Winkelinformatie & ervaringen - Game-Outlet NL
Algemene informatie
Adres:
Zoom 22G
9231DX Surhuisterveen
9231DX Surhuisterveen
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
085-888 5577
KVK:
56844247
Betalen met:
iDEAL, Paypal, Creditcard, PIN, Vooruitbetalen en Onder rembours
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 2.95
Hardware (pakketpost):
€ 3.95
Laatste 44 ervaringen met Game-Outlet NL
Aantal dagen tot bezorging: 3 werkdagen
Mijn ervaring: spel was al open, plastic weg en seal verbroken. Ik wilde deze voor de verzameling met seal. Dus meteen appen en mailen met de site. Ze waren toen nog hulpzaam. Maar toen ik het wilde terugsturen omdat de seal verbroken was verwaterde het contact. Nu reageren ze niet meer op mijn berichten om het spel terug te sturen. Ik bel ze morgen nog een keer, hopelijk lukt het nog om terug te sturen.
Maand later: nooit meer iets gehoord. Ik bestel er nooit meer iets.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Fijne webshop. Goede communicatie rondom de bestelling.
Uiteindelijk de volgende dag het artikel goed verpakt binnen gekregen. Perfect!
Ik zal hier zeker nog een keer bestellen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 10
Mijn ervaring: helaas mijn slechtste ervaring ooit. 1 van mijn bestellingen kwam heel laat en er werd niet over gecommuniceerd. Verder blijkt 1 van de hori controllers stuk en je wordt gewoon direct doorverwezen naar een engelse site die overigens ook niet reageert. Ik raad het af hier iets te kopen. Zeker als het veel spullen zijn waar wat mis mee kan zijn. Ruilen is niet mogelijk.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 week
Mijn ervaring: Vroeger goede ervaringen gehad met deze shop, maar deze keer matig.
Had hier Paper Mario ge-pre-ordered maar vrijdag niks binnen gehad. Diezelfde dag nog een mailtje gestuurd om te vragen wanneer ik deze kon verwachten, maar kreeg pas dinsdag antwoord. Ze hadden de game niet op release binnen gekregen, wat wellicht niet hun fout was, maar had wel fijn geweest om hierover geïnformeerd te worden i.p.v. zelf moeten vragen.
Uiteindelijk pas donderdag (23 juli) een verzendbevestiging mogen ontvangen, en de volgende dag de game binnen gekregen
- Matige communicate vanuit Game Outlet.
+ Alsnog netjes bezorgd.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Op zondagavond besteld en dinsdag afgeleverd. Erg tevreden met mijn aankoop!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goeie levering. Ook vlot. Scherpe prijs ook.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Releaseday
Mijn ervaring: Wat een helden hier! Aangezien de release dag op een maandag valt en mijn ervaring met POSTNL dan niet geweldig is, heb ik contact met hun opgenomen met de vraag wanneer hun de controller zouden verzenden. Ik kreeg netjes reactie dat ze de leverancier zouden vragen, een dag later kreeg ik te horen dat de controller donderdag op de post ging en hij vrijdag of zaterdag binnen zou moeten komen als de post meewerkt.Tot mijn grote verbazing kreeg ik woensdagavond een mail dat de controller verzonden was en heb ik hem gisteravond om 5 uur in ontvangst mogen nemen, ik vind dit een top service!
Zal hier zeker vaker wat bestellen op deze manier
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima webshop, 1 dag voor release de game al in huis. Communicatie was goed, netjes op de hoogte gehouden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Mijn ervaring: PS4 ingeruild voor een PS4 PRO. Nadat ik betaald had en mijn PS4 had opgestuurd kreeg ik te horen dat er teveel krassen op de nogal krasgevoelige pianolak cover zaten. Bij de inruilvoorwaarden stond niets over mogelijke extra kosten voor krassen op deze cover. Daar heb ik ze op gewezen, maar dat veranderde niets. De extra kosten die ik moest betalen waren hoger dan de kosten van een nieuwe cover. Ik hoop dat ze blij zijn met die paar euro die ze extra verdient hebben. Ik koop hier nooit meer iets.
| Algemeen:20% | Verzending:60% | Communicatie:20% |
Reactie Game-Outlet NL:
Het spijt me dit te lezen, gelukkig is er erg veel veranderd en verbeterd sinds jouw bestelling uit 2016 !! De werknemer die jouw bestelling heeft afgehandeld is snel na jouw omruil-actie gestopt.
Er staat inmiddels een enthousiast team klaar om jou en andere klanten te helpen met je wensen op het gebied van gaming!
Je bent welkom!
Happy to help!
Michael van de Laak - Eindbaas
Het spijt me dit te lezen, gelukkig is er erg veel veranderd en verbeterd sinds jouw bestelling uit 2016 !! De werknemer die jouw bestelling heeft afgehandeld is snel na jouw omruil-actie gestopt.
Er staat inmiddels een enthousiast team klaar om jou en andere klanten te helpen met je wensen op het gebied van gaming!
Je bent welkom!
Happy to help!
Michael van de Laak - Eindbaas
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: gratis track en trace en snelle reacties op vragen, top
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: top, werd goed op de hoogte gehouden van de bestelling
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zoals geadverteerd op de website het artikel de volgende al in huis. Keurig via PostNL verzonden met een tracking code om uiteindelijk in mijn brievenbus bezorgd te worden in een bubbeltjes envelop.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 of minder
Mijn ervaring: Nu al twee jaar vaste klant bij Game-Outlet. In die tijd diverse bestelling geplaatst, die altijd met de grootste zorg zijn afgehandeld. Soms gaat er iets mis met PostNL, maar dat wordt altijd snel en persoonlijk opgelost, waarbij de eigenaar regelmatig een stapje extra zet om je zo goed mogelijk te helpen. Ik kan Game-Outlet iedereen aanraden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2 ivm de kerst
Mijn ervaring: goed van begin tot eind. Post kwam vrijdagavond pas en toen ik contact opnam ivm een klacht kreeg ik tot mijn verbazing dezelfde avond nog bericht terug waarvoor hulde en het werd ook meteen opgelost. Ik ben weer erg tevreden en ik kom zeker terug.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: op dag vd release had ik hem binnen
Mijn ervaring: goed van begin tot eind en vandaag weer een nieuwe bestelling geplaatst.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Mega super goed
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goede communicatie, snelle verzending, goede prijs.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Top! Erg snelle service, ben helemaal tevreden met mijn nieuwe PS4. Je wordt ook zeer goed op de hoogte gehouden van de voortgang door alle mailtjes.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Eerste keer dat ik met deze shop zaken doe......moet zeggen dat het me prima bevallen is. Hele mooi aanbieding van de PS4. Ik ben erg goed op de hoogte gehouden hoe het er met mijn order voorstond......dat heb ik als zeer prettig ervaren. Zeker voor herhaling vatbaar.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring:
Vandaag de game ontvangen. Tijdens het bestellen ging ik uit van een nieuw exemplaar. Jullie adverteren ook op de site met “outlet prijzen voor nieuwe games en consoles” echter heb ik een on-gesealde game ontvangen en een gebruikt exemplaar (gebruikerssporen op disc).
Als ik dit geweten had dan had ik hem gewoon voor tien euro of meer goedkoper ook tweedehands van marktplaats gekocht.
| Algemeen:30% | Verzending:80% | Communicatie:50% |
Reactie Game-Outlet NL:
Hallo beste budgetgamer, omdat je het laatste exemplaar hebt besteld van onze voorraad heb je het winkelmodel gekregen. Deze is wel nieuw maar is uit zijn hoesje geweest. Geen krassen of beschadigingen Codes etc zijn ongebruikt. Wel vervelend dat de medewerker vingerafdrukken heeft achtergelaten op de disc. Meestal zijn we hier wel erg voorzichtig mee.
Hallo beste budgetgamer, omdat je het laatste exemplaar hebt besteld van onze voorraad heb je het winkelmodel gekregen. Deze is wel nieuw maar is uit zijn hoesje geweest. Geen krassen of beschadigingen Codes etc zijn ongebruikt. Wel vervelend dat de medewerker vingerafdrukken heeft achtergelaten op de disc. Meestal zijn we hier wel erg voorzichtig mee.
- Klantenservice, meestal reageren ze snel op de chat op de eigen website tijdens openingstijden. Via de chat op Facebook ook wel maar dit duurt soms wat langer. De vraag of ik er een product toegevoegd kon worden aan de bestelling werd vriendelijk en snel opgepakt.
- Pre-order: De Super Nintendo Classic Mini was overal uitverkocht maar gelukkig konden zij mijn pre-order aannemen en redelijk snel uitleveren op de dag van release.
- Verpakking: De Super Nintendo en de bijbehorende AC adapter zaten goed stevig verpakt in een nette doos, wel leek het opvulmateriaal gerecycled, wat verder wel prima is. Als het maar goed ingepakt is.
- Bezorging: Duidelijke track en trace mails, ook de website van DHL geeft veel details aan en een duidelijk tijdvak waarop het bezorgt kan worden.. dit lijkt erg verbeterd te zijn ten opzicht van een tijd geleden. De chauffeur kwam lekker op tijd dus ik kon snel aan de slag J met de SNES.
- Overig: Bij het terug sturen van een van mijn vorige bestellingen kon ik gebruik maken van een retourportal en kon ik voor een voordelig tarief de producten terug sturen. Nadat de retour binnen was gekomen was dit binnen 48 uur het aankoopbedrag al terug gestort.
Succes mannen, ik kijk nu al uit naar mijn pre-order van Call of Duty WWII J.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:70% |
Reactie Game-Outlet NL:
Hoi Erwin,
dit was idd een hele vervelende storing die we hadden. Gelukkig is het nu wel opgelost.
Begrijpelijk dat je teleurgesteld bent, we baalden zelf ook enorm hiervan. Daarom hebben we ook zo goed mogelijk de klanten geïnformeerd en ze direct de mogelijkheid gegeven om te annuleren als ze niet wilden wachten en iedereen die last had van de storing ook hebben we meteen een waardebon beschikbaar gesteld. Mocht je deze niet hebben gehad stuur ons dan een bericht met je ordernummer dan versturen we deze nogmaals aan je.
We zouden graag een herkansing met je willen.
Michael
"Eindbaas" team klantenservice
Hoi Erwin,
dit was idd een hele vervelende storing die we hadden. Gelukkig is het nu wel opgelost.
Begrijpelijk dat je teleurgesteld bent, we baalden zelf ook enorm hiervan. Daarom hebben we ook zo goed mogelijk de klanten geïnformeerd en ze direct de mogelijkheid gegeven om te annuleren als ze niet wilden wachten en iedereen die last had van de storing ook hebben we meteen een waardebon beschikbaar gesteld. Mocht je deze niet hebben gehad stuur ons dan een bericht met je ordernummer dan versturen we deze nogmaals aan je.
We zouden graag een herkansing met je willen.
Michael
"Eindbaas" team klantenservice
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Uiteindelijk besloten Battlefield 1 aan te schaffen voor de PS4. Had hem de vorige dag al binnen. Hartstikke bedankt Game-Outlet! Zeker een aanrader.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
Een grotere NO is er in mijn ogen niet in de gamerswereld. Beloven een nieuw spel te sturen op de releasedatum, maar dan verzaken zonder dit van tevoren te communiceren. Ik zal hier nooit van mijn leven weer iets bestellen. Het spel is inmiddels onderweg naar mij, dus zal ik een dag later dan de rest beginnen aan FIFA17.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Reactie Game-Outlet NL:
We hebben je review gelezen en begrijpen heel goed jouw teleurstelling dat je een dag later FIFA 17 DELUXE binnen kreeg en hierdoor pas een dag later kon gaan spelen.
Maar ... de gehele review voelt niet redelijk als je de achtergrond kent en de moeite die we juist hebben gedaan om onze klanten te kunnen helpen.
Wij kregen 2 weken voor de release van de NL EA leverancier te horen dat we door zware tekorten maar 20% van de aangegeven PS4 FIFA DELUXE gaan krijgen. EA volgt blijkbaar een strategie waarbij ze andere kanalen zoals Digitaal en grote retailers die braaf adviesprijzen volgen de voorkeur geven. De tekorten komen bij ons aan als bom!
Na veel gelobby, discussies en onderhandelen krijgen we helaas niet meer. In de tussentijd zijn we overal gaan kijken of we onze klanten nog konden helpen, want we begrijpen dat we ze anders zwaar moeten teleurstellen. Gelukkig konden we nog het een en ander krijgen, ook al was dit duurder en commercieel niet interessant. Maar om onze klanten toch te helpen hebben we besloten om dit te doen.
Nadeel van deze oplossing was echter dat een klein deel van de DELUXE levering mogelijk 1 dag later zou komen, dit hebben we toen van te voren open en eerlijk via een gerichte mailing aangegeven met de keuze dat je ook de bestelling kon annuleren of omzetten naar een reguliere FIFA 17 die wel op de releasedag geleverd kon worden.
We hebben je review gelezen en begrijpen heel goed jouw teleurstelling dat je een dag later FIFA 17 DELUXE binnen kreeg en hierdoor pas een dag later kon gaan spelen.
Maar ... de gehele review voelt niet redelijk als je de achtergrond kent en de moeite die we juist hebben gedaan om onze klanten te kunnen helpen.
Wij kregen 2 weken voor de release van de NL EA leverancier te horen dat we door zware tekorten maar 20% van de aangegeven PS4 FIFA DELUXE gaan krijgen. EA volgt blijkbaar een strategie waarbij ze andere kanalen zoals Digitaal en grote retailers die braaf adviesprijzen volgen de voorkeur geven. De tekorten komen bij ons aan als bom!
Na veel gelobby, discussies en onderhandelen krijgen we helaas niet meer. In de tussentijd zijn we overal gaan kijken of we onze klanten nog konden helpen, want we begrijpen dat we ze anders zwaar moeten teleurstellen. Gelukkig konden we nog het een en ander krijgen, ook al was dit duurder en commercieel niet interessant. Maar om onze klanten toch te helpen hebben we besloten om dit te doen.
Nadeel van deze oplossing was echter dat een klein deel van de DELUXE levering mogelijk 1 dag later zou komen, dit hebben we toen van te voren open en eerlijk via een gerichte mailing aangegeven met de keuze dat je ook de bestelling kon annuleren of omzetten naar een reguliere FIFA 17 die wel op de releasedag geleverd kon worden.
Dezelfde dag heb ik een email gestuurd waarin ik het probleem aan de kaak heb gesteld. Men verontschuldigde zich direct en gaf aan om op Maandag na te kijken wat er mis bleek te zijn gegaan.
's Maandags werd er (na eerst email-contact te hebben gehad) aan het einde van de dag netjes telefonisch contact met mij opgenomen. Mij werd medegedeeld dat de codes nog niet waren gevonden en zodoende werden mij een paar keuzes aangeboden:
1. Geld terug
2. De fysieke versie bestellen i.p.v. de downloadcode
3. Een dag afwachten zodat zij de overige codes nog zouden kunnen achterhalen
Aanvankelijk heb ik voor de goedkoopste mogelijkheid (3), echter bleek een dag later dat de codes reeds vergeven bleken en door een foutje in de administratie 1 alsnog aan mij uit bleek te zijn gegeven.
Ik heb toen gekozen voor optie 2. De winkel gaf wel direct aan dat er een paar dagen levertijd zat op de game, maar dat maakte mij niet zoveel uit. Gisteren is hij uiteindelijk netjes verpakt aangekomen en kreeg ik er zelfs een Mad Catz Mario Kart 7 hoes bij voor de N3DS.
Al met al ben ik dik tevreden met de "aftercare", want een winkel die mij op eigen initiatief op belt was voor mij een nieuwe ervaring. Tevens kon ik het waarderen dat ze er een extraatje bij hebben gedaan. Op die manier geef je de klant wel het gevoel dat de klacht serieus genomen wordt en je hem/haar naar volledige tevredenheid op wil lossen.
Wat mij betreft een prima winkel dus!
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Vlijmscherpe prijzen, goede acties, kortom alles wat een goede en succesvolle shop aan voldoet
Ook ik heb in mijn vorige bestellingen alleen maar goede ervaringen.
Bij twijfel, gewoon doen :-)))).
Zeer uitstekende game webshop/winkel.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Wou een spel eerder dan de release, toen maar deze winkel geprobeerd.
En ja hoor kon al 3 dagen voor de release de game komen ophalen op zijn privé-adres.
Prima zaak met scherpe prijzen, wel contant bij je hebben ....
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
scherpe prijs, snelle levering.
goed op de hoogte gehouden van mijn bestelling.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Uiteindelijk beide goed verpakt ontvangen met een PostNL T&T code.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
