Winkelinformatie & ervaringen - Cosmox
Algemene informatie
Adres:
Kamerlingh Onnesweg 10
Postbus 500
4130 EM Vianen
Postbus 500
4130 EM Vianen
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0347-361190
KVK:
23045171
Betalen met:
Acceptgiro
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 1.99
Hardware (pakketpost):
€ 1.99
Laatste 27 ervaringen met Cosmox
Op 1 april een product besteld wat de levertijd had "Op werkdagen voor 16:00 uur besteld, volgende dag in huis", nu, meer dan 20 dagen later, nooit een product ontvangen. Inmiddels is het product op de website geupdate naar 4-6 weken. Mijn grootste probleem met deze webwinkel is niet zozeer het feit dat er een inventaris fout plaats heeft gevonden (wat natuurlijk sowieso al niet best is want van volgende dag in huis naar 4-6 weken is een behoorlijk verschil). Wat wel mijn grootste probleem is, is dat ik totaal niet op de hoogte ben gehouden van deze bestelling, ben geïnformeerd, excuses heb gehad of de mogelijkheid heb gehad mijn geld terug te krijgen. Cosmox gaat er gewoon vanuit dat ze zonder iets te kunnen zeggen gewoon een klant 20 dagen kunnen laten wachten. Ik had het bijvoorbeeld graag geweten dat mijn bestelling iets langer zou duren of dat het product (blijkbaar?) moeilijk verkrijg baar zou zijn. Echter niets van dat. Ik heb nu gisteren zelf contact met de winkel moeten opnemen nadat ik zelf op de website zag staan dat het product nu ineens 4-6 weken levertijd heeft. Gezien mijn ervaring tot nu toe maar gevraagd om mijn bestelling te annuleren en mijn geld te laten terugstorten. Hopelijk gaat dat wat sneller dan 20 dagen zonder iets te horen.
Ik ga nooit meer wat bestellen bij deze webshop en ik raad het ook aan andere mensen af. Je kunt namelijk niet van hun communicatie op aan en blijkbaar ook niet van de status zoals deze bij hun producten staat: "Op werkdagen voor 16:00 uur besteld, volgende dag in huis" hoeft dus helemaal niet zo te zijn. Een gemene manier om klanten te lokken.
Edit: Heb nu dezelfde reactie ontvangen als hierboven, het is niet mogelijk om een bestelling die "in behandeling" is te annuleren. Pas als het artikel niet binnen 4 weken geleverd kan worden krijg ik een bericht en dan is het pas mogelijk om mijn geld terug te krijgen. Schandalig.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
edit: inmiddels contact gehad met een medewerker via facebook die blijkbaar wel de zaken kan regelen om het te annuleren. Dit is inmiddels ook gebeurd en diegene heeft het geld terug geboekt. Alsnog opgelost dus. Dus van een 1 naar een 6.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Ik bestel begin dit jaar Injustice: Gods Among Us voor Wii U. Indien besteld voor 16.00 u, de volgende dag geleverd. 3 maanden later heb ik de game inmiddels al besteld bij Zavvi (en na 7 dagen binnen vanuit UK) en staat de bestelling nog op "in behandeling". Later is dit uiteindelijk op geannuleerd gezet. Verder nooit communicatie over geweest of ik de game nog wel wilde hebben, gewoon geannuleerd. Ook geen bevestiging daarvan ofzo.
Afijn, dat is niet eens de hoofdreden van deze post.
Ik probeer het nog een keer met One Piece: Unlimited World Red voor Wii U. Op dat moment een van de goedkopere is te krijgen bij Cosmox. Ik bestel deze op 25-06-2014. Krijg op 30-06-2014 een email dat de game verzonden is, prima, leuk verjaardagskado voor mezelf.
De week gaat voorbij, geen game binnen. Gezien de vloeiende eerdere bestelling vroeg ik me al af of de game wel verzonden was. 6 Juli komt en gaat, Geo wordt een jaartje ouder en nog geen game binnen. Met mijn vers verkregen Game Mania bonnen koop ik de game daar wel. Als ik de bestelling binnenkrijg, dan retourneer ik hem wel. Alleen deze komt niet binnen.
Wat ook niet binnenkomt is een herinnering. Doorgaans krijg ik die nog wel eens van Bol of Bart Smit na 14 dagen. Half Juli nog niks. Einde van de maand ook niet. Ik check spam folder of ik iets gemist heb, nope. Ik haal mijn schouders op en neem me voor niets meer te bestellen bij deze webshop, want zelfs een "verzonden" game krijgen ze niet geleverd en ging er van uit dat gezien het ontbreken van enige vorm van herinnering, dat ik de status "verzonden" ook maar met een korrel zout moet nemen. Zo lekker loopt het daar schijnbaar niet.
Inmiddels, nu komt het, ben ik vier maanden verder. Vier. Kom thuis van werk, check mijn mail. Betalingsherinnering van Cosmox. Of ik even binnen 7 dagen wens te betalen anders komen er incassokosten bij.
Mijn klomp brak (knap, want ik heb ze niet). Hoe kan een bedrijf vier maanden wachten met een herinnering, zo slap omgaan met bestellingen en na niets geleverd te hebben toch even geld willen vangen.
Ik heb er inmiddels op gereageerd, maar als ik de horrorverhalen lees (check ook eens de facebook pagina, een en al ellende) hoop ik toch echt niet dat ik de volgende wordt. Ik ga echt niet betalen voor iets wat ik niet heb gekregen waarbij het bedrijf zelf ook lekker laks is met de communicatie.
Ook geven ze aan dat je 7 dagen hebt om te betalen nav de Wet Incasso Kosten. Bij een eerste herinnering heb je 14 dagen om kosteloos te voldoen. Dus zelfs daar zijn ze niet volledig in.
Iemand overigens een tip over wat nu te doen? Ik hou helemaal niet van dit soort fratsen. Een herinnering kijk ik niet zo van op (wekelijks inkomen, dus schipperen met betalingen is mij niet vreemd), maar ik heb dit nog nooit meegemaakt.
Also, excuus voor het boekwerk
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Daarna netjes een orderbevestiging gekregen van Cosmox via e-mail. So far, so good.
Zojuist is de post geweest en, asjemenou, geen Cosmox. Nog niet eens een verzendbevestiging. Er wordt aangeven dat de order 'in behandeling' is op de website.
De eerder gestelde claim is dus misleidend en onjuist. Erg jammer, want het spel is een cadeau voor iemand die morgen jarig is. Nu zal ik dus moeten aankomen met lege handen. Pijnlijk.
Als ik had geweten dat Cosmox niet vandaag had kunnen leveren, had ik wel met 2 muisklikken bij een concurrent wat besteld. Spellen die ik gisteren voor mezelf had besteld bij concurrenten lagen wel gewoon op de mat.
Over algemeen en verzending kan ik (nog) geen oordeel geven, maar wat betreft communicatie krijgt deze shop nu al van mij een onvoldoende. Dit had de shop makkelijk kunnen vermijden en zet de consument op een verkeerd spoor.
Normaal ben ik niet zo zeurderig wat betreft webshops en verzendtijd, maar omdat het nu een verjaardagscadeau betreft wilde ik het toch graag met anderen delen.
Update: Zelfde situatie als bij Cyrus.
Ik heb per e-mail mijn order geannuleerd en netjes verzocht tot directe terugstorting van het aankoopbedrag. Wordt vervolgd.
Update 2: Via mail reactie gehad op maandag 02-09-2013 dat het spel toch op voorraad is. Annuleren was helaas niet meer mogelijk, omdat het distributieproces al in gang was gezet.
Het spel is diezelfde dag verzonden en zou dus vandaag bezorgd moeten worden. Ik ben benieuwd wat ik aantref als ik thuis kom.
Update 3: Spel ontvangen op de verwachte dag.
Netjes geseald in een kartonnen doosje die door de brievenbus past.
Ik houd het spel zelf wel en verkoop het door op Markplaats als ik er genoeg van heb.
Ik zou het kunnen terugsturen via een DHL servicepunt, maar dat kost mij weer benzine aangezien die niet bepaald in de buurt zit.
Het gaat om een relatief klein bedrag, dus is het niet rendabel.
Al met al voldoende opgelost door Cosmox.
Ik vermoed dat ze bij rustigere dagen gewoon geen bestellingen uitleveren om kosten te besparen op personeel. De beweringen op de website wat betreft snelle levering moeten met een korrel zout genomen worden.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:70% |
Dinsdagmiddag 19-03-2013 Verzonden met PostNL Brienbuspost.
Woensdagmiddag 20-03-2013 Kwamen de twee boeken aan in een doos, die net groot genoeg voor de bus was.
Duidelijke website, met sommige artikelen gunstig geprijsd (lees: Vooral boeken), geen verzendkosten en een snelle afhandeling. Via e-mail goed op de hoogte gehouden van de status (e-mail bij registratie, e-mail bij plaatsen order en een e-mail bij de verzending van mijn order) dus deze webshop verdient gewoon een voldoende.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Netjes een verzendbevestiging gehad en de volgende dag bezorgd. Ook prima verpakt in een kartonnen doos met voldoende bescherming.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Helaas een half uurtje later een mailtje dat deze er toch niet meer was.
Aangezien het een kado was een mailtje gestuurd met de vraag wanneer ze deze verwachten. 2 dagen later antwoord dat het nog wel ff kon duren. Toen maar naar de FRS gegaan en hem daar gehaald.
Helaas s'avonds een mail dat de bestelling verzonden was
.Gelukkig kan je hem bij een dhl punt inleveren.
Maar communicatie kon wel beter.
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:20% |
Verpakking was helaas een ruimzittend kartonnen doosje, zie liever een bubbeltjes enveloppe.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
| Algemeen:60% | Verzending:80% | Communicatie:10% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Maandag rond kwart over 6 's avonds een verzendmailtje gekregen en dinsdag binnen. Het is wel jammer dat ze geen bubbelenvelop gebruiken want hij zat in een kartonnen doos, en omdat het z'n noodweer was vandaag was een gedeelte van de doos helemaal doorweekt. Gelukkig was de game zelf gewoon in orde dus dat was geen probleem. Maar ze kunnen beter een bubbelenvelop gebruiken voor games,dvd's, etc.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Ik had al vernomen via de winkel waar ik werk dat deze erg zeldzaam waren en heel erg moeilijk aan te komen. Bij ons waren de levertijden ook erg lang.
Hier stond bij dat het de volgende dag in huis was dus heb daar eerst 1tje besteld. Met acceptgiro gekozen en geen verzendkosten.
Deze 2 dagen later binnen (had pas savonds namelijk besteld dus wel gewoon binnen de levertijd).
Zat in een karton ingepakt wat dus wel weer iets minder is vanwege beschadigingen maar dat was er niet.
Hierna 3 dvds besteld ook weer die moeilijk te krijgen zijn met bij elke op voorraad. Dus dacht mooi ook met acceptgiro. Keek de volgende dag weer bleek 1tje vertraagd te zijn. Deze dus via de mail geannulleerd en de rest gevraagd of deze verzonden waren.
Kreeg volgende dag gelijk mail terug dat de annulering gedaan was en de rest was verzonden.
Ook op de site was mijn annulering gelijk zichtbaar.
Geen geld terug omdat ik via acceptgiro heb betaald.
Communicatie: 10
Kreeg mailtje van bevestiging van bestelling en van verzending van bestelling dus dat is goed.
Ook bij contact binnen een dag nette mail terug met alle informatie.
Verzending: 8
snelle levering alleen het karton helaas iets minder
Algemeen: 9
Site ziet er goed uit levering in orde en goed contact.
bestel hier zeker vaker met bepaalde dvds
Prijzen zijn soms wel wat duurder van games maar zag ook goede prijzen erin zoals NFS Shift voor 20euro is toch redelijke prijs.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Twee dagen erna had ik echter nog niets gezien en heb ik gemaild. Op maandag kreeg ik een mail terug waarin stond dat de bestelling inderdaad verlaat was en dat er nu een pakketje voor me klaar lag.
Ik ging er dus vanuit dat ik dinsdag mijn game zou krijgen. Maar nee hoor, ook toen was hij nog niet verstuurd. Op woensdag kreeg ik de game eindelijk met daarin een excuusbriefje dat het verlaat was.
Ja, dat is lekker zeg -.-"
| Algemeen:50% | Verzending:60% | Communicatie:80% |
Ze waren op tijd geleverd en ze waren netjes in karton verpakt.
Ik vind het netjes dat je geen verzendkosten hoef te betalen.
Games zijn hier duur.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ze versturen niet tijdig na annulering wordt er ook niet gereageerd op mijn emails.
Mijn geld heb ik nu nog niet terug gekregen.
Dit speelt nu 1 maand vindt het te belachelijk om te verwoorden.
Nog nooit meegemaakt dat een bedrijf zo met mensen om gaat.
Komt bij mij over als zakken vullers!!!!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Netjes mail bij verzenden en volgens de opgegeven levertijd (3 dagen).
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Killzone 2 = 72,99.
Niet alleen hierdoor geef ik "algemeen" een 4, maar ook door alle andere prijzen en de site is nogal rommelig.
Verzending, mijn vriend zei oké, en de communicatie was ook wel goed.
| Algemeen:40% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
De eerste keer 2 zeldzame cd's die nergens meer te krijgen waren. Hier wel en 2 koopjes dus ik verwachte niet dat het binnen de 4 dagen levertijd binnen zou zijn. Wel dus. Netjes binnen 3 dagen als thuis bezorgd dus dat was de eerste goede ervaring. Toen heb ik burnout revenge besteld die ook nergens meer te krijgen is en die is ook netjes binnen gekomen na 3 dagen levertijd. Kortom ik ben tevreden en nog gratis verzending altijd ook!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
site is wat rommelig vind ik.
Prijzen iets duurder dan de goedkoopste.
Verzending snel binnen enkele dagen.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
