Winkelinformatie & ervaringen - Wehkamp
Algemene informatie
Adres:
Wehkamp BV
Meeuwenlaan 2
8011 BZ Zwolle
Meeuwenlaan 2
8011 BZ Zwolle
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
038 4 264 777
KVK:
2710957
Betalen met:
iDEAL, acceptgiro
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 1.95
Hardware (pakketpost):
€ 5.95
Laatste 486 ervaringen met Wehkamp
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: TOP!
Zaterdagochtend besteld en zondagochtend al bezorgd via DHL. En dat voor maar € 25,-
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring:
Tokyo Mirage Sessions met een goede deal gekocht. Er was er nog maar 1 volgens de site. Volgende dag bezorgd, en hij is idd niet meer te vinden op de site. Verpakt in een kartonnen enveloppe, kon door de brievenbus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Begin oktober besteld voor een mooie prijs van €17,99 als pre-order. 1 dag na release ontvangen. Prima.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 4
Mijn ervaring: "Vandaag voor 20.00 besteld, dinsdag in huis" stond erbij toen ik DMC5 zomdag bestelde. Niet dus. Donderdag pas in de bus gekregen. Ook geen mail dat het spel verzonden was of dat het langer duurde. Prijs was dan weer wel goed i.c.m. een kortingscode
| Algemeen:80% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: gewoon top. Werd gebeld door wehkamp of ik de ps5 wilde kopen, was mijn beurt op de lijst. Meteen er bij besteld. Was er zelfs eerder dan de ps5
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: werd gebeld door wehkamp of ik de ps5 wilde kopen. Dezelfde dag opgestuurd en track en trace gehad. Volgende dag kwam de bezorger 2 uur buiten het tijdsvlak dat aangegeven was. Helaas was ik toen net even 10 min buiten de deur. Eigen schuld dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 werkdag
Mijn ervaring: Snel bezorgd, prijs was de laagste op dat moment, en vanuit je luie stoel bestellen en pas na ontvangst betalen met After Pay. Vervoerder is DHL, wat helaas wel een beetje hit or miss is (waar ik woon althans).
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: één werkdag
Mijn ervaring: Snelle levering, track & trace, goeie prijs, wat wil je nog meer? Wehkamp is top dit jaar.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ik had hier al heel lang niets meer besteld maar dit was een goede ervaring. Ik had de bestelling snel in huis.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Volgende dag al binnen en netjes verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Zaterdag in de aanbieding en besteld, maandag al bericht dat het die dag wordt bezorgd (en ook die dag ontvangen).
Erg netjes en snel.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Super. Woensdag besteld donderdag in huis.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: top! Op de dag van release op de mat!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Release day
Mijn ervaring: Na wat chaos (alle geannuleerde orders die dagen duurden weer allemaal terug te zetten) heletijd niks meer vernomen tot paar dagen van tevoren, dat bezorgingstatus werd veranderd naar 2-5 dagen, dag van tevoren mail gekregen met T&T.
Release dag netjes bezorgd in een omdoos door DHL met een karretje.
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: Op release ontvangen
Mijn ervaring: Uitstekend, track/trace met DHL, netjes mails gehad
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Volgende dag bezorgd
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: N.V.T.
Mijn ervaring: Door een fout in het voorraadsysteem Super Mario 3D All Stars 2 dagen voor release geannuleerd. Wel netjes mijn geld terug gehad, maar daar heb ik helaas de game niet voor. Als ik dit geweten had, had ik elders besteld. Normaliter geen probleem, maar gezien beperkte oplage erg vervelend.
| Algemeen:40% | Verzending:50% | Communicatie:40% |
Aantal dagen tot bezorging: -
Mijn ervaring: Game besteld en betaald. Webshop gaf aan dat de game op voorraad is. Vervolgens bij andere websites niet meer verder gezocht. Een week later werd de order aangepast naar voorlopig niet leverbaar. Uiteindelijk is de order gecancelled. Na contact met de helpdesk werd aangegeven dat meer verkocht is dan op voorraad was. Inmiddels is de game niet of niet meer voor de adviesprijs beschikbaar en heb ik niks.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: -
Mijn ervaring: Gelukkig bij BCC wel leverbaar, bij wehkamp had ik eerst een pre-order geplaatst, tijdens de pre order was het product zelfs weer aanwezig. Na een week wachten er zelf achter aan gegaan omdat er bij de bestelling stond niet meer leverbaar, en bleek een fout in het systeem te zijn dus! Het product was dus niet meer leverbaar. Waardeloos!
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Deze twee games zaten in een pakket. Goed voor de collectie en zeker niet duur.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Op releasedag bezorgd.
Mijn ervaring: Prima communicatie en onbeschadigd in een grote doos afgeleverd. De prijs was ook goed.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: nvt
Mijn ervaring: Waardeloos. Kwam er zelf achter dat de game niet verzonden was, en na zelf navragen kreeg ik een laf excuus dat ze de game niet konden leveren.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: niet bezorgd
Mijn ervaring: kut, nooit weer hier
Reageren nauwelijks op chat/mail/telefoon.. op Twitter uiteindelijk dat ik t wel kon vergeten m te krijgen.. geen excuses, geen alternatief (normale editie bv), geen tegoedbon ofzo...
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goedkoopste (31 euro, gratis verzending)
Het was netjes verpakt en verzonden als pakketpost die helaas niet door de brievenbus past.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Op de site werd beloofd "voor 20:00u. besteld, volgende dag in huis" maar kreeg het daadwerkelijk pas een dag later binnen.
Bestelling was netjes verpakt in stevige bubbelplastic-envelop.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: geen
Mijn ervaring: Toen ik bestelde waren er nog 8 exemplaren beschikbaar. Ik heb binnen 5 minuten besteld.
De volgende ochtend kreeg ik een bericht dat het product niet leverbaar was, omdat het uitverkocht was. Nu moet ik erbij zeggen dat het een aanbieding was die hier op Budgetgaming was gepost, wellicht houdt hun systeem niet goed bij hoeveel er beschikbaar zijn als er meerdere mensen bestellen.
Het enige positieve was dat m'n geld direct weer op m'n rekening stond, al hadden ze me dat wel even mogen vertellen.
| Algemeen:40% | Verzending:70% | Communicatie:20% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Hele goede prijs en de volgende werkdag in huis. Daarnaast ook prima verpakt. Niks op aan te merken!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ook prima, tegelijk geleverd gekregen met de Rose Gold controller. Afzonderlijk besteld omdat ik deze eerst elders besteld had voor afhaling, maar uiteindelijk niet in staat was 'm daar af te halen. Hier dus last minute nog kunnen bestellen, phieuw.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima. Aangezien deze bij een andere winkel was uitverkocht, heb ik 'm bij Wehkamp besteld (was nog bijna een euro goedkoper ook). Werd keurig in een doos geleverd, blijkbaar gebruiken ze geen gare papieren zakken meer zoals bij eerdere bestellingen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Keurige levering. Bestel bijna nooit games bij Wehkamp maar wilde die aanbieding niet negeren.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Op release
Mijn ervaring: Prima! Heb op de ochtend van release een email gehad dat DHL het kwam bezorgen. Kleine beschadiging aan de bovenkant van de doos (ophang gedeelte). Had erger kunnen zijn aangezien de doos van de LE los in een grotere doos zat van Wehkamp. Kon flink schuiven dus. Verbeterpuntje!
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Was in de aanbieding. Ik kreeg er gratis doucheschuim bij.
Helaas is de prijs inmiddels weer (met 10 euro) gedaald. Dat nodigt niet uit om nog een keer iets in de sale te kopen.
| Algemeen:60% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: gisteren besteld en vandaag in huis
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zeer goed en ook het vervangende model was binnen 1 dag omgeruild. Wehkamp is zeker niet de goedkoopste maar daarvoor krijg je wel een steengoede service
De helpdesk kent geen oeverloos doorverbind-menu, wachttijden heb ik daar nog niet mee gemaakt en belangrijker nog, ze spreken je nog met u aan.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Nog 3 weken wachten
Mijn ervaring: Begin december in de preorder gezet en ook al betaald. Op de dag van release geen game. Vandaag maar eens gebeld. Nog 3 weken wachten. Ja doei, annuleer maar.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 (gepreordered, en hij kwam netjes op dag van release binnen
Mijn ervaring: Uitstekend, game kwam goed verpakt in een nauw sluitende doos aan. Heel wat anders dan de vorige game die in een supergrote doos aankwam en gewoon door de brievenbus had gekund. Wel pas bericht gehad van verzending twee uurtjes voor de game werd afgeleverd, maar goed, dat verwachtte ik al gebaseerd op ervaringen uit het verleden
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Daarnaast nog een ervaring: account op de wehkamp site op een of andere manier gehackt. PlayStation 4 besteld op mijn account met achteraf betalen, telefoonnummer etc. veranderd maar adres niet. Verwacht dus dat er iemand het pakketje op staat te wachten om te onderscheppen zodra het bezorgd wordt. Ik de klantenservice bellen en de situatie uitleggen. ''Geen probleem, wordt voorkomen en wordt niet verstuurd''. Kom ik 2 dagen later thuis, ligt het pakketje in de achtertuin voor mijn achterdeur. Bezorgd en zomaar in de tuin gesmeten. Ik nog een keer bellen, zeggen ze dat ze hier niets van weten en willen ze dat ik hem op mijn eigen kosten nog een terug ga sturen. Daarna nog een heel gezeik gehad met die klantenservice en meerdere keren moeten bellen for no reason. Helemaal klaar met deze prutwinkel
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Werd op de dag van release geleverd, zat netjes verpakt in een andere doos. Achteraf betalen was ook geen probleem.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goede deal door goedkoopste uit de prijslijst. Snelle levering.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goed verpakt binnengekomen
Ik heb besteld: Pokemon Let's Go Eevee
Aantal dagen tot bezorging: Op releasedag binnen
Mijn ervaring: Goed verpakt binnengekomen voor een goede prijs op de releasedag, prima dus
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Top!!! Prima prijs en vlotte levering.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Top. Prima prijs en 1 dag bezorging.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: perfect snelle levering op dag van release en tegen de scherpste prijs
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: goedkoper dan mediamarkt afterpay en snelle bezorging.
Top winkel!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Mooie prijs van 52,95. Netjes op tijd op de deurmat
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Op de release dag geleverd
Mijn ervaring: Werd wel netjes op de release dag geleverd, alleen is verzonden in een kartonnen envelop, hierdoor is was hoes beschadigd, vervolgens zag ik dat de tweede disc een kras op de voorzijde had en een deuk op de achterzijde. Meteen de Wehkamp gebeld. Ik kreeg gelukkig een vriendelijke mevrouw aan de lijn, zij meldde mij dat ik binnen 48 uur een mail zou krijgen van de juiste afdeling waar en hoe ik h'm terug kan sturen. Hier wacht ik nu nog op, uiteraard had ik gelukkig gekozen voor achteraf betalen n.a.v. sommige bovenstaande reviews. Ik wilde de gok wagen voor dat bedrag (€52,95), maar beter had ik dat misschien niet kunnen doen. Ik zou en moest de game natuurlijk wel spelen op de release, dus de game uit nood maar in de PSN store gekocht en ik kon met een uurtje wel de game spelen gelukkig. Via mijn Wehkamp account kon zelf mijn pakket traceren. Hierover krijg je verder geen mail, dat het verzonden is. Ik ga er verder vanuit dat het retour sturen verder goed zal verlopen, mocht dat niet zo zijn, maar meld ik dat hier.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
Aantal dagen tot bezorging: Niet geleverd
Mijn ervaring: Na een (prijs)alert van Budgetgaming heb ik Kingdom Hearts HD 1.5 + 2.5 Remix besteld. De game zou voorradig zijn en een dag later worden geleverd. Omdat ik 's avonds geen verzendbewijs had gekregen even naar de status gekeken en hier stond nu dat de game na één of twee dagen zou worden verzonden. Helaas krijg je hier dus ook geen update van en moet je het zelf maar opzoeken. Het spel zelf stond inmiddels op uitverkocht, dus ik maakte me al enige zorgen. Dit bleek gegrond want na twee dagen krijg ik ineens een mail dat de game niet meer geleverd kan worden vanaf de leverancier. Gelukkig voor achteraf betalen gekozen, maar van mij hoeven ze geen orders meer te verwachten.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: met aftrek van 2 waardebonnen voor slechts 2,99,en nog binnen een dag bezorgd in een kartonnen enveloppe.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Besteld met leuke korting tijdens de Wannahave days. Netjes de volgende dag geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goed verpakt, volgende dag lag het in de brievenbus, was weer goed.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 en 2
Mijn ervaring: ongelofelijk klotebedrijf. Ik wilde de game aan mijn order van ps plus vouchers toevoegen vanwege verzendkosten. Dus daarover gebeld, werd meteen gezegd dat dat niet meer kan 10 min na bestellen. Dus zouden verzendkosten worden kwijtgescholden. Opeens is het spel dubbel besteld waarvan 1 op een oud adres. Hier heb ik meerdere keren over gebeld, iedere keer werd gezegd dat het opgelost zou worden. Gebeurt niks. Betalingsherinneringen blijven komen. Na 4 keer lang bellen en zeuren gaat het nu geregeld worden? Of niet. Nooit meer Wehkamp.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Beste klant, De release van het spel Far cry wordt vandaag niet geleverd omdat er een technische storing is geweest. Morgen kunt u het pakket verwachten. Zegt al genoeg niet eerste keer.
| Algemeen:50% | Verzending:40% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: redelijk
Dag voor de release van de nieuwe amiibo verschenen ze opeens op de Wehkamp-site voor 55 euro, de laagste prijs die ik tot nu toe heb gezien. Uiteraard direct besteld en tot mijn verbazing (niet altijd goede ervaringen met Wehkamp wat betreft pre-orders) werden ze de volgende dag netjes geleverd. Helaas wel weer in de bekende plastic zak waardoor de verpakking niet meer helemaal mooi was, maar aangezien ik de amiibo toch uit de verpakking haal maakt dat niet veel uit. Nog steeds jammer dat Wehkamp niet aan verzendbevestigingen doet en de tracking maar half werkt, daarom een 6 voor zowel communicatie als verzending.
| Algemeen:90% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 6
Mijn ervaring: Zéér slecht.
Afgelopen woensdag de monitor LC32H711QEUXEN besteld. 2-3 werkdagen levertijd, dus logischerwijs zou hij uiterlijk zaterdag aankomen. Mooi in het weekend dus, maar voor de zekerheid toch maar even laten afleveren bij Primera... je weet maar nooit. Voor hetzelfde geldt geeft hij zo mee aan een andere appartementbewoner, je weet maar nooit. (Slechte ervaring met selectvracht / dhl).
Het gedonder begon gelijk al de volgende dag, ineens was de levertijd 3 weken! Dat terwijl de monitor al een paar dagen op 2-3 dagen stond. Wehkamp gebeld en er kwam een of andere vaag excuus uit met de fabriek en slechts een indicatie. Zet het dan duidelijker op je site denk ik dan maar...
Maar goed, even geduld en tot mijn verbazing was de levertijd niet 3 weken, maar een kleine week. Hartstikke fijn! Ik naar de dichtsbijzijnde primera waar het afgeleverd werd en ik vroeg naar me wehkamp pakketje. Het is een flink pakket zei ik al. Die medewerker, ow die monitor!? Ehh sorry was het zo opvallend dat het een monitor is? En ja hoor, die fijne mensen van wehkamp hebben gewoon geen omdoos gebruikt. Gewoon de fabrieksdoos gestickerd en zo opgestuurd.
Ben blij dat me monitor niet beschadigd of gestolen is. Je gaat zulke dure apparaten toch zo niet verzenden!? Iedereen kon zien dat het een behoorlijke monitor was!
Ik bestel hier echt niks meer. Verzending slecht, communicatie slecht, alleen de prijs was voordelig en dat was alles.
(ps: ben wel blij met me product!)
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: zelf een leverdatum gekozen ivm vakantie. Levering op tijd.
Mijn ervaring: Voor een zeer nette prijs (60 euro) een Pro Controller voor mijn Switch kunnen kopen. Controller was goed verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Op Releasedatum
Mijn ervaring: Zoals meestal bij Wehkamp keurig op releasedatum in huis.
Prijs was door dagacties en kortinscode super !
1x verpakt in kartonnen enveloppe en 1 x in plastic zak. Niet erg consequent , maar zonder beschadiging in ieder geval :-)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: op release
Mijn ervaring: Voor € 44,50 maandag kunnen bestellen na een tip hier.
Ik was sceptisch, maar op release binnen gekomen. Door de brievenbus in kartonnen envelop. Hulde!
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 (op release)
Mijn ervaring: Top. Dagdeal + kortingscode en netjes in envelop geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima. Nu eindelijk ook in een passende kartonnen envelop i.p.v. een veel te grote doos of plastic zak!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Er nam meteen iemand op toen ik belde dus ze kunnen een 5 krijgen voor communicatie
verder geen woorden voor
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zeer goede ervaringen met deze webshop. Persoonlijk contact gehad met de servicedesk, ik had een vraag over een kortingscode. Ik kreeg zomaar een 15 euro tegoedbon. Via de app besteld, werkte allemaal goed.
De game vandaag in een plastic tas. Deze is niet beschermd, maar de game kwam zonder deukjes of scheuren binnen ook al zat deze verpakt in een kartonnen hoes.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Alles ging goed van bestellen tot levering. Goedkoopste webshop met de Fashion code voor € 7,50 korting. Wilde eigenlijk de Special Edition met DLC maar die hadden ze niet. Dus dat was een beetje jammer maar heb al gezien dat de DLC te downloaden is bij Microsoft voor € 3, dus dat doe ik dan misschien wel een keer. Al met al toch wel tevreden.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Netjes verpakt in een plastic zak.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima. Nu eindelijk ook in een passende kartonnen envelop i.p.v. een veel te grote doos.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: top. Voor 32.50 incl code: fashion.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: de dag zelf aangekomen
Mijn ervaring: stikker op de doos doosje beetje beschadigd
Zou hiervoor eigenlijk alles 1 1 1 willen geven maar heb contact gehad met wehkamp. Ik kreeg meteen iemand aan de lijn en ben door een aardige dame gecompenseerd voor de slechte verzending. De communicatie krijgt hiervoor dus een 10 waardoor ik over het algemeen erg tevreden ben. Het verzenden is dan idd wel maar een 5 omdat ie ondanks alles in een nog redelijk staat is aangekomen.
| Algemeen:90% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: release
Mijn ervaring: Adres sticker op de doos. Doos niet verzegeld of zo. Doos beschadigt.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: op releasedatum
Mijn ervaring: Fifa 18 prima, snes mini zonder doos eromheen. Minpuntje dus, al heb ik dit ook vaak bij bol met grotere artikelen.
| Algemeen:70% | Verzending:40% | Communicatie:80% |
Zelfde als de rest hierboven.
Doos kon gewoon open gemaakt worden zonder dat je het doorhebt.
Belachelijk om zo je spullen te versturen
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: precies dezelfde ervaring als lightmanone deze gaat direct retour!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Maar wat niet perfect is HOE ze het hebben verzonden. In de doos van de SNES mini zelf. Gewoon sticker erop aan de voorkant. NIet alleen kon iedereen zien wat ik had besteld. Er zat geen zegel op en iedereen heeft het open kunnen maken (nou kon ik geen sporen zien daarvan) maar het feit dat het niet in de dichte doos is verstuurd is ronduit onaanvaardbaar!! Hierbij heeft wehkamp mij definitief als klant verloren en spoor mensen ook aan niet bij deze winkel meer te kopen!
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Was voor mij de eerste maar meteen de laatste keer dat ik bij Wehkamp bestelde.
| Algemeen:70% | Verzending:40% | Communicatie:80% |
02-03 Switch verzonden
03-03 Switch ontvangen
Bestelling is in een doos verzonden! Helemaal perfect aangekomen. Verbeterpunt: gebruik ook opvulmateriaal. Heel tevreden deze keer.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Kortom: een geweldige aankoop!
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Kortom, veruit de slechtste webshop van Nederland. Ik heb nog nooit meegemaakt dat een webshop meerdere malen ronduit liegt tegen de klant en vervolgens niets wil doen om het nog een beetje in orde te maken. Vermijd deze webshop als het kan.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Verder niks op aan te merken! Top dat ze zo snel hebben geleverd!
(En blij met de kortingen)| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:50% |
Verder vind ik het onacceptabel dat ze bepaalde mensen continue voortrekken met kortingen. Heb mijn beklag hierover gedaan en de medewerkster zei dat de korting niet voor mij geld. Een paar maanden terug waren ze nog coulant en kreeg je wel korting en nu dus niets. Het is dat het item heel wat goedkoper is anders zou ik hier nooit besteld hebben.
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
Goede prijs. Helaas zat het spel in een soort plastic zak, wat erg weinig bescherming bied.
| Algemeen:90% | Verzending:40% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Echter heeft Wehkamp hiervoor verzendkosten in rekening gebracht, terwijl er nu een actie loopt dat alles boven de €20 euro gratis verzenden is. Na een mailtje was het zo opgelost. Prima klantenservice dus!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Wilde het voor een vriend eerder kopen, omdat het in de aanbieding was. Echter, die korting was van de week daarvoor en nu was het weer de normale prijs. Heb toen een tweet gestuurd met de vraag of het mogelijk is om alsnog gebruik te maken van de aanbieding. De klantenservice was blijkbaar in een goede bui en gunde mij alsnog de aanbieding middels een waardebon. Helemaal top natuurlijk en heb ik voor die vriend op een goedkope wijze toch nog de 2DS kunnen halen.
Verder afhandeling was ook in orde. En godzijdank bezorgt DHL wel gewoon bij de buren als ik niet thuis ben.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
26-8 Nintendo vans besteld voor mijn zusje der verjaardag
29-8 product geleverd niet eens op de tijdstip wat ik aangaf 18-21 maar om 14:30.. goed was toevallig thuis niet het ergste probleem, ik krijg het pakketje in mijn handen is het geen doos maar een zakje met mijn naam erop? wat zit erin donkey kong voor de wii-u op iemands anders naam die nu waarschijnlijk ook pist off is!
bellen met wehkamp ja sorry er is iets verkeerd in het magazijn en u product is niet meer op voorraad lekker dan! plus kan je nog even 14 dagen op je geld wachten fantastisch bestel hier nooit meer
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Perongeluk was ik iets vergeten te bestellen waardoor ik dacht dat ik twee keer verzendkosten moest betalen. Maar daar was helemaal geen sprake van. Dit werd netjes achteraf verrekend.
Zeker voor herhaling vatbaar!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
15 April: Zonder bericht van Wehkamp, blijkt bij Mijn Bestellingen dat de levertijd is veranderd naar 3 weken. Het andere product uit de bestelling wordt die dag wel geleverd (in een doos die zeker 20 keer groter is dan het product), en aangezien ik geen haast heb met DKC, besluit ik de 'drie weken' levertijd af te wachten.
9 Mei: Ruim drie weken later besluit ik (met nog steeds 0 bericht van Wehkamp) contact op te nemen met de klantenservice. Hun reactie is kort en bondig: "Zodra het mogelijk is om het artikel te leveren, ontvang je er een mail over. Ik raad je aan om ook jouw wehkamp account in de gaten te houden."
3 Juni: Precies 50 dagen na de bestelling ploft er opeens, onaangekondigd, een zak (envelop is het niet te noemen) van Wehkamp op de mat. De beloofde mail is uitgebleven, en aangezien Wehkamp al enkele dagen meldt: "We werken aan het verbeteren van onze site. Daarom is het tijdelijk niet mogelijk om in te loggen op wehkamp.nl.", is het ook niet mogelijk om (zoals gesuggereerd) daar de bestelling te volgen.
Al met al voor de zoveelste keer een waardeloze ervaring met Wehkamp die, in combinatie met de reactie van de klantenservice, maar weer duidelijk maakt hoeveel ze om hun klanten geven. Ik deed deze bestelling omdat ik toevallig nog een cadeaukaart van Wehkamp had liggen, maar ik verwacht hier niet snel nog eens te bestellen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
Toen de game in Februari uitkwam heb ik op de site gekeken en stond de levertijd op 3-4 dagen (dit was 4 dagen voor release). Toen ik 3 dagen na release nog steeds geen game had ontvangen en de levertijd zonder tegenbericht opeens op 8-11 dagen was gezet heb ik een mail gedaan naar Wehkamp. Hierop kreeg ik als antwoord dat de levertijd iets langer zou zijn maar dat ik mijn game binnen 11 dagen zou krijgen. 2 weken later nog steeds niks ontvangen of gehoord dus weer een mail gestuurd waarin stond dat ik nog 2 weken moest wachten. Na die 2 weken was mijn bestelling opeens door Wehkamp zelf geannuleerd zonder dat ik hier bericht van had gekregen. Erg slechte service dus koop nooit je games bij de Wehkamp als je ze ook daadwerkelijk wilt ontvangen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:30% | Communicatie:90% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Vorige week keek ik eens bij mijn bestellingen en toen stond er opeens dat ie uitverkocht was. Na contact met de klantenservice hebben ze de bestelling omgezet naar hetzelfde spel dat gewoon nog te bestellen was op de site, met behoud van de prijs waarvoor ik het besteld had.
Vandaag, één dag voor de release, is het spel keurig door DHL bezorgd. Bedankt Wehkamp!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Ik bel ze uiteraard op, krijg ik eerst een vaag verhaal dat ik moet wachten. Bij doorvragen bleek dat ze niets kon zien, tot ze uiteindelijk toch zag wat ik zelf allang op de website had gevonden. Ze bleef maar herhalen dat ik mijn geld terug zou krijgen, maar dat is nogal wiedes, ik heb niets ontvangen! Er zou wel een onderzoek ingesteld worden.
Vervolgens wordt het na een aantal dagen opgepakt via de mail, waarbij ik een formulier moest uitprinten, invullen, ondertekenen en vervolgens terugsturen. Ten eerste leven we toch niet meer in de jaren '90 en ten tweede voel ik mij alsof ze mij wantrouwen!
Een week na het opsturen van het formulier krijg ik vandaag bericht dat mijn geld teruggestort wordt en verder hoor ik niets. Geen verklaring wat er gebeurd is of enige vorm van coulance. Ik wil gewoon mijn product of op zijn minst een verklaring waar mijn zending nu terechtgekomen is.
Klein advies voor Wehkamp: stap over naar een betrouwbare logistieke dienstverlener.
01/02/2016 update: De zending is door DHL foutief geretourneerd, maar Wehkamp doet naar eigen zeggen niet aan het opnieuw opsturen van geretourneerde bestellingen (ook als de koper daar niets mee te maken heeft). Wat een waardeloos bedrijf!
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
Uiteindelijk stond er dat er een sorteerfout was, nu krijg ik een mail (duurt ook eeuwen) dat ik terugbetaald word. Weg korting dus. Echt de slechtste winkel waar ik ooit iets besteld heb, wat ik dus ook niet meer doe.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Lekker goedkoop, maar de levering had ook via e-mail gekund... zonde van de verzendkosten, maar verder geen problemen gehad.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Het spel werd in een nieuw type Wehkamp zak geleverd, dit keer van dun plastic in plaats van dun papier. Nog steeds erg slecht en een overdaad aan reclame.
Het hoesje kwam kapot aan, geen reactie ontvangen van Wehkamp omtrent dit probleem.. Gelukkig nog een aantal reserve hoesjes thuis liggen..
Prijs top, maar verder..
| Algemeen:40% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
zaterdag besteld maandag ochtend binnen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Volgende dag in huis, keurig een mail gekregen met bevestiging. Eerdere bestellingen gingen ook prima.
Jammer van de verzendkosten (het zwitsal trucje was een leuk alternatief), maar weinig aan te merken op deze winkel, zeker gezien hun regelmatige kortingen. Tuurlijk zijn ze vaak te duur, maar soms zit er echt een budgetdeal tussen (zie die van mij!).
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:90% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
edit: nog een punt wat mij stoorde aan Wehkamp. Ze schrijven het geld direct af. Wehkamp, je moet geen geld afschrijven als je nog niks levert. Je moet pas iets afschrijven als je het verstuurt. (zoals bijvoorbeeld hoe Zavvi of BOL werkt (bij credit card))
| Algemeen:40% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
2e keer dat ze dit doen, in 2007 ook al gehad met WoW expansion the burning crusade.. Ik had ze geen 2e kans moeten geven.. Je verwacht dat een bedrijf van deze grote wel een goed voorraad systeem zou hebben
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:70% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Ook nog eens te laat geleverd.
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
Dan geef ik mijn geld liever aan webshops die wél hun best doen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Wel direct geleverd volgens afspraak.
Ik vind de verzendkosten nog steeds erg duur en ook dat vaak sommige klanten een voorkeursbehandeling krijgen dmv extra codes ook niet netjes.
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:90% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Volgende dag in huis voor 15.00u
Netjes, zal hier waarschijnlijk vaker kopen
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Vorige week donderdag lag er zonder vooraankondiging ineens een pakket voor m'n deur, in de regen... Geen email gehad over de komende levering, niets.
Voor iedereen zichtbaar een pakket buiten neerleggen is bijzonder. Wehkamp heeft zich via Twitter al verontschuldigd, maar dit heb ik bij hen nog niet eerder meegemaakt.
Samenvattend: Communicatie, maar niet op de gewenste momenten en slechte aflevering (voor de deur). Product verder in orde.
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op facebook vaak bereikbaar. Zelfs op zondag!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Door vriendelinkkorting en een actiecode €37,99 inclusief verzenden voor betaald.
Vandaag op de release dag pakket netjes ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Bedankt Wehkamp!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Al met al redelijk tevreden. Voor mijzelf bestellen prima. Een cadeau bestellen voor een ander en er staat een levertijd van 2-3 dagen zou ik niet snel doen omdat ik dan gewoon niet weet of het op
tijd binnen is.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:50% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik heb daarom ook gewoon mijn pre-order geannuleerd en het spel maar op de klassieke manier bij de Mediamarkt gekocht. Ik wacht inmiddels nog op het terugstorten van het bedrag (Dit gebeurd als het goed is binnen 1 week). Overigens verder ook geen bevestigingsmail van de annulering gekregen met hoe of wat, ik moest via Twitter vragen wanneer het bedrag teruggestort zou worden, deze informatie is ook nergens op de site te vinden.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
Ik heb vervolgens via Twitter contact opgenomen en daar vertelde ze me doodleuk dat het artikel niet leverbaar is. Erg vreemd aangezien alle andere sites de collectie gewoon op voorraad hadden. Vervolgens hier op de site gelezen dat aardig wat mensen de UC collectie wel hebben ontvangen, beter gezegd ze hebben te weinig ontvangen/bestelt kan gebeuren als je laat nog veel pre-orders krijgt (blijft wel ronduit slecht dat je zelf contact met ze moet opnemen!).
Ik vervolgens vragen of mijn order gewoon kon blijven staan, omdat ik de game met de €10,- korting had gekocht en ik er toch geen haast mee had. Dit kon niet, omdat ze niet wisten of de game nog wel op de site zou komen te staan. Vandaag de dag één dag later dus, staat de game weer doodleuk op de site met een levertijd van 5-10 werkdagen en dit vond ik prima. Ik dus opnieuw contact opnemen, maar mijn order kan niet weer opengezet worden.
Ik mocht de game wel opnieuw bestellen, maar dan wel voor €10,- meer, ja daaag xD. Verzending een 5 omdat ik nooit echt tevreden ben over de verpakking. Rest af te leiden uit mijn verhaal...
| Algemeen:30% | Verzending:60% | Communicatie:30% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Ik heb alleen geen verzendbevestiging gekregen, ben er toevallig via de site achter gekomen dat het pakketje onderweg was.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De cover plates moeten morgen nog komen want de levertijd was langer. Het spel is wel al ontvangen! Wel ong. 30 min na de aangegeven tijd, maar whatever.
Wel raar dat alles elke keer in zo'n enorme papieren zak moet... een simpele bubbelenveloppe is wel voldoende hoor, scheelt weer wat bomen!
EDIT: Cover plates binnen gekregen. Het zijn de verkeerde! Ze zijn wel van Zelda maar de simpele zwarte ipv de mooie Majora's mask. Moet ze weer terugsturen. Waarschijnlijk is het een fout in het systeem en leveren ze dus de verkeerde cover plates. Zo moeilijk is het toch niet om de afbeelding te bekijken? Deze lijken er niet eens op en ze verkopen ze niet eens op de site.
Ze hebben ze voor me herbesteld maar de levertijd is nu opeens meer als 3 weken! En of ze überhaupt nog de goede cover plates hebben is nog maar de vraag. Dit kost ze punten aftrek!
EDIT 2: de cover plates retour gestuurd, een melding bij Wehkamp gemaakt van de fout en opnieuw besteld. Wel een levertijd van 3 weken zoals ik al zei. Ik kreeg gisteren opeens een melding dat ik ze vandaag binnen zou krijgen. Raar want de levertijd van drie weken klopt dus niet. Ik kreeg ze vandaag binnen. WEER DE VERKEERDE!!! Serieus!?
Ik ben er nou echt klaar mee. Ik koop ze wel ergens anders. Naar Wehkamp ga ik dus niet meer voor aankopen behalve als ze een waanzinnige korting hebben ofzo.
EDIT 3: Nu zijn ze gvd ook nog m'n retourzendingen kwijt. Ik had gebeld met een mens van de klantenservice en die zou mij het vermiste retour formulier opsturen, maar heeft dit lekker niet gedaan.
Get your shit together Wehkamp!!!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
(psn tegoed in een papierenzak .. hoesjes heel .. zwitsal zeepje in apart kartonnen doosje)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Een dag later kreeg ik een email met factuur die ik eerst moest voldoen voor mijn bestelling zou worden vrijgegeven. Uiteindelijk heb ik toch maar vooraf betaald. Een half uur later veranderde de status van mijn bestelling en hij zou de volgende dag (13 augustus) geleverd worden tussen 14:00 en 18:00. Ik was de hele dag thuis en om 19:00 had ik nog steeds niets binnen. Toen weer maar een bericht gestuurd via Twitter. Kreeg te horen dat de koerier een druk schema had en dat ik maar moest afwachten. Om 21:30 die avond nog steeds niets en ik besloot om te kijken bij de status via Mijn Wehkamp. Daar stond dat ik niet thuis was en dat de koerier de volgende dag zou komen. Blijkbaar had de koerier geen zin meer om zijn werk te doen die dag en besloot hij maar te liegen. Heb ook geen kaartje door mijn brievenbus gehad dat hij langs was geweest en hij had hem zelfs bij de buren kunnen achterlaten. Toen maar weer een bericht gestuurd naar Wehkamp, ze zouden de klacht voor mij verwerken en ik zou mijn pakket de volgende tussen 14:00 en 18:00 ontvangen.
Om 12:30 de volgende dag stond er bij Mijn Wehkamp dat het pakket geleverd was. Maar je kan het al raden, ik heb niets ontvangen. Blijkbaar was de koerier niet zo blij met mijn klacht en waarschijnlijk probeerde hij mij terug te pakken. Weer een bericht naar Wehkamp gestuurd en kreeg te horen dat ik weer moest afwachten die dag maar om 20:00 nog steeds niets. Weer een bericht gestuurd en kreeg te horen dat er een vermissingsonderzoek gestart zou worden. Heb ze gedurende 11 dagen constant gevraagd wat de status was van het onderzoek maar elke keer het bericht dat ze er nog mee bezig waren.
Op 27 augustus kreeg ik een email van Wehkamp met een vermissingsformulier. Heb dus gewoon zolang moeten wachten op een formulier dat ik gewoon op hun site had kunnen vinden. Heb het formulier ingevuld en opgestuurd. Op 4 september kreeg ik bericht dat ik mijn geld terugkrijg en heb ook een code gekregen voor 10 euro korting op mijn volgende bestelling (nadat ik heb aangegeven de eerste bestelling met korting te hebben aangeschaft). Wacht nog steeds op mijn geld en hoop het gauw te ontvangen.
Het enige positieve aan Wehkamp is dat ze redelijk snel reageren op vragen via email en Twitter. Maar de communicatie vanuit hun naar jou toe is dramatisch. Constant zelf achter alles aan moeten gaan en je krijgt echt het gevoel dat ze pas wat voor je doen als je er zelf actief om vraagt. Dit was de eerste en laatste keer dat ik hier wat bestel.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Edit: Uiteindelijk is de levertijd na 2 dagen weer aangepast naar de volgende dag, uiteindelijk dus anderhalve week erover gedaan i.p.v 2-3 dagen of meer dan 3 weken (hoe je het ook wilt zien). Alleen totaal geen communicatie of een melding ervan, en de reactie van de klantenservice werd ik ook niets wijzer van.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Ik heb een game gekocht met twintig euro korting en de levertijd was 2-3 dagen en ik kreeg het netjes de derde dag binnen!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Uiteraard heb ik eerder met dit bijltje gehakt dus ik had het retour bewijs nog fijn bewaard! dus ik mocht formulieren in gaan vullen. Dit heb ik begin vorige week gedaan. (maandag 27-07) ik kreeg netjes bericht dat ze de formulieren hadden ontvangen en dat ze in behandeling waren genomen.
Woensdag kreeg ik een bericht (zal wel automatisch gaan) dat ik binnen 5 dagen moest betalen. ik heb de mail doorgestuurd naar de klantenservice met de vraag wat ik hier mee moet doen aangezien ik het onzin vind om voor iets te betalen wat ik al meer dan een maand geleden heb teruggestuurd. Hier krijg ik geen antwoord op anders dan dat het bericht goed ontvangen is en er zo spoedig mogelijk zal worden gereageerd.
Vandaag is het Zondag en ik krijg de melding dat als ik niet binnen 2 dagen betaal dat er dan sancties zullen worden uitgevaardigd.. dus ik weet niet precies wat het voor graf T#ring zooi is daar maar ik ben helemaal klaar met deze slechte service. Bij concurrenten als Bol.com heb ik deze problemen nog nooit gehad! bestel dus niks bij Wehkamp want het is zonde van je tijd en berooft je van alle gemakken die het je zou moeten leveren.
Zoals al in bovenstaande review gemeld is: BLIJF HIER WEG!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
O.a.
Final fantasy X/Final fantasy X-2
God of war 3 (PlayStation 4)
Tom Clancy's Rainbow Six: Siege (PlayStation 4)
Voor Final Fantasy kreeg ik op releasedag te zien in mijn account dat het product een levertijd had van meer dan 5 weken. Spel stond nu ineens 2 x op de website met 2 verschillende bestelnummers. Het andere bestelnummer was direct leverbaar maar was circa €10 duurder.
Na meerdere malen telefonisch contact te hebben gehad heeft uiteindelijk een vriendelijke dame mijn order omgezet gezien het 2 identieke producten betrof en de game alsnog redelijk snel ontvangen.
Al was het via de beruchte papieren zak die geen enkele bescherming biedt tegen je games.
Dit verhaal heeft zich herhaald bij andere preorders die ik gemaakt hebt. (Spel ineens dubbel op de site, goedkope versie niet meer leverbaar dure versie wel direct leverbaar met ander bestelnummer, bestelling voor me aangepast door klantenservice.)
Op zich niets verkeerd zul je denken.
Echter wordt ik nu wekelijks gespamt dat er nog openstaande facturen zijn en of ik die zo snel mogelijk wil voldoen. Het gaat hierbij om het prijsverschil tussen de orders die voor mij zijn aangepast door de klantenservice. Dit betreft dus betalingen die ik al weken voor release via iDeal had voldaan.
Ik ben ondertussen al ruim 2 maanden wekelijks aan het bellen en mailen met Wehkamp hierover en telkens wordt er gezegd dat het is aangepast zowel telefonisch als via mail. Echter blijf ik telkens opnieuw mail ontvangen of ik a.u.b. zo snel mogelijk mijn openstaande facturen wil betalen. Dit dus ook weer afgelopen maandag.
Owjah, op de website staat bij telefonisch contact
"Wachttijd: Gemiddeld minder dan 2 minuten."
Tel hier voor het gemakt maar een kwarter bij. Ik heb op een gegeven zelfs meer dan 50 minuten in de wacht gestaan!
Ze vragen €1 per gesprek (belachelijk hoog) dus ophangen en later opnieuw terugbellen is dan ook niet echt een optie.
En via mail duurt het gemiddeld een week voordat ik reactie krijg.
Uiteindelijk heb ik de onterechte openstaande facturen meer dan dubbel betaald via mijn telefoonrekening.
Ik heb nog nooit zo een slechte klantenservice meegemaakt. De medewerkers willen me wel helpen, tonen begrip en zijn ook aardig maar het netto resultaat is dat er na 2 maanden 0% voorruitgang is geboekt.
Mijn advies: Blijf hier weg.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Het spel is uiteindelijk in topstaat aangekomen, dat terwijl het slechts was verpakt in een papieren zak. Dit keer zelfs zonder een kartonnen envelop.
Jammer weer dit. Het is dat de prijs mooi was, door de vele kortingen.
| Algemeen:50% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
Kan nu bij een ander gaan bestellen voor meer geld!
Wat een bedrijf en wat een service! !
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Jammer van de 9,95 verzendkosten
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Game zat in fabrieksseal.
Goede updates van de bestel Status.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Wehkamp heeft hier als organisatie zelf niets over gecommuniceerd en ik heb eigenlijk alleen wat duidelijkheid gekregen door via hun Facebook pagina om opheldering te vragen. Daar blijken ze ook niet te weten wat precies de Limited en Collector's Edition is, maar goed, dat is misschien ook te wijten aan het feit dat er soms dingen verkeerd in hun systeem staan.
Al met al baal ik er heel erg van dat deze annulering en vertraging ervoor gezorgd heeft dat ik de mogelijkheid om de reguliere editite voor 46 mee te nemen bij de Mediamarkt heb gemist. En van een tegemoetkoming van Wehkamp uit heb ik ook niets gehoord. Denk niet dat ik er snel weer iets bestel.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
EDIT1: De vervanging werd een dag later verstuurd en is vandaag aangekomen. Guess what? Het hoesje van het spel is weer beschadigd: er zit onder andere een groot gat in de cover die nu zwaar beschadigd is. Prachtig: http://i57.tinypic.com/102m1b9.png. Oh, Wehkamp, nooit ga ik hier weer bestellen!
EDIT2: De tweede vervanging was helemaal goed. Gelukkig...
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
Omdat ze alles in een plastic zak versturen, was de doos lego helemaal in elkaar gedrukt en zwaar beschadigd. Dat kan je niet meer cadeau geven en ik betwijfel ook of alles nog heel is wat er in zit.
Ik heb hierover een mail gestuurd, en ik kreeg anderhalve dag later reactie dat ik maar contact op moest nemen met Lego.. ?!
Dat is toch geen service van Wehkamp?!
Als ze er zelf voor kiezen om een waardeloze verzendmethode toe te passen, zorg dan ook dat dit soort (te verwachten) problemen goed opgelost worden.
Een tweede vraag werd afgewimpeld, dat wordt dus een klacht indienen.
Edit:
Na contact via facebook werden passende oplossingen geboden.
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
Wordt morgen afgeleverd, score aangepast.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
Gewoon netjes en op tijd geleverd!
Heel erg bedankt Wehkamp!
Verpakking kan wel iets beter, beschermder, op de hoogte gehouden worden kan ook wel wat beter.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Nu was de release gister en staat er bij mijn bestellingen dat de leveren meer dan 3 weken gaat duren.
Als ik op het artikel klik kan ik deze bestellen en staat de levering op 2 a 3 dagen.
Hierover een mail gestuurd en krijg je doorleuk een standaard mail terug? Zonder enige vorm van service of uitleg of oplossing.
Hier de mail:
Helaas hebben wij het door u bestelde artikel nog niet op voorraad.
Ik begrijp dat u duidelijkheid wilt over wanneer u uw bestelling kunt verwachten. Wij hebben minimaal één keer per week contact met onze leveranciers en werken de levertijd waar nodig bij. Onder Mijn bestellingen op Mijn wehkamp.nl melden wij de verwachte levertijd op dit moment. Om verschillende redenen kan het voorkomen dat de artikelen ons toch niet binnen de gestelde termijn geleverd worden.
Uiteraard doen wij voortdurend ons best om de bestelling binnen de afgesproken termijn te bezorgen. Zodra de levertijd wijzigt, informeren wij u daarover. Onze excuses voor het ongemak.
Als u niet langer wachten op niet voorradige artikelen dan kunt u op onze website alsnog een andere keus maken uit ons assortiment.
Fijne dag verder.
Met vriendelijke groet
Klantenservice wehkamp.nl
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Nadat ik een mail had gestuurd kreeg ik een algemeen antwoord over dat ze contact hebben met de leverancier en dat zij ook nog wachten op de Amiibo.
Beetje jammer, want als je iets pre-ordered verwacht je dat je er bijna zeker van bent dat je het krijgt. Hier ga ik dus niet meer pre-orderen.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:60% |
Vandaag al geleverd, een dag voor release! Thanks Wehkamp!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Had 'm eerst via mijn mobiel willen bestellen maar na de betaling verscheen hij niet onder mijn bestellingen. Toch maar even gebeld en de persoon aan de andere lijn heeft 'm opnieuw voor me besteld op de goede manier. ze waren bekend met het probleem dat mobiel bestellen soms een stap overslaat.
Maar goed, game is binnen. Geen op of aanmerkingen. Ik ben goed geholpen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Edit: Een kleine korting gekregen, binnen 24 uur reactie op mijn e-mail.
| Algemeen:60% | Verzending:40% | Communicatie:100% |
9,- Verzendkosten moeten betalen om dit dure apparaatje verpakt binnen te krijgen in de onderhand welbekende plastic zak, waar betaal je deze verzendkosten eigenlijk voor...?
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Afgelopen woensdag eindelijk een mail gehad met dat de PSN kaart op 27-12 geleverd zal worden (veel te laat dus). Tussendoor nooit een e-mail gehad dat de bestelling later zou komen of iets dergelijks. Vind dit persoonlijk een behoorlijk slechte zaak, want mocht het bijvoorbeeld voor kerst geweest zijn was het gewoon te laat geweest. Ze gaan een overeenkomst aan om iets te leveren binnen een termijn, maar gaan hier gewoon 4 x overheen. Nooit een mail gehad met excuses dat het laat was (hoeft ook niet wat mij part), maar ze konden toch op zijn minst me op de hoogte houden van mijn order dat hij vertraagd zou zijn.
Daarnaast is die papierenzak volgens mij eindelijk weg, maar nu krijgen we van die onzinnige kartonnetjes eromheen net zo goedkoop voor hun, en net zo slecht om je bestelde producten te beschermen tegen bepaalde dingen. Beter gezegd je betaald nog steeds net zoveel, maar nog steeds bagger. Terwijl je elders voor die 1,95 extra (of zelfs gratis) gewoon bubbeltjes envelop krijgt.
| Algemeen:50% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
Per mail contact gezocht, omdat ik een euro per gesprek wat veel vind. Redelijk snel antwoord gekregen, echter met een niet op mijn vraag gebaseerd antwoord. Na een respons daarop een mail ontvangen waarin ik vriendelijk verzocht werd lekker af te wachten.
Verzending zit naar ervaring wel snor. Laatst weer af laten leveren bij afhaaldepot, wat in de standaard wehkamp envelop gebeurdt.
Of de bestelling nu wel/niet doorkomt. Dit is mijn mening.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:30% |
| Algemeen:60% | Verzending:30% | Communicatie:40% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
- Killer Instinct Combo Breaker Pack
- Forza Horizon 2
- FIFA 15 [PS4]
Killer Instinct was binnen één werkdag na de besteldatum geleverd, de overige twee betroffen pre-orders. Beide spellen werden een dag voor de release geleverd.
Alle spellen werden in de bekende Wehkamp envelop geleverd, voldoende verpakt om onbeschadigd via de brievenbus binnen te komen.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Ik ben hier niet over te spreken en raad dan ook niemand aan om ooit nog bij de wehkamp iets te bestellen! Hun klantenservice naar de klant toe is ook op zijn zachts gezegd slecht!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Het 1e probleem ontstond bij AC Unity.
Ik had de special edition besteld en zonder enige melding hebben hun dit omgezet naar een normale versie. Weet dat hun niks kunnen doen aan wat ze binnen krijgen, maar hun service naar de klant is echt bagger. Ik heb verscheidene mails gestuurd en kreeg per mail steeds een slechter excuus. Uiteindelijk heb ik me er maar bij neergelegen.
Het 2e probleem is dat ik vandaag ging kijken naar mijn bestelling van Gta V en deze was ineens omgezet naar uitverkocht. Weer zonder een melding naar mij toe. Ik heb deze gelijk geanuleerd en ga um wel ergens anders halen.
Ik adviseer iedereen dan ook om wehkamp links te laten, want hun service naar de klant toe is echt de beroerdste die je tegen kan komen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Ik bestelde tijdens die actie FIFA 15 voor de PS4 voor 48 euro, maar toen mijn broer thuis kwam wou hij hem ook dus uiteindelijk waren het 2 aparte bestellingen. Toen ik in mijn besteloverzicht keek, zag ik hem als één bestelling staan maar ik had wel twee keer verzendkosten betaald. Ik heb vervolgens met Wehkamp contact opgenomen en zij vertelde mij het volgende:
"Doet u meerdere bestellingen op verschillende momenten, maar worden de artikelen op hetzelfde moment en hetzelfde adres geleverd, dan betaalt u alleen verzendkosten voor het zwaarste artikel. Dus maar een keer verzendkosten.
De correctie van teveel berekende verzendkosten vindt plaats na levering.
Vriendelijk vraag ik u de correctie nog af te wachten.
Ik vertrouw erop u voldoende ingelicht te hebben en wens u een fijne dag verder."
Prima lijkt me, maar inmiddels 2,5 week verder en nog steeds het geld niet. Nou is het geen dramatisch hoog bedrag, maar vindt het nogal lang duren en vraag me af of het uberhaupt nog gaat komen. Heb het al eerder met Wehkamp gehad en ik moet sowieso weer een mail sturen dat weet ik nu al.
Daarnaast kreeg ik wel netjes een mail de dag voor de release dat ik de game wel op de release binnen kreeg, vandaar alsnog een 6 voor communicatie.
Verzending een 6 om het feit dat ik de papieren envelop gewoon een *** methode vindt om te versturen.
(mochten de verzendkosten alsnog teruggestort worden verander ik uiteraard deze Shop Survey).
EDIT: Inmiddels de verzendkosten terug na ruim 3,5 week erg lang als je het mij vraagt. Heb hier wel netjes een mail van gekregen dus heb de score iets aangepast.
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:70% |
Netjes op de dag van de release ontvangen.
Ben altijd zeer goed te spreken over Wehkamp, maar ik vind het wel erg jammer dat ik geen mail heb gehad m.b.t. tot de verzending.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
op 10 September ontvangen, zeer snel dus en goed verpakt! Top! 1 nadeel, wel verzendkosten betalen.
| Algemeen:90% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Maar: hij is al gebruikt. De verpakking is open geweest en beschadigd en de controller zelf is gewoon vies.
Heb ze gebeld en a.s. Maandag zal hij worden opgehaald en een nieuwe worden bezorgd. Heel apart dat ze zoiets als nieuw durven te verkopen, want hier was echt niemand ingetrapt.
| Algemeen:30% | Verzending:80% | Communicatie:50% |
vandaag aangekomen niks op aan te merken.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Uiteraard direct een mailtje gestuurd maar in plaats van daarop te wachten besloot ik maandag ochtend op te bellen. De dame aan de telefoon wist mij te vertellen dat de track&trace klopte en dat ik hem alsnog zou krijgen.
En inderdaad, vandaag, 30 juni alsnog de bestelling ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:40% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De levertijd was langer dan 5 weken. 3,5e Maand is dan wel heel veel langer dan 5 weken, maar Wehkamp hield me wel een aantal keer op de hoogte over de vertraging.
Ik moest veel geduld hebben, maar al met al een goede bestelling.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Na jaren is deze zaak nog geen steek veranderd. ten tijde van de ps3 launch werd ik gebeld door wehkamp om een ps3 "uit te proberen". natuurlijk wil een 14 jarige knul dat wel, ik mocht motorstorm voor ze testen! nou mooi niet, ik kreeg ps3 thuis met een dikke rekening. en dit dus terwijl het nooit duidelijk werd gemaakt dat het om een koop ging. vieze geniepige praktijken.
Sindsdien bestel ik alleen bij een hele hele goede aanbieding bij wehkamp. daar stop ik nu ook mee. nog steeds ontvang je geen verzendbevestiging ookal betaal je 10 euro verzendkosten, en laten ze het brengen door shady types in 20 jaar oude auto's waarvan je nooit weet of ze nog wel op komen dagen die dag.
Geen wehkamp meer voor mij. ik ben van de cadeaubonnen af, heb mn ps4 binnen en ben voorgoed van deze boevenbende af.
Ik heb geen ordernummer want mn administratie op mijn wehkamp is om onduidelijke reden gewist, enkel de verzendkosten worden nog als tansactie gemeld.
| Algemeen:20% | Verzending:20% | Communicatie:10% |
Je verwacht dat je het spel op de release datum krijgt, maar blijkbaar is dit niet het geval bij Wehkamp. Op de release dag niks ontvangen en de levertijd van de bestelling werd steeds langer van 2/3 naar 5/7 dagen en toen 8/11 dagen.
Ik had contact opgenomen met het klantenservice van Wehkamp met de vraag als ik het spel bestel dat ik hem dan op de release dag krijg en ik kreeg een reactie terug van als je het voor 22:00 besteld heeft u het de volgende dag in huis. Dit is dus niet gebeurd en heb toen weer een mailtje gestuurd van waarom ik het spel niet op de release dag heb en de levertijd steeds langer wordt, toen krijg ik deze reactie: ''Wat jammer dat het artikel niet gelijk leverbaar is bij ons''. Met zon reactie kan je dus echt niks mee en het is net of het hun helemaal niet boeit.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Ik vind het allemaal geen probleem, want ik had er geen haast bij en alles is uiteindelijk netjes verzonden. Maar als ik haast zou hebben, zou ik hier niet snel iets bestellen.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Lag vanochtend netjes in de bus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vanochtend rond 09:30 had ik hem binnen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vanochtend lag ie netjes in de bus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Gisteren, op dag van release, ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Toen veranderde de levertijd naar een maand. Op aanraden van Wehkamp hem vanochtend ergens anders besteld omdat ze vertelden dat het lang ging duren omdat de leverancier dat aangegeven had.
Net even op de site gekeken en nu is het artikel ineens weer paar werkdagen.
Té onduidelijk.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Pokemon Y besteld en vandaag ontvangen!
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
klopt maar ze wouden mij ook bij Zelda extra laaten betaalen
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
| Algemeen:60% | Verzending:20% | Communicatie:30% |
Dat noem ik eens service!! Bedankt Wouter!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Wat mij betreft dus naar tevredenheid opgelost.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Helaas moet er 1 ster gegeven worden, had 0 sterren willen geven. GTA V besteld in mei maar niets ontvangen, en komt ook niet meer omdat hij uitverkocht is. Een pre-order doe je omdat je het spel meteen wilt spelen, niet na een paar weken.
Ik bestel nooit meer wat bij de slechte webshop, eerste slechte ervaring tot nu toe. Van een winkel die claimt HET warenhuis te zijn kan meer van worden verwacht.
Verzending
Ik heb niets ontvangen. Terwijl dit wel gecommuniceerd is.
Communicatie
Zowel via telefoon als email doet Wehkamp er niets aan om tot een oplossing te komen. Verschillende medewerkers spreken elkaar tegen over de levering. Die dus uiteindelijk uitblijft.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:40% |
Vandaag op dag van release binnen, helemaal top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
De communicatie is heel slecht, prijzen van verzendingen kloppen niet en je moet er veel moeite over doen om dat te regelen.
Als je een pre-order bonus wilt, moet je hier NOOIT bestellen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
) omdat er een storing was bij het sorteercentrum. Hier werd ik goed van op de hoogte gehouden. Ondanks dat ik geen product meer heb toch een goede service!| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Heel aardig van het administratiesysteem bij Wehkamp
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Zou alleen fijn zijn als ze die verzendkosten nu eens schrappen bij wehkamp.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:50% | Verzending:30% | Communicatie:40% |
Morgen ga ik boos opbellen, ik ben benieuwd wat ze zullen zeggen. Maar met alleen een sorry komen ze er niet vanaf.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
Wel jammer van de hoge verzendkosten voor hardware.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Bij normale pre-orders gaat er volgens mij niet zoveel fout, maar alleen bij specialere versies. Mijn Halo 4 CE die ik ruim van te voren besteld had, was op release in een keer uitverkocht zonder dat ik hier iets over te horen kreeg.
Ni No Kuni Wizard Edition heb ik nog steeds niet ontvangen terwijl ik die bijna een half jaar van te voren besteld had, al zeker 3 mails met twee verschillende accounts hier over gestuurd, maar hier geen reactie op gekregen. Ook via Facebook contact gezocht, hier wel een reactie op gekregen dat ze het doorstuurden naar de juiste afdeling, maar dat is ook al weer een paar dagen geleden. Ik moet er verder zelf achter komen dat ze 5 dagen later in een keer het geld hebben teruggestort en dat de bestelstatus in uitverkocht is veranderd.. Nogmaals, op 9 september gepre-orderd en dan alsnog niet krijgen, zonder mail van hun kant vind ik echt niet kunnen.
Bij mijn bestelling van 800 Microsoft Points ging het ook niet helemaal goed en moest ik via mail contact opzoeken waarom ze het niet verstuurden, terwijl ik wel gewoon betaald had. Deze keer kreeg ik wel redelijk snel reactie op de mail en werd het probleem meteen opgelost.
Mijn laatste bestelling met de kortingsbon is wel goed gegaan, waarbij ze zelfs 2 bussen deodorant à €1 apart kwamen bezorgen, Spec Ops The Line en Planet Terror kwamen een dag later.
Kortom, bij normale bestellingen zal er niet snel iets fout gaan, alleen bij speciale uitgaves van spellen. Klantenservice is heel wisselvallig, de ene keer krijg je snel reactie, de andere keer krijg je geen reactie.
| Algemeen:40% | Verzending:30% | Communicatie:20% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Kortom, erg nare ervaring met dit bedrijf.
| Algemeen:10% | Verzending:30% | Communicatie:20% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vandaag de James Bond Box (Blu Ray) besteld op hun site voor een aantrekkelijk prijsje van 127 euro. Door een foutje van mij is de kortingsbon die ik had niet meegerekend en daarom was het ietsje duurder. Daar heb ik meteen contact mee opgenomen. Ik had 3 verschillende vragen en op alle 3 de vragen (2 op facebook en 1 via mail) kreeg ik binnen 30 minuten antwoord. Zodoende krijg ik dan de korting nog teruggestort op mijn rekening. Dat is een hele goede service! Deze survey zal ik ook updaten met alle datums erbij, nu verdienen ze een 10 aangezien ik nog geen enkel minpuntje heb gezien en de communicatie geweldig was!
EDIT 8-12-2012
Vanochtend keek ik in mijn mail en daar was een mailtje. De bestelling was verzonden en kan ik vandaag tussen 9:00 en 13:00 verwachten. Prima, de bezorging was zeer snel en ik kreeg keurig een mailtje. Ik blijf bij de 10, de bezorging en de communicatie, Wehkamp's grootste minpunten, zijn bij mij 2 grote pluspunten!
EDIT 8-12-2012
De bezorger is vandaag niet gekomen. Er is een kans dat ik hem gemist heb maar die is klein. Hoewel e levertijd op 1 week staat werd vanochtend wel beloofd dat ik hem zou krijgen. Communicatie en Verzending voorlopig even 2 puntjes omlaag dus.
EDIT 11-12-2012
De box is er nog steeds niet. Wederom naar Facebook gegaan en berichten gestuurd. De reactie volgde opnieuw zeer snel en via mail mijn telefoonnummer opgegeven. Keurig gebeld en een aardige man aan de lijn, die erg meedenkend was en een simpele oplossing bedacht. Er was wat misgegaan in het systeem. Onduidelijk of het product wel of niet verzonden is wordt kosteloos het product opnieuw verzonden. Deze keer haal ik hem op bij een servicepunt aangezien mijn huis erg lastig te vinden is en ik hem dan zeker heb. Jammer van de fout, maar dat kan iedereen gebeuren. Het probleem ligt daarna vaak bij de communicatie, maar ik werd weer zeer goed behandeld, ik kreeg binnen 15 (!) minuten antwoord en alles is weer goed zo. Daarom geef ik ze nog steeds een hoog cijfer.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Net ontvangen.
Heb ook nog een extra code erbij gekregen (Lost-Expeditions)
Toppie
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
en op hun site staat laater een week en dan weer 2
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Totaal niet verwacht maar ze hebben het goed gedaan, mag ook eens gezegd worden
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Release datum was de 28ste, game kwam pas op de 30ste binnen. Een pre-order moet gewoon op release dag geleverd worden.
Tevens geen sms/mail gekregen dat ik de bestelling kon ophalen.
| Algemeen:40% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
meteen de volgende dag binnen gekregen
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:60% |
krijg ik 09-11-2012 een mail dat die
donderdag geleverd wordt
niet netjes als je eerst betaald en verwacht dat je hem donderdag pas krijgt
heb de bestelling niet geannuleerd
omdat ik er niet zo haast mee heb
alleen wehkamp beloof niet dat je hem op de dag van de release kan leveren
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
- Halo 4 2x
- Pokemon Black 2
- New Super Mario Bros 2
Verzending was goed, wel jammer dat het alleen in zak zat. Maar gelukkig kwam alles heel aan
Geen bericht gekregen dat het was verzonden, dit kon ik alleen volgen via mijn account op Wehkamp.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:50% |
- Ik heb nooit een mail van verzending gehad.
- De verpakking was ronduit slecht (kartonnen zak).
- Onduidelijkheden over de betaling aangezien het bedrag op mijn betaalbevestiging hoger uitviel dan de prijs op mijn account bij wehkamp.
Al met al is het goed gegaan maar door die onduidelijkheid en slechte verpakking zou ik hier alleen bestellen als de prijs echt heel laag is (wat hier dus het geval was).
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:70% |
| Algemeen:40% | Verzending:40% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Nooit meer pre-orders bij Wehkamp voor mij!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Op 28 augustus besteld, met kortingsbon. Deze vervolgens geannuleerd omdat ze 10% korting gaven en opnieuw besteld (de kortingsbon ging er dan ook af) op 9 september.
Nu keek ik vanmorgen bij mijn bestelling en zag dat ie in een keer geannuleerd was, terwijl ik hem ruim van tevoren had besteld.
Eén positieve noot: het geld is wel al meteen teruggeboekt op mijn rekening.
PS: ik krijg net een reactie op mijn mailtje van de Wehkamp:
Geachte heer,
Begrijpelijk dat u het vervelend vindt dat uw bestelling is geannuleerd zonder dat u er wat van wist.
Het gaat hierbij om een automatische annulatie. Mijn excuses hiervoor.
Ik wens u een fijne dag verder.
Met vriendelijke groet,
jakdjklsjf
Klantenservice wehkamp.nl
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
Ik moet toegeven, ik was gewaarschuwd.
Nooit meer pre-order bij voor mij.
| Algemeen:30% | Verzending:60% | Communicatie:30% |
Als ze de game gewoon op voorraad hebben is er niets aan de hand. Dan stuur ze het op binnen een werkdag heb je het in de bus.
Echter als dat niet zo is, dan gaan ze je zo lang aan het lijntje houden tot ze het binnen hebben. De levertijd met 1 dag verlengen of 2 dagen. Tot dat het binnen is bij hun bedrijf. Dit is een klant iets verkopen wat je helemaal niet hebt, tegenwoordig kan dit echt niet meer!
Door de service werd ik wel snel geholpen en kreeg ik ter compensatie een waardebon van 10eu. Wat ik erg kan waarderen.
Daarom voor communicatie een 10, verzending een 7, in het algemeen voldoende.
Ik kom voor het spel en niet voor een waardebon, toch blij dat ik zo snel wordt geholpen via hun facebook of telefoon service
| Algemeen:60% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
1 dag voor release ontvangen.
Top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vanaf het begin (duidelijke site), tot de mails in de tussentijd, tot de levering prima!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
En daarom was ik onaangenaam verrast toen ik de Shogun 2-game bestelde. Bij de beschrijving stond een levertijd van 2-3 werkdagen. Dit wordt bij de "controle" nog eens bevestigd. Ik klik door en betaal dus keurig en wordt weer doorgestuurd naar de website om vervolgens te moeten lezen: "Uw bestelling heeft een afwijkende leverdatum: 1 week".
"Klik hier om uw bestelling definitief te bevestigen".. Terwijl je al hebt betaalt, en dus maar akkoord MOET gaan! (ja of een terugstorting wat waarschijnlijk weer een maand zal duren).
Achteraf heb ik de game alsnog vrij snel ontvangen, en ik heb zeker genoeg geduld, maar het is een ongewone gang van zaken die me de volgende keer een bestelling bij een andere website zal opleveren. Liever een euro meer betalen voor een gegarandeerde levertijd dan een Wehkamp die na je betaling geen moeite heeft om de gemaakte afspraak direct te veranderen.
| Algemeen:50% | Verzending:70% | Communicatie:40% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
27 september op dag van 'officiële' release binnen.
De game was eerst verpakt in een kartonnen hoes, en daaromheen een papieren zak die goed vast zat. Wederom een goede ervaring met wehkamp.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vervolgens krijg ik op 24 september een email dat de levertijd is aangepast. Ik verwachte dus dat de levertijd van 4 weken aangepast was naar 2 a 3 dagen. Mooi niet dus, de levertijd was aangepast naar LANGER dan 5 weken omdat ze de ultimate edition niet op voorraad hadden!De slechte service doen ze dus even snel af met een kort emailtje.
Dit was voor mij de reden om mijn bestelling te annuleren en snel ergens anders te bestellen. Het is nu 3 dagen later en ik wacht nog steeds op mijn geld...
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
21-09 Game is binnen, kwam in een kartonnen hoes.
Ik heb de betaalmethode als acceptgiro gekozen maar de prijs op de afleveringsbon staat klopt niet. Het moet volgens de rekeningoverzicht bij My Administratie €36,94 zijn ipv €46,94.
Ik heb dus betaald met iDeal via de link in My Administratie.
Zal ik later een betalingsverzoek krijgen van Wehkamp? Nou, dat zien wij dan wel weer.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:50% |
Goeie prijs dankzij de 10 euro korting, de game op releasedag ontvangen, maar geen DLC. Mail gestuurd, ik krijg ook een tshirt en een kaartspel.
Ik kan met niet voorstellen dat DLC codes op kunnen zijn, maak er dan gewoon meer, toch? Jaag de leverancier af, laat hem leveren.
Wel aardig dat ze iets terugdoen, maar toch teleurstellend dat ze niet leveren wat ik gevraagd heb. En jammer dat ze mij dat zelf niet zeggen, maar dat IK er dan om moet zeuren.
Daarom het cijfer maar wat lager op de Algemeen, rest is en was prima.
ik vond dit net op een support forum van 2K
http://forums.2kgames.com/showthread.php?136631-Very-upset-with-2K-Games
meer pre-order bonus problemen..?
| Algemeen:40% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Spel wel netjes op release dag ontvangen.
Email gestuurd en wachten op reactie.
Scores zal ik dan bijstellen (+/-).
Edit: T-Shirt en kaartspel van Borderlands 2 ontvangen. Ze hebben hun best gedaan om er toch wat van te maken, dus review scores iets omhoog. Communicatie toch niet hoger dan een 6 ivm dan ik er zelf achteraan moest...
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
Op de dag van release ontvangen (vandaag), helaas zonder premier club. Heb gelijk klantenservice gebeld en zeiden het volgende:
"Klopt we hebben 40 exemplaren zonder DLC verstuurd vanwege tekorten, deze staan nu uit bij de leverancier en zullen nagezonden worden in de week van 1 oktober, mocht het onverhoopt niet lukken heeft u toch wel recht op extra's dus in dat geval zullen wij u een t-shirt en een card-deck van Borderlands 2 opsturen""
Hmmmm, tja ik weet niet wat ik er van moet denken, denk dat ik mijn review aanpas zodra ik weet wat ik uiteindelijk opgestuurd krijg..............
Update: uiteindelijk een (oversized)T-Shirt (in XL) en kaartspel van Borderlands 2 ontvangen. Jammer dat ik geen premier club heb ontvangen. Ik ben geen liefhebber van al dat merchandise, maar ja iig goed gebaar van wehkamp ter compensatie...maar goed ik zal toch nu de extra DLC moeten kopen
| Algemeen:50% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
Een tijd terug Borderlands 2 (PC) besteld bij Wehkamp.nl voor slechts 22,-. Op de productpagina werd vermeld dat de 'Premier Club' DLC bij elke pre-order wordt geleverd. Toch voor de zekerheid voor het bestellen een e-mail verstuurd.
Hierin werd mij verzekerd dat de voorraad van de DLC groot genoeg zou zijn om een exemplaar te leveren bij iedere pre-order.
Vandaag werd het spel geleverd, alles in topstaat in de bekende, te grote envelop. Naast de aanwezigheid van vier reclameblaadjes en het spel zelf, ontbrak de DLC.
Daarna een poging gedaan om telefonisch iemand van Wehkamp te bereiken, zonder succes. Daarop weer een e-mail betreffende de DLC gestuurd, deze is op dit moment in behandeling.
Indien er (positief) commentaar volgt, zal ik mijn review nog aanpassen. Vanwege de prijs en levering op de releasedag nog steeds een dikke voldoende.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:60% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aangezien ik hier lees dat er meerdere mensen zijn die een pre order van een spel met een beperkte oplage door de neus geboord zien, raad ik iedereen af om iets bij Wehkamp te bestellen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Na melding onenigheid over verzendkosten keurig het verschil terug gekregen
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
De bestelling was helaas wel licht beschadigd, met een bubbelplastic envelop had dit voorkomen kunnen worden, maar Wehkamp koos voor een kartonnen verpakking in een grote papieren zak. Beetje raar.
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Heb de kaarten net ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:30% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
Kortom: een hoop onduidelijk en (vriendelijke) mensen bij de klantenservice die niet begrijpen hoe het in elkaar zit. Bespaar jezelf een hoop frustratie en gedoe: bestel lekker bij een andere site!
Opmerking: het verzenden kan ik eigenlijk niet beoordelen, omdat ik heb besloten de bestelling te annuleren. Daarom heb ik het maar een 5 gegeven.
| Algemeen:20% | Verzending:50% | Communicatie:10% |
Heb ruim van te voren (Februari) Diablo 3 collectors edition besteld maar inmiddels nog steeds niet binnen.
Op dit moment hebben ze ineens mijn order geupdate en staat er 'Uitverkocht' en wordt het geld weer teruggestort. De bedoeling van pre-orderen is toch dat je zeker bent van je exemplaar? Nu heb ik geen collectors editie en kan deze dus ook nergens meer bestellen. Lekker dan.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Via email de bevestiging, toevoegen aan bestellijst, langere levertijd, verzending, dus top.
Verzending nog steeds in die rare papieren zakken. Niet echt de meest brilliante oplossing met elektronica. (daarom een 7)
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Totaal 8!!! toppers voor €55 besteld EN ontvangen!
Veel andere winkels zouden de betelling hebben geannuleerd maar Wehkamp leverde tegen een ongelofelijke lage prijs.Top en verdient dus een topcijfer.
Wehkamp kan bij mij niet meer stuk!
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Waren snel en netjes bezorgd.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
UPDATE 27 maart
Vandaag zijn mijn laatste 4 disney blu-ray films binnengekomen.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Vanochtend had ik 'm in huis.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:40% | Communicatie:60% |
een week erna nog niks ontvangen, dus ik ga even mijn bestelling opsnorren. ik heb wel betaald, en ik zie alleen op mijn internetbankieren dat er iets met wehkamp is geregeld, geen enkel mailtje gekregen om mijn bestelling te bevestigen.
ik had dus een week erna pas een mailtje gestuurd, deze is compleet genegeerd en heb ik geen antwoord op gehad. een week daarna NOG een mailtje gestuurd, ook geen reactie.
afgelopen week dus maar gebeld, blijkt dat ze mijn bestelling niet hebben ontvangen, maar mijn geld wel. oftewel, ze vonden het niet verdacht dat ik zomaar betaalde voor niks. belachelijke behandeling van een regelmatige klant, en ik heb ze dat ook goed laten weten. toen was de klantenservice ineens poeslief en hebben ze mijn game, die ondertussen alweer duurder was geworden, voor de oude prijs verzonden. al met al is het verhaal dus goed afgelopen, maar ik vind het belachelijk dat de grootste webwinkel van nederland op zo'n manier met klanten omgaat. algemeen een 2, omdat het na veel moeite toch wel goed is gekomen, maar communicatie is waardeloos, wanneer je niet de boze klant gaat uithangen.
| Algemeen:20% | Verzending:80% | Communicatie:10% |
Donderdag, dag voor de releasedatum, werd het spel netjes afgeleverd. Typische Wehkamp-zak, maar met een extra kartonnetje om het spel ter versteviging. Spel is in perfecte conditie, voor de releasedag binnen, en achteraf kunnen betalen.
Enige minpunt is dat de factuur "Final Fantasy X" vermeldt, omdat de gehele naam er blijkbaar niet op past. Kan toch verwarring opleveren.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
EDIT: De nieuwe headset heb ik binnen 2 dagen gekregen, alleen had in ondertussen al een andere gehaald, dus de bestelde headset was overbodig geworden. Heb de headset dan ook gelijk de dag erna geretourneerd. Moet zeggen dat ik totaal geen probleem heb met de verzending/retourservice, dat is allemaal uitstekend geregeld. Item dus geretourneerd, en heb mijn geld pas na 2 weken teruggestort gekregen. Dat is het enige wat in mijn optiek veel te lang heeft geduurd. Voor de rest, is het allemaal uitstekend geregeld, klantenservice, communicatie en verzending zit gewoon goed in elkaar.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
DI 24-1 game netjes aangekomen (onbeschadigd, gesealed, etc), Later betalen via acceptgiro =)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
14-12 mailtje met "Je hebt jouw bestelling binnenkort in huis!"
15-12 ontvangen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Ik ga hier nooit meer wat bestellen. Absoluut de slechtste winkel ooit, geen aanrader!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
Bij aankomst kwam ik voor twee verrassingen te staan. De minder leuke verrassing was dat het hoedje kapot was. Waarschijnlijk is tijdens de verzending gebeurd, want het spel was nou niet al te goed in gepakt. De tweede verrassing was een stuk positiever. In plaats van de normale versie heb ik de Pre Order-versie ontvangen (deze versie bevat een kaart van Skyrim), top dus!
Communicatie was er eigenlijk nauwelijks, je krijgt geen mail over de voortgang van de verzending, daarvoor moet je naar de website.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
Gelukkig kwam ik er op tijd achter en kon ik nog bij een andere shop pre-orderen. Voor mij geen Wehkamp meer...
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Een ander punt waardoor ik geen hogere cijfers kan geven (lager kan jammer genoeg niet, dus vooruit 1'en voor de moeite dan maar) is dat ze bij het terugstorten van het betaalde, niet het complete bedrag terugstorten. Kun je als klant daar weer achteraan gaan. Dit was dus eens en nooit meer.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
-Edit- Vandaag bericht gehad met excuses en de mogelijkheid om de 'gewone' editie voor 35 euro te kopen. Een schrale troost en het komt te laat, maar toch wel netjes.
| Algemeen:40% | Verzending:50% | Communicatie:30% |
komt dus niet de volgende dag. 12/11 maar gebeld en ze zeiden dat het pakketje al bezorgd is. 13/11 maar een mailtje gestuurd. Komt 14/11 iemand aan de deur met mijn pakketje dat het bij hem bezorgd was, dus op het verkeerde adres
NOOIT meer Wehkamp!| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
Mails, ook die van de 13e, worden niet beantwoord, dus ook de communicatie is waardeloos.
Ik ben blij dat ik op acceptgiro heb gedaan, dan hoef ik tenminste geen week te wachten tot mn geld terug is.
Bestelling intussen geannulleerd. Vriend van me die hem 3 dagen later besteld had had m namelijk eerder binnen dan ik, Wehkamp mag zich dus dik schamen, heb ook naast mijn annulering een klacht gestuurd.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Echter keurig vandaag (17 november)het spel ontvangen. Op de Release datum binnen. Ook fijn dat je met acceptgiro kan betalen en zo wat meer zekerheid hebt..
Ik ben zeer tevreden over deze bestelling. Alles ging prima!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Allebei geleverd op releasedatum, goed verpakt allebei in aparte kartonnen envelop met daarom heen de bekende papieren wehkamp zak.
Specact kit gekregen via email helaas 1x.
Begin deze week erachter aan gegaan, antwoord binnen 24 uur gekregen dat ze het gingen uitzoeken. Dag erna kreeg ik antwoord dat de codes op zijn en niet meer kunnen geven. Wel waardebon gekregen voor VOLGENDE bestelling. Gereageerd liever een vergoeding inplaats van een waardebon.
Helaas dure verzendkosten. En jammer van de DLC code. Maar voor de rest zit alles goed en bestel ik hier al vaker voor andere dingen.
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:80% |
Ze worden helaas allemaal niet geleverd.
Skyrim C.E. in de preorder (status leverbaar) -> eindresultaat uitverkocht.
Star Wars C.E. in de preorder (status leverbaar) -> eindresultaat uitverkocht.
Star Wars C.E. is een opmerkelijk verhaal.
Plaats een bestelling een krijg bevestiging van de preorder.
Tijdens het afgelopen weekend de order opnieuw geplaatst voor een lager bedrag.
Krijg wederom bevestiging van de bestelling.
Dag erna was het produkt uitverkocht.
De dag daarna was het produkt weer leverbaar ...misschien morgen weer uitverkocht?
Toch handig die preorders bij de Wehkamp.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Daarnaast had ik met een acceptgiro laten komen, omdat ik er zeker van wilde zijn dat ik hem zou krijgen en niet dat ik na release nog 2 weken zou moeten wachten en moeite zou hebben met annuleren. Gezien de verhalen niet raar. Nu kreeg ik echter een acceptgiro met daarop € 47,50. Ik had echter een kortingsbon gebruikt waardoor het eindbedrag op € 37,50 kwam. Hier heb ik uiteindelijk een telefoontje aan gewaagd en ik miest gewoon € 37,50 overmaken.
Al met al ben ik blij dat ik aan het spelen ben en is dit zeker niet mijn laatste pre-order hier.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Vorige week vrijdag netjes een mailtje gehad dat de game onderweg was.
Dinsdagochtend netjes bezorgd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Had hem bij een dhl point laten bezorgen.
Voor een mooi bedrag van 35 euro hoor je mij hierover ook niet klagen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Vandaag Skyrim binnen!!
Had ik niet verwacht, twee dagen voor de release dat ik hem al zou krijgen. Voor de rest ging alles prima!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Over de communicatie ben ik ook te spreken (heb Twitter gebruikt). Meestal had ik binnen een paar uur antwoord, vaak zelfs veel sneller. Wehkamp lijkt goed geluisterd te hebben naar alle klachten en timmeren hard aan de weg.
Had de game in mei gereserveerd en 2 kortingsbonnen gebruikt, waardoor het totaalbedrag op maar 29,25 kwam.
Al met al: Prima over te spreken en een dikke 10 waard!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
"Onlangs (lees: 17 Augustus) heb ik bij Wehkamp The Elder Scrolls V: Skyrim besteld voor de Xbox 360. In eerste instantie ging de betaling niet goed. Het geld was afgeschreven, maar ik kreeg geen bevestiging of iets dergelijks. Nogal vreemd natuurlijk. Hier heb ik contact over opgenomen en na tal van mailtjes waar ik óf een automatische reactie óf een compleet indirect antwoord op mijn vragen als reacties op kreeg werd mij verteld dat ik het spel maar moest bestellen met acceptgiro als betaaloptie.. Dan zou het wel goed komen.
Zoiets is natuurlijk te bizar voor woorden voor een winkel dat verkozen is tot de 'beste webwinkel'. Zoiets heb ik namelijk nog nooit meegemaakt, ook al heb ik in tientallen webshops bestellingen geplaatst, zowel Nederlandse als Engelse als Amerikaanse. Maargoed; dit allemaal terzijde."
Skyrim besteld, wel geld afgeschreven maar de bestelling is niet geslaagd (product staat nog steeds in winkelwagentje en geen mail ontvangen). Vervolgens reageert Wehkamp niet op de mail. Bellen levert een gesprek op waarbij ik tegen beter weten in moet proberen uit te leggen wat er aan de hand is. Uiteindelijk krijg ik het advies om over 2 dagen nog eens terug te bellen. Dan kost het ongetwijfeld weer 15 minuten a 20 cent per minuut. Belachelijk. Het zal mij niks verbazen als ik op de releasedate kan fluiten naar Skyrim, en daar was het me nou juist om te doen.
Vreemd hoe juist zo'n grote webwinkel er niet in slaagt om normale service te bieden.
| Algemeen:40% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
Ik heb alleen wat aan te merken op de communicatie. Tijdens de korting 4 daagse was de game goedkoper dan ik hem had gepreorderd. Ik heb gevraagd of ik mijn bestelling kon cancelen en een nieuwe kon maken, omdat ik geen account had gecreëerd. Ik heb hier geen bericht op terug gehad.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:50% |
Contact was vrij goed, binnen twee/ drie dagen een reactie. Wel kan je op Mijnwehkamp.nl de bestellingen niet echt goed volgen. Zo kreeg ik een mailtje dat hij was verzonden(2 dagen voor releasdatum), maar kon ik nergens zien waar het pakketje was. Ik hoopte hem dus de dag erna te krijgen(dag voor releasedatum) maar dat was helaas niet zo.
Bezorgd door selectvracht. Tot mijn verbazing hadden ze beiden bestellingen samengevoegd. Opzich heel goed natuurlijk, maar ik ben blij dat het nog door de brievenbus paste, anders had ik er alsnog op moeten wachten! Verzendkosten werden ook samengevoegd, ook erg netjes.
De verpakking vond ik weer een stuk minder. In een papieren zak, spellen zaten in een open kartonnen doosje. Ik zie toch liever bubbelplastic om te voorkomen dat er geen krassen op je hoesje komen.
Enige minpuntjes dus de verpakking en het niet kunnen volgen van je bestelling. Daarnaast mijn tip: betaal gewoon niet vooraf, maar kies voor acceptgiro, loop je ook geen risico. En verder gewoon helemaal goed!
O ja, er zat nog een specact-kit bij, ik kreeg daar maar 1 code voor ipv 2, dat moet zich nog oplossen.
Edit: Communicatie gaat naar een 5, na twee weken nog steeds geen code en ik krijg nergens bericht van maar ik moet er zelf om gaan vragen.
Edit2: Ok, ze kunnen de code niet meer leveren, de communicatie word steeds maar vager en vager. Wazige woorden en wazige zinsbouw. Bijvoorbeeld 'Als u het bedrag te laat overmaakt kan het zijn dat u dan krediet vergoeding krijgt op het openstaande saldo.'
Een krediet vergoeding.. nou vraag ik je..
Uiteindelijk krijg ik een laffe korting van 5 euro aangeboden op een volgende bestelling, daar heb ik dus helemaal niets aan. Ten eerste valt er natuurlijk helemaal niets te bestellen voor 5 euro met verzending. Daarnaast is dit gewoon een ranzige marketingtruc, je weet als bedrijf hoeveel van die codes je krijgt en kunt verkopen, maar de Wehkamp kiest er voor om zijn klanten te bedotten en achteraf te vermelden dat hij niet meer geleverd kan worden.
Het had zo mooi kunnen zijn, maar door deze vage manier van communiceren en deze waardeloze oplossing bestel ik nooit weer bij Wehkamp.
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Kreeg op de 27ste een belletje van het verzorgingstehuis wat aan het einde van de straat zit, dat er een pakje van mij daar is bezorgd. Moest die dus even zelf op gaan halen. Gebeurt echter wel vaker en was dus geen ramp.
Spel zat netjes verpakt in een kartonnen doosje wat weer in een envelop zat met daarop de factuur.
Had echter na enkele dagen nog steeds geen Specact. code ontvangen, dus maar even een mailtje gestuurd naar de klantenservice. Kreeg daar vandaag een antwoord op; excuses en ik zal de code zsm. ontvangen.
Kortom, niet helemaal vlekkeloos, maar ik ben tevreden.
Edit: Na 4 dagen nog steeds geen code, dus maar weer een mailtje gestuurd. Gelukkig wel binnen 2 uur antwoord en blijkbaar kan ik 'm binnenkort verwachten.
Ik let hier normaal niet zo veel op, maar spelling en grammatica is af en toe wel erg...
"Wij hebben het nagekeken en het zien dat de melding intussen in behandeling is bij de desbetreffende afdeling, zodra zei de code voor u hebben opgestuurd gaat u via de mail hierover bericht ontvangen via de e-mail."
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Afgelopen donderdag in spanning afgewacht, maar helaas geen spel. De dag erna krijg ik een sms met de volgende tekst: "Beste klant, je bestelling wordt vandaag niet (geheel) bezorgd. Kijk voor meer informatie op Mijn Wehkamp. Onze excuses." Helaas staat er bij Mijn Wehkamp geen enkele bestelling meer, omdat deze blijkbaar verlopen na 3 maanden en je ook niks terug kan zoeken.
Direct na dat smsje gebeld met de klantenservice. Die vertelden me dat het waarschijnlijk fout is gegaan tussen het magazijn en de bezorgers. Het kwam er op neer dat niemand weet waar het pakket is en of het ooit nog aankomt. Nog even het weekend afwachten, misschien komt het nog zegt ze.
Vandaag voor de 2e keer gebeld, omdat er nog niks in de bus lag. Nu blijkt mijn bestelling in zijn geheel geannuleerd te zijn (volgens haar afgelopen vrijdag gebeurd, toen ik dus gebeld had) en ze het nu niet meer kunnen bestellen, want hij is uitverkocht?! Is dat niet de reden dat ik pre-order, om tevens dat probleem te voorkomen? Wat een prutsers. Mij vertellen dat ik moet wachten, maar ondertussen de boel annuleren.
Nu moet ik nog een paar dagen wachten zegt ze, want misschien komt het spel alsnog. Yeah, right... Dit is in ieder geval de laatste keer dat ik daar iets pre-order.
Toch nog een 4 voor communicatie, omdat je redelijk snel iemand aan de lijn hebt en niet in de wacht wordt geplaatst.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
Vandaag binnen gekomen.
Helemaal toppie dus !
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Echter heeft Wehkamp mijn 2x LE van Battlefield 3 netjes optijd verstuurd en had ze op de releasedag in huis!
Netjes een mail gehad dat het verzonden was en een DLC code zat gister ook in mijn mailbox. Ze gaan de goede kant op.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
zag op 25/10 dat het spel verzonden was in het bestel overzicht.
27/10 binnen. Werd al eind vd ochtend geleverd, door ongeduldig bezorgertje. Bel, 2 tellen later in de brievenbus geduwd.
Verpakking is een zak en een kartonnen envelopppe.
+ SPECACT code ontvangen, was bij bestellen nog niks van bekend
- geen mailtjes ed dat bestelling verstuurd was
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:60% |
25/10 Verzonden
27/10 Binnen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
25/10 Verzendbevestiging gekregen.
27/10 Binnen.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:50% |
25/10 Verzendbevestiging gekregen.
27/10 Binnen.
Kortom: Toppie!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vandaag 27-10 op de release prima binnen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Hij kwam eindelijk binnen maakte hem open. En ik schrok het hoes was totaal aan de filistijnen. En de seal was al open gebroken voor dat ik het pakje had ontvangen. Ze hadden zelfs een extra zakje erom heen gedaan. Gelukkig was het niet iemand die mijn unieke code gebruikt heeft. Ik vindt het wel erg slecht van ze. Ik geef ze een 5 omdat ik dit nog nooit bij hun heb gehad.
| Algemeen:80% | Verzending:50% | Communicatie:60% |
Ik voorzie uncharted 3 preorder dan ook zeker goed komen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Onlangs (lees: 17 Augustus) heb ik bij Wehkamp The Elder Scrolls V: Skyrim besteld voor de Xbox 360. In eerste instantie ging de betaling niet goed. Het geld was afgeschreven, maar ik kreeg geen bevestiging of iets dergelijks. Nogal vreemd natuurlijk. Hier heb ik contact over opgenomen en na tal van mailtjes waar ik óf een automatische reactie óf een compleet indirect antwoord op mijn vragen als reacties op kreeg werd mij verteld dat ik het spel maar moest bestellen met acceptgiro als betaaloptie.. Dan zou het wel goed komen. Zoiets is natuurlijk te bizar voor woorden voor een winkel dat verkozen is tot de 'beste webwinkel'. Zoiets heb ik namelijk nog nooit meegemaakt, ook al heb ik in tientallen webshops bestellingen geplaatst, zowel Nederlandse als Engelse als Amerikaanse. Maargoed; dit allemaal terzijde.
Eind vorige week besloot ik dat ik Skyrim liever op de PC zou spelen dan op de Xbox 360. Ingelogt op de site om te onderzoeken of dit mogelijk was dus waar ik vervolgens uitvond dat mijn bestelling geannuleerd is. Op de bank gechecked of ik geld terug ontvangen heb, maar dat is tot op vandaag niet het geval. Na een mailtje met tal van vragen gestuurd te hebben kreeg ik wederom een aantal dagen later een zwak indirect antwoord terug waar ik uit kon halen dat het spel niet voorradig meer was. Wat natuurlijk compleet van de zotte is, gezien ik het spel bijna drie maand voor release al gekocht heb - terwijl de bestelling van mensen die het spel onlangs gekocht hebben niet geannuleerd is. Ik hoop mijn geld binnenkort terug gestort te krijgen, en denk er over om mijn Battlefield 3 pre-order bij Wehkamp ook te annuleren omdat ze duidelijk klantvriendelijkheid niet serieus nemen.
| Algemeen:10% | Verzending:70% | Communicatie:10% |
Een 7 voor de verzending omdat het echt in een grote zak binnenkomt.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:50% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Op 19-09 heb ik een verzendbevestiging gekregen dat het spel onderweg was. Aangezien ik wist dat het spel niet door de brievenbus paste was ik blij dat ik de 20ste thuis was, tevergeefs, het spel kwam niet binnen.
Op 21-09 kwam het spel vrij vroeg in de morgen binnen, rond 11:00uur, dat is vrij netjes maar in principe een dag te laat voor de fanatieke gamer.
Communicatie laat te wensen over, ik had een vraag gesteld over de levertijd (die veranderde niet!) kreeg ik een geautomatiseerd antwoord, hoe slecht wil je het hebben... Voor de rest in orde op een klein min puntje bij de verzending na.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:10% |
19-09 email ontvangen dat het spel opgestuurd is.
21-09 vandaag ligt het spel in de brievenbus.
(ik was op 20ste niet thuis dus weet ik niet zeker of ze aan de deur zijn geweest maar in ieder geval zat er geen bericht in de brievenbus.)
Communicatie is netjes. Je kreeg gewoon emails
als je iets bestelt of de bestelling verzonden is.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
En had ze vanochtend in huis.
Netjes dus !!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
nu al binnen
Chains of olympus en Ghost of sparta op de ps3 yeahhhhhh!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Kortom, super slechte klantenservice, super slechte site. Ik bestel hier nooit meer wat.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Gezien de levertijd niet veranderde heb ik een aantal vragen gesteld met betrekking tot de tijdige levering van het product.
Helaas is het product niet op de release dag verstuurd. Gezien de bestelling nog stond en ze 's avonds bezorgen heb ik de bestelling laten staan tot de status vanavond opeens op uitverkocht staat. Ik heb hier geen bericht van ontvangen en zal gezien het gebrek aan communicatie een klacht sturen (tevens kan ik het spel niet meer op de site annuleren en ik weiger ze meer geld te geven)
Ik had toch meer verwacht van een webshop met de status die de wehkamp heeft.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Na de annulatie heb ik gevraagd over geld dat teruggestort zou worden, maar het duurde even voor ik hier antwoord op kreeg. Telefonisch is slecht bereikbaar (wachtrijen) en betaal je 20 cent per minuut extra. Erg matig dus. Maar uiteindelijk wel antwoord gehad dus toch een 6.
Wat dan wel weer netjes is, is dat het geld erg snel terug is overgemaakt en dat sommige artikelen scherp geprijsd zijn, dus wie weet bestel ik er nog eens wat.
Ik kreeg alleen geen notificatie dat ze het geld hadden overgemaakt, wat dan weer een minpuntje is.
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Edit: uitverkocht na 3 weken, dus ff rating naar beneden halen
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Toen maar geannuleerd en de normale versie ergens anders besteld.
Nu hebben ze Forza 4 limited 2x op de site staan, voor 58,99 en 69,99, volgens de site lijken deze identiek.
Dus ik heb de versie van 58,99 besteld, maar zou niet raar staan te kijken als ze bij de release de zelfde rot streek weer gaan leveren.
Ook wordt er helemaal niet gecommuniceerd door wehkamp, slechts 1 enkele mail tijdens bestellen verder moet je maar wachten tot je bestelling ooit binnenvalt.
Mensen kijk uit met bestellen bij Wehkamp!!
Ik houd jullie op de hoogte.
Nadat ik uit voorZorg Wehkamp mails heb gestuurd over de levertijden, en of het spel geleverd wordt, heb ik Forza 4 op de releasedag binnen gekregen. Ook in een papierenzak, maar wel verstevigd met een kartonenenvelop.
De 1ste mail aan Wehkamp werdt beantwoord met een standaard tekst. Na nog 1 mail te hebben gestuurd kreeg ik wel redelijk antwoord.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:50% |
Voor het feit dat Wehkamp meteen de dag erna mijn geld heeft teruggestort wil ik ze even een pluim geven. Goed snel afgehandeld.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Ik kreeg gisteravond ook netjes een mail.
Dus wederom een goede ervaring met Wehkamp.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op 18-08 besteld, op de site stond: leverbaar op 19-08
Wat schets mijn verbazing op de 19e? Uitgesteld tot de 22e en 5 euro goedkoper...niemand mij iets over gemaild!!
Mooi waardeloos dus...nu heb ik hen gemaild kijken of ik antwoord krijg...
Edit
Ja ik heb een mail gehad, strekking van het verhaal: we hebben je 1e bestelling verwijderd en een nieuwe tegen de goedkoper prijs geplaats
Ja dank je de koekkoek! Als ik niet gezegd had, had ik pech gehad + de levertijd veranderde opeens van 1 dag, naar 3 dagen naar 1 week
Lekker wehkamp!
+
Laatste update
Mail gehad, ik moet niet zo klagen/zeiken, ze kunnen toch niet in de gaten houden of iets goedkoper is geworden en of de levertijd zo maar langer is geworden dat doen de leveranciers niet wij als Wehkamp... en bedankt! Ik bestel er nooit iets meer!
Nog nooit gezeik gehad met spullen uit Engeland/Amerika maar uit Nederland is een probleem!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Niets op aan te merken dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Na 2 dagen kreeg ik een mail dat de game niet meer op voorraad was. Rustig afgewacht en kreeg een week later een mail dat de levertijd bekend was geworden (een week).
Vandaag kreeg ik een SMS dat ik mijn game van het lokale DHL punt kon ophalen. Dik tevreden en dan mede omdat ik geen haast had met de levering.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Het betreft hier de bestelling van de Hero Edition van InFamous 2. Had nog geen survey achter gelaten. Maar man man man wat slecht. Heb ze 3 keer een vraag gestuurd via mail (Dan krijg je zo'n automatisch bericht terug) maar nooit een antwoord gekregen. Maar als ze de betaling niet hebben ontvangen krijg je wel direct een mail. (Had de acceptgiro opgestuurd maar die is blijkbaar niet aangekomen). Het spel was een dag voor de release al overal te koop. Dus had goede hoop toch wel op de dag van de release zelf te hebben. Maar nee. Een dag na de release. Communiceren kunnen ze niet, dus een 2. Een puntje dan maar omdat ik volgens mij wel een mail had gehad dat ze het product verzonden hadden. Al met al zal ik ze nog een beetje matsen met een 4.
| Algemeen:40% | Verzending:60% | Communicatie:20% |
Maandagnacht met 10,- korting twee maal 20,- Playstation Store tegoed gekocht voor 26,95 incl.
Met de optie om het bij een winkel op een paar honderd meter afstand te laten bezorgen, kon ik het woensdag bij de desbetreffende winkel ophalen.
De cases met het tegoed waren goed verpakt, de bekende Wehkamp zak met daarin een stevige envelop met beide cases erin.
Snelle verzending en een nette SMS + E-Mail van DHL zodra het op te halen was bij die winkel.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Levertijd zou 10 dagen zijn...
10 dagen later niets, maand later nog niets, en 2 maanden later nóg niets. Dus ik gemaild waar mijn spel bleef; hadden ze het nogsteeeds niet op voorraad.
Toen heb ik 'm maar ergens anders gekocht en bij Wehkamp geannuleerd. Maand later pas het geld terug gekregen.
| Algemeen:10% | Verzending:40% | Communicatie:50% |
Algemeen:
Op 27 mei besteld. S`avonds al klaar voor verzending. De volgende dag al bij DHL service. Alles is via je account te volgen.
Verzending:
Zoals gewoonlijk voor 22.00 uur besteld. De volgende dag op te halen bij DHL servicepoint.
Communicatie:
Op 30 mei zag ik in eens dat de harmony one afstandbediening wel €15 goedkoper was. Heb gelijk een mailtje via het acoount gestuurd. Dat de afstandbediening €15 goedkoper was. De dag daarop netjes een mailtje terug gekregen met een tegoedbon a €15 (tot eind juli geldigheid) die ik vervolgens kan/kon gebruiken voor een volgende aankoop. Helaas gaven ze geen geld retour, omdat ik al reeds betaald had. Anders had Wehkamp het te betalen bedrag min verschil eraf gehaald.
Dus ik ben zeer tevreden over wehkamp.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ipod touch 32 gb + hoesje besteld
Algemeen:
Zeer tevreden, eind v/d middag besteld, volgende dag lag het klaar bij DHL service point.
Verzending:
Niet uitzonderlijk maar genoeg om het product te beschermen
Comm:
bestelbevestiging en een mail/sms dat het bij de DHl klaar ligt
"recente review"
Printer, EDT Hugo Boss en Uncharted 1 gekocht
Algemeneen:
Printer en Hugo Boss waren volgende dag afgeleverd, prima, Uncharted kwam een dag later.
Verzending
Prima, Wehkamp levert het in deel paketten uit (1x printer/edt en 1xgame) 2 paketten dus 2x kosten voor Wehkamp, deze worden niet aan de kalnt doorberekend, noch worden de paketten een dag vastgehouden om kosten te besparen. Netjes dus
Comm
Prima, as usual
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Kinect voor €91 incl. verzendkosten.
Zeer mooie prijs!!!
Verzending:
De verzendkosten zijn €4,95 maar er komt tegenwoordig nog €1 bij als je jouw bestelling overdag thuis bezorgen laat en het duurde 2 dagen om mijn bestelling te ontvangen. -_-
(Vroeger had ik mijn bestelling altijd de volgende dag binnen als mijn bestelling verzonden was.)
De verpakking is ook niet goed! Kinect ligt gewoon in een paars plastic zakje en that's it!! zonder enkele bescherming.
Communicatie:
Je ontvangt netjes een bestelbevestiging en email dat hij verzonden is.
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
Verzending geef ik een 8 omdat ze alles in papieren/plastic zakken versturen. Voor elektronica kun je beter dozen gebruiken, enige kritiekpunt dus.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vrijwel direct orderbevestiging ontvangen.
19-5 2x een €20 PSN Code ontvangen.
Dubbel verpakt, in een enveloppe die ik nog kan gebruiken die weer in een kartonnen zak/tas zat.
Niets op aan te merken dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Al bij al niet een zaak waar ze mij snel terug zien of ze moeten een mega opruiming van games hebben....
| Algemeen:60% | Verzending:50% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Nooit, maar dan ook nooit meer Wehkamp!
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
0900 Nummer moeten bellen, aangezien ze niet eens de moeite nemen om op e-mails te reageren. Dus ben duurder uit dan normaal, kreeg via de telefoniste een belofte dat het de volgende dag thuis zou moeten zijn. En je raad het al, volgende dag, helemaal niks in huis.
Dus voor mij hoeft het niet meer, bestelling geannuleerd. Slechte service, geen reacties op je e-mail.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Inhoud in perfecte staat en snel genoeg geleverd. Communicatie was er niet, enkel een bestelbevestiging.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
prijs was heel goed! en levertijd zou 3 werkdagen zijn.
ik bestellen, zie ik even later dat ie plots op 1 week staat. Gebeld en mij werd toegezegd dat ie er binnen die week ook echt zou zijn.
Wehkamp was de enigste webshop waar ze deze laptop binnen een week hadden (overal pas een maand later weer binnen).
2 dagen later kijk ik op de website is de status veranderd naar 5 weken
nergens updates over ontvangen...
dus ik weer bellen (en dus betalen) kreeg een vrouw aan de lijn die er voor mij melding van ging maken... heb aan haar gelijk ook mijn klacht duidelijk gemaakt ( ze komen levertijden niet na en passen levertijden aan nadat er besteld is)
na verontschuldigingen werd die levertijd plots weer naar 1 week gezet....
heel raar allemaal maar volgens mij wisten ze het zelf ook niet meer (zo bleek ook uit het telefoon gesprek)
uiteindelijk is ie na 2.5 week binnen gekomen!
maar waar ik nog steeds op aan het wachten ben is een waardebon van 25 euro die ik kreeg bij aankoop van meer dan 250 euro...
na diverse mailtjes ben ik erachter gekomen dat ik 5 februari(!!!) de waardebon zou ontvangen terwijl februari de laatste maand is waarin je ze kan besteden... Ik kreeg een mailtje dat ze de verzending van de waardebonnen hadden opgesplitst in 2 delen (1 in januari en 1 in februari..)
als ik hem de 5e niet had moest ik de 6e maar weer mailen....
waarom niet gewoon gelijk verzenden?
maargoed,
prijs was top, communicatie slecht (2x hetzelfde mailen anders krijg je standaart antwoorden), verzending zelf was wel goed in een hele grote doos met luchtkussens.
EDIT:
heb dus weer zelf moeten mailen voor de voucher en hiermee uiteindelijk gt5 gekocht. direct leverbaar werd 5 werkdagen dus weer niet top...
| Algemeen:60% | Verzending:70% | Communicatie:20% |
Ik had opgegeven dat ik het op het DHL-servicepoint op zou halen, maar ik kreeg Donkey Kong Country Returns per post en Super Mario All-Stars moest ik daar blijkbaar halen. Alleen daarvoor moest ik naar de site gaan, omdat ik daar geen bericht over kreeg. :S
Kortom, alles mooi op tijd en in goede staat, alleen de communicatie was niet goed.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:50% |
Ik heb op de release van GT5 met wehkamp gebeld alleen na een lange tijd in de wachtrij gezeten te hebben die 0,20 cent per minuut kost het toch maar opgegeven en een mailtje gestuurd. Ik heb na een paar uur een reactie gekregen, maar helaas was mijn vraag beantwoord door een computer en gaf niet het antwoord wat ik wilde hebben. Elk mailtje wat stuurde werd beantwoord door een computer. Daaarom:
Algemeen: 7 (Vanwege de goede prijs en aanbiedingen)
Verzending: 5 (Dag te laat verstuurd)
Communicatie: 1 (Te duur om te bellen en dan ook nog lange wachtrij en computer geautomatiseerde mailtjes.
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:10% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Maar goed, ik had er voor gekozen om via acceptgiro te betalen, omdat ik dit altijd doe als dit mogelijk is. Als er dan iets mis mocht gaan hoef je in ieder geval niet op je geld te gaan zitten wachten. Ook had ik er voor gekozen om het thuis te laten bezorgen. Op het moment dat ik de bestelling plaatste was de prijs 77 euries zonder verzendkosten. Netjes een mail met een bestelbevestiging gekregen. Daarin staat ook dat je een mail ontvangt zodra het pakket wordt verzonden. En zoals je al kunt raden heb ik deze mail nooit ontvangen. Iets wat ik toch wel vervelend vind, omdat je dan nooit zeker weet waar je aan toe bent. Kan ik het pakket nou wel of niet verwachten?
Een dag voor de release datum heb ik via Mijn Wehkamp gekeken naar de status. Levertijd: 1 week. Oh oh, is dit dan het begin van het gedoe dat het misgaat? De volgende dag gaat de deurbel. Een pakketje van Wehkamp! Zoals vele hier kreeg ik geen papieren, maar een plastic zak. Daarin zat een kartonnen doos met daarin de Codex Edition netjes tussen bubbeltjespapier. Ondanks dat had de doos toch wat deukschade in de hoeken, maar verder was de verpakking in perfecte staat.
Toen ik op de acceptgiro keek stond me ook nog een aangename verassing te wachten. De prijs was niet langer 77 euro, maar 74,95 inclusief verzendkosten. Blijkbaar was de prijs gedaald in de maand van mijn bestelling en werd deze nieuwe prijs ook voor mij doorgevoerd. Ongetwijfeld een foutje, maar mij hoor je natuurlijk niet klagen. Al met al ben ik dus best tevreden over deze eerste bestelling bij Wehkamp en ik ben ook van plan om er in de toekomst nog eens te bestellen. Wel moeten ze een puntje of 2 inleveren op de communicatie. Geen verzendbevestiging en de informatie die gegeven wordt is niet up-to-date. Een luxe probleem, dat wel. Ik heb tenslotte mijn pakketje netjes op tijd binnen gekregen, maar het is wel iets wat ik gewend ben van andere winkels. Het is wel zo netjes en het geeft je (enige) zekerheid.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Kortom: Game snel binnen voor goede prijs, communicatie kan beter.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:40% |
Volgens Wehkamp zou het 4 weken duren voor ik het in huis zou hebben.
Voor mij geen probleem, maar op 16-11 krijg ik een mail met de mededeling dat het al verzonden is.
Één dag later alles netjes in huis.
Ga zeker weer wat bestellen bij Wehkamp.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Enige min punt is de verpakking het zat in een gigantische verpakking, zo eentje waar je ook 2 broeken in kan stoppen... maar verder was alles prima kreeg ook netjes bericht dat het verstuurd was.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
PS3 is net aangekomen.
Helemaal perfect dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Eerst een 7.50euro kortingsbon gekregen en deze gebruikt op een psn kaart van 20euro.
Prijs met verzending was 13.50euro dus een goede prijs.
Kreeg wel een bestelbevestiging maar geen verzendbevestiging. Pakketje kwam wel gelijk binnen (dinsdag erop) had het zaterdags besteld.
Verzending word gedaan in een grote zak waar het spel los in zit. Erg jammer want bij een beetje door de auto heen vliegen en het is al snel beschadigd. Het word door DHL bezorgd en niet door de TNT wat wel beter is want DHL gaat iets zorgvuldiger om.
Maar het past dus niet door de brievenbus dus er moet wel altijd iemand thuis zijn voor het pakketje.
Ze kunnen het beter in een envelop doen zoals de meeste bedrijven veel handiger.
Over de communicatie ben ik net zoals skull kid niet te spreken.
Ik had gemaild met een vraag over het saldo.
Had -15euro saldo door kortingsbonnen nog.
Deze wilde ik gebruiken maar ik zag nergens waar het eraf werd gehaald.
Dus ik gevraagd hoe dat precies zat. Waar kon ik zien of de korting eraf werd gehaald.
Daar heb ik geen duidelijk antwoord op gekregen
Verder was mijn vraag hoe dat dan zat met de acceptgiro als ik daar via betaalde. Omdat het spel wat ik wilde minder dan 15euro kostte.
Of ik dan een acceptgiro van 0.00euro moest opsturen of gewoon niet moest opsturen.
Daarop ook geen duidelijk antwoord. Alleen maar standaard mailtjes met geen antwoord op mijn vragen alleen maar antwoorden uit een soort FAQ geplukt.
Verzending: Een matige 6.5 eigenlijk maar dus een 7. Kunnen beter een envelop doen want beschadigingen is een grote kans op zo.
Communicatie: Een 1 want ik vind zoiets echt niet kunnen dat je gewoon klanten afscheept met standaard mails zonder de mail echt goed te lezen waarover het gaat.
Algemeen: Een 4. Site vind ik bij de bestelling niet goed. Verzendkosten zijn namelijk 1.95euro en later als je acceptgiro kiest zie je echt op het laatst op eens 2.95euro staan. Ideal is wel 1.95euro. Je moet aangeven hoelaat de post moet komen savonds is nog duurder.
Communicatie slecht en verzending gemiddeld.
| Algemeen:40% | Verzending:70% | Communicatie:10% |
Ik vond de verzending wel een beetje apart met 1 euro thuisbezorging. Vandaar dat ik hem maar niet thuis heb laten bezorgen.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
Verzending goed, communicatie echt heel erg slecht!
| Algemeen:60% | Verzending:70% | Communicatie:10% |
Bestelling werd volgende dag thuis bezorgd.
(Ik heb het zo gekozen.)
Je krijgt een order-bevestiging maar ontvangt geen enkele mail als jouw bestelling verstuurd is.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
Algemeen
- De prijzen voor het verzenden zijn nogal onduidelijk.
- De seal was gebroken, dat is niet erg netjes bij een product waar een code in zit. Ik wou de kaart eigenlijk bewaren maar nou ga ik toch maar kijken of het nog werkt.
Verzending
- Als je het kunt vinden is de verzendstatus goed uitgewerkt. Je kunt precies zien waar je pakketje is.
- Op tijd geleverd.
- Je kunt kiezen wanneer je het wilt ontvangen.
- Netjes verpakt.
Communicatie
- Geen mailtje bij verzending terwijl dat volgens mij wel beloofd wordt.
| Algemeen:50% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
Prijs goed, verzending goed en levertijd goed gecommuniceerd/nagekomen
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Een week geleden had ik Rambo besteld op Blu-ray inclusief kortingsbon voor 5 euro inclusief verzending. Deze keer had ik voor acceptgiro gekozen en aflevering bij DHL servicepunt om te kijken of ik zo geen verzendkosten zou hoeven te betalen, maar dat viel tegen, want ik moest toch verzendkosten betalen. Enkele dagen nadat ik de acceptgiro betaald had kreeg ik een e-mail dat ik hem kon ophalen.
En ook nog op 20 september Halo Reach Legendary Edtion besteld omdat ik deze bij de Freerecordshop niet kreeg, maar deze bleek uitverkocht. Nu nog even wacht tot ik mijn geld terug heb.
Dus ik ben deze keer best tevreden over de Wehkamp in tegenstelling tot eerdere bestellingen. Alleen word je helemaal simpel van dat afrekenproces. Het is niet echt duidelijk hoeveel verzendkosten je moet betalen, want eerst wordt er 1,99 bij de bestelling geteld, daarna moet je betalen, vervolgens komt er in beeld te staan dat er nog 1,99 verzendkosten bijkomen en als je een avondlevering hebt er 2,99 bij komt. Beetje onduidelijk. Tevens vind ik de site zelf niet echt handig en is de communicatie best matig, maar deze keer heeft de Wehkamp een goed punt verdiend.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
Deze niet gekregen dus even gebeld. 12! minuten aan de telefoon gehangen om afgescheept te worden met het antwoord: U moet naar de website www.FIFA.com gaan en daar ergens het bestelnummer invoeren om de code te krijgen.
Toen heb ik maar opgehangen om daarna een mailtje te sturen om ook te vragen of ik de game op de releasedatum binnen zou hebben. Kreeg een mail terug met een standaard verhaaltje over verzendingen, en al helemaal geen antwoord op mijn creation centre code vraag.
Daarna nog een mail gestuurd om te horen dat de actie met de creation centre code al drie dagen is verstreken. Toch maar even mijn bestelling geannuleerd. Wat een kneuzen!
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
03/09 Spel verzonden, zou hem binnen 3 werkdagen ontvangen.
04/09 Spel ontvangen.
Net als de persoon voor mij was het spel gesealed, Nederlands hoesje in een kartonnen verpakking.
Er zat nog een acceptgiro bij, maar die hoefde niet betaald te worden (stond expliciet vermeld).
Wel jammer inderdaad dat het niet met een bubbelenvelop kwam maar dat terzijde ben ik tevreden.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Wii was redelijk verpakt, kon nog wel wat schuiven maar geen beschadigingen. De game was idd in een papieren envelop, maar daar binnen in nog wel wat extra bescherming. Al met al redelijk, kan allemaal nog wel wat beter beschermd worden.
Communicatie is nog steeds matig bij Wehkamp. Kreeg alleen een mailtje toen hij was aangekomen bij servicepunt, rest kan je zelf bekijken via je account. Mails worden wel beantwoord, maar erg langzaam. Al met al wel voldoende, maar niet om over naar huis te schrijven.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
23 juni besteld
vandaag (releasedag) in huis.
Gisteravond netjes een email ontvangen, dat mijn bestelling was verzonden.
Bestel normaal gesproken nooit games bij Wehkamp, maar wou het toch een keertje proberen. En gelukkig ging alles goed.
Verzending kan wel beter. Het spel wordt verpakt, in een soort kartonnen envelop die niet dicht kan. En een wehkamp zak. Had toch liever een bubble envelop gezien. Voor de rest ben ik wel tevreden.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Oké, die verpakking kan veel beter, een gare papieren zak met daarin een envelop die niet dicht kan waar dat spel dan in zit (???)
Maar voor dingen die op voorraad zijn kun je wel zelf de bezorgdag bepalen, dan kan ik mijn bestelling laten komen op een dag dat ik niet hoef te werken. Al met al erg tevreden met Wehkamp.
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
Dinsdag 15 Juni verzonden ( terwijl er levertijd een week op de site stond)
Woensdag 16 Juni binnen.
Heb hiervoor hun kortingsbon van €7,50 gebruikt waardoor ik incl verzendkosten maar €5,45 hiervoor hoef te betalen.Top dus!
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Ik had nu ook een kortingsbon van 7,50 euro ontvangen. Op de site (3 juni) stond nog Red Dead Redemption: Limited Edition voor 59.99. Met die korting een erg leuke prijs dus. Levertijd 3 - 5 dagen.
Nadat ik besteld had werd de levertijd op de site al snel een week. Op 6 juni stond er op de site dat het artikel niet meer te leveren was.
Dus maar een email gestuurd met de vraag wat dit voor mijn bestelling inhield. Geen reactie.
8 Juni krijg ik een automatische email: Sorry, je bestelling is uitverkocht.
Zit nog te wachten op beantwoording van mijn vraag en nu ook een klacht gestuurd (ook nog geen reactie). Dit is niet de eerste keer, dat ze zoiets doen. Kortingsbon weg en geen game
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Mijn eerste bestelling bij Wehkamp dus hier mijn bevindingen.
Playstation Network Card t.w.v. € 20,-
03/06 Besteld, omstreeks 15:42 (levertijd 2 á 3 dagen)
07/06 Verzonden, omstreeks 18:11
08/06 Ontvangen, omstreeks 15:00
Algemeen
De algemene afhandeling is prima, zeker i.c.m. een kortingsbon. Hierdoor heb ik de Network Voucher t.w.v. € 20,- kunnen bestellen voor enkel € 14,45 inclusief afhandelingskosten en verzendkosten. Prima prijs.
Verzending
Verzending geschiedde perfect, verzonden binnen de afgesproken levertijd (weekend waardoor het een dag langer duurde). De Network Voucher zat in een Playstation 3 game disc doosje, zoals normaal. Dat doosje zat in een kartonnen enveloppe en die zat, gepaard met de Afleveringsbon en Retourbon in een grote kartonpapieren enveloppe. Jammer dat het geen bubbel enveloppe was, daar baal ik van.
Wel zat de Network Voucher in een officiëel Sony-seal, dat is weer netjes.
Communicatie
Je word goed op de hoogte gehouden, zo heb ik wél een e-mail gehad dat mijn product verzonden is, met vooraf natuurlijk bij bestelling dat ze mijn geld hebben ontvangen. Dit is gewoon top.
10/08/10
Verzending mag beter, zoals een bubbel enveloppe i.p.v. een kartonpapieren zak. Ook is het vreemd dat Wehkamp hun producten altijd door SelektVracht laat bezorgen, niet echt professioneel als je het mij vraagt.
Edit: Ik krijg nu de melding dat ik niet heb betaald, tot nader orde vind ik de afhandeling erg slecht.
Tot nadere informatie word de score naar beneden gehaald.
| Algemeen:40% | Verzending:80% | Communicatie:10% |
De dag erna, 3-6, rond een uur of 1 de producten ontvangen. De xbox zat in een rare grote doos (wel nog originele door, maar met andere doos er nog omheen) samen met de 3 extra games en de controller pack. Er was geen extra bescherming voor de gamehoesjes. Alles uitgepakt, games zagen er goed uit, maar met 1 stickertje die het doosje dicht moet houden (zo'n rond doorzichtig plakkertje met een doorsnede van 4 cm) was door de helft en enkel 1 stuk geplakt. Vind ik raar. Desalniettemin zag het er gewoon fatsoenlijk uit. Op 1 hoesje een paar krasjes.
De Wireless ding zat in een rare plastic zak verpakt (die amper er omheen paste)
Algemeen: Goede prijs, alleen raar dat er omheen nog een kortingsbonnenactie (a 7,50) en een 10% kortingactie omheen hing waar ik niks van heb vernomen.
Verzending: Zeer snel geleverd, alleen raar verpakt. Onstevig, onstabiel. Raar dat het door een vrouw in d'r auto werd gebracht en ze de doos amper kon tillen.
Communicatie: 1 mail, da's alles. Een mail dat de order is ontvangen en verwerkt zal worden, zo'n mailtje die je altijd krijgt zodra je op "order plaatsen" drukt. Geen mail voor verzenden pakket.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:60% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Laatst een nieuwe WII gekocht en had hem heel snel binnen!
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
UPDATE UPDATE UPDATE 15-03-2010
Mijn DSI XL heeft in de onderste scherm iets meer gelig van kleur. Heb hierover Wehkamp gebeld. Ik kon kiezen tussen 3 opties: 1e optie: Omruilen. 2e optie: Korting. 3e optie: retour en geld terug. Ik heb voor optie 2 gekozen, omdat het niet nadelig zou zijn in de toekomst, want het onderste scherm is nml iets gelig.(andere fabrikant dan de bovenste scherm. Volgens nintendo) Ligt niet aan het toestel zelf.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:80% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Als tip wisten ze te zeggen dat ik dan via acceptgiro moest bestellen, welke ik niet zou hoeven te betalen. Inmiddels heb ik de acceptgiro, maar geen enkele bevestiging en het spel is inmiddels uit voorraad.
Ook zijn ze nergens goed te bereiken.
Waardeloze winkel, nooit bestellen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Ik had CALL OF DUTY MODERN WARFARE 2 Prestige Edition gepreordert, terwijl hij nog op voorraad was.
Ik word nergens over ingelicht, dus zelf maar bellen. Jaa hij is uitverkocht. Ik zo: Maar toen ik hem bestelde was hij op voorraad. Jaa we weten niet wat onze oplage is. Dus ik zeg jullie zetten gewoon valse informatie op de site. Dat maak jij er uit op zei de klantenservice medewerkster..
Ze houden het niet bij (kwa voorraad)
Ze houden je niet op de hoogte
Ze houden je voor de gek met de prijs
Ze houden geen rekening met releasedatums
Waar houden ze wel rekening mee?
Goed. nergens !
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Was mijn 2e bestelling hier en ben redelijk tevreden. Ze hebben toch wel leuke prijzen voor een postorder bedrijf en ook zo af en toe een kortingsactie.
Enige minpunt daar vind ik de manier waarop ze het spel hadden verpakt. Zo'n kartonnen/papieren zak is inderdaad niet de meest beschermende optie en de kans op beschadigingen is dus groter als met bubble envelop.
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
Prijs 61,45 euro
23 okt ontvangen
Pakket werd gestuurd in onbeschermde papieren envelop waardoor het product beschadigd is, dus slechte verpakking. Heb een mail gestuurd over de beschadiging, retour sturen op eigen kosten waardoor ik duur uitkom
Product wel binnen op de releasedag
Communincatie betreft vragen of dit product duurde gemiddeld 3 werkdagen (via mail)
| Algemeen:40% | Verzending:40% | Communicatie:40% |
Ik moest bellen naar de klantenservice. Nadat ik eindelijk dat onduidelijke bandje door was en ruim 20 minuten in de wacht hing (ik zag de centjes al wegtikken) kreeg ik een medewerker aan de telefoon. Er was iets misgegaan in hun administratie. Er leek toen eindelijk wat schot in de zaak te zitten. De bestelstatus veranderde namelijk eindelijk naar leveringen binnen 2 dagen. Echter de volgende dag kreeg ik een mail van de klantenservice dat de status fout was en veranderd naar onbekend. Weer via de live chat contact gezocht maar konden mij geen garantie geven wanneer het product geleverd zo worden
Raar aangezien het volgens de site toch echt direct leverbaar is. Ik geef ze nog een week de kans en heb ik het dan nog niet dan cancel ik het product
Mocht dit nou de eerste keer zijn oké, maar een paar maanden geleden leverde ze de Guitar Hero Aerosmith aanbieding ook al niet uit.
Algemeen: 1 Zeer slecht!
Verzending: 6 Verander ik nog wel mocht het ooit nog aankomen.
Communicatie: 7 toch wel veel mogelijkheden tot communiceren.
Zoals belooft een wijziging na ontvangst.
Gisteren eindelijk het pakketje ontvangen verpakt in een papieren zak, beetje matig dus. Communicatie is er alleen maar slechter op geworden. Kreeg geen status updates. Het was er gewoon ineens. Last but not least, ik moet ineens een euro meer verzendkosten gaan betalen. Erg raar maar het zal wel. Ik betaal wel dit wel gewoon want als ik nu weer ga bellen naar hun klantenservice ben ik die euro ook al kwijt aan kosten. Deze winkel nooit meer
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Daar heb ik duidelijk dus niks aan. Ik proberen op de livechat, en na ik wordt verzocht mijn verhaal uit te typen, krijg ik het briljante bericht dat ze me op dit moment niet op de live chat kunnen helpen.
Telefonisch kom ik ook al niet langs het bandje. Lijkt erop dat ze je het zo moeilijk mogelijk maken om contact met ze te leggen.
Een ding is zeker: Ik bestel nooit meer van deze prut site.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Hij doet ut dus ik ben tevreden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Alles goed en duidelijk, zelfs de prijs valt mee.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ze geven 7,50 kortings couponnen weg via E-Mail. Toch lekker als je iets op het ook hebt wat ook qua prijs gunstig is.
Ik heb een Blu Ray besteld die toch gunstig geprijsd is zo...
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:50% | Verzending:40% | Communicatie:60% |
| Algemeen:30% | Verzending:90% | Communicatie:30% |
Na een tijdje werd de levertijd naar 4 week verzet , een week later kreeg ik bericht dat ze het artikel helemaal niet meer konden leveren.
echt heel slecht, ook slechte klantenservice.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
Gewoon netjes.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
Pas mijn cijfer aan als de game binnen is.
Communicatie een 7 omdat ze het netjes melden maar geen nieuwe datum geven. verzending volgt nog. algemeen vind ik in dit geval even onvoldoende.
Edit 18-7: Nog steeds geen game...
Edie 24-7: Vandag eindelijk bezorgd, netjes verpakt afgeleverd! Cijfer verzending aangepast!
Heeft ongeveer 40 dagen geduurd....
| Algemeen:50% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:80% |
| Algemeen:60% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
Ik heb daar een order geplaatst voor 4 spellen. Order dateert van 02 April jl. Tot op heden nog niks ontvangen.
Al een keer of 5 kontakt gehad met de klantenservice maar die zeggen doodleuk elke keer weer dat ik maar geduld moet hebben aangezien het rechtstreeks via de fabrikant geleverd werd.
Op mijn vraag of ze niet even die leverancier om info konden vragen werd heel laconiek "nee" geantwoord, zonder verdere uitleg.
Wehkamp is voor mij, op gamegebied veruit de slechtste onlineshop die ik tot op heden heb meegemaakt.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Vrijdag op kunnen halen bij het servicepunt, maar helaas bleek er thuis een zwarte, onverwijderbare zwarte stip te zitten. Meteen Wehkamp gebeld en mijn klacht uitgelegd.
Geen probleem, kon zelfs de kleur nog veranderen (had toch liever de zwarte).
Vanochtend om 10 uur stond DHL voor de deur met een nieuwe DSi.
Wat blijkt: De originele verzendkosten van 5 euro zijn kwijtgescholden! Ik heb dus nu een DSi voor 153 euro.
Toppertje Wehkamp!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
1 week levertijd stond op de site, hij was binnen 3 dagen thuis. Niets te klagen bij deze site. Maar kan me wel indenken dat het mis kan lopen bij sommige mensen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
op 26 januari een spel besteld, was op dat moment op voorraad. Na een week nog niets vernomen. heb gezegt dat ik mijn bestelling graag wilde annuleren (per mail)(vond het te lang duren) geen reactie, bellen dan maar, ja ze zouden hem annuleren. Toen ik het spel 2 dagen later alsnog in de brievenbus ontving meteen opgebeld en gevraagt wat er aan de hand zou kunnen zijn. Alsnog afspraak gemaakt om het pakketje te retouneren. volgende dag opgehaald. Gister had ik nog geen geld op mijn rekening (een week later) dus maar weer gebeld. ja ze zouden het meteen doen?! volgens mij zijn ze uit op het geld van mensen die te lui zijn om op te bellen.
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:50% |
(gears of war2 en cod5)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Mijn Guitar Hero verhaal heeft een vervolg gekregen. Ik kreeg het geld pasna 5 weken na de annulering terug. Blijken ze drie euro (!!!) te weinig hebben teruggeboekt. Dat is gewoon een vorm van stelen, dus ik heb de wehkamp weer gemailt en ze gaan het regelen. Hopen dat ik nu wel al mijn geld krijg.
ktugach edit: er is slechts 1 survey per bestelling toegestaan, ik heb ze samengevoegd en de oude gewist.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Ik heb ook nog een aantal keer een live chat gehad met een van de medewerkers maar daar schiet je ook geen zak mee op, ze zeggen gewoon precies hetzelfde als bij de status van bestelling staat.
Op de brief staat trouwens ook nog: "En alles wat u voor tien uur `s avonds bestelt, kunt u de volgende dag al in huis hebben." Dat heb ik wel gezien ja :S
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Zit nu ook al heel lang te wachten zonder bericht.
Dit is overigens niet de eerste keer dat ik dit met Wehkamp meemaak, maar ELKE keer.. Beetje jammer.
Zo had ik in eerste instantie ook daar me Xbox360 getracht te kopen.
Levertijd? Zij zeiden 1 dag.
Na anderhalf week nog niets binnen, heb ik het maar afgeblazen en hun opgebeld dat ik hun product niet langer wilde. Ze hadden het geannuleerd, dus ik had snel me Xbox360 bij de Bartsmit oid gehaald. Een week later kwam Wehkamp aan de deur met me Xbox360.. -_-'
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:60% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Topprijs natuurlijk maar natuurlijk stomme fout van hun
Verzending kon wel iets beter, want de doos was gewoon in een plastictas verpakt. Had liever kartonnen doos gezien zoals ik bij bartsmit soms heb gehad.
Communicatie op de site kon ook iets beter aangezien er nog steeds staat dat die binnekort wordt verzonden.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Vandaag gekregen, op de dag van de release zelfs, keurig verpakt in plastic en alles, rond half 4 geleverd vanmiddag. Ik kreeg zonet nog een e-mailtje van de Klantenservice dat ik binnenkort mijn pakketje kon verwachten maar die had ik dus al.
Kan niks anders zeggen dan 100%.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Daarbij had ik aangegeven een acceptgiro te willen krijgen bij aflevering van WII Fit, maar die kreeg ik vooraf. Ik moest eerst betalen, dan werd er pas geleverd. Dat had te maken met eerst krediet opbouwen bij hun of iets dergelijks. Het was te lang geleden dat ik daar besteld had.
Dat was ook nog onder een ander klantnummer blijkbaar, dus toen ik vroeg om de accounts samen te voegen, moest ik dat maar schriftelijk doen met kopieen van identiteitsbewijzen en handtekeningen! En dat voor een postorderbedrijf.
Als klap op de vuurpijl kon men na betaling mij ook al vertellen dat het helemaal niet zeker was dat ik WII Fit op de dag van release zou krijgen. Dat gebeurde dus ook niet. Zou waarschijnlijk na het weekend geleverd worden. Heb toen alsnog alles geannuleerd op 25 april. Ga daar dus niks meer kopen.
UPDATE:
Op 10 mei heeft de postbode alsnog geprobeerd om WII Fit te bezorgen. Dit terwijl ik mijn bestelling zo'n 2 weken daarvoor al geannuleerd had. Ik was echter niet thuis dus er lag een briefje in de bus.
Op maandag 12 mei word ik gebeld, de Wehkamp. Die meneer belde om te zeggen dat ik voorlopig WII Fit nog niet zou ontvangen, want er waren er veel te weinig geleverd (10 stuks) en veel te veel besteld (10.000, had hij het over?!). Ik zei dat 2 dagen daarvoor de postbode toch geprobeerd had bij mij een WII Fit af te leveren + dat ik op 25 april reeds alles geannuleerd had!
Ik annuleer dus mijn bestelling; de Wehkamp laat deze toch gewoon bezorgen (2 weken na de release) en ondertussen krijg ik een telefoontje van de Wehkamp dat mijn bestelling voorlopig nog niet komt. Ik ga het niet meer snappen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:70% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
Vorige keer hebben ze in de regen een spel in een plastic zak gestopt en deze onder struik naast het huis gelegd.
Ben zeer tevreden over prijs en snelle levering maar hun aflevering laat eigenlijk wel te wensen over als je niet thuis bent.
Ook jammer dat op de website mijn bestelling nog steeds de status "wordt binnenkort geleverd" heeft want als ze die up to date houden kun je zorgen dat er iemand thuis is als ze langskomen.
| Algemeen:90% | Verzending:40% | Communicatie:80% |
Hij was inderdaad na 3 werkdagen afgeleverd, keurig netjes aan de deur. Ik ben tevreden. Nu nog wachten op het andere spel, maar daar was de levertijd 2 weken. | Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
En dan doel ik vooral op de verzendkosten. Bleken bij mij ineens 5 euro te zijn.....
Nergens wordt melding gemaakt over de hoogte van deze kosten, zelfs in de orderbevestigingsmail die je krijgt staat alleen het bedrag exclusief verzendkosten. Ronduit oplichterij en illegaal als je het mij vraagt!
Verder heb je met 3 klikken op de muis alle orders definitief besteld, handig maar ook erg gevaarlijk!
Heb je een kortingsbon, dan wordt daar ook geen melding van gemaakt op je acceptgiro. Nabellen leert dat je die er zelf dan maar eraf trekken bij het overmaken......
Wel goed is de snelheid waarmee ze het bij mij geleverd hebben: 2 dagen later in huis. Bovendien is de website erg gebruiksvriendelijk.
Laatste tip: kies nooit voor betalen in termijnen bij deze maffiaonderneming: reken voor de gein maar eens uit wat je aan effectieve rente betaalt en je schrikt je rot!
| Algemeen:30% | Verzending:70% | Communicatie:40% |
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:40% | Verzending:50% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
dus eigenlijk voor een 10tje gekocht. NIET op de releasedatum gekregen maar 2,5 week later, ik heb al een paar keer gebeld op de site stond 24 uur leverbaar, maar toen ik belde was de voorraad op. Ik dus netjes wachten.. krijg ik eindelijk een pakketje. Niet zo mooi ingepakt (eerder een vuilniszak ofzo) en hopen dat het niet beschadigt is, en ja hoor. Er zit een heel groot gat in de doos (alsof hij al eerder open is gemaakt) gelukkig was dit niet het geval.Deze keer was ik niet te spreken over Wehkamp, wél nette klantenservice maar de levering was bagger.
| Algemeen:50% | Verzending:40% | Communicatie:80% |
| Algemeen:60% | Verzending:50% | Communicatie:10% |
), op 16-01 betaald met internetbankieren, en op 22-01 was de game binnen. Prima dus.| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Al met al goede shop, alleen duur.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:70% |