinden.
Chauffeur geeft aan dat hij de volgende dag terugkomt mocht hij hem nog vinden. Ik dus een dag wachten. Geen chauffeur te bekennen. Vervolgens stuur ik bol een mail.
Krijg ik pas na een week een reactie terug met excuses. En met de vraag of ik mijn bestelling opnieuw wil plaatsen.
Had het spel al ergens anders gekocht, dus vriendenlijk bedankt.
Nog nooit zoiets meegemaakt.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: waardeloos. Hoesje is kapot en ben al dagen bezig dit in orde te maken. Klantenservice leest de berichten totaal niet en gaat van een bon van €10 aanbieden naar €5 en dan moet ik het maar elders bestellen lol. Wat een gezeik en prutswerk, helemaal vergeleken met bijv Amazon en Coolblue. Volgende keer daar maar bestellen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima, besteld, meteen verstuurd en de volgende dag al binnen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: gewoon goed zoals ik het van Bol.com gewend ben
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima prijzen en snelle levering met T&T. De kartonnen envelop biedt echter 0 bescherming. Helemaal frustrerend als PostNL de envelop met al het geweld door je brievenbus probeert te douwen. Gelukkig zijn de spellen ongeschonden uit de strijd gekomen.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2 (bewust voor gekozen)
Mijn ervaring: In de basis alles goed, enkel verpakking zou nog iets beter kunnen.
Bestellen bij Bol.com gaat altijd ontzettend makkelijk en duidelijk. Bewust gekozen voor een levering één dag later, fijn dat je dat zelf aan kunt geven.
Enige minpuntje vind ik de verpakking. Het is geleverd in een soort van kartonnen sleeve. Dat karton is vrij zacht, dus het doosje kan alsnog ingedrukt raken. Liever had ik daar harder/dikker karton gezien. Ook daarmee zou het nog prima door de brievenbus kunnen.
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Dikke prima en dat met Black Friday
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag
Mijn ervaring: Erg slechte service van hun kant vandaan. Ik ontvang een zwaar beschadigd product en de enige optie is om dit te retourneren, geld terug te krijgen en het bij een partner duurder terug te kopen. Verder dan een 'Ja sorry.' kom je niet. Gelukkig kunnen ze wel de automatische incasso vinden om jaarlijks mijn Select abonnement af te schrijven, maar een goede oplossing kunnen ze schijnbaar niet vinden.
Edit: Er is telefonisch contact met mij opgenomen na een review op Trustpilot en heb een tegemoetkoming ontvangen voor mijn volgende bestelling. Ik vind het dan wel zo netjes om mijn review hier op aan te passen.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring:
Ik was van plan een Samsung Odyssey G70A monitor te kopen ter vervanging van een tv. Ik heb via de chat gevraagd of het mogelijk is dat het oude product wordt opgehaald en dat het gaat om een 28" monitor die ik van plan ben te bestellen en een 40" tv die ik terug wil sturen. Chat medewerkster heeft het nagevraagd en het is geen probleem. Ik heb nogmaals benadrukt dat het om een 28” monitor gaat die ik wil bestellen en een 40” tv gaat die ik terug wil sturen. Is allemaal geen probleem.
Voordat ik daadwerkelijk op bestel druk, heb ik nog gebeld met de klantenservice en gezegd dat ik op het punt sta om de monitor te bestellen, maar dat ik zekerheid wil dat de tv wordt opgehaald. Medewerker zegt dat het geen probleem is, dat het wettelijk zelfs verplicht is en als post.nl het niet meeneemt, dat ze het gaan oplossen. Medewerker heeft zelfs een mail ter bevestiging gestuurd.
Monitor besteld van 750 euro en select erbij genomen van 10 euro. Post.nl heeft tv niet meegenomen, omdat hij een barcode nodig heeft (staat niet op de bol.com site overigens). Contact opgenomen via mail, mail antwoord; stuur maar op via post.nl punt... Mail terug gestuurd dat dat niet de afspraak was. Vervolgens gebeld door bol.com dat tv wordt opgehaald en dat dynalogic contact met mij zou opnemen. 3 dagen later niks gehoord, dus weer mail gestuurd. Krijg mail terug; “wij zien nu pas dat het om een tv gaat die je terug wil sturen, dus dat gaat niet”. Ik zeg nogmaals dat dat niet de afspraak was. Ik krijg vervoglens geen reactie... Ik neem contact op via de telefoon en werd gezegd dat het wordt door gezet naar een special care afdeling ofzo en dat er dezelfde dag nog contact met mij wordt opgenomen. Uiteraard niks gehoord diezelfde dag... Ik weer bellen, zeggen ze; ja vervelend, maar medewerker had een foutje gemaakt. Monitor en tv zijn verschillende producten. Kan je de tv zelf niet ergens wegbrengen ofzo...
Waardeloos bedrijf die klanten vals voorlicht om producten te verkopen om ze vervolgens aan het lijntje te houden zodat retour termijn verloopt.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag
Mijn ervaring: Ontvangen: Harry Potter en de Orde van de Feniks op DVD, dus direct geretourneerd, allemaal zonder problemen. Wel sund want ik kon de game niet nog eens voor die prijs bestellen, is nu weer 15 euro duurder. Wel erg gemakkelijk te regelen allemaal.
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: TOP!
De PS5 HD Camera vanmorgen gekocht voor € 47,49 omdat ik een Select membership heb.
Kon kiezen voor dezelfde dag bezorgen en hij werd dus om 19.15 uur bezorgd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 0 (Release day)
Mijn ervaring: Vorig jaar de pre-order geplaatst.
Game werd één dag voor release meegegeven aan PostNL.
PostNL verzuimde niet in het leveren op release day.
Updates kwamen binnen via de mail zoals gewoonlijk bij Bol.com.
Ik = Happy.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Wat ik van bol gewend ben, besteld en de volgende dag in huis, goed verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring:
Zoals meestal bij bol de volgende dag bezorgd (helaas voor de deur gelegd door de bezorger ipv door de brievenbus.
Erg goede prijs voor de game inclusief steelbook
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Netjes op de releasedatum ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Op 12 Februari release dag binnen gekregen
Mijn ervaring: Super service bij bol.com.Zoals gewoonlijk.Spel van tervoren gepreorderd en op release datum binnen gekregen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: minder dan 24 uur.
Mijn ervaring: Bestelling donderdag geplaatst om 22:41.
Op de site stond dat ik de game zaterdag zou krijgen, echter kreeg ik de game vrijdag begin middag al binnen.
Lekker snel, goeie service en altijd mailtjes met updates.
Goed bezig :thumbsup:
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 49
Mijn ervaring: Uiteindelijk goed opgelost maar voornamelijk communicatie is teleurstellend.
24 sept 2020 pre order geplaatst voor ps5, bevestiging ontvangen.
18 nov 2020 track and trace informatie ontvangen.
Daarna werd het stil, geen updates op mijn zending zelfs geen ontvangst bij postnl scan. Moeizaam contact met de klantenservice maar na een week werd me verteld dat de order kwijt was geraakt. Aantal dagen daarna nam de klantenservice contact met me op en hadden ze de oplossing dat wanneer de volgende levering was ik verzekerd werd van een ps5.
4 dec 2020 was een nieuwe ronde van pre orders maar mijn order werd niet verstuurd. Dag later weer contact gezocht en er was veel miscommunicatie. Werd aangegeven dat mijn originele order kwijt was wat al eerder bekend was en werd niets gezegd over dat de order met de 2de levering verstuurd zou worden. Daarbovenop werd nadat er contact was gelegd met het hoofdkantoor zomaar mijn order geannuleerd. Na mijn beklag gedaan te hebben op de verschillende websites en direct werd weer contact opgenomen ongeveer een week later. Er werd me gevraagd of ik nog de ps5 wou waarop ik ja zei. Via mail werd me bevestigd dat ik de week erop een ps5 zou krijgen. Dit werd ook niet gedaan en 24 december kreeg ik trackingnummer en zou deze verstuurd zijn geworden. Door vakanties en omdat er geen ruimte in postnl bus was is de order blijven liggen tot 5 januari. Uiteindelijk heeft het 7 weken na originele afleverdatum geduurd.
De afhandeling ben ik wel tevreden over, ze hebben er een nageleverd. De manier van communiceren waar ik meerdere keren een ander verhaal kreeg te horen en beloftes die keer op keer niet zijn waargemaakt ben ik ontevreden over. Vooral de belofte dat mijn order met de tweede lichting verstuurd zou worden wat niet gebeurde schoot in het verkeerde keelgat.
| Algemeen:20% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: top deal. Net uit, nu al in de uitverkoop. Snel geleverd ondanks covid
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zoals altijd een goede ervaring met bol.com. Communicatie per mail uitstekend, bezorging direct de volgende dag bezorgd.
De game was ook goed verpakt waardoor er geen beschadiging is ontstaan bij het bezorgen door de brievenbus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: Alles is eigenlijk goed verlopen, behalve dat het iets langer duurde voordat het spel verzonden was en dat ik uiteindelijk met twee exemplaren zat.
In de tijd tussen aankoop en verzending was het spel inmiddels €5 in prijs gedaald en hierom heb ik de klantenservice gevraag of ik het verschil terug kon krijgen. Zij antwoorden dat ik mijn oude bestelling kon annuleren omdat ie nog niet verstuurd was en ik een nieuwe order kon plaatsen en dat had ik direct gedaan. Vervolgens krijg je een halve dag later een bericht dat toch beide bestelling verzonden zijn. Het had moeite gescheeld, als Bol gewoon het prijsverschil op mijn account zou hebben gezet.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Na het plaatsen van de bestelling op 4 dec, stond de geschatte levertijd op 10 dec.
Totdat het pakketje de volgende dag (5 dec) werd geleverd. Heel verrassend en vooral op tijd voor Sinterklaas!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: een dag
Mijn ervaring: hartstikke goed. op de middag besteld en volgende dag in huis. ik heb wel select.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: was beloofd 2 dagen werd bijna een week
Mijn ervaring: bol is een goede winkel. ze beloofde het binnen 2 dagen te leveren maar werd pas na de feestdagen bezorgd. niet een fout van hun kant want het pakket was al aangemeld bij postnl.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 4
Mijn ervaring: Duidelijke communicatie, heldere informatie over de bestelling en in een goede staat, op tijd aangekomen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zoals altijd zonder problemen op tijd geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 5
Mijn ervaring: Game is te laat bezorgd vanwege drukte bij PostNL.
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 werkdag
Mijn ervaring: Prima voor elkaar. Ook in deze tijden snel bezorgd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 5
Mijn ervaring: Vanwege drukte bij PostNL was er enige vertraging bij het bezorgen. Pakketje is door de postbode bezorgd, gewoon in de brievenbus. Keurig verpakt.
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: snel binnen ondanks kerstdrukte zat alleen geen doos om de verpakking doos opzich niet nodig maar viel op omdat dit meestal wel gebeurd.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 3 dagen
Mijn ervaring: Besteld vrijdag rond middernacht. Maandag bezorgd.Niks gemerkt van de vertragingen rond kerst. Prima!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: via Budgetgaming een prijsalert gekregen en de game dus meteen bestelt. Dat was goed ook, binnen een uur was hij uitverkocht. Snelle brievenbuslevering, helemaal top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: snelle levering van een goede aanbieding, precies wat je van Bol verwacht.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Bol.com had de scherpste prijs en gratis verzending omdat mijn totale order meer dan € 20 was. De communicatie door Bol.com is top, omdat je van iedere stap in het bestel- en verzendproces op de hoogte gehouden wordt. De game was de volgende werkdag al binnen en was goed verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Cyberpunk gepre-ordered, kreeg een melding twee dagen voor release een melding dat het verstuurd werd. kwam op release door de brievenbus
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1-2
Mijn ervaring: Deel 2 van de bestelling kwam een dag te laat (door bol) en de doos was veel te groot. Deel 1 was de doos juist veel te klein.
| Algemeen:70% | Verzending:40% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goedkoopste aanbieder, spel binnen een dag geleverd en goed verpakt. Niks op aan te merken.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Bol levert altijd snel en zonder gedoe. Fijne klantenservice als je ze nodig hebt. Overzichtelijk en simpel bestellen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Snelle levering en prijs was maar €2 hoger dan bij de goedkoopste internationale concurrent, die maar 2 weken later zou kunnen leveren. Top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Altijd positieve ervaring met Bol. Wordt altijd netjes op de hoogte gehouden met een track en tracé
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 12 uren
Mijn ervaring: Zeer goed! Ik ben al een jaar Select lid, maar had nog nooit "levering op dezelfde dag" geprobeerd omdat die nooit beschikbaar was voor mij. Maar dat kwam vast omdat ik tegen de Waddenzee aan woon. Maar goed, nu dus wel en ik heb de optie geprobeerd met de nieuwe Yakuza die een flinke prijsdaler was. Binnen 12 uren geleverd door een koerier. Top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1, geleverd op de releasedag.
Mijn ervaring: Verzending zoals beloofd, goed vooral geïnformeerd en het pakket was goed verpakt. Beter kan niet.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: snel
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Lekker prijsje, snelle service weer
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2 door Kerst
Mijn ervaring: zoals altijd top service bij bol
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Top! Eind november besteld tijdens de 3=2 deal. Ik was er op tijd bij, dus had nog alle keuze. Werd wel in 2 pakketjes verpakt en kwam via de brievenbus.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: snel en goed
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag na de releasedatum
Mijn ervaring: Ik moest helaas zelf bellen om achter de status van mijn bestelling te komen, maar nette verontschuldiging en een cadeaubon ontvangen.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring:
Fijne communicatie, levert snel. Buitendoos enigszins beschadigd maar niet de doos van het product of het product zelf gelukkig.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: snele verzending, snelle duidelijke communicatie en goed verpakt.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag
Mijn ervaring: Snelle levering ondanks de drukte van black friday en de feestdagen
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ondanks de drukte bij PostNL net voor de kerst, binnen 1 dag geleverd en netjes verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Spel snel geleverd ondanks de feestdagen drukte
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Meteen volgende dag in huis. Niks op aan te merken
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: Game was in de aanbieding voor maar €25 , dus die kon ik niet laten liggen. 0 dagen tot bezorging omdat ik Select heb. Game was netjes verpakt en rond 19:00 in huis!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Wat ik van bol gewend ben, gewoon goed. snelle levering in stevige kartonnen enveloppe
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: Bestelling ging goed, pakket was goed verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prijs werd op het goede moment iets verlaagd en ondanks de drukte bij de post de volgende dag in de brievenbus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Communicatie was erg duidelijk (vooral met de vele geruchten die de wereld in werden geslingerd). De levering was binnen een dag (op launch) binnen en was goed beschermd/verpakt.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: direct, kreeg een code toegestuurd.
Mijn ervaring: Toppie.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 5 december
Mijn ervaring: Mooi cadeau voor sinterklaas kunnen leveren.
Bestelnummer: 1169201067
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: goedkoopste op dat moment, betaal met oa cadeaukaart, gewonnen op Budgetgaming.nl
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag (pre-order)
Mijn ervaring: Goed, zoals altijd.
Communicaties was zeer goed, ik heb netjes een mail ontvangen dat het spel klaargemaakt werd om te verzenden en wanneer het verzonden was.
Het zat stevig ingepakt in een doosje.
Destijds was het de goedkoopste prijs van alle webshops.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: psn, digitaal ontvangen. Met 5euro sintkorting.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: De Avengers CE voor een mooie prijs kunnen scoren. Netjes versendbevestiging gekregen en dag erna bezorgd, helemaal top in die drukke dagen! Dag later was de CE echter 20 euro goedkoper, dus als echte budgetgamer via Twitter contact opgenomen verrassend genoeg kreeg ik het prijsverschil terug als bol.com cadeaubon, top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: op release
Mijn ervaring: Heb al vaak iets besteld bij Bol.com, tot nu toe altijd positief geweest. Cyberpunk al een tijdje in de pre-order staan voor PC, deze werd netjes op release geleverd.
Enige verbeterpunt die ik zou hebben ik een order-update sturen als een game wordt uitgesteld. Bij Cyberpunk bleef mijn bestelling staan op een oude bezorgdatum.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Gaat eigenlijk altijd wel goed met Bol.com. De bestelling werd netjes de volgende dag al geleverd. Dik tevreden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: altijd prima. Netjes verpakt en snel op de releasedag binnen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 17 September besteld > Eerste gedachte was dat ivm vele aanvragen en drukte niet alles op tijd konden leveren echter op verwachte datum in de ochtend geleverd.
Mijn ervaring: Perfect. Ook communicatie mbt levering en verwachting.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ik bestel regelmatig online, en met name bij Bol. Ze leveren altijd zoals aangegeven, producten komen keurig aan, tenzij een bezorger lomp is geweest.
Deze bestelling, opgepikt met een aanbieding en volgende dag keurig en schadevrij bezorgd volgens de communicatie per mail. Met de originele verpakking in een af-fabriek doos, in een omdoos. Hierom mijn score: 10
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: prima zoals altijd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Gewoon de volgende dag geleverd zonder problemen,
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Niks op aan te merken!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 3 kwamen snel aan (binnen 2 dagen), 4e welke weinig voorraad had kwam nooit aan
Mijn ervaring: het 4e boek dat moest komen werd niet op de beloofde dag bezorgt. Ik kreeg toen automatisch een sorry email met een 5 euro cadeaubon. Ik dacht dat het vanzelf wel zou komen en er werd ook nog een email beloofd met een nieuwe verzenddatum. Die email kwam nooit aan, bijna een maand later heb ik maar zelf contact opgezocht via hun verschrikkelijke chatbot waar je uiteindelijk wel met een echt persoon kan chatten. 1e keer werd me een email beloofd die nooit kwam. Een 2e keer chatten werd er weer een email beloofd welke wel kwam, met als bericht dat ze geen beloftes kunnen doen wanneer het boek komt en ik kan annuleren of afwachten. Ik heb hem toen laten annuleren en een ander boek gekocht welke na een dag binnen was.
Conclusie: het begin van een niet gehaalde verzenddatum is erg goed geautomatiseerd door bol, maar als er vervolgens geen nieuwe datum komt gebeurt er niks. Info op dat moment zou wat beter kunnen, vooral omdat er een email werd beloofd zou het netjes zijn na een week te emailen dat het wel eens lang zou kunnen duren. Verder zou ik graag willen kunnen emailen naar het emailadres van de orderbevestiging. Chat bots zit niemand op te wachten.
Verder is dit meer een uitzondering dus mijn cijfers blijven een voldoende. Meestal komt het gewoon aan ook als je de laatste op voorraad hebt.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Top, geleverd volgens afspraak.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Netjes de volgende dag in huis.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Volgende dag in huis, zoals beloofd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: Goede ervaring deze keer met een Collector's Editie bij bol. Zat dubbel verpakt en alles nog mooi in seal. Zo wil ik ze vaker zien.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Nette prijs en snel verzonden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: ik bestel hier al jaren van alles en nog wat. Ze bezorgen super snel en ze hebben regelmatig leuke acties. Contact m.b.t. klachten worden echt goed opgelost.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Niks te klagen, zoals altijd bij Bol eigenlijk
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Snel in huis, mooie prijs. Meestal zijn ze niet de goedkoopste, maar soms hebben ze goede deals. Zeker de moeite waard om in de gaten te houden.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Song Machine, Season 1 (Deluxe Edition)
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima. Goed verpakt en paste door de bus dus geen problemen met levering.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: snelle bezorging, zelfs in deze drukke tijd. Mooie prijs, duidelijke communicatie via email en website, goede verpakking.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Dag na bestelling
Mijn ervaring: Zoals altijd goed
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: binnen 24 uur
Mijn ervaring: bestelling gedaan in de week voor kerst. Er werd beweert dat de post compleet op zijn gat lag, niks van gemerkt <3 goed verpakt!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: perfect. 4 december bezorgd, en kon 5 december nog snel in de zak van sinterklaas
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Met DHL verzonden tijdens deze drukte. Goed verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Release dag
Mijn ervaring: Werd al snel bevestigd dat alle pre-orders geleverd zouden worden (als alles goed gaat). 10 dagen vantevoren nog een bevestigingsmail ter geruststelling. Dag van tevoren Track and Trace ontvangen (deed iets langer over) en volgende dag ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: release dag
Mijn ervaring: super blij met mijn nieuwe playstation, goede service van bol en postnl levering
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: dag van release
Mijn ervaring: Goed en op tijd geleverd.
Defect. Klantenservice doet maar wat. Eindeloos op en neer gemail etc. Dood moe ben ik er van.
| Algemeen:60% | Verzending:80% | Communicatie:20% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: Na een hoop gedoe een erg mooie oplossing. Niets anders dan lof voor de medewerkers van Bol!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: nvt
Mijn ervaring: achteraf een prijsfout geweest maar netjes geleverd. Zelfs email vantevoren over gehad. Koop er regelmatig en mag dan wel eens gezegd worden. A+
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: +0 (op dag van release)
Mijn ervaring: Collectors editie zat verpakt in een veel te grote doos zonder enige verpakkingsmateriaal ter bescherming.
De doos van de CE zat vol met deuken en overige beschadigingen.
Hierdoor het product genoodzaakt retour te sturen en te bestellen bij de concurrent (amazon.nl) voor €20,- euro meer wegens het niet na kunnen leveren vanuit Bol.com ter vervanging van huidig product.
Vanuit Bol.com geen compensatie wegens het ongemak.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: +1
Mijn ervaring: dag te laat en zonder bescherming verzonden. Zat in een bol doos met deuken in de verpakking
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Want pre-order, en netjes op de ochtend van release geleverd. Eerdere communicatie over een dubbele pre-order verliep ook netjes en duidelijk.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: nvt
Mijn ervaring: Rocket League Collectors Edition besteld voor 9,69. Na een kleine 2 weken niks ontvangen te hebben kreeg ik zojuist een mailtje van de klantenservice dat dit item niet meer binnen gaat komen, en daarom annuleren hun de order
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Gister besteld en vandaag om 11 uur al in de brievenbus. Ze gebruiken nu gelukkig enveloppen die door de brievenbus past. Alleen wat weer jammer is dat de game niet goed was ingepakt waardoor je in de openingen van de envelop kon zien wat erin zat. Voor de rest in prima staat ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: top. Vandaag besteld, morgen in huis.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 - volgende dag in huis
Mijn ervaring: Snel geleverd. Alles zoals het moet zijn.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: savonds rond 22u besteld en de volgende dag al in huis, prima verpakt.
Gewoon goed, zoals ik het gewend ben van bol.com
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 6
Mijn ervaring: Geen bezorging binnen 24 uur zoals beloofd. Er wordt wel meteen de volgende dag al de rekening gestuurd. Netjes ingepakt.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: vlot geleverd volgens afspraak.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Geleverd op de aangegeven dag. Er was per ongeluk een ander product bijgedaan dat ik niet had besteld, maar heb dit snel kunnen oplossen via de klantenservice. Prima dus!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1.
Mijn ervaring: Snel zo als altijd en op de releasedatum binnen.
ktugach edit: als je meerdere bestellingen doet, dan volstaat het om 1 shopsurvey te schrijven ipv 6 losse.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: Ik heb 5 dagen moeten wachten, na dat ik zaterdag contact had opgenomen over een bezorgdatum dat "22 november 2019" zij kreeg ik te horen dat dit binnen 3 dagen opgelost zou zijn. Nu krijg ik vandaag te horen dat het product geanuleerd is.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Top. 17-02 jl. besteld en de volgende dag in huis gehad.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Niet
Mijn ervaring: Normaal gesproken nooit problemen met bol, deze bestelling was helaas anders. Ruim een maand van te voren de pre-order geplaatst ook direct betaald. Dag van de release niks binnen, Trace code gaf ook aan dat er nog niks was aangekomen bij postNL. Heb in totaal 4 keer contact op moeten nemen, 2 maal werd me verteld nog even geduld te hebben, bestelling was "vertraagd". Andere 2 keer wisten ze het zelf ook niet en zou het doorgezet worden. 1 week later pas een mail gekregen met "sorry hij is niet meer leverbaar"
Erg jammer :/
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: binnen 24 uur
Mijn ervaring: Ik heb doorgaans altijd goede ervaring met Bol, soms een paar druiven bij de helpdesk
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: Niet
Mijn ervaring: Het spel had ik in de pre-order staan. Nu kreeg ik vandaag, een dag later dan de release, een LEGE gesealde Bol.com envelop binnen. Klantenservice kon verder niks betekenen behalve een 5 euro bon. Natuurlijk bij Bol.com of welke Nederlandse webwinkel nog ergens op voorraad (met snelle levertijd).
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: nog niet binnen
Mijn ervaring: Bestelling gedaan en gekozen zoals altijd voor avondlevering. Al snel werd duidelijk dat het een dag later worden. Dat kan.
Maar vervolgens wordt het pakket overdag bezorgd. Waarom kies ik voor avondlevering Post NL? Precies omdat ik dan thuis ben.
Dat Bol.com nog werkt met die prutsers. Niet te geloven.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Perfect en snel geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Besteld met Select avondbezorging. Dat doe je als je thuis bent. App netjes in de gaten gehouden maar opeens schoot ie van nog 1 adres naar niet af kunnen leveren.
Typisch PostNL. Ach daar kan Bol.com niet veel aan doen.
| Algemeen:100% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag
Mijn ervaring: makkelijke website en om te bestellen. Met Select nog dezelfde dag in huis.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: zoals gewoonlijk bij bol. com, altijd perfect en op tijd. Voor mij blijft bol maandelijks langs de deur komen voor m'n bestellingen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goede prijs, goed verpakt en snel binnen. Ook het achteraf betalen is fijn!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: Wat extra saldo voor PSN besteld bij Bol.com omdat ik nog een kortingscoupon had. Digitale levering dus de code stond binnen enkele seconden in mijn account. Helemaal prima dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima, het enige was dat het door de brievenbus zou passen, en in een gigantische doos zat waardoor dat niet kon. Dat spel had daar nog zeker 20x extra in gepast. Niet echt milieuvriendelijk ook.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: binnen 24 uur
Mijn ervaring: Om 22:30 besteld en de volgende morgen om 9:50 al in huis. Snelle levering en het product was in goede staat binnengekomen. Alleen was het beter geweest als het niet in een veel te grote doos werd verstuurd. Scheelt weer een boom
.| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring:
Zoals gewoonlijk alles snel binnen en mooi verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 8
Mijn ervaring: waarschijnlijk door de drukte van BF controller snel uitverkocht, waardoor er een langere levertijd was. Contact gezocht via de chat met bol.com en netjes antwoord gehad, dus ondanks de vertraging netjes geholpen en een tevreden klant
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Snelle levering en goed verpakt
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: Besteld met Black Friday voor een zeer goede prijs (65 euro). Levering was iets langer dan verwacht. Verder gewoon netjes bezorgd.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ik ben tevreden. Goede prijs, snel verzonden en snel geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: zelfde dag
Mijn ervaring: zoals beloofd, met select dezelfde avond nog geleverd!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Perfect. Zoals gewend, ontving ik beide producten de dag erna in de correcte staat!
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ik heb al zo vaak bij bol.com besteld dat ik het niet meer bij kan houden en tot nu toe heb ik nog nooit problemen gehad. De producten liggen doorgaans de volgende dag al op de mat.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: tijdens blackfryday deze controller besteld.
De volgende dag geleverd.
Aleen heel klein min puntje het werd snachts geleverd door dhl.
Normaal was dit door postnl.
Maa dat kwam ook door blackfriday.
En na navraag op twitter zeiden ze dat dit vaker gebeurt als ze het druk hebbe
Er meerderen postbedrijven zijn waar ze mee verzenden.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: uitstekend, netje verpakt en op tijd bezorgd . Communicatie omtrent de zending en dergelijk tijdelijk en overzichtelijk.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: snel en zeer goed verpakt (pakje in plaats van brievenbuspost) een prima aanbieding van eFootball PES 2020 in huis. Extra aardig was dat de klantenservice met deze game het prijsverschil van een eerder besteld bordspel wilde verrekenen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zoals gewoonlijk, goede communicatie en snel geleverd. Het spel zat de volgende dag al in de brievenbus. Enigste minpuntje is de te grote kartonnen enveloppen die ze gebruiken als verpakking.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Direct
Mijn ervaring: Code was direct binnen, zonder enige problemen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Dankzij de Black Friday deal heb ik de game voor een mooie prijs gekocht. De game kwam een dag later aan dan aangegeven (waarschijnlijk ivm de Black Friday gekte).
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Bol.com heeft me tot nu toe met snelle levertijden, nette verpakking en duidelijke communicatie nog nooit teleurgesteld. Wel is het eigenlijk treurig om nog steeds vast te houden aan de vrij hoge bezorgkosten onder de 20 euro, zeker als je dan een hele rij aanbiedingen hebt voor 19,99 ...
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: Xbox one x niet geleverd, game pass stond direct in mijn account
Mijn ervaring: Met betrekking tot de gamepass heb ik geen op- of aanmerkingen, dit was gewoon goed. Met betrekking tot de xbox is de bezorging zeer slecht geweest op mijn zakelijke adres via redjepakketje. Redjepakketje geeft een 'live' interval van een half uur waarbinnen zij bezorgen, waardoor ik aan het begin van dit bezorgingsinterval in de avond naar het zakelijke adres ben gegaan (ik had overdag bezorging geselecteerd via bol, terwijl redjepakketje alleen in de avond levert), maar een uur later waren ze er nog niet en hebben ze via de track en trace link aangegeven dat het pakketje niet meer geleverd zou worden die avond. Heb ik dus wel een uur staan wachten op het zakelijke adres zonder pakketje te ontvangen of enig bericht vanuit redjepakketje... Naar aanleiding van deze slechte bezorging en service heb ik contact opgenomen met bol en is mijn klacht zeer goed afgehandeld door de klantenservice (daarom ook communicatie en algemeen 100%). Qua verzending beoordeel ik bol voor deze bestelling op 60%, mede omdat de gamepass code direct in mijn account stond.
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zeer goede en snelle bezorging, nooit problemen mee gehad.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: DMC5 was helaas niet aangekomen, via de chat berichtje naar bol gestuurd en kreeg gelijk een nieuwe die de volgende dag in huis was. B&T is veilig aangekomen na 2 werkdagen, TOP!
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2 dagen
Mijn ervaring: Levering duurde een dag langer. Matig verpakt, te grote doos met te weinig proppen. Verder alles in orde en prima communicatie.
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 5
Mijn ervaring: Levering liet even op zich wachten terwijl het gewoon op voorraad was.
| Algemeen:100% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zeer snelle levering, keurig verpakt. Goed op de hoogte gehouden van de staat van de bestelling. Goeie deal.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Volgende dag in de avond was alles netjes en op tijd afgeleverd.
Mijn ervaring: Ben niet anders gewend van Bol. Een van de beste webshops van Nederland.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Snel geleverd, netjes verpakt. Mooie prijs. Niets mis mee.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: top, goede prijs en volgende dag in huis!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: top, goede prijs. Snelle levering. Goed verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Bestellen via de website gaat snel en eenvoudig, evenals het betalen. Een track & trace code was snel binnen, echter was PostNL op gebied van track & trace info minder snel dan BOL. Waar deze op de dag van bezorging bij PostNL nog niet in het bezorgtraject zou zitten, werd deze toch netjes bezorgd op de beloofde dag. Alleen ergens wel jammer dat het in een simpel kartonnetje komt en niet in een bubbeltjes envelop. De disc lag los in het hoesje, gelukkig geen krassen.
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 4
Mijn ervaring: Goed. Bezorging van de koelkast vond plaats door Dynalogic, zij hebben meteen het oude apparaat mee genomen. Netjes via live tracking te volgen waar ze uithingen en volgens planning de koelkast ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: altijd goed met Bol
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Leuke Black Friday aanbieding waar ik gretig gebruik van maakte met deze geweldige game. Bol is een leuke winkel met een geweldige service.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Mooie blackfriday aanbieding en zoals altijd snel bezorgd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Minder dan 1
Mijn ervaring: Laat op Zondag avond besteld (impuls aankoop want goede aanbieding), volgende dag gedurende het begin van de gecommuniceerde lever tijd-stretch ontvangen. Lichte schrik toen lever huisnummer en toevoeging verkeerd geparsed stond in DHL mail, stond op de track en trace site wel goed.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: prima, goeie deal en op tijd geleverd. Communicatie was top.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Zoals altijd helemaal top bij Bol, het is niet voor niets mijn favoriete Nederlandse webshop. Dat het nu toevallig twee dagen duurde was omdat PostNL het pakketje verkeerd gesorteerd had.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: De controller de 29e om 20:30 besteld en de volgende dag rond 13:30 in huis. Geen problemen met bezorging en de prijs lag in lijn met de andere verkopers op Black Friday (€ 39,99). Geheel tevreden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Controller vooruit besteld voor Black Friday, en vrijdag lag hij netjes klaar bij het afhaalpunt wat ik had opgegeven. Direct na het werk opgehaald. Helemaal tevreden!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1-2
Mijn ervaring: de ochtend na het plaatsen van de bestelling ontvangen, maar vond het pakketje helaas opengescheurd in de brievenbus en de game was eruit gehaald. Niet duidelijk waar in het bezorgproces dit is gebeurd, maar Bol nam de verantwoordelijkheid en stuurde direct een nieuwe toe. Ongelukkig, maar kan gebeuren en valt Bol (ga ik vanuit) niet kwalijk te nemen. Laat wel weer zien dat ze een top klantenservice hebben!
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Onmiddelijk toen de deals online gingen besteld, en de volgende dag lag het pakketje al op de mat. Ondanks alle chaos en drukte dus goed en snel afgehandeld
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Volgende dag in huis
Mijn ervaring: Ik heb ontvangen wat en wanneer ik wilde. Ik kreeg een duidelijk mailtje met de nodige informatie zoals Track & Trace.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Het eerste exemplaar dat ik ontving kwam beschadigd uit de seal (kreukels in de inlay bij de rug). Retour gestuurd en een nieuw (onbeschadigd) exemplaar besteld. Ik ben onder de indruk van de soepelheid van het retourproces bij Bol.com, echt top.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring:
Bestellen ging prima en ik zou hem vrijdag bezorgd krijgen. Keurig op donderdag verzonden, vrijdag in de Postnl app, brievenbus pakje. Maandag kwam hij pas binnen. Mogelijk meer de schuld van Postnl dan van Bol, maar wel teleurstellend.
| Algemeen:80% | Verzending:20% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Geleverd op datum van verschijnen
Mijn ervaring: Duidelijke communicatie vanuit bol.com. Producten netjes en in orde afgeleverd op het door mij aangegeven ophaalpunt op de beloofde data. Twin Pack was al beschikbaar, Megapack op de vrijdag van de deal binnen en meteen mee aan de slag gegaan. Daardoor ook de drukte van de post-Black Friday zaterdag kunnen vermijden. Prachtig.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Dikke prima. Goede prijs en snel bezorgd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2 (Zelf gekozen)
Mijn ervaring: Zoals gewend bij Bol.com bezorging is op zelf gekozen datum. Hadden wel de pakketjes allemaal apart verzonden terwijl het maar 1 bestelling was, maar dat gaf alleen maar meer pret met uitpakken.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Snelle bezorging van een hele mooie controller. Ben een tevreden klant
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 0 (zelfde avond nog bezorgd)
Mijn ervaring: keurige snelle levering
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Netjes op de release dag ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: helaas niet altijd perfect. 1e zending kwam 1 dag te laat. Dag opnieuw besteld en kwam nog eerder aan dan oorspronkelijke verzending. verder prima!
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: De eerste zending kwam niet aan, de tweede wel. Dit lag aan de POSTNL en niet aan de bol.com. Nog wat lekker toegestuurd gekregen. Alles is prima opgelost.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: direct bij release
Mijn ervaring: 1 amiibo was de verpakking stuk. klantenservice heeft tot op heden nog geen passende oplossing
| Algemeen:10% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Snel verzonden, netjes de volgende dag in huis.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: nog niet bezorgd
Mijn ervaring: Bol.com is over het algemeen prima maar dat ze nog steeds gebruik maken van dat incompetente Post NL verbaast mij hoogst.
| Algemeen:80% | Verzending:10% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: waardeloos. Laptop was niet zoals omschreven. Dus ik neem contact op met de chat en de reactie is: Ow das niet zo handig. Ik geef aan dat ik dat nogal zacht uitgedrukt vind, aangezien ik de hele middag kwijt ben met installeren en updates. En daarnaast werk heb van terug sturen en dat terwijl het gewoon hun fout is. Laptopdoos zat overigens gewoon los in een bol.com doos...
Geen excuses of wat dan ook. Waardeloos!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Koop niet zo vaak bij Bol.com, maar ben over het algemeen wel tevreden, deze order verliep ook vlekkeloos. Gisteren besteld en vandaag opgehaald bij de AH. Alles prima.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Direct (licentie / key)
Mijn ervaring: Snel door de check-out, snel op mijn mail de key om aan de slag te gaan
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: release
Mijn ervaring: Top, goedkoopste pre-order prijs en wederom snelle bezorging
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Helaas past deze kabel niet op de Sega Master System II. Toch hou ik hem ik kan hem misschien weleens nodig hebben voor een andere console!. Communicatie met de externe verkoper (Onlinekabelshop) is goed. Postnl deed er weer 1 dag langer over om deze kabel te bezorgen.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Perfect.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Snel geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Dit spel gisteren besteld. Vandaag in een veel te grote kartonnen enveloppe door de postbezorger in de brievenbus gedeponeerd waarbij de verpakking half uit mijn brievenbus stak. Iedereen kan het niet goedkope spel uit de brievenbus pakken ik had mazzel dat ik dat dan maar gedaan heb. Bol hierover gebeld en ze beloven het in de toekomst beter te doen. Bol zegt ook dat als de briefpost niet volledig in de brievenbus past de bezorger dan aan moet bellen om het pakketje te overhandigen. Dit is niet gebeurd.
Toch wel een minpuntje voor Bol is niet de 1ste x dat het bijna fout gaat.
| Algemeen:60% | Verzending:30% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Perfect en snel geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:10% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Netjes bezorgd en goed verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Perfect de volgende dag al in huis.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ondanks de feestdagen, was mijn bestelling gewoon netjes de volgende dag binnen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring:
Valkyria Chronicles 4 Premium Edition voor Playstation 4 besteld, krijg de Nintendo Switch versie geleverd...
Verzending:
Het is een collector's edition, dus mooie doos enzo. Bol.com verpakking is even groot als product zelf, dus geen piepschuim, luchtkussentjes, etc. Product is licht beschadigd aan alle kanten. Leuk voor een kerstcadeau! Niet dat het uitmaakt in de geval aangezien ze de verkeerde versie hebben verstuurd.
Klantenservice
Ik chat met klantenservice en krijg de meest onvriendelijke medewerkster die je maar kan bedenken. Ik vraag me eerlijk gezegd ook af of het daadwerkelijk een persoon is aangezien de reacties zo koud en copy/paste zijn dat het haast niet mogelijk is dat het om een echte persoon gaat.
Maar goed... Product niet meer op voorraad, dus ze kunnen de juiste versie niet meer sturen. Leuk, drukke periode (kerst), moet product zelf retour sturen (parkeer kosten) en opnieuw naar kerstcadeau shoppen (tijd). Krijg een waardebon van € 5,- terwijl parkeerkosten al € 4,50 bedragen.
Ik vraag; vind je, gezien de situatie, parkeerkosten e.d. het een passende compensatie? Robot medewerkster antwoord; Ja. Een hele woord als reactie!
Ik heb de afgelopen periode voor meer dan € 1500,- bij Bol.com uitgegeven en ik krijg een woord als antwoord!
Ik bestel nooit meer wat bij dit bedrijf.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: Netjes op release bezorgd
Mijn ervaring: Goed. Zat hem wel even te knijpen aangezien ik pas om 10 uur die ochtend een bevestigingsmail heb gehad, maar een paar uur later lag ie gewoon netjes in m'n AH om op te halen. Zoals eigenlijk wel altijd netjes verpakt, geen beschadigingen, dus ik kan van m'n LE gaan genieten
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Kwam aangeleverd in een niet officiele seal. Eerst niet gezien, maar later bij het openen leek het meer op een tweedehands exemplaar. Krassen op de hoes, afdruk van een sticker in de rechterbovenhoek, etc. Deze retour gedaan en zou een nieuwe krijgen. Zelfde verhaal met het nieuwe exemplaar. Het is alsof ze een grote batch oude games hebben opgekocht en deze zelf weer gesealed hebben zodat ze als nieuw lijken. Ik vertrouw er niks meer van, ik haal mijn games wel elders vanaf nu.
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 4 dagen
Mijn ervaring: Prima natuurlijk. Alleen de bezorging duurde wat lang. Maar dit kwam uiteraard door Black Friday, dus daar was weinig aan te doen. Verder natuurlijk gewoon weer tevreden. Goed verpakt, zoals we gewend zijn, en als Black Friday er niet bij zou zitten, dan was het maandag (ik had het zondag besteld) ongetwijfeld geleverd. Eigenlijk ben ik altijd tevreden met mijn bestellingen bij Bol.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: op releasedag
Mijn ervaring: zoals altijd lekker vlot bestellen, goed op de hoogte gehouden en top service!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Perfect verlopen zoals altijd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Snel verzonden en erg handig.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring:Alweer een tijdje geleden. Maar netjes op de releasedag geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: PERFECT!
Bol.com is top alleen maakt zij gebruik van onbetrouwbare partners wat betreft de verzending. Maar maakt zij gebruik van de juiste partner dan is het perfect. Headset besteld rond 1 uur en dezelfde avond had Red je pakketje het al bezorgd op het adres.
Kijk, zo moet het!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: minimaal 2
Mijn ervaring: matig. Post NL heeft vertraging, iets waar Bol.com ook niet veel aan kan doen. Het aparte is dat een headset die ik voor mijn ouders bestelde vandaag dezelfde dag binnen was maar dan wel via een ander vervoers bedrijf.
Top tip: neem een select abbo maar bestel in de ochtend en kied voor avondlevering.
| Algemeen:70% | Verzending:10% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: In februari al gekocht en nu verslag over de transactie. Verzending met 2 dagen dus dat is ok. Het ligt een beetje aan de besteltijd of het product binnen 1 dag bezorgt word, of dat in dit geval laat besteld dus 2 dagen bezorging. Tijd gebruikt zonder problemen maar naar verloop van tijd kraakgeluiden door de muziek heen. Gebeld met Bol en de headset voor reparatie opgestuurd. Binnen een dag kreeg ik een mail dat de headset niet meer gemaakt kon worden en volgende dag geld terug. Echt super service van Bol.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Werd wel 4 dagen eerder bezorgd dan aangegeven. Alleen kwalitatief zeer slecht. Retour gezonden, dit ging heel eenvoudig. Ze krijgen wel een 10, want dat het apparaat niet deugt, daar kan de bol.com verder niks aan doen. Goede communicatie over de status en ook goede ervaring met de klantenservice via de chat.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: -1
Mijn ervaring: 1 dag voor de release binnen. Top.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 en 3 dagen
Mijn ervaring: Goede ervaring, Dark Souls 3 GOTY duurde 3 dagen tot ontvangst maar dat was ook duidelijk aangegeven. De andere games had ik de volgende dag in huis. Vind die kartonnen enveloppen niet echt wat dus geef ik daar wat minpunten voor op de verzending.
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: nog niet bekend.
Mijn ervaring: WAARDELOOS. Het pakket wordt aangemerkt als brievenbuspost waardoor ik de bezorging niet kan wijzigen. En ik weet uit ervaring dat de buren onregelmatig thuis zijn dus ik heb wel eens weken ergens op zitten wachten. Ik laat het ALTIJD bij een postkantoor bezorgen of ik kies voor avondlevering.
Dat kon dus niet dus ik uit pure wanhoop maar een briefje ophangen dat het naar de afhaallocatie gebracht mag worden. Waar het niet is. Terwijl als je dit als optie aangeeft of als ze het zelf niet hebben kunnen afleveren het er altijd dezelfde dag is.
Echt de "service" is VER te zoeken.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: Werd verkeerd bezorgt waarvan 1 nergens te bekennen is en de 2e werd bij buren bezorgt waar ik zelf achteraan moest.
Mijn ervaring: WAS tot op heden altijd goed maar na de belachelijk (klanten)service die mij in PB op FB voor dief uitmaakte al mijn pre orders ge-annuleerd.
Goede klant zijn ze kwijt niet alleen wat betreft kopen van games maar van alles.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: zeer snel en goed
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: zie ook hierboven heerlijk relaxed bestelproces dankzij de geheime link.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Een preorder van een ontzettend gelimiteerd product, dat een paar dagen voor de concurrentie online gezet werd, waardoor het hele bestelproces erg prettig verlopen is. Dat terwijl het zo te lezen via andere shops een drama was. Na eerder slechte ervaring met preorders via Bol nu eens een hele positieve.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 0,5
Mijn ervaring: Rond 11.00 wat besteld, dezelfde avond nog in huis, prima verpakt in een bol doosje. Aangezien ik select lid ben is dit gratis zelfs voor iets van 12 euro! Prima geregeld, denk alleen niet dat ze er veel aan verdiend hebben...
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Nette aanbieding voor 24,99 maar bij binnenkomst was het spel de compleet Franse versie. Contact opgenomen en helaas pech. Hij mag retour gestuurd worden maar de prijs is al weer verhoogd naar 39,99 en wordt niet omgeruild. Normaal nooit echt problemen bij bol.com maar dit vind ik toch wel een echt slechte zaak.
| Algemeen:60% | Verzending:90% | Communicatie:20% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Top, zoals altijd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Levering was volgens afspraak op dag van release. Echter zonder de aangegeven pre order bonus.
| Algemeen:40% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Top binnen 1 dag bezorgd in stevige kartonnen enveloppe. Goede communicatie via mail. Transactie zoals het moet.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Bezorging heeft 1 dag vertraging opgelopen maar geen idee of dat nu te wijten is aan Bol of aan Post.nl
Maar alles goed te volgen vanaf de laatste muisklik tot aan je deurbel
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 4 (maar heb hem samen met Kirby laten leveren om kans op beschadiging te verkleinen)
Mijn ervaring: Ondanks de uitgestelde besteldatum alsnog in 2 zendingen verstuurd. Pokemon Crystal doosje beschadigd. Jammer want het is een verzamelobject met downloadcode erin dus doosje gaat het juist om. Klantenservice wil hooguit een cadeaubon van 5 euro geven, dan haal ik hem wel voor 3 euro goedkoper dan hun prijs bij de intertoys.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Controller was goed verpakt, ik werd goed op de hoogte gehouden via de mail, Track & Trace code gekregen, top allemaal.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Een goede ervaring gehad, Bloodborne game zat los in het hoesje maar dat zal gedurende de verzending gebeurd zijn.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 (eerste deel), 7 (tweede deel)
Mijn ervaring: via de 3 games voor €50 actie datzelfde aantal games besteld waarvan één een levertijd had van 6-7 dagen. Ik kreeg de optie om alles tegelijk te laten bezorgen of meteen zodra elk deel op voorraad was. De laatste optie was gratis, ondanks het feit dat het tweede pakketje onder de (bij normale omstandigheden) €20-grens zat voor gratis verzending. Hiervoor gekozen dus en ik kreeg de eerste twee games de volgende dag al binnen; de laatste game heb ik zojuist ontvangen. Prima service dus en fijn dat ik niet extra hoef te betalen om de games apart te laten verzenden. Wederom niks te klagen!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Contact opgenomen met de klantenservice. Maandag 30 October kwamen er nieuwe guides binnen, dus dan zou ik de mijne ook krijgen.
Een week later, zonder reactie van bol.com. Wederom weer zelf om informatie moeten vragen. Nu kreeg ik als antwoord dat ze niet wisten wanneer de guide binnen zou komen, en dat ik de boel anders maar moest annuleren. Geen oplossing geboden, geen verdere informatie, niks. Inmiddels zitten we in November en kunnen ze nog steeds geen informatie verstrekken of een oplossing bieden. Communicatie is waardeloos, en op een gegeven moment spreekt een medewerker herhaaldelijk over de game ipv guide.
Uiteindelijk 13 November de boel geannuleerd. Maar bol.com is wel zo tof om op de site aan te geven dat de guide een levertijd van 4 dagen heeft,en zelfs de prijs te verlagen. Maar leveren of informatie voor een bestelling in September, ho maar.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: Op release
Mijn ervaring: Nog nooit een slechte ervaring gehad bij bol. Zo ook deze keer mooi op tijd bezorgd en netjes verpakt!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: vlotte levering en goed verpakt. Goed zoals altijd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: op releasedag ontvangen
Mijn ervaring: op releasedag ontvangen in een stevig kartonnetje via brievenbuspakje, prima dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Nog niet bekend, maar sowieso al zes weken na release.
Mijn ervaring: Ik heb in juni de Collector's Edition van Marvel versus Capcom Infinite bij bol.com besteld en betaald. Op de dag van release (19-9-2017) besefte ik dat ik nog geen verzendbevestiging had ontvangen. Toen ik op de website van bol.com keek bleek dat de releasedatum zonder communicatie of reden uitgesteld was. De nieuwe releasedatum van deze versie was toen 17-10-2017 geworden. Ik heb hier contact over opgenomen en kreeg tijdens mijn werk een voicemailbericht van een van hun medewerkers. Ik zou een email met informatie over de vertraging ontvangen moeten hebben, maar na uitgebreid zoeken en controle van mijn kant is die nooit aangekomen. Natuurlijk is het vervelend dat een leverancier de benodigde items van een game niet op voorraad heeft en dit kan ik nog een beetje begrijpen. Aan de andere kant: de releasedatum stond al maanden vast en als je een pre-order plaatst verwacht je dat de game gewoon op de aangegeven datum geleverd wordt.
Helaas is dat niet het einde van het verhaal. Afgelopen week keek ik op de site van bol.com en wat bleek? De collector's edition is WEER uitgesteld (dit keer 27-10) en OPNIEUW ben ik hier niet over gemaild. Bol.com is de laatste jaren al een stuk minder geworden qua levertijden en aanbod, maar in het vervolg bestel ik mijn games wel bij andere websites. En voor mijn Engelstalige boeken en comics ging ik toch al naar een concurrent.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: binnen 1 dag
Mijn ervaring:
Mario 3d land besteld zou 17 oktober pas binnen komen maar kwam al op 13 oktober binnen. Daarnaast zijn mijn vragen netjes on spot beantwoord. Prima levering in een bubbelenvelop!
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: binnen 1 dag
Mijn ervaring: prima geregeld zoals meestal wel het geval is. Pakketje was ook netjes verpakt en paste gewoon door de brievenbus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: Weten ze niet.. (release was 10 okt.)
Mijn ervaring: Pre-order sinds april, release was dinsdag en ze weten niet wanneer ik het kan verwachten.. En dat voor 300 euro editie! Waardeloos en daarna ook geen reacties meer gehad op mijn email.. Dat krijg je waarschijnlijk met een groot bedrijf. Pre-orders niet meer bij bol.com!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: ontvangen op release
Mijn ervaring: ruim van te voren een preorder geplaatst, netjes op de releasedag ontvangen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Mijn ervaring: Enkele maanden geleden de SNES Classic Mini besteld. Vandaag op releasedatum in huis gekregen en keurig verpakt. Zat in een dichte doos en geen beschadigingen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Toetsenbord heb ik ongeveer direct weer geannuleerd omdat die elders goedkoper is te krijgen. Ondanks dat ik het toetsenbord geannuleerd heb is deze toch verzonden. Foutje van Bol.com. Klantenservice gebeld, direct contact en medewerkster zei dat ik te laat geannuleerd heb al zat er tussen het annuleren en verzending ruim 2 uur. Dus pakketje aan de deur geweigerd en weer terug naar Bol.com. Hopelijk komt de terugbetaling snel.
Algemeen en communicatie is goed alleen voor verzenden een 6.
| Algemeen:90% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Uiteindelijk bleek het dat er een magazijnfout was, en dat ze alleen maar gewone versies op voorraad hebben. Ik moet het nu alweer terugsturen, ditmaal zodat ik mijn geld terug krijg. De klantenservice was wel erg vriendelijk en behulpzaam, dus dat wordt wel gewaardeerd.
Wel jammer dat ik bijna ~2 weken FFXIV tijd kwijt ben door dit hele gedoe. Uiteindelijk net bij een andere webshop de Benelux Limited Edition besteld. Wist ik er maar eerder van...
| Algemeen:10% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
Veel/lang bij ze besteld, maar nu over naar Coolblue en Startselect door wat mindere ervaringen met de klantenservices en een externe winkel.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:50% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Mijn nintendo switch grijs joycon L had echt een gare range.
De hele tijd haperen als ik ook maar meer dan 2 meter weg zat.
Je been in de weg? BAM WEG Om gek van te worden.
Ik teste mijn neon joycon L en die werkte gewoon perfect op 10 meter afstand zelfs achter je.
5 maart bol.com gebeld. Daar kon ik letterlijk de tering krijgen.
Ze wilde niet mijn linker switch joycon omruilen voor een losse die ze op vooraad hadden.
Ander artikel nummer, ik moest hem maar aanmelden bij reparatie bij hun.
(ik had de switch letterlijk 2 dagen!)
Of me hele switch terug sturen en geld terug.
Dit na 1 keer bellen en niet terug gerageerd. Weer opnieuw bellen geen oplossing, wachten en toen weer het antwoord ,de tering. Dit gezeik duurde 10 dagen.
Met als klapper op de vuurpijl dat de switch ondertussen weer op vooraad was, maar totaal geen reden voor bol om mij alsnog te helpen
Al goed nintendo gebeld die gaven mij dit adres zonder een afspraak te maken.
Gratis opsturen alleen ff een briefje met je adres erbij doen he!
Dit duurde welgeteld 1 minuut.
Nintendo Benelux BV
Tav Technische Dienst
Antwoordnummer 3163
3430 VP Nieuwegein
Maandag op de post gedaan en net binnen gekregen 3 dagen dus.
Net getest werkt perfect! Dus als jou joycon ook kut werkt, twijfel niet langer en gewoon opsturen dat ding.
Hier nog even de brief van nintendo zelf. Oh en bol.com kan de tering krijgen
| Algemeen:20% | Verzending:100% | Communicatie:20% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Voor langere tijd leek het allemaal goed te gaan.
Verschillende mensen kregen berichtjes van Bol dat het geleverd kon worden op de release dag. Ik had niks ontvangen van Bol, dus maar even contact opgenomen met de klantenservice.
Eerste contact via de chat garandeerde ze dat het geleverd kon worden.
Toen was het geval dat de Switch bij sommige mensen op een andere datum stond qua levering. Bij mij stond er ook een andere datum, dus weer contact gezocht met de klantenservice. Dit keer heb ik gebeld en daar kreeg ik hele rare berichten te horen.
Ze zeiden eerst dat ik er een kon kopen voor een totaal ander bedrag - terwijl ik al mijn ordernummer had gegeven - . Daarna zei ze dat ze niet wist wanneer het geleverd zou worden en dat het waarschijnlijk eind maart/april zou worden.
Dag voor de release een mailtje gekregen dat het op release dag zou worden geleverd en ik heb het ook op release binnen gehad.
Communicatie is erg slecht bij Bol.
Verpakking was redelijk goed.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:10% |
Als ik er niet achter aan had gezeten, waren ze beide niet meer leverbaar geweest.
Na contact met de klantenservice kwam er uiteindelijk toch een oplossing.
Amiibo opnieuw besteld en ze waren op de release dag netjes binnen.
Ze waren goed verpakt, met verpakkingsmateriaal in de doos.
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik heb veel goede ervaringen gehad met bol, maar dit vind ik echt niet kunnen, als ik niet contact had gezocht was ik nog steeds aan het wachten.
Bestelnummer:
4161265330
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
| Algemeen:10% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Ik kan alleen maar beamen wat hierboven staat. Bol en Collector's edition staan in verhouding als water tot vuur. Ik had nog voor de release het spel gereserveerd bij Bol en op dag van release werd deze ook netjes geleverd. Jammer genoeg had Bol het spel zeer slecht verpakt waardoor de mooie witte verpakking van het spel slijtagesporen en scheuren vertoonde. Ik was zo misnoegd dat ik het spel retourneerde en zelf geen vervanging vroeg.
Enkele dagen terug was de prijs gehalveerd en dacht ik, hup ik neem nog eens het risico. Jammer genoeg opnieuw zonder resultaat. Slecht verpakt en opnieuw een beschadigde collector's editie. Het was ondertussen niet meer beschikbaar en de hulplijn van bol zei mij dat er nieuwe onderweg waren... dus 3de keer goede keer dan maar? Waarom niet!
De 3de is ondertussen ook retour, om exact dezelfde reden.
Opnieuw contact opgenomen met bol (trouwens erg vriendelijk) om te vragen of ze er aub iets willen aan doen in de toekomst en om een kleine compensatie te vragen (postkantoor is enkel open tijdens mijn werkuren, ik moet dus overuren nemen en het is ff rijden tot het postkantoor) maar buiten hun excuses krijg ik helemaal niets. Jammer is dat en het gaf niet echt het gevoel dat ze luisteren wat ook jammer is voor Bol aangezien zij ondertussen 3x retourkosten hebben betaald en ze er enkel een ontevreden klant aan overhouden die nu zijn collector's edition bij de concurrentie bestelt.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:30% | Verzending:40% | Communicatie:60% |
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
NES mini classic en controller besteld in juli, helaas de CD 10.000 luchtballonnen en de controller mogen ontvangen. Contact opgenomen, NES gaan we niet meer opsturen want hebben/krijgen we geen voorraad meer van. CD mag je houden (maar die had ik al...) en geld voor de NES krijg ik terug. Dat is op zich dan weer netjes.
| Algemeen:20% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Daarnaast ook twee weken terug kattenvoer besteld om 22:50 in de avond en gewoon de volgende ochtend in huis! In een woord gewoon top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
En om het helemaal goed te maken werd het tweede pakketje nog dezelfde dag bezorgd, echt helemaal super. Misschien niet altijd de goedkoopste, maar wat een service <3
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
DvD was de volgende dag al binnen.
Manga die ik had besteld kwam een dag later binnen en er zaten weer beschadigingen op de manga.
Dit keer was het gewoon door de brievenbus gepropt.
Als het in een fatsoenlijke doos was gedaan met folie oid. zouden er geen beschadigingen of minder beschadigingen zijn. Erg jammer.
| Algemeen:80% | Verzending:40% | Communicatie:80% |
1 product was beschadigt en een mail gedaan naar de klantenservice.
Het was niet netjes verpakt, er kon gerust wat opvulmateriaal in.
Ze hebben gratis een nieuwe toegestuurd. Top service!
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
Het beeld van Geralt wat bij het pakket hoort was helemaal schrikken. Er zit iets los in het standbeeld, wat je hoort schudden. Zelfs is er een stukje van de Griffin afgebroken.
Contact opgenomen met bol.com via Twitter. Ze kunnen weinig voor me doen, alleen retourneren. Maar het product is niet meer op voorraad, dus dan eindig ik met helemaal niks. En wat krijg je als compensatie? Een hele zielige compensatiebon van €5.
Erg jammer dat zulke producten verzonden mogen worden als nieuw, want het is duidelijk al open geweest.
| Algemeen:40% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
Maar een verzendbevestiging bleef uit. Daarom heb ik dinsdag contact opgenomen via de twitter van bol.com. Als het spel er donderdag nog niet was zouden ze kijken of ze wat voor mij konden doen. Uiteindelijk donderdag weer contact opgenomen. Toen kreeg ik heel kortaf te horen dat de verzending niet versnelt kan worden. En dat het spel pas 28 juli geleverd gaat worden (terwijl hij gewoon op voorraad is).
Heb een dag daarop uiteindelijk maar besloten om contact op te nemen met de klantenservice. Omdat ze voor mijn gevoel via socialmedia erg kortaf zijn. Uiteindelijk hebben ze hun excuses aangeboden en is het spel gisteren op de post gegaan.
Ben ik niet echt van bol.com gewend. Maar goed, kan een keer gebeuren.
| Algemeen:50% | Verzending:100% | Communicatie:50% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aankoop netjes op tijd vandaag kunnen ophalen bij de appie
Klantenservice staat je wel vriendelijk te woord. Het afhandelproces is echter omslachtig bij wijzigingen.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Was even spannend of het geleverd kon worden.
Spel kwam in goede staat aan, met pakket post.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Kleine tip voor Bol.com: Verwijder de Special Editions van de site of vermeld DUIDELIJK dat deze niet de slipcovers bevatten. Voor verzamelaars nogal een belangrijk dingetje.
| Algemeen:40% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
Keurig op dag van release ontvangen. Alles in perfecte staat aangekomen, en ook de DLC codes netjes per mail gekregen.
Achteraf betalen is ook lekker makkelijk
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik baal als een stekker, maar ik kan niet boos zijn op bol. Het is een zeer gelimiteerde editie en als de leverancier achteraf hun verdeling aanpast, kan bol daar natuurlijk niks aan doen.
Ik baal heel erg, daar ik al vanaf 15 Dec met spanning wacht, maar de oplossing die bol mij geeft is zeer acceptabel en eigenlijk ook wel prachtig.
Chapeau bol.com, Chapeau. Een hele mooie oplossing en gebaar.
Dank u wel bol.com, dank u wel.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Helemaal omdat ik deze versie op dezelfde dag dat deze Bij Bol.com beschikbaar was heb besteld. Ik heb mijn pre-order van de reguliere versie van The Division zelf geannuleerd en de Gold versie besteld, op advies van Bol.com klantenservice. Dit omdat zij de order niet kunnen wijzigen. Fantastisch advies aangezien ik nu dus niks heb.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:10% |
Ik krijg wel binnen 3 dagen mijn geld terug🎉🎊😒
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
Nerjes geleverd
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Volgende dag netjes binnen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Meteen contact opgenomen en ze bieden een korting van 5 Euro. Moet ik daar wel weer bestellen en dat doe ik als het even kan voorlopig niet.
5 Euro. Kan het eraf.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
En het is niet de eerste keer dat Bol.com zulke grove fouten maakt.
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Vandaag (releasedag) netjes binnen gekomen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
ik vind helemaal mooi voor die 34,99
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Aangezien mijn vriendin op vrijdag 15-01-2016 jarig was, en ik op donderdag nog steeds niks binnen had, heb ik Bol.com gebeld. Kreeg een zeer klantvriendelijke dame aan de telefoon die direct een nalevering van de drie spellen wilde maken. Helaas kon ééntje niet meer geleverd worden, dus daar zou ik dan mijn geld voor terug krijgen.
De volgende dag had ik de twee naleveringen keurig in huis en op tijd voor de verjaardag. Op zaterdag 16-01-2016 kwam alsnog de originele envelop met de drie spellen erin aan. Het probleem was dat het door Bol.com als brievenbuspost was verstuurd, maar het volgens de bezorger niet paste en dus opnieuw via de pakketpost uiteindelijk is verstuurd.
Weer contact opgenomen met de klantenservice, ik kon de twee dubbele spellen retour sturen en het ontbrekende spelletje gewoon houden. Ik kreeg zelfs mijn geld daarvoor alsnog terug, aangezien de bestelling al geannuleerd was.
Al met al een geweldige oplossing door Bol.com!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Nu kreeg ik het vandaag binnen. De verpakking is al waardeloos. Tussen 2 stukjes carton geplakt. Maar nu zat er ook een zelfgemaakte seal op. Niet die van playstation. En het doosje is zelf ook niet gaaf Je ziet gewoon gebruikssporen. Dus volgens mij is het een 2e hands spel.
| Algemeen:30% | Verzending:20% | Communicatie:80% |
De verpakking was door waterschade (erg dun karton) kapot. Gelukkig werd dit boek wel gesealed geleverd, waardoor enkel de seal doorweekt was. Voorlopig de laatste keer dat ik hier een boek bestel, het is flink verslechterd dit jaar.
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op zondag nog verzonden en maandag in huis.
Alles netjes verpakt, goed op de hoogte gehouden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Verder zijn de orders prima verlopen, netjes optijd verzonden en optijd binnen.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
Snelle levering, prima (geautomatiseerde) communicatie over bestelstatus.
Zoals hierboven aangegeven gebruiken ze een simpele kartonnen envelop. Op zich geen ramp, maar een bubbelenvelop is wel netter. Ik heb mijn PS4 ook via bol.com en ook daarvoor was de verpakking minimaal met praktisch geen bescherming. Hier is wel een kans voor verbetering.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Algemeen:
Pre-order geplaatst voor Uncharted: The Nathan Drake Collection - Special Edition. Ideaal dat je achteraf kan betalen, ook gewoon eenvoudig via iDeal. Game ook netjes binnen op release en duidelijke mails met status-updates etc.
Verzending
De Special Edition is van zichzelf verpakt in een soort "kartonnen hoes/doos" met daarbinnen de game in een steelbook + hardcover artbook. Ik had verwacht dat het verzonden zou worden in een bubbelenvelop, maar helaas gaat alles gewoon de deur uit in een dunne, kartonnen envelop. De buitenverpakking van de SE is hierdoor heel lichtelijk beschadigd/ingedeukt aan de onderkant; amper te zien, maar het is er wel.
Communicatie
Bij het pre-orderen van de game kreeg men een 10 euro kortingscode voor een bestelling van Uncharted 4. Had hier wat vragen over, maar het duurde een aantal keer voordat ze me eindelijk het antwoord gaven waar ik naar zocht.
Al met al ben ik wel tevreden, maar het zou een hele verbetering zijn als games (of producten die door de brievenbus passen) gewoon met een bubbelenvelop worden verzonden, of op z'n minst worden voorzien van enige vorm van extra bescherming. Een simpel kartonnen envelopje valt hier niet onder.
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Ik bestelde de Majora's Mask Strategy Guide voor 15 euro. Kort daarna een mail dat het product niet leverbaar was, terwijl het op de site als voorradig stond. Na mailcontact bleek er iets fout te zijn gegaan; het product was gewoon op voorraad. Mijn geld zou teruggestort worden en er werd mij geadviseerd het product opnieuw te bestellen. Omdat ik niet nogmaals gezeur wilde, heb ik eerst mijn geld afgewacht. Zo gezegd zo gedaan en het geld stond netjes na 3 dagen op mijn rekening.
Niet veel later zag ik dat Bol hetzelfde product ineens aanbood voor 7,50. Huh? Ze willen er wel erg graag vanaf :-) Ok, nog maar eens proberen te bestellen. De volgende dag lag de guide op de mat..
Kortom, het heeft wat langer geduurd en er is wat geld over en weer gestuurd, maar uiteindelijk was ik de helft goedkoper uit.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik had 21 augustus The Legend of Zelda: Majora's Mask Collectors Edition Strategy Guide besteld. Hierbij heb ik een kortingscode gebruikt. Het product was uiteraard op voorraad.
Enkele dagen later krijg ik bericht dat het product slecht leverbaar is. Even later weer een email en uiteindelijk op 1 september een bericht dat het artikel niet leverbaar is en mijn bestelling geannuleerd is.
Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Wat blijkt namelijk, het artikel is nog altijd te bestellen met een levertijd van "Voor 23:00 besteld, morgen in huis". In de email geef ik ook aan dat ik hem net zo goed opnieuw kan bestellen omdat hij nog voorradig blijkt, maar ik liever eerst contact opneem met de klantenservice omdat ik die kortingscode had gebruikt die inmiddels niet meer geldig is.
Het antwoord is weliswaar snel binnen. Hierin staat een kort antwoord wat neer komt op: Voorraadstatus zal nog wel bijgewerkt moeten worden (al sinds 21 augustus he!) en je hebt geen kortingscode ingewisseld. Hierop heb ik maar geantwoord dat hij die voorraadstatus misschien maar bij zijn collega's moet aankaarten en heb ik een afbeelding ingevoegd waarin die korting duidelijk zichtbaar is.
Hopelijk komt de guide ooit nog eens op voorraad. Ik heb inmiddels al twee keer achter het net gevist bij Bol.com.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
En vandaag (27-05) kreeg ik ineens per pakketdienst de guide binnen. De guide zat in een slappe karton-achtige enveloppe, zwaar beschadigd...en dus conclusie guide is aan de hoekjes beschadigd, ofwel niet meer via Bol.com bestellen.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:90% |
Werd netjes en op tijd geleverd.
Zeer tevreden!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Duidelijke communicatie per email, bestelbevestiging, email om te kunnen betalen en een email dat het pakket klaar ligt bij Albert Heijn. Het pakket lag om 12:37 klaar en ik heb het pakket op 21:44 opgehaald. Ideaal.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Jammer van slechte voorraadbeheer en bestel neit weer via ideal.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
goed op de hoogte gehouden per e-mail
netjes de volgende dag (18-12) binnen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Wonderbaarlijk genoeg heeft het spel de post-reis overleeft in de zeer matige kartonnen 'envelopje'. Alleen de boven- en onderkant van de steelbook staan bol en sluiten niet meer goed op elkaar aan, maar dat is waarschijnlijk wel recht te duwen. Maar een laagje karton van nog geen 2 mm biedt echt niet genoeg bescherming. Bol zou er goed aan doen als ze spul toch iets steviger/beter zouden versturen, want dit is een slechte bezuiniging waar klanten last van hebben. Voor verzending krijgen ze dan ook dikke onvoldoende.
| Algemeen:80% | Verzending:20% | Communicatie:80% |
Ik heb een mail gestuurd met een vraag waarom het zo lang duurt en waarom ik het spel niet op de releasedag binnen heb gekregen, en hierop kreeg ik alleen een standaard mailtje terug.
De volgende keer kies ik een andere webwinkel voor mijn spellen...
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Qua communicatie klinkt het allemaal aardig, en zeggen ze natuurlijk "we doen er alles aan om de bestellingen zo goed mogelijk aan te laten komen", maar dit zijn gewoon loze beloftes, want zodra je bestelling op een andere afdeling komt denken ze: Mooi, daar ben ik weer vanaf.
Ik ben dan ook helemaal klaar met bol.com, en raad niemand dan ook aan om hier ook maar iets te bestellen wat kan beschadigen, want blijkbaar beschikken ze hier niet over genoeg denkvermogen om een bestelling zorgvuldig in de pakken.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:70% | Verzending:40% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
- Official Titanfall controller [Xbox One]
- Murdered: Soul Suspect [PS4]
- Zwarte Dual Shock 4 controller
Alles in één werkdag na de besteldatum geleverd. Stevig verpakt, in top staat en met de bekende, overbodige reclame. Al met al top!
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
. Alleen jammer dat ik in de middag een bevestiging van de verzending(dat het is verzonden) heb ontvangen :/. Normaal krijg ik zulke mails erg vroeg in de ochtend ;P.| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Ik had Hyrule Warriors ge pre-orderd bij Bol.com. Alles ging zeer snel en makkelijk zoals altijd bij Bol. Netjes op de hoogte gehouden, dat is ook altijd prima in orde. Netjes op release in huis in goede staat. Eigenlijk alleen maar positief te spreken over deze bestelling.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De eerste 2 bestellingen waren wel zomaar verdwenen zonder bericht van Bol. Dus de communicatie had beter gekund. Gelukkig wel gewaarschuwd door oplettende BG-ers.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Op de dag van de release geleverd, toppie!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Bij mij als ik op account klikte stond deze bestelling er gewoon, maar als ik op bestelstatus klikte dan stond deze bestelling er niet tussen.
Vervolgens een mail gestuurd naar de klantenservice, en door technische redenen was deze niet goed verwerkt en moest ik mijn bestelling opnieuw doen.
Dus iedereen die bij bol.com besteld heeft toch even controleren of deze ook bij je bestelstatus staat en desnoods klantenservice vragen of de order goed ontvangen is.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
Gelukkig was het retour sturen erg makkelijk en bovendien gratis. Op de site staat prima uitgelegd hoe je het moet retour sturen en je wordt ook goed op de hoogte gehouden. Het vervangende product kwam redelijk vlot binnen.
Ik heb al vaker besteld bij Bol.com en ben over het algemeen erg tevreden. De levertijden zijn bij mij altijd nagekomen. De manier van verzending kan echter beter, vooral wanneer je meerdere producten tegelijk besteld.
| Algemeen:80% | Verzending:50% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
2,50 kortingcode dankzij budgetgaming.
Alles wederom 100% toppiejoppie bij bol.com
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Website kan naar mijn idee beter, zeker het zoeken naar het telefoonnummer en overige contactgegevens. Bestellen ging ansich prima.
Verzending
Ik had een speciale uitvoering van een spel besteld voor de Xbox 360. Dit versturen ze in een kartonnen envelop, waardoor de hele zijkant van het doosje ingedeukt is. Zeer amateuristisch aangezien men ook kan kiezen voor een doosje met luchtkussentjes.
Aftersales
Klantenservice gebeld. Oplossing is er niet (lekker handig). Meteen de laatste keer dat ik daar limited en collector's editions bestel.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
Spel verder goed verpakt via PostNL ontvangen vandaag.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
Na een dag kreeg ik van een bol medewerker te horen dat het de collectors edition was dat ik zocht, dat is top.
Bestelling geplaatst, wat me meteen opviel ik kreeg geen trackingcode....
Dat krijg je meestal niet als je pakketje door een brievenbus kan. Mijn gevoel ging al meteen uit dat er iets mis is gegaan.
Volgende dag kreeg ik mijn pakje binnen en ik had gelijk het was een klein pakje. Meteen open gemaakt en er zat PSP Tomb Raider Duo Collection erin... Gelukkig heeft bol.com een gratis retour policy, daar heb ik gelukkig gebruik van gemaakt. Helaas was het spel ook niet meer op voorraad, ik heb daarom mijn aankoop bedrag terug gekregen.
Algemeen 8 (Heb vaker producten gekocht bij bol.com, dat ging altijd goed )
Verzending 2 ( Beetje jammer dat ze niet goed kunnen lezen of verkeerde producten hebben markeert in de magazijn. Blijkbaar wordt er niet gecontroleerd? )
Communicatie 6 ( Je kan niet altijd geloven wat een medewerker je verteld )
| Algemeen:80% | Verzending:20% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Een keer een koffiezetapparaat besteld, maar wordt na 2 weken uitstel opeens geannuleerd omdat ze hem niet meer kunnen bestellen..
Maar daar tegenover heb ik alle seizoenen in een box van House M.D. gekocht en aantal weken later doet 1 disc van seizoen 4 het niet. Krijg ik zonder gemaar een heel nieuw seizoen 4 toegestuurd..
Games heb ik altijd optijd gekregen, alleen de manier HOE ze verzonden zijn, is inderdaad niet geweldig
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:80% |
Een groot nadeel was dat ik het adres niet meer aan kon passen nadat ik de bestelling had gedaan. Ik heb er over gebeld en gemaild. Helaas was dat echt niet mogelijk.
Daarnaast heb ik niet de China Rising DLC gekregen terwijl die wel beloofd was (ik heb in de zomer al de order geplaatst). Alles is wel op de releasedag binnen, maar ik ben niet heel erg tevereden.
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Netjes op releasedag in huis.
Het enige verbeterpunt is dat ze pas een "verzendings" email sturen om half 3 s'nachts. Verder top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
11-05-2013 : Bestelling ontvangen in een goor kartonnetje, beschadigd en ZONDER bubbelfolie. Steelbook die erbij zit flink verwrongen en beschadigt aan de onderkant. (paar kleine krasjes).
Meteen contact opgenomen met de klantenservice en kreeg 1 of ander ongeïnteresseerd juffie aan de telefoon.
Heb de problemen aangegeven en vermeld dat ik het product wil houden maar dat ik een korting erop wil hebben. Dit is niet het protocol van Bol.com dus kan de pot op. Ik MAG het terugsturen nadat ik een retour aangevraagd heb via de site. Binnen 10 dagen moet ik dan een bevestiging ontvangen van retour ontvangst en dan DAARNA krijg ik een keer me geld terug.
Als ik het product alsnog wil MOET IK opnieuw een bestelling doen voor dezelfde prijs en er zal dan ALLEEN voor MIJ opgelet worden bij de inpakafdeling is dat het iets beter ingepakt word.
Verder mag ik het uitzoeken.
Verzending : 2 omdat ik het wel de volgende dag binnen had.
Communicatie : 4 omdat het gaat om het protocol van Bol.com. kan het ongeïnteresseerde juffie niet alleen wat aan doen.
Algemeen : 4 zou lager kunnen gaan maar site, verzendsnelheid en verzendcommunicatie is wel in orde.
Laatste bestelling bij Bol.com voor mij
| Algemeen:40% | Verzending:20% | Communicatie:40% |
Ze leveren goed op de tijd, en alles is heel.
Ik vind het jammer dat ze alles een beetje aan de dure kant zijn (Af en toe)
Ik heb hier ook wel wat besteld. Maar ik ga hier niet iedere keer bestellen helaas
| Algemeen:60% | Verzending:90% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Dead Island GOTY besteld voor €19,99. De levertijd stond op "Nog niet verschenen, reserveer een exemplaar", wat vreemd is aangezien deze editie van het spel al 8 maanden uit was op het moment van bestellen.
19-02-2013
Mail #1 geschreven betreffende de verwarrende levertijd. Dezelfde dag een mail teruggekregen dat ik moest wachten tot 22-03-2013, een maand NA de verschijningsdatum volgens Bol.com.
Wederom een mail (#2) geschreven waarom ik nu opeens moest wachten tot 22-03-2013, in plaats van 22-02-2013. Een tijdje later kreeg ik bericht dat het inderdaad 22-02-2013 en niet 22-03-2013 moest zijn. Verwarrend, zeker omdat ze niet alleen met getallen maar ook met woorden (Maart) hadden geschreven. Dit meerdere malen.
25-02-2013
Nog steeds geen bestelling binnen, en dus mail (#3) geschreven waarom ik nog steeds geen bestelling én geen verzendbevestiging had. Hierop kreeg ik bericht dat de order vertraging opgelopen had en ze verwachtten vóór 28-02-2013 de bestelling geleverd te hebben.
28-02-2013
Wederom nog geen bestelling én geen bevestiging binnen gekregen dus schreef ik mail (#4) waar de bestelling bleef. Let wel, op de website stond het spel inmiddels als "leverbaar. Voor vanavond 22:30 besteld, morgen in huis" op de website, voor €29,99, 10 euro meer dan een week ervoor. Ook dit vermeldde ik.
Hierop kreeg ik reactie dat er nog niets bekend is, en dat ze zo snel mogelijk contact op zouden nemen. Ze gaven geen reactie op het feit dat het spel wel degelijk al op de website stond.
Dus stuurde ik mail #5 waarin ik een url poste naar het produkt vermeld op de website, met wederom de vraag waarom ze hem morgen bij mensen kunnen leveren, maar mij nog niet eens een verzendbevestiging of datum kunnen geven.
Hierop kreeg ik de reactie dat het spel in week 12 (eind maart dus) bij Bol.com binnenkomt.
Wederom mailde ik (#6) met de vraag waarom de informatie op de website dan, nog steeds, niet overeen kwam met de informatie die ze me via e-mail schreven.
Hierop kreeg ik het volgende antwoord: "[...]Wij hebben dit voor u nagekeken en het artikel 'Dead Island Game Of The Year Edition' dat u besteld heeft komt niet overeen met het artikel dat in de link vermeld staat. Het artikel dat in de link staat is van de uitgever Deep Silver en heeft een extra content vandaar dat het artikel ook 10 euro meer kost.[...]"
In mijn order stond wel degelijk "Dead Island Game of the Year Editie - Deep Silver".
Dus schreef ik mail #7 naar Bol.com, met daarin uitleg dat er inderdaad twee edities zijn van het spel; één met headset, en één zonder, en dat zowel de versie ik besteld had, als de versie die op de website stond beide -zonder- headset zijn. Hierop kreeg ik meteen reactie:
"Hartelijk dank voor uw e-mail van 28 februari 2013.
U geeft het zelf al aan dat het verschil tussen beide artikelen 1 met wireless headset is en andere zonder."
Met andere woorden, totaal geen antwoord op mijn e-mail, en geen oplossing voor het probleem in kwestie.
28-02-2013
Telefoongesprek #1. Omdat het mailen blijkbaar echt niet opschoot ben ik gaan bellen. Hier kreeg ik een vriendelijke jongen aan de lijn die medeleven toonde, en zei dat hij het probleem urgentie gaf en het voor ging leggen bij de mensen die er wat aan konden doen. Veel excuses enzovoorts, maar ik moest nog steeds wachten op een oplossing.
Na opgehangen te hebben kreeg ik weer een e-mail; "Op uw verzoek hebben we onderstaand(e) artikel(en) uit uw bestelling met bestelnummer 8104868910 succesvol geannuleerd." Hier heb ik nergens om gevraagd, niet aan de telefoon, en niet geschreven.
Dus, telefoongesprek #2. Wederom kreeg ik een zeer vriendelijke medewerkster aan de lijn die me mededeelde dat ik inderdaad gelijk had, en de order door een medewerker van Bol.com was geannuleerd, niet door mij. Ze zei dat ze voor me een tegoedbon ging maken van €10,-, zodat ik het spel opnieuw kon bestellen voor de prijs die ik oorspronkelijk aangeboden had gekregen.
28-02-2013
Bestelling dus opnieuw geplaatst, en voor hetzelfde geld als dat ik oorspronkelijk betaald had het spel alsnog binnen gekregen. Met andere woorden; enorm veel tijd (dus geld) en telefoonkosten gehad om uiteindelijk niet meer te krijgen dan iets waar ik al een week op wachten.
Normaal goede ervaringen gehad met Bol.com, maar wanneer er dus iets niet goed gaat merk je dat hun communicatie en helderheid totaal 0 is. Daarom hier, overal een 1.
Wat een walgelijke nasmaak heb ik er aan overgehouden.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:50% | Communicatie:90% |
Communicatie heb ik niet nodig gehad, dus deze heb ik op een 6 laten staan.
De verzending krijgt van mij een dikke 10. Afgelopen maandag een artikel besteld waar 3/4 werkdagen levertijd op zat. Gisteravond stond hij nog op de verwachting dat de film (dat is wat ik besteld had) op 18 januari verstuurd zou worden. Toen ik vanmorgen in mijn mailbox keek stond er een bericht van bol van 01.30u vannacht dat de game verzonden was, en nu 12 uur later ligt hij ook direct op de deurmat. Kort gezegd dus 2 dagen eerder ontvangen dan verwacht.
En ook mooi op tijd voor de verjaardag zaterdag want ja ik heb inderdaad een risico genomen.
Algemeen gaat niet verder dan een 7. Jammer dat je pas vanaf 20 euro geen verzendkosten hoeft te betalen, want dat haal je met 1 film (verjaardagscadeau voor iemand anders) niet. Positief vond ik het dat men zag dat een familielid op hetzelfde account al een adres had, en wat je nu wilde doen. Bestaande gebruiken, of nieuwe maken. Het zoeken ging ook makkelijk met alleen het nr. van een serie. Bol bedacht er zelf de naam van deel 3 bij.
Ook de verschillende betaalmogelijkheden spraken me aan.
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
Weer helemaal tevreden!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Bij mij was het dan ook nog eens een extra frustratie dat de levering opeens 12 dagen later zou plaatsvinden. Voor deze prijs verwacht je tenminste dat het bedrijf zich aan de afspraken houdt, maar neen. Daar ging ons kerstcadeau dus. Ik ga in ieder geval nooit meer uit van de leuze "duurder is beter". Je kan voor minder geld een betere service krijgen bij andere webshops. De communicatie met Bol.com verloopt ook zeer droog en is niet eens gratis...
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
18-dec-12 verzonden.
19-dec-12 ontvangen.
Weer helemaal tevreden. Ook gezien het product een levertijd had van 3-5 werkdagen. Toch mooi optijd een kertcadeau binnen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
's nachts de verzendbevestiging ontvangen en inderdaad de volgende dag netjes geleverd door postNL.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Echter de klantenservice van Bol heeft zelfs na mijn bestelling nog desgevraagd laten optekenen dat ze de console konden leveren.
Op 30 November werd ik dan ook bijzonder onaangenaam verrast toen ik om 11:01 (zo ongeveer het moment dat de postbode voor de deur had moeten staan) een mailtje ontving van Bol met daarin het bericht dat mijn bestelling niet geleverd kon worden en een melding over de nieuwe levertijd. Deze luidde als volgt:
"In de eerste helft van december wordt een nieuwe voorraad vanuit Nintendo verwacht. De exacte datum en de hoeveelheid exemplaren is helaas nog niet bekend."
Dit betekende dus hoe dan ook dat de bestelling niet voor 5 December geleverd kon worden, wat al een behoorlijke domper was, bovendien wordt er een datum genoemd maar aangezien het aantal exemplaren onbekend is blijft het bij gissen.
Heb dan ook dezelfde vrijdag (30 november) nog tweemaal contact opgenomen met klantenservice om enige opheldering te krijgen over mijn bestelling, alleen werd mij eerst verteld dat ik binnen een week reactie zou krijgen, en nadat ik later nog een keer contact heb opgenomen werd mij verteld dat mijn probleem met een urgentie doorgezet zou worden "naar de betreffende afdeling", en ik dat weekend nog bericht zou krijgen.
Vervolgens heb ik niets meer vernomen van Bol ofwel hun klantenservice, totdat ik op 4 December een (ik neem aan geautomatiseerde) mail ontving of ik de klantenservice wilde beoordelen. Die beoordeling was dan ook vrij eenvoudig.
Ongeveer een uur nadat ik de beoordeling had ingevuld ontving een mail met de mededeling:
"Wij verwachten rond 14 december 2012 een nieuwe levering vanuit Nintendo. Hierdoor kan het
mogelijk zijn dat u de zending ontvangt in week 51. Helaas kunnen wij hierin geen 100% garantie
geven omdat wij afhankelijk zijn van de levering door Nintendo."
Uiteindelijk ontving op 7 December om 23.35 een e-mail dat mijn bestelling zou worden verzonden, en inderdaad stond de volgende dag de postbode voor de deur.
Al met al een bijzonder slechte ervaring bij Bol, slechte informatie van de website uit en toch wel een beetje de indruk achtergelaten dat de klantenservice en de winkel van elkaar niet weten hoe of wat. Ook worden beloften simpelweg niet (volledig) nagekomen, en ik ben dan ook (helaas) niet van plan in de toekomst nog iets te bestellen bij Bol.
| Algemeen:30% | Verzending:40% | Communicatie:20% |
Top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:10% | Verzending:90% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Order geannuleerd en wilde wat bestellen voor de feestdagen (mp3 speler voor mijn vrouw). Code werkt maar eenmaal op een account dus even een mail gestuurd of ze wat voor mij konden betekenen.
Letterlijk tien minuten na mijn email gaat de telefoon, medewerkster van bol.com aan de lijn.
Code kan niet meer herroepen worden op het account maar als ik het artikel aan haar doorgeeft koppelt zij er een korting in euro's aan vast. Zo gedaan, meteen erna in besteloverzicht de mp3 speler met korting verwerkt en netjes na 3 dagen binnen.
Heel prettige en nette ervaring met bol.com
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik zei dat we dinsdagmiddag op vakantie vertrokken en of de game nog op tijd zou komen. Ze mailden terug dat de game uiterlijk die maandag ervoor geleverd zou worden. Uiteindelijk was hij niet op tijd en kwam het pakketje op woensdag, toen we al weg waren. Twee weken later kwam ik thuis en behalve de PSVita, lag er ook al een betalingsherinnering in mijn mailbox omdat ik niet binnen 14 dagen betaald had. Dat vind ik behoorlijk slechte communicatie.
Aan de andere kant bestel ik al 5 jaar bij bol.com en gaat het meestal wel goed, dus een keer kan zoiets voorkomen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
En net binnen gekregen.
Ik kreeg alleen geen verzendbevestiging (wat ik normaal gesproken wel altijd krijg)
Voor de rest helemaal toppie.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Ik heb altijd alles nog goed binnen gekregen enzo. Bij 1 CD duurde het wat langer om te leveren. (2 weken langer dan verwacht, omdat het een pre-order was en nog wat gezeik) maar dat vind ik geen probleem, dat zal wel niet de fout van bol zijn, en ik vind het ook niet erg. Communicatie op mijn mails was erg goed.
De prijzen zijn meestal niet al te scherp maar ze hebben alles, en service is goed.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vergeten erbij te vermelden dat de game niet in de orginele seal zat. De game zat in zo'n slechte zelfgemaakte seal. Daar hou ik dan weer niet zo van.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
De score van Jordanmaster is meer uit een driftbui geplaats dan werkelijkheid als je het mij vraagt. Je gaat je product gewoon nog krijgen voor de actieprijs. Maar inderdaad, nooit meer daar bestellen hr!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
26 juni overigens 2 blu-rays besteld die 5 tot 7 werkdagen zouden duren, maar ik kreeg gisteren, 27 juni, al een mail dat ze verstuurd waren en ik heb ze vandaag met de post binnen gekregen. Zeer netjes dus. Vond alleen de verpakking iets minder, het was gewoon een stuk karton zonder iets van bubbeltjesfolie binnen in, maar goed er was niks beschadigd, alleen had dat wel makkelijk gekund.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Wow, nu word het 2 juli. Super bol! Fijn dat jullie dit nog trots aanbieden op de homepage.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:60% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:50% | Verzending:40% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Verzending helaas bij beide bestellingen niet zoals gemeld de volgende dag in huis.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Al met al ben ik wel weer tevreden over bol.com, alleen zou ik graag een terugkeer van de bubbelenvelop zien, dat karton wat nu gebruikt word biedt echt niet genoeg bescherming.
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Zo als gewoonlijk was het weer prima geregeld.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
In het verleden altijd positieve ervaringen gehad met producten die direct voorradig waren, maar deze manier van doen gooit echt roet in het eten. Jammer.
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:20% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Dus dan maar even bellen. De 1e keer doe ik mijn korte verhaaltje, en er wordt verteld dat ze niets voor mij kunnen doen, dag. Communicatie verbroken.
Nog maar een keertje proberen... "Verstaat u mij?" Er wordt weer opgehangen...
Dat was wel even een WTF moment. Nog maar eens bellen, nu eindelijk iemand die meteen om mijn bestelnummer vroeg en 't na ging kijken.
Alles nagekeken, hij verteld mij dat 't geld terug wordt gezet op mijn cadeaubonnen en ik 'n cadeaubon krijg voor gratis verzending. Eerst zien, dan geloven, maar oké.
De oplossing door de werknemer is content als dit uiteindelijk ook op mijn account staat. Verzending TV ging goed, die kabel is dus kwijt geraakt door TNT, dat kan ik bol uiteraard niet kwalijk nemen.
Communicatie dus een 4, ronduit slecht dat werknemers zo maar ophangen. Problemen ontlopen van klanten en geen zin hebben om te werken, zo komt dat op mij over.
Op de andere onderdelen scoort bol wel voor mij voldoende.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:40% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
Binnen 1 dag netjes aangekomen.
Nikon wordt volgende week geleverd.
Toppie Bol.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
volgende dag netjes verpakt binnen
top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Netjes de volgende dag in huis. Goed verpakt ook.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Begin maart 2012 een contact grill besteld en ook weer de volgende dag via tntpakket in huis
Voor 3 dagen terug 1 pre-order dvd en mario kart 7 besteld. Helaas is mario kart 7 uit de kartonnenverpakking ontvreemd, omdat het heel makkelijk los te peuteren is. (alleen lijm gebruikt) Heb daarover telefonisch contact gezocht. Mijn cadeaubonnen stonden met een 3 uur weer in mijn account. Mijn pre-oder dvd is gisteren netjes geleverd via de gewone post. Dit keer hebben ze mooi nietjes in de kartonnenverpakking geniet.
Ik ben zeer te spreken over bol.com. Zowel het verzenden als de klantenservice.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vandaag op de release binnen gehad en allebij netjes op de prijs van €62,95. Hier had ik al netjes een mail over gehad alsmede over de verzending.
BOL.com blijkt tot nu toe iedere keer een betrouwbare partij om CE's te halen, want ze halen ze van de site als ze aan hun verkoopquota zitten. Goede shop as always.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Overigens ook bij eerdere bestellingen altijd prima verloop ervaren. Zelfs bij een retourzending (zelf iets verkeerds besteld) verliep alles vlekkeloos.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De Macbook heb ik gister netjes ontvangen.
Toppie dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:30% |
22-11 Ontvangen
Helemaal top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Wat schetst mijn verbazing,vandaag geleverd
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
26-10: Bestelling verstuurd
27-10: Via de mail de promotiecode ontvangen
27-10: Bestelling ontvangen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik krijg dus helemaal niks als coulance,en moet genoegen nemen met het onderstaand mailtje.
Ik vind dit best jammer,want ik bestel vrij veel bij bol en voel me toch wat genaaid
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 20 september 2011.
Het artikel 'Xbox 360 Slim 4GB' bestaat uit de volgenden onderdelen;
• Xbox 360 slim console met 4GB harde schijf (Zwart)
• Eén controller (Zwart)
• Composite A / V-kabel
Daarnaast hebben wij verschillende acties die steeds veranderen. Op het moment dat u deze bestelling plaatste heeft niet gekozen voor de een actie. Indien u gebruikt wilt maken van een actie, verzoeken wij uw huidige bestelling te retourneren en opnieuw een bestelling te plaatsen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Krijn
bol.com Klantenservice
www.bol.com
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:50% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Een week later voor dezelfde prijs met spel. Na mailcontact krijg ik het spel uit coulance nagestuurd. Goede service!
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Goede prijs in de aanbiedingen, snelle en duidelijke communicatie en nette aflevering. Al ben ik niet heel erg te spreken over de nieuwe kartonnen enveloppes waarin ze de films versturen... Ach zolang het goed gaat.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
En ik ben altijd erg te spreken geweest over hun service en snelle leveringen.
1x een product door een foutje NIET op de releasedag ontvangen, hier kreeg ik netjes een mailtje over incl. kortingscoupon voor een volgende aankoop.
Ook bij terug sturen, krijg je je geld erg snel retour gestort.
Als ik dan toch één nadeel zou moeten noemen, zijn het de prijzen die vaak wat aan de hogere kant zijn.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Recentelijk ben ik toch wat over gestapt op alternatieven, want ze zijn steeds weer aardig prijzig.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Er staat duidelijk aangegeven hoelang je ongeveer moet wachten voordat je een game binnen hebt.
Je kan je game volgen waardoor je ziet waar hij is. Alhoewel ik het gevoel hebt dat ze dat niet echt up-to-date houden.
Had namelijk al een paar keer meegemaakt dat ik op de site keek om te zien waar de game was en bleek dat hij op het moment dat ik keek in de loods lag. nog geen uur later had ik de game al.
Zeer leuk als je thuis bent omdat je een keer vrij van school/werk bent, maar zeer vervelend als je gewoon moet werken/naar school moet gaan.
Het verzenden is dus zeer goed bij Bol.com.
De communicatie heb ik zelf nog geen ervaring mee omdat alles tot op heden goed is verlopen.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Bevestiging en alles gehad.
Krijg ik 5 dagen later een e-mail bericht dat de CE toch niet geleverd kan worden en dat de order geannuleerd wordt.
Bij zo'n organisatie verwacht je toch wel dat de voorraadstatus (of verwachtte voorraadstatus) overeenkomt met de bestellingen.
In de middag kon je de CE al niet meer bestellen maar blijkbaar zijn ze daar veel te laat mee geweest.
Mijn eerdere ervaringen bij bol.com zijn redelijk goed maar deze misser heeft ze toch wel de das omgedaan.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Maandag verzonden.
Dinsdag ontvangen.
Jammer dat het niet in een bubbeltjesenvelop is verzonden. Voor de rest ben ik tevreden.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
VR 24-06 Verzonden.
ZA 25-06 Gearriveerd.
Pakketje is in goede staat aangekomen en ben dus zeer tevreden, zeker omdat er bijstond dat Twilight Saga 1-3 blu-ray 3 tot 6 werkdagen nodig zou hebben, is dat even een verrassing!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
11-06-2011 Besteld in de avond en voor het gemak voor acceptgiro gekozen.
15-06-2011 Verzonden. Hij had maandag de 13e al verzonden moeten worden, het was voor 22:30 besteld volgende dag in huis. Op zaterdag besteld dus het weekend niet meegerekend zou hij maandag dus verzonden moeten worden.
16-06-2011 Ontvangen
Algemeen:
Een overzichtelijke en duidelijke website met zo nu en dan goede aanbiedingen. Qua prijs zat Bol tot wel 50% goedkoper dan de andere drie winkels waar ik hem mee vergeleek. Geweldig natuurlijk!
Verzending:
Verzonden in een ruime doos met luchtkussens ter opvulling. Helaas hebben ze zich niet gehouden aan 'Voor 22:30 besteld, volgende dag in huis'. Ik had hem zaterdag avond besteld maar ik reken het weekend niet mee. Dan zou hij maandag verzonden worden en zou ik hem dinsdag binnen hebben. Helaas heeft het twee dagen langer geduurd.
Voor acceptgiro als betaalmiddel gekozen omdat ik mijn bankpas niet bij de hand had dus mooi een factuur erbij.
Communicatie:
Een e-mail bij bestellen en een e-mail bij verzenden. Precies wat je van een winkel verwacht. Factuur ook nog eens bij het product, gewoon geweldig.
Cijfers:
Algemeen 90%
Verzending 90%
Communicatie 100%
Een winkel waar ik terug kom als ze een leuke aanbieding hebben of gewoon een goede prijs. Goede service voor gemiddeld gezien hoge prijzen.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Was een pakket en dan is 1,95 euro voor verzenden erg laag.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Dit biedt totaal geen bescherming voor hoesjes van Games en Blu-rays.| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Vandaag 6-6-11 al binnen !!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
23-04 Besteld (23:45)
26-04 Verzonden, inclusief Track&Trace
27-04 Geleverd.
Algemeen:
In het weekend besteld met de pasen ertussen, het duurde allemaal dus twee dagen langer maar dat is logisch. Goede overzichtelijke website, wel aan de dure kant.
Verzending:
De verpakking was acceptabel. Ze hadden een vouwdoos die met plaksel dicht zit. Hier overheen hadden ze nog drie keer tape (lengte, breedte, breedte). Onder één stuk tape zat de factuur in enveloppe, die ook al op de doos met plaksel zat. Allemaal goed beveligd dus.
Communicatie:
Een e-mail bij bestellen en bij verzenden. Meer heb je niet nodig als je zelf geen contact zoekt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Klantenservice reactie was gewoon klote en gaf geen fatsoenlijke antwoord op mijn vragen. Gelukkig besteld met acceptgiro vanwege langere levertijd. Deze wordt dus ook niet betaald.
Zware onvoldoende, hier zal waarschijnlijk geen volgende bestelling meer volgen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Helaas had ik mijn bestelling al geanuleerd. Dit was echter geen probleem aangezien ik kosteloos mijn bestelling retour kon sturen, en het geld netjes terug op mijn rekening heb ontvangen. Geweldige service, werkelijk niks op aan te merken.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Hier hetzelfde probleem, verzending met een dun kartonnen envelop. Helaas is door deze manier van verzonden mijn bestelling wel beschadigt aan de voorkant. Twee kleine beschadigingen, maar dat zorgt er wel voor dat ik voortaan er nog wel eens over denk of ik het hier zou willen halen.
Onvoldoende voor de verzending en voor de rest voldoende.
| Algemeen:80% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
26-03 Besteld
28-03 Verzonden
29-03 Binnen gekregen
Algemeen:
Standaard service van Bol.com, een e-mail als je pakket verzonden is, ze zouden zich aan levertijden en meestal worden de goederen wel acceptabel verpakt.
Verzending:
Dit keer werd mijn Blu-ray echter niet goed verpakt. Het gebeurt wel vaker dat je een klein kartonnen doosje krijgt waar een film of spel in zit maar wat ik dit keer heb meegemaakt is onacceptabel. Hierbij een foto van het verpakkingsmateriaal:
http://i51.tinypic.com/eb65wn.jpg
Wonder boven wonder is het doosje niet beschadigd maar dit biedt echt 0,0 bescherming. Het voelt gewoon eng om vast te houden. Dikke onvoldoende hiervoor.
Communicatie:
Gewoon een e-mail bij het plaatsen van een bestelling en een e-mail bij het verzenden van de bestelling, dit resulteert in een voldoende.
| Algemeen:80% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Gisteren, 15 maart, kreeg ik een bericht dat het spel verzonden was en vandaag, 16 maart, zat het spel in mijn brievenbus.
Zoals altijd ben ik erg tevreden met Bol.com, de prijzen zijn dan misschien niet het voordeligst, maar de service is hoe dan ook top.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Nou staat dat wel vaker bij dit soort winkels, maar dit keer was het dan ook zo. 's Avonds besteld en de volgende morgen stond de postbode voor de deur met het pakje.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Zou 5-7 dagen duren. Op de dag van verzending kreeg ik een mailtje van "sorry, het duurt 1 week langer". Maar het werd toch die nacht noch vestuurd en kwam toch nog op de juiste dag an.
Goed op de hoogte gehouden etc.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:40% |
Vandaag alledrie binnengekomen. helemaal toppie.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Had laatst het tweede seizoen van de serie S!ngle besteld voor mijn zus.
Levertijd was 5 tot 10 werkdagen stond er, dus dat zou nog mooi voor haar verjaardag kunnen (16 januari besteld). Kreeg rond 25 januari echter het bericht dat hij rond 18 februari pas bezorgd kon worden. In tussentijd is de verwachte levertijd nooit veranderd van 27 januari naar iets anders, zelfs niet na 27 januari! Ook op 18 februari niks gekregen, daarna ook niks meer van gehoord. Heb hem maar geannuleerd en na 4 dagen mijn geld terug gekregen. Levertijd bij het product staat nog steeds op 5-10 werkdagen. Nog een minpunt is dus dat wanneer de levertijd langer dan een week is, de kans groot is dat ze het product gewoon nooit leveren, zo slordig zijn ze wel.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
Het enige puntje van kritiek is dat ik gisteren rond 23:00 uur op de site keek of ie al verzonden was en de status nog steeds op verwerken stond, dus verwachtte ik dat ie woensdag zou komen.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ook zijn de prijzen op de meeste films en games belachelijk. Het "voordeel" dat ze erbij zetten is eigenlijk een zielig verkoopleugentje, want het is dus echt niet voordelig. Soms hebben ze wel goede aanbiedingen voor games.
Word ook altijd goed op de hoogte gehouden van mijn bestelstatus.
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Is op 1 januari verzonden en gisteren aangekomen.
Levertijd stond bij bestelling op 5 tot 10 dagen, dus dit hebben ze toch nog erg snel gedaan (zeker denkende aan oud en nieuw!).
Zoals altijd zijn ze gewoon goed bezig bij bol
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Om 20:23 bevestiging van de bestelling ontvangen en vandaag om 08:01 een mailtje dat hij onderweg was.
Vandaag ook met de post ontvangen.
Goede eerste ervaring dus.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Ik zag de postbode lopen maar gaf alleen maar een brief op de bus. Even later besluit ik om maar even naar hem toe te gaan en te vragen zei die dat er niks was.
Ga ik maar naar huis, Komt die 2 minuten later terug had die hem toch wel.
game was goed verpakt in een kartonnen doos, zonder folie of bubblewrap, maar de doos was van goede kwaliteit dus niet echt nodig.
Communicatie was niet nodig. Dus wel tevreden deze keer met Bol.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
Voor de rest een overzichtelijke site, alleen de prijzen zijn soms aan de hoge kant.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Aangezien dat boek eerst 36,99 was, toen kon ik hem niet bestellen, toen 42,99, toen heb ik hem besteld...(adviesprijs was 10 euro verhoogd) en 2 dagen later was hij weer 37,99!
| Algemeen:50% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Beetje aan de prijzige kant maar wel een goede service.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
18/10. Verzend bevestiging
20/10. Spel ontvangen
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
vooruitbetaling hoeft niet, je krijgt een acceptgiro met je bestelling binnen, en dan hoef je pas te betalen. vooruitbetaling is dus helemaal niet nodig.... of je hebt het hier over een andere winkel of je zuigt dit gewoon uit je duim...
__________________
nu ff ontopic....
___________________
Bol.com is echt een topwinkel,een boek besteld voor boekverslag, en had het 2 dagen daarna binnen. Eerder dan er bij stond.
Het betalen gaat altijd makkelijk. Echt een top winkel!| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Edit: Dat is nog iets wat ik kwijt wil, om een of andere rare reden was de acceptgiro methode niet mogelijk om te kiezen.
Kortom ben ik zeer teleurgesteld in Bol.com en zal er ook nooit meer iets bestellen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
Nu maar hopen dat ze zo aardig zijn op 8 november te versturen zodat ik hem op de release kan spelen.
EDIT:
He ik d8 dat bol.com in het weekend niet werkt maar de klantenservice is blijkbaar wel open...
Naja, nu net een mail gekregen dat ze Black Ops waarschijnlijk over 2 weken binnen hebben!!!
Zou betekenen dat ik hem 1 week van tevoren zou hebben.
Verzending naar een 100% en Communicatie ook naar een 100% in verband met een mailtje in het weekend
Topwinkel!
@Muttley:
Vooruitbetaling? ik zie alleen acceptgiro, iDeal en Creditcard... Maar het beste is om geen vooruitbetaling te doen want dan krijg je dat soort gedoe dat ze niet verzenden totdat je betaald hebt. Ik gebruik altijd acceptgiro. ook net want als iets vertraagd dan heb je nog niet te betalen, en ben je nog niet je geld kwijt...
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
betaalt met ideal en vandaag eindelijk binnen
Was het allang vergeten dat ik dat spel besteld had maar vond het wel grappig toen vandaag alsnog het spel binnenkwam
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
Groetjes natasja
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op het forum werd een korting code gepost van 10 euro waardoor ik maar 51,94 euro kwijt was.
1 dag levertijd.
Zeer tevreden dus!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De prijzen zijn niet altijd spotgoedkoop, dus een beetje rondkijken is wel aanbevolen, maar pre-orders zijn tot nu toe altijd op de dag van release afgeleverd.
1 keer is een zending kwijtgeraakt, na een telefoontje werd er een nieuwe gestuurd.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
31/8 Laptop verzonden.
1/9 Laptop ontvangen.
Ik heb hier in het verleden ook veel Engelse literatuur besteld voor redelijke prijzen (Nederland is nu eenmaal duurder dan menig ander land) en altijd prima thuisbezorgd.
Ben geen man van tienen, maar Bol.com verdient dit vanuit mijn ervaringen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Super dus.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Vanmiddag al binnen. Zag er prima uit.
Dont you just love bol.com
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Zaterdag niks, Zondag niks, Maandag niks, Dinsdag mail:
"Wij zijn helaas niet in staat om onderstaand(e) artikel(en) uit uw bestelling met bestelnummer 7812424xxx te sturen. De leverancier bleek niet in staat om genoemd(e) artikel(en) te leveren. Onze welgemeende excuses voor het ongemak."
Waardeloos!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Zoals beloofd de volgende dag bezorgd.
Ook bol.com verzend nu in kartonnen hoezen, dat is wat minder.
Communicatie is goed.
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
Geen idee waar stephan1234 dat probleem vandaan heeft, maar bij mij zat de factuur gewoon half onder de tape, makkelijk zichtbaar aan de bovenkant van de doos...
Nette prijs, geen verzendkosten en goede communicatie! Ik kreeg vandaag zelfs van Bol.com een mail dat mijn bestelling bij de buren was afgeleverd! (had hem al gehaald, maar toch netjes!)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Goede duidelijke site.
Geen problemen met verzending gehad.
Communicatie ook goed. Kreeg een mail bij de bevestiging van de bestelling, een mail bij de verzending en een factuur mail.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Kreeg de volgende dag Oblivion GOTY, vond dit een erg vreemde fout. Stuurde een mailtje, kreeg een ontvangstbevestiging met daarin vermeld dat ik na 5 werkdagen bericht zou krijgen. Na 14 dagen (10 werkdagen) kreeg ik eindelijk bericht dat het een fout betrof en ik Oblivion op kon sturen en dan zou ik Fallout 3 ontvangen.
Fallout 3 GOTY belande 3 dagen later in de brievenbus. Wat op zich redelijk vlot vind. Blijkt er een duitse handleiding in een nederlands hoesje te zitten. Wederom een mailtje gestuurd met de vraag of er gezien de situatie coulantie van hun kant kon komen of in ieder geval een correcte nederlandse handleiding naar mij toe gestuurd kon worden.
Wederom ontvangst bevestiging en na 11 dagen (7 werkdagen) kreeg ik een reactie met daarin vermeld dat ik het spel op kon sturen en het product dan vervangen zou worden.
Ik mailde terug dat ik dat geen goede oplossing vond omdat ik het spel graag wou spelen en er al zo lang op zat te wachten. Vroeg nogmaals om coulantie.
Kreeg de volgende dag bericht dat ze me enkel het inwisselen konden aanbieden.
Heb het daarbij gelaten.
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
Vanmorgen al aangeboden en alles netjes gesealed en was goed verpakt.
Nooit problemen met bol.com gehad, wel een keer verkeerde zending ontvangen maar dit werd meteen opgelost door de klantenservice.
Prijzen zijn soms inderdaad hoog, maar dat is het probleem van de consument, je moet gewoon rondkijken voordat je iets koopt
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De dag erna in huis, en heerlijk veel game plezier.
Overigens is het een wonder dat bol.com een game voor een reële prijs verkoopt. Over het algemeen is dit een winkel waar de snelheid van het krijgen van het product belangrijker moet zijn dan de prijs.
Communicatie blijft goed, zo lang je geen complicaties hebt. Bij een eerdere ervaring wanneer het om telefonisch en mail contact ging werd ik telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Dat drukt de communicatie voor mij permanent naar beneden.
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:40% |
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Hier de PC game Alexander besteld voor € 8,94. Hier mijn bevindingen:
27/05 Besteld, omstreeks 03:00 uur.
De game zou 24/06 op voorraad komen, echter krijg ik op 24/06 een e-mail dat mijn bestelde product achteraf tóch niet te leveren blijkt en de leverancier kon geen datum geven dat hij wél werd geleverd.
Ik vind dit persoonlijk niet kunnen, ik kijk een maand lang uit naar de game, de leverancier zou hem speciaal voor mij bij de producent moeten bestellen, het is geen populaire game, vandaar de lange levertijd. Als je het product niet kunt krijgen, laat je klant dan niet een maand wachten, je kan dit soort dingen ook eerder te weten komen.
Ook word mijn betaalde bedrag terug gestort op mijn rekening, misschien had ik wel wat langer willen wachten, dit word zonder overleg voor jou beslist. Niet klantvriendelijk als je het mij vraagt.
Algemeen:
Slechte gang van zaken, ik had beter verwacht van Bol, ik kijk een maand lang uit naar de game en uiteindelijk krijg ik hem tóch niet.
Verzending:
Heeft niet plaats gevonden.
Communicatie:
Niet wat ik had gehoopt, er word niet overlegd of ik mijn geld terug wil of dat ik wil wachten tot hij wel op voorraad is. Ook vind ik het jammer dat je na een maand pas te horen krijgt dat hij niet te leveren is. Als hij niet te leveren is, zet de levertijd dan niet op 3/4 weken maar op Onbekend of Niet Leverbaar.
Cijfers:
30/80/30
Verzending een 80 omdat hij niet heeft plaats gevonden en dit gemiddeld is.
| Algemeen:30% | Verzending:80% | Communicatie:30% |
Alle 3 waren het platinum versies en op 1 hoesje stond : koop deze game nu en krijg een gratis dvd , en op 1 hoesje stond een prijs in engelse ponden ( stukje goedkoper dan dat ik had gekocht )
En op deze versies staan ook reclame enzo.
Daar ben ik dus niet echt tevreden over.
Stond nergens op de site vermeld.
Verzending was wel goed , Zondag besteld , dinsdag in huis
| Algemeen:50% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Bol.com is wel echt goed met verzenden enzo.
I love track&trace van tnt, bol.com doet die gratis.
Alleen de aanbiedingen is echt slecht.
En ik betaal geen verzendkosten, maar dat kwam niet door die actie. Gewoon eventjes google'n
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
28/05: besteld
08/06: verzonden
08/06: spel ontvangen
Het spel was goed verpakt en spel is niet beschadigd. Verder goede communicatie. Prima dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Besteld op 22/05
Verzonden op 31/05
Dat zijn zes werkdagen voordat hij verzonden werd terwijl er op de website 3-4 werkdagen staat. Hierbij heb ik de zaterdagen niet als werkdag gerekend, ik weet niet of ze op zaterdag werken. Als ze dat wel doen is het twee werkdagen langer.
Verder prima aangekomen en betaling via acceptgiro is ook altijd wel lekker, zo kan hij met de rest van de rekeningen mee i.p.v. dat je gelijk naar je e.dentifier moet zoeken.
Communicatie verder prima, je word op de hoogte gehouden als je de bestelling plaatst en wanneer ze je order verzenden.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Ik vond de verpakking wel wat minder, het waren twee stukken karton met het spel ertussen. Kan naar mijn mening wel beter verpakt worden. Overigens was het spel niet beschadigd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op 12 mei bericht gekregen dat ie verzonden was dus helemaal perfect.
Helaas was tnt wat laat met bezorgen en kreeg ik hem pas de 17e in de bus. Wel goed verpakt dus mij hoor je niet klagen, aangezien ik geen verzendkosten heb betaald ivm kortingsbon.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
heb al vaker wat besteld en altijd volgende dag in huis! Goede webshop en je kunt je bestelling volgen via tnt
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Ik werd hierin niet teleurgesteld 27 april eind van de middag besteld en de volgende dag op tijd (+- 12 uur) lagen de spelletjes keurig verpakt in bubbelenvelop op de mat. Voldeed dus keurig aan de verwachtingen namelijk een uitstekende service waarvoor je wel iets extra betaald.
Wat mij betreft een tien.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vandaag toen ik thuiskwam zat het al in de bus, netjes verpakt, zoals altijd bij Bol.com.
Nog nooit een klacht bij deze winkel gehad en ik hoop dat ook zo te houden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
3 DVDs stonden op 1 dag, 2 op 3-4 dagen, SH op 2-3 weken.
27-3: 3 DVDs ontvangen
De andere 2 DVDs op 1-4 en 2-4 ontvangen.
Ik ga er vanuit dat SH ook binnen 3 weken binnen is. Zo niet, pas ik de survey aan.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
24-03 gelijk ontvangen
prima service !
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik had 23-03 omstreeks 1:11 ['s nachts dus] een Logitech Mod Headset gekocht om muziek te luisteren in bed.
Het was bij elkaar €7,99 en ik had een gratis verzenden coupon gegoogled. Het bleef dus bij €7,99
Hierbij verwachtte ik dus dat de headset in een enveloppe aankwam. Wat gebeurt er tot mijn verbazing? Komt hij gewoon in de blisterverpakking in een doos aan. Een doos? Via TNT Verzenden was toch al €6,75?
Samenvatting:
22/23-03 Besteld
23-03 Verzonden
24-03 Ontvangen
Hulde aan Bol.com!
Dikke tien!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Duidelijk, bezorgdatum goed nagekomen, en ik ben sowieso al blij dat ze de guide opeens weer hadden, want ik zocht er al aan paar jaar naar! Een dikke 10 voor bol.com
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De verzendkosten zijn goedkoop en je betaald altijd maar 1x verzendkosten, zelfs voor een hele berg! Vooral dat juist bol.com nog gebruik maakt van de acceptgiro is juist erg leuk. Vooral als je gewoon netjes betaald altijd
Maar op die manier kun je wel een game al bestellen voordat je je salaris binnen krijgt (A) Zo kun je toch een week eerder gamen Communicatie is ook erg goed trouwens! Per email en telefoon! | Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Voor de FF strat guide stond 4 werkdagen en heb er alle vertrouwen in dat die ook netjes binnen gaat komen.
Niet de goedkoopste, maar wel vaak de snelste. Tevens hebben ze nog vaak dingen op voorraad die nergens anders (in nederland althans) meer te krijgen zijn.
Communicatie is zoals altijd bij Bol netjes. Bevestiging van je order, verzendbevestiging en ook mailtjes dat een ander product nog moet komen.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
Communicatie = 1/10
Wat een stelletje debielen bij elkaar daar. Heeft mij 8 emails gekost om antwoord op mijn vraag te krijgen. Heb ook 5 keer een bepaalde CD opnieuw moeten bestellen, elke keer na 30 dagen weer het antwoord "We krijgen hem tóch niet binnen"
Verzending = 1/10
Naast dat ik bijna altijd langer moet wachten dan aangegeven, ontvang ik mijn CD's 9 van de 10 keer ook in een stuk hoesje.
Bol.com stuurt je wel nieuwe hoesjes (die je 3 keer opnieuw aan moet vragen) maar deze zijn NIET hetzelfde.
Ik vraag om volledig transparante Jewelcase CD hoesjes, en ontvang zwart/transparante :-/
Nu maar afwachten hoe de vervanging voor mijn dubbelcd jewelcase eruit ziet...
Algemeen = 2/10
Elk order levert mij problemen op. Enige reden dat ik hier nog bestel is de prijzen die ze hanteren en dat ze oudere CD's kunnen leveren. Bovendien ontvang ik door hun achterlijke klantenservice wel vaak coupons (Vraag me niet waarom, ik stel gewoon een vraag en ontvang een excuus met een coupon erbij)
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
De eerste, een cadeautje voor iemand in het buitenland, een Engels boekje met een levertijd van 5-6 dagen. Vrijdag besteld, dus had ik niet verwacht het voor de vrijdag daarop te krijgen. Lag vandaag(woensdag) echter al op de mat! Had de cadeauservice gebruikt voor 45 cent extra. Zat ingepakt in een mooi fleurig folietje, maar wel wat slordig verpakt. Gelukkig een makkelijk plakrandje wat ik even los kon halen en weer netjes vast kon maken.
Daarnaast voor mezelf een setje boeken besteld op zaterdag, omdat ik toen een coupon cadeau had gekregen. Bleef uiteindelijk 99 cent over voor 5 boeken! Dinsdag stond de postbode al voor de deur!
Volle 10'en dus dit keer voor bol! Lekker snel, netjes mailtjes bij versturing en goed netjes verpakt allemaal. Ook beide keren via google gezocht naar een coupon voor gratis verzenden, en twee keer geslaagd. Dat kan ik dus zeker ook aanraden aan iedereen die hier in de toekomst gaat bestellen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Wees gewaarschuwd... fijne site wanneer ze kunnen waarmaken wat ze beloven, kunnen ze dit niet bereid je maar vast voor op de slechte klantvriendelijkheid! Communicatie krijgt een 3 en geen 1 omdat ze ondanks de slechte service wel redelijk snel reageren over het algemeen.
Verzending een magere 6, omdat het vaak wel goed gaat..
Algemeen een 6 omdat ze me als vaste klant diep teleur hebben gesteld!
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Hiervoor ook goede ervaringen met de Modern Warfare 2 Prestige Edition en Assassin's Creed 2 Black Edition.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Goede service van Bol.com, zoals ik gewend ben.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Gemaild, gevraagd waarom het spel er niet in zat, reactie gekregen dat het alleen een doosje betrof.
Teruggestuurd, geld is ondertussen teruggestort, met verbazing lag vandaag alsnog een gesealed en volledig exemplaar van T6 in de bus.
Zeuren helpt!
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Dag van te voren een mailtje dat die verstuurt was. Gewoon Top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Update volgt.
Uiteindelijk gisteren (12-12) de resterende games binnengekregen. Het heeft even geduurd maargoed het is niet anders.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Snelle verzending altijd alleen wel een minpunt.
Op de foto zag de HDMI kabel er erg anders uit. Het was gewoon een goedkoop kabeltje terwijl op de foto dus wel degelijk eentje stond met mooie silicone laag, waardoor de kabel er iets duurder uit zag. Vind ik veelal belangrijk.
Deze kabel was ook van Belkin dus ik denk dat hun foto gewoon fout is en ik wil er niet moeilijk over doen maar hier moet ik toch punten voor aftrekken.
Algemeen: 7
Toch wat minder netjes met de foto.
Verzending: 10
Snel verzonden en goed verpakt. Kabel in een plastic zak en die in een bubbelenveloppe.
Communicatie: 7
Vaker iets bij bol besteld maar over het algemeen hebben de klantenservice geen idee wat je bedoelt. Dit keer geen eens een betalingsbevestiging gekregen toen ik een week later via acceptgiro heb betaald. Dit vind ik niet prettig. Je weet pas of de betaling is gelukt als je geen aanmaningen krijgt.
In het vervolg vaker bestellen? Ik probeer het te vermijden maar als de prijs in vergelijking toch te veel scheelt heb ik bijna geen keuze. Tóch een BudgetGamer hier
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Ik had een keertje een spelletje bij Bol besteld, laten we zeggen "Dag 1"
Na een tijdje zeuren "waar blijft het?" gaven ze mij geen eens antwoord, hierdoor ook 10%.
Op "Dag 19, ongeveer" kreeg ik mijn bestelling binnen, met beschadigingen op het hoesje.
natuurlijk gelijk gemaild dat dit niet kon, maar geen antwoord. Na 4dagen kreeg ik een antwoord. (Zo van; Sorry maar je hebt nu pas een mailtje gestuurd, je krijgt je geld ofzo echt niet terug)
Overigens is de site duidelijk, dus vandaar toch nog 60%.
| Algemeen:60% | Verzending:40% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Sega met levertijd op voorraad en Valkyria 5-7 dagen.Met ideal betaald en levering in 1 keer gekozen zodat ik bij vertraagde levering het hele bedrag kon terug vragen.
Fout 1: Sega megadrive werd als deellevering na 1 week geleverd,Valkyria ging van 5-7 dagen naar 2-3 weken en klantenservice gaf 1 keer een mail dat de levertijd niet gehaald kon worden.Daarna moest contact steeds van mij uit komen en werd de levertijd steeds met 2 weken opgeschoven in hun antwoord ( week 42,daarna week 44 en daarna week 46)
Gekke is dat de levertijd op website steeds 2-3 weken bleef.
Na een review te hebben gegeven bij Valkyria dat ik geen idee had hoe goed dit spel was omdat Bol voortdurend de levering uitstelt en ik waarschijnlijk met kerst eens kon gaan spelen de volgende avond rond 11 uur opeens een mail dat het spel was verstuurd ( levertijd op website nog steeds 2-3 weken) mijn review natuurlijk door Bol niet geplaatst maar game wel in de bus.Tja zo zie je maar......soms moet je gewoon gebruik maken van hun reviewmogelijkheden om de levering na ruim een maand in je busje te ontvangen.
Bol houdt dus geen rekening met je keuze ( levering in 2 delen ipv in 1) houdt je niet up to date als levering vertraging heeft en reageert pas na slechte review.Verzending wel netjes in gesealde enveloppe maar levertijden op de site zijn dus niet accuraat
Voor mij even geen bol meer.....
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Altijd netjes met bestellingen en bezorgen.
Alleen de prijzen zijn niet gunstig, zeker als daar nog 1,95 bezorgkosten bij moeten. Wel wordt het dan altijd met een T&T (Tracking & Tracing)code verstuurd. Was altijd wel prettig idee om te zien waar het pakketje was. En ik dacht toen nog dat het handig was als je pakketje een keer onverhoopt kwijtraakte.
Totdat... ik laatst Batman Arkham Asylum CE bestelde. Was onderdeel van een grotere verzending en andere onderdelen uit die bestelling waren al eerder geleverd met T&T code.
Batman AA werd dus verzonden zonder T&T code en die raakte dus kwijt. Bellen met de klantenservice van Bol;
Ik vragen waarom (een duurder pakket dan de rest van de bestelling) zonder T&T werd verstuurd; na lang doorvragen: "Omdat het niet uitmaakt, ze (TPG) vinden met T&T ook niets terug. Het is ook niet anders verzekerd." Ik: "Oh, dus het is een valse indruk wekken (op de site) dat de T&T code helpt bij een correcte verzending?" medewerker bol.com: "Klopt!"
Batman AA uiteindelijk wel met een gratis verzendkosten code opnieuw bij ze besteld. Deze keer werd er met(!) een T&T code verzonden; en het is die keer wel aangekomen. Overigens allebei met acceptgiro laten versturen en als je geen pakketje krijgt heb je ook geen acceptgiro en hoef je dus ook niet te betalen...
Vanwege deze "false advertising" een punt aftrek.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
| Algemeen:50% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Maandag besteld en nu nog steeds niet in huis.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
Ik heb meer dan 25 bestellingen gedaan, en er is nooit was misgegaan.
Deelzendingen zijn mogelijk, net als betalen met acceptgiro (handig toen er nog geen iDeal was).
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Volgende dag kwamen ze al met de post aan, ze waren goed verpakt.
Ook de communicatie met bol.com was goed
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
je wordt netjes op de hoogte gebracht wanneer het verzonden is en het pakketje was goed verpakt en is zonder beschadigingen aangekomen.
betaald met i-deal. werkt toch altijd weer goed vind ik.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Laatst had ik nog 2 artikelen uit de electronica hoek besteld, één voor mij en één voor een kennis. Omdat het om een groot bedrag ging, kon het niet via acceptgiro en heb de bestelling met iDEAL betaald. Ze waren op voorraad en had ze de volgende dag al in huis. Ik werd goed op de hoogte gehouden via e-mail en het pakket was met Track & Trace te volgen.
Helaas bleek dat één van de artikelen defect was. Ik heb meteen de volgende dag gebeld met bol.com en de situatie uitgelegd. Ik mocht het defecte artikel kosteloos retour sturen en heb dit nog dezelfde dag gedaan. Ik zou per e-mail een bevestiging krijgen wanneer het pakketje ontvangen was.
Na een week van stilte, weer contact opgenomen met de klantenservice. Ik heb de Track & Trace code doorgegeven en ze zouden het één en ander uitzoeken. Twee dagen later kreeg ik een e-mail dat het pakketje bij de post zoekgeraakt was. Ondanks dat was het defecte produkt toch afgeboekt en zou ik mijn geld binnen 5 werkdagen teruggestort krijgen. En inderdaad, precies na 5 dagen stond het geld weer op mijn rekening.
Ik ben erg blij dat bol.com de volledige verantwoordelijkheid heeft genomen en dit niet heeft afgeschoven op de post. De manier waarop problemen afgehandeld worden zegt veel over een bedrijf. Ik deel dan ook de mening met anderen dat bol.com een zeer betrouwbare winkel is.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Werd wel door een jochie van 12 aan de deur gebracht die nogal lang aanbelde. Dat is wel wat minder
.| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Had 'em na 9 uur besteld dus de regel voor 9 uur besteld, morgen in huis gold helaas niet, maar gister is hij verzonden en vandaag had ik 'em in huis
.Zeer goed verpakt etc, niks op aan te merken, alleen het was wel even zoeken op de site en hij kon ook wel ietsje goedkoper.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
8 keer is het goed gegaan, 1x door een fout van tnt wat langer dan verwacht , maar normaal altijd voor 21:00 besteld volgende dag in huis.
Echt een aanrader als het gaat om betrouwbaarheid !
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Algemeen (10)
Zeer verzorgde site, je kunt goed zien wat op voorraad is en alles hoe en wat. Ook het betalingssysteem werkt goed en het is vooral otf dat je ook met accept-giro kunt betalen.. yay!
Verzending (10)
Voor 21.00 besteld, volgende dag in huis. Perfect!
Communicatie (10)
Je wordt mooi op de hoogte gehouden van je bestelling
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Alle keren klopten de levertijden en als je ze kreeg waren ze goed verpakt.
Kan het iedereen aanbevelen!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik heb vrijdag hier mijn Xbox 360 (flexibele voordeelbundel) besteld. Helaas werkte de kortingscode (GRATIS-GAME-XBOX360) waarmee ik GTA IV er gratis bij zou krijgen niet.
Ik heb een mailtje gestuurd, en de dag erna een mailtje gekregen dat de aanbieding te lang op de site stond, maar dat ik GTA IV er toch nog gratis bijgestuurd zou krijgen. De XBox was zaterdag al binnen, heb net een mailtje gehad dat GTA IV verzonden is. Al met al heel goed geregeld dus!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Altijd wanneer ik hier iets bestel en er staat: op werkdagen voor 21:00 besteld is de volgende dag in huis, dan is dit ook zo. Ze houden goed hun beloftes. Daarbij is het altijd goed verpakt en wordt je goed op de hoogte gehouden van de status van de bestelling. Top geregeld dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
snelle levering en ze sturen eerst op en daarna hoef je pas te betalen.
Ben erg tevreden over deze webshop.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Totaal 3 aankopen op 01-07-2007, 01-05-2008 en 06-05-2008, waarbij het bij de zending snel en prima in orde was.
Nu weet ik niet of ik nog spellen bij Bol.com ga kopen, omdat andere webshops tegenwoordig betere aanbiedingen hebben qua prijs. Hopelijk verandert dat nog.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Het was goed verpakt en ik werd goed op de hoogte gehouden van mijn bestelling
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Edit: Even de vorige vage reactie van mij verwijderen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
heb gister twee spellen gekocht er stond bij dat het binnen 3 tot 4 geleverd zou worden en ik kreeg ze de volgende middag al in huis. en een goede service e-mail zijn bij mij altijd beantwoord binnen een paar dagen
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Jammer genoeg kon een boek niet geleverd worden, maar ja, dat is niet de schuld van Bol.com.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Terwijl ik lekker zit te spelen krijg ik een mail van bol.com dat mijn bestelling is verzonden! En ja hoor, de volgende dag is mijn game er, inclusief een figurine. Ik stuurde een mail en kreeg dit keer wel een goed antwoord. Ik kon de game kosteloos terugsturen, wat ik ook deed. De figurine besloot ik te houden(jaja, had ik misschien niet moeten doen, maar vond hem zo vet). Vandaag ontving ik een mail waarin mij mede werd gedeeld dat mijn geld zo snel mogelijk teruggestort zou worden, geen woord over het ontbreken van de figurine. Aan de ene kant een beetje vervelend dat alles werd verzonden een flink aantal uren na de annulering, maar aan de andere kant is alles toch nog goed afgelopen.
edit: nu 3 dagen later nog geen geld op m'n rekening... cijfer wat omlaag getrokken.
edit 2: NOG 3 dagen later eindelijk mijn geld binnen!!! Cijfer nog wat omlaag.
| Algemeen:40% | Verzending:70% | Communicatie:30% |
De code was helaas nergens te bekennen. Meteen een mailtje gestuurd (vorige week vrijdag) dat ik de code mis en of ik deze nog kan onvangen. Vandaag (!!) eindelijk antwoord gekregen. Hierbij werd de verkeerde code ook nog eens doorgegeven! Gelukkig had ik al wel de juiste code kunnen vinden (lang leve het internet!), maar ik vind dit geen goede after-sale service van Bol.com!!
| Algemeen:40% | Verzending:90% | Communicatie:30% |
Props voor Bol.com die wel kan leveren!
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:30% |
Heb niks te klagen behalve dat de actie die erbij hoorde niet goed gedaan was(3 voor 15 euro, stonden verkeerde spellen tussen), kreeg wel heel snel en vriendelijk antwoord.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
verder op zich wel goed en overzichtelijk
en er werd wel snel gereageerd toen ik na 7 weken mailde dat er nog niets aan de status verandert was, toen was ie er volgende week.
| Algemeen:60% | Verzending:20% | Communicatie:90% |
Zo had ik een BR in mijn winkelwagentje, deze een weekje laten staan. Als ik hem vervolgens wil bestellen krijg ik doodleuk de melding dat ze de prijs met 8 euro hebben opgeschroefd.
Maar goed, verder is bol een toppertje.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vragen beantwoordden ze in mijn geval niet.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:40% |
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Jammer is alleen dat het meeste in het Frans is... en niet vooraf gemeld!
Verzending was wel gewoon goed.
| Algemeen:30% | Verzending:80% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
ik ken 3 mensen inclusief ikzelf die al meer dan 15 artikelen besteld hebben, waarvan de helft minimaal preorders waren. dat je ze weken later krijgt is grote onzin. een dag later komt wel af en toe voor. maandag een boek besteld en meteen volgende dag binnen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik koop daar eigenlijk alleen elektronica, maar ik had nog kortingscoupons. Het is mogelijk te betalen met Wirecard!| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:60% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
er werd belooft dat als ik voor 21.00 zou bestellen, ik het de volgende dag in huis zou hebben, dit had ik al vaker gezien, en meestal duurde het een dag langer, maar dit keer wel op tijd. ook krijg je netjes overal status-updates van. topwinkel ! echte aanrader
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Heb zelf ook wel eens per ongeluk een verkeerd product besteld bij Bolletje. Toen de helpdesk gebeld en die heeft hem gewoon zonder pardon geannuleerd. Kreeg wel een paar dagen later mijn geld terug. Dit had wel eerder gemogen..
Als nog een goed cijfer voor Bolletje!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Voor mij persoonlijk: Ik wacht liever een dag langer voor wat minder euro's.
Verder geen ervaring met de communicatie.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
. Hij was alleen een andere kleur als op de site stond, maar dat is verder geen probleem.Een dikke 10 voor bol.com dus!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Alle games waren geseald en verder kon je op de site goed bijhouden wat de status van je bestelling was.
Ik ben dus tevreden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
gisteren besteld, vandaag op de deurmat
TOP!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:50% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
Prima service, alleen de prijs vind ik meestal aan de hoge kant.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
Het spel was sealed en de acceptgiro zat er keurig bij.
Gewoon de service doe je mag verwachten van zo een grote keten
Top.| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Nou had ik wat spellen besteld en kreeg 1 spel die netjes in de seal zat en na openmaken was het spel beschadigd en het hoesje onder de krassen. Zelfs 2de hands nog nooit zo erg gezien. Aan de binnenkant zat op het boekje het stickertje dat normaal het hoesje sealed. Helaas kreeg ik dat stickertje er niet meer af want dan trok ik het boekje kapot. Er zater ook veel krassen op de dvd.
Ik netjes gemailed maar kreeg te horen dat bol.com geen 2de hands spellen verkocht en dat ik er verder niks aan kon doen. Werkelijk schandalig!
Ik was helaas met een spel bezig toen ik dit spel ontving en heb hem in de seal laten zitten. Na een paar dagen haalde ik hem pas uit de seal en tot mijn verbazing kwam ik toen uit op dat wat hierboven geschreven is. Je moet meteen bellen na ontvangs van de game anders mag je niet ruilen of terugsturen.
Ik vind bol.com een goeie winkel maar dit is echt een klote streek. Spel was maar 10 euro maar dan nog is het niet normaal. Heb geen 1 2de hands spel die zo beschadigd is. Dat zegt wel veel of niet?
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
De eerste was al op voorraad en werd eerder verstuurd. Mooi een emailtje bij verzending, volgende dag bij me binnen.
Het tweede spel duurde net iets langer dan 4 dagen om te ontvangen. Maar weer gelijk een email om door te geven dat er een vertraging was, en een paar dagen later tot mijn verbazing een email dat het verstuurd was. Gewoon volgende dag binnen.
Als de prijzen wat beter waren zou dit een perfecte shop zijn.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
1 klein dingetje, de klantenservice is dom (met alle respect), hebben geen enkele kennis van zaken (of misschien is dat vooral bij games zo), maarja als je naar een 'bart smit' achtige winkel zou gaan, weten die mensen waarschijnlijk net zo veel (weinig dus).
Maarja als ze de prijs nou zoals andere online winkels zouden doen, en niet winkelprijzen + verzendkosten zouden hanteren, zou het helemaal een perfecte winkel zijn.
EDIT: Op 9 Februari pakje besteld, wat meteen de volgende dag verdwenen bleek te zijn via TNT Track&Trace (stond zelfs in de status dat het pakje vermist was), toch moest ik tot vandaag de 18e (!!!) wachten totdat ik me geld terug kon vragen.
Ook was nadat ik had bestel de status naar 2-3 weken verandert, waardoor ik nu nog langer moet wachten om het eventueel nogmaals te bestellen.
Mijn cijfer is dus gedaald door deze ervaring, zéér onklantvriendelijk.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Boeken gaan minder soepel. Ik heb al een aantal keer een boek besteld wat een week later niet leverbaar blijkt te zijn. Hoewel je daar netjes een e-mail over krijgt komt het mij toch net iets te vaak voor. In mijn geval bij 3/15 boeken.
Ooit wel een probleem gehad bij bol.com. Ze hadden in hun eigen administratie een fout gemaakt waardoor ze 2 keer de verzendkosten in rekening brachten. Na een eindeloze reeks met e-mailtjes kwam de klantenservice ook tot de conclusie dat er iets niet goed zat. Dit duurde te lang en had sneller opgelost moeten worden.
Voor games en film moet je zoeken naar de koopjes maar met boeken heb je vaak wel een goede deal bij bol.com. Over het algemeen wel een hoog cijfer door het enorme aanbod en de super levering.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
(Dordrecht-Amsterdam-Wateringen-Zoetermeer) en op dinsdagmiddag voor de deur. Topwinkel, op de afgrijselijke game-prijzen na dan , vandaar dat ik speakers koop en nooit games bij Bol.| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Nooit problemen, altijd goed en op tijd! Super gewoon!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Altijd al mijn bestellingen goed en op tijd binnengekregen.
Als ik een keer een vraag had altijd binnen een week antwoord, wat ik prima vind.
Nooit klachten gehad!
Hoop het zo te houden. Wacht nu op Fable 2, ben benieuwd of hij op de releasedag binnenkomt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
). Ze waren prima geprijsd en snel in huis in een bubbelenvelop. Twee tandjes waren wel van de cd-houder af, maar dat kan nu eenmaal gebeuren.| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Volgende dag keurig geleverd en alles zat goed verpakt.
Ik werd netje op de hoogte gehouden via mail mbt geplaatste bestelling en dat het verstuurd was.
betaling met acceptgiro is ook wel handig,dit moet je dan binnen 2 weken voldoen.
Prima site.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
hier Crackdown besteld. Levertijd stond op "Voor 21.00 uur besteld, morgen in huis". Het spel lag de dag erna op de mat (met acceptgiro erbij), dus perfect | Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
2 kwamen met 3 weken, een week na de leverdatum gesteld op website. Moet kunnen dacht ik nog.
De derde liet langer op zich wachten, maar naar 3 maand lag ie op de mat. 10 weken later dan datum.
De vierde, hier begon de ongein, liet erg lang op zich wachten. En uitgaande van mijn vorige ervaring heb ik elke dag na hun gestelde datum gemaild 'waar blijft ie?'. Dit ging serieus tien keer heen en weer. Bol.com meldde dat ze hem dan en dan geleverd konden krijgen van de leverancier.
Uiteindelijk zou hij eind week 31 geleverd worden, vorige week dus.
Ik stuur een mailtje waarin ik formeel vraag wanneer ik hem kan verwachten. 30 seconden later krijg ik een standaard mailtje terug, van ongeveer 2 keer een A4'tje vol. Kan nooit persoonlijk getypt zijn dus.
'Product is helaas niet leverbaar, ondanks wat onze website vermeld, we zullen dit zo spoedig mogelijk aanpassen. Bestelling is hierbij geannuleerd. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.'
Dat was de laatste alinea, ik vroeg om een restitutie (een half jaar lang wachten op een valse belofte doe ik met veel onplezier).
Word afgescheept met een 1,95 kortingscoupon om verzendkosten op een volgende bestelling te dekken binnen een bepaalde periode, daar zit ik op te wachten. Na 2 keer zo'n rampensituatie ga ik echt niet nog een keer bestellen bij die janboel.
Die verzendkosten kunnen ze in een donker plekje steken. Ik doe er niks mee. Misschien maak ik er toch nog iemand anders blij mee;
HCN-9T7V7-77D8A-AE3E7 (Voor het eind van het jaar gebruiken...)
Ik ben meestal erg positief in de meeste dingen, maar nu vind ik het serieus jammer dat je niet in negatieve cijfers kunt stemmen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Wel heb ik het één keer meegemaakt dat een besteld spel uiteindelijk niet leverbaar was (WoW Collector's edition). Daar werden netjes excuses voor aangeboden en een kleine kortingsbon voor gegeven. Fouten maken kan altijd gebeuren, ze gingen er netjes mee om.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Na een week ging hij echter defect en je kon er niks meer mee. Heb hem opgestuurd naar de afdeling van defecte artikelen. 2 dagen later kreeg ik een mail met hun excuses erin en er stond in dat het geld zo snel mogelijk weer op mijn rekening komt te staan. Uitstekende service dus!
Bestel er regelmatig wel spullen en altijd netjes de volgende dag in huis! TopShop!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Toppie!
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Beide producten waren geseald(en dus écht helemaal nieuw).
Verzending duurde niet langer dan 4 dagen, wat gezien het feit dat er ook nog een weekend tussen zat en het om twee producten ging zeer netjes was.
Kreeg ook nog een email die mij op de garantie wees.
Zéér tevreden!
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
maandag 3 maart 2008 20:36 kreeg ik een mailtje waarin stond dat de cd verzonden was, ik dacht eerst : jammer, dat word een extra werkdag maar heb hem vandaag, Dinsdag 4 maart binnen gehad. prijzen bij deze shop liggen voor een webshop iets hoger dan gemiddeld, maar ze hebben wel van alles op voorraad en de levertijden blijken meestal ook te kloppen, en je word op de hoogte gehouden van de status van de bestelling.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Kan me nog herinneren dat ik DMC3:SE had ge-pre-ordered voor 25 euro, maar nog voor dat de game uit was werd die verlaagd naar 20. Het is maar 5 euro, maar daar kun je toch best pissig van worden.
Ook hun manga afdeling is niet helemaal geweldig. Als een manga geen plaatje, ISBN nr. en geen volume nr. heeft, dan wordt het toch wel erg moeilijk om de juiste volume te kopen, niet? Maar voor de rest, top.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
De eerste bestelling was een Engels boek met een levertijd van twee weken,na een maand kreeg ik pas bericht dat die order geanuleerd was. Voor mij was het vervelend destijds omdat ik het nodig had voor mijn studie.
Mijn tweede bestelling die geannuleerd is, is Battalion wars. Dat vond ik wel erg vervelend, want er stond gewoon 24 uurs levering bij. Dan verwacht je eigenlijk niet dat de order geanuleerd wordt.
Natuurlijk begrijp ik dat het weleens voorkomt, want computers zijn niet perfect. Maar niettemin vind ik wel dat producten met 24 uurs levering, die eigenlijk gewoon op voorraad moeten zijn, gewoon geleverd moeten worden.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Bij tweedehands betaal je aan bol.com en de verkoper stuurt het dan naar je op.
Overal netjes mailtjes bij.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Ik retouneren, geen enkel probleem
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
De bestelling is uiteindelijk na 7 weken binnen gekomen, maar het was niet echt duidelijk waarom het zo lang duurde.
Goed, goeie shop, jammer dat het soms wel eens fout gaat.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:70% |
Ik heb niet met hoeven te communiceren.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Verder zijn de levertijden goed en de site duidelijk. Over het algemeen zeer goed dus.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Altijd leuke coupons te vinden op internet of e-mail.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Prijzen varieeren wel vrij sterk, vind ik. Veelal is het duurder dan in een andere winkel, daarentegen hebben ze wel veel betaalopties en een goede levering. Dus vandaar dat ik bij algemeen een 8 heb staan.
Als laatste is het onderdeel communicatie, en daar heb ik (nog) geen gebruik van gemaakt. Vandaar dat ik die op de standaardwaarde (6) laat staan.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
goeie site
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Zeker al 100 bestellingen gedaan en altijd mijn artikelen binnen gekregen. Ookal waren ze bijna onmogelijk te leveren (zoals playstation 1 artikelen) Meestal op tijd op misschien 3 dingen na, andere artikelen ook soms te laat maar niet de schuld van bol.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
)De acceptgiro is voor mensen die liever niet willen/kunnen internetbankieren ook een uitkomst.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
De levertijden die vermeld staan op de site worden altijd nagekomen.
De verzendkosten zijn redelijk, de service is goed en het aanbod is enorm!
Ik had 4 boeken besteld, waarvan de eerste 3 na een paar dagen kwamen.
De laatste moest nog uit Amerika komen volgens Bol.
Geen enkele extra kosten voor de dubbele verzending of iets dergelijks.
De volgende dag kwam ook het 4de boek aan.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
Zoals dvd hoesjes waar gewoon in gesneden lijkt terwijl er op de envelop niks te bekennen was dat er tijdens de post iets mis is gegaan, verzendingen die erg lang op zich lieten wachten, fouten in de acceptgiro's en een 2e herrinering krijgen met een boete erbij voor iets was al weken ervoor betaald was en waarvoor ik al van te voren contact had opgenomen en hun zeiden dat het al in orde was.
Alles is wel altijd erna nog goed gekomen, maar het hoort niet te gebeuren. Verder bestel ik even goed nog wel gewoon bij Bol.com aangezien ze wel vaak nog dingen hebben die ik ergens anders niet meer kan vinden.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De communicatie is ronduit slecht, echt bagger, je moet weer iets van een week wachten voordat je antwoord krijgt.
| Algemeen:60% | Verzending:70% | Communicatie:40% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Bij een bestelling van 6 items ging het mis, 3 van de 6 lagen netjes binnen 2 weken in de bus. Een goeie maand later kwam de vierde, nog later, op het moment dat ik het al bijna vergeten was, kwam de vijfde, een half jaar na bestelling! Leuk en aardig, ware het niet dat de helft beschadigingen had aan het doosje.
Toen ben ik gaan mailen, over de zesde, ze wisten van niks. Pas nadat ik het bestellingsformulier onder hun neus drukte gaf men toe. De klantenservice was weinig vriendelijk en bood geen enkele oplossing. Het zesde kwam uiteindelijk 8 maanden (!) na bestelling...
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
Zoals hierboven staat een het is een duidelijke winkel en je krijgt altijd reactie op je mailtjes.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
