Winkelinformatie & ervaringen - Free Record Shop
Algemene informatie
Adres:
Free Internet Shop BV
Essebaan 55
2908 LJ Capelle a/d IJssel
Essebaan 55
2908 LJ Capelle a/d IJssel
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
010-2844770
KVK:
24281500
Betalen met:
iDeal, Acceptgiro, Creditcard, vooruit betalen.
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 1.99
Hardware (pakketpost):
€ 1.99
Laatste 333 ervaringen met Free Record Shop
Vooral het feit dat dit online niet vermeld stond vind ik belachelijk.
FRS gemaild, ben benieuwd naar de reactie. Hopelijk krijg ik hier een fatsoenlijk antwoord op, ander bestel ik volgende keer ergens anders.
UPDATE: Gemaild en product retour kunnen sturen. Er wordt een nieuw product mijn kant op gestuurd. Communicatie is erg goed en ik verwacht dat het vervangende product in orde is.
UPDATE2: Nadat ik het eerste product heb teruggestuurd en navraag heb gedaan over waar het nieuwe product blijft krijg ik een mail met daarin de mededeling dat het product niet meer geleverd kan worden en dat ik mijn geld terug krijg. En dat terwijl het product op voorraad is op de site maar wel weer 4.5x zo duur is.
UPDATE3: Na de consumentenbond om advies te hebben gevraagd toch doorgezet. FRS heeft me uiteindelijk toch een fatsoenlijk exemplaar van GoWJ geleverd!
| Algemeen:40% | Verzending:60% | Communicatie:40% |
In de kartonnen doos hadden ze de bestelling gewoon los erin "gegooid". De games waren niet geseald en onder de vingerafdrukken etc.
Beetje jammer FRS!
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:80% |
Vandaag ontving ik het spel in een te grote kartonnen envelop (er kon zeker 2,5 dvd doosje in) die eigenlijk niet door de brievenbus paste. In de evenlop zitt het spel, maar dit spel is overduidelijk niet nieuw, omdat het niet gesealed is en er vele krassen op het doosje zitten. Dat zijn dus wat minpunten, want ik verwacht toch een gesealed spel te ontvangen, ookal is het een spel van €10.
Voor €10 is het nog steeds een best mooie aanbieding, ookal is het duidelijk dat dit spel in een winkel heeft gelegen.
| Algemeen:60% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Ook mail ontvangen met verzendbevestiging, inclusief een track & trace code. Erg goed!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
online : homeland season 1 besteld in de aanbieding. na het bestellen krijg je verder geen informatie wanneer de blue ray geleverd gaat worden. opeens lag deze op de mat. Had de blue ray besteld en krijg de dvd binnen, maar met een rekening voor een blue ray.
mail gestuurd naar de klanten service. Krijg alleen een reactie dat zij meer tijd nodig hebben om het te verwerken . en op eens krijg ik de blue ray binnen zonder bericht. niet echt netjes afgehandeld
off line :
tijdens de xbox 360 heb ik in de frs winkel in almere de anniversary edition xbox gekocht. verder geen problemen mee.
die zaterdag word ik door een van de medewerkers in lelystad gebeld dat zij nog een limited edition star wars editon van de zelfde xbox hebben, en of ik deze wilde hebben. tijdens het gesprek nog even gevraagd of het mogenlijk is om de xboxen om te ruilen met bij betaling. mijn xbox was nog geen dag oud. maar dit was dus al niet meer mogenlijk, ook niet in almere.
Maar goed, kan gebeuren 2de xbox gekocht en mijn nieuwe gekocht.
3de klacht. frs heeft vaak acties dat je een of meerdere games in mag leveren ter waarde van 10 euro om dan 20 euro korting op een game te krijgen. Onder deze voorwaarde de collecters edition van tomb raider besteld voor de ps3. Woensdag werd ik gebeld dat frs de game nog niet had. zou donderdag binnen komen. Donderdag was de game naar een ander filiaal gestuurd. vrijdag kwam de game eigenlijk binnen. vandaag geprobeerd de game op te halen, met drie games om in te ruilen. drie games moeten toch genoeg zijn om 10 euro kortig te krijgen. Probeerd ik de games in te leveren, krijgi k er dus 9.50 euro voor, voor drie games !
moest dus het volle pond betalen, of anders terug komen met andere games voor de korting omdat ik 0.50 cent te kort kom.
maakte weinig uit dat ik de vorige weken voor ruim 400 euro spullen gekocht had , en dat er al meerdere bestellingen fout gegaan zijn.
na al dit gezeur heb ik dus besloten om hier nooit meer iets te kopen. bestellingen van tomb raider en bioshock mogen zij lekker houden. ik bestaal wel wat meer voor een klein beetje service
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Levertijd was voor 15.00 uur besteld, morgen in huis.
Ik had hem gisteren rond 14.00 uur besteld, en kreeg s'avonds rond 22.30 uur een mailtje dat deze was verzonden. Zat mooi een Track&Trace code bij, en kon mooi zien waar mijn pakketje was.
Ik heb hem vandaag rond 16.00 uur mooi afgeleverd gekregen, in een kartonnen doosje, en er was niks mis mee. Top dus! Na het apparaatje getest te hebben, werkt deze perfect en ben ik blij met mijn product. Deze bestelling was dus geslaagd!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Kom ik thuis, loopt spel constant vast met melding dat ik de CD moet schoon maken.
Ik haal de CD eruit, zit het spel al onder de krassen.
Weer terug naar de winkel, werd er gezegd dat het niet aan de CD kon liggen, met als reden dat de medewerker zelf spellen heeft met nog meer krassen.
Gelukkig heb ik toch wel een nieuwe gekregen zonder krassen, maar ik zag dat ze die van mij gewoon weer in een hoesje van een ander exemplaar deden. Ik ga hier dus geen spellen meer kopen.
Het spel werkt nu wel gewoon, lag dus toch waarschijnlijk aan de krassen.
| Algemeen:20% | Verzending:80% | Communicatie:20% |
From:
To: "ECI_Service_nl"
Date: 12/4/2012 5:51:47 PM
Subject: Productinformatie
Pas vandaag antwoord gehad.
Alle voor ons beschikbare informatie staat bij het artikel op onze site en kunt u zelf raadplegen.
Als u hier informatie mist, kunt u overwegen om zelf op zoek te gaan naar de ontbrekende informatie via een zoekmachine en/of navraag doen bij de producent.
Ik vertrouw er op u met deze informatie van dienst te zijn geweest.
Mocht ik u alsnog met iets anders van dienst kunnen zijn, dan hoor ik dat graag van u.
We blijven uw vragen belangrijk vinden.
Ik heb hier dus niks aan . Slechte klantenservice dus. Hier moet je niet zijn voor een professionele klantenservice.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:20% |
Na zes telefoontjes met duidelijke vermelding dat t om de ps3 versie ging,hadden ze m opnieuw opgestuurd omdat de vorige met de briefpost? waarschijnlijk was kwijtgeraakt,na een week kreeg ik twee controllers binnen voor de xbox 360 ze zeiden nu dat t in het magazijn verkeerd lag tussendoor zelf nog een keer besteld was er wel gelukkig 1 voor de ps3 na vier dagen nu die andere twee retour gedaan echt bestel hier nooit wat een bras winkel zeg heeft me ook nog 25 euri gekost om het te regelen echt superrrrr slecht
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
na 2 weken (4-4) netjes een mail: Wij doen onze uiterste best om de vertraagde artikel(en) alsnog zo spoedig mogelijk te bezorgen.
Helaas kunnen wij op dit moment nog niet aangeven wanneer dat zal zijn. (pluspunt, dit was voordat de verwachtte levertijd om was, helaas geen nieuwe levertijd aangegeven)
op 10-4 een mail gestuurd met de vraag om een statusupdate te geven.
10-4
e te verwachte levertijd van PINGUINS VAN MADAGASCAR is 19.04.201224-4: ik heb een mail gestuurd voor statusupdate
25-4: FRS> Ik vind het vervelend dat het bestelde artikel PINGUINS VAN MADAGASCAR een langere levertijd heeft dan oorspronkelijk beloofd. Ik hoop dat het niet voor een urgente gelegenheid was bedoeld.
Volgens de ons bekende informatie komt het artikel rond 3 mei bij ons binnen. Wij vragen daarom nog even uw geduld.
1 dag later!!! op 26-4: Tot onze spijt moeten wij u meedelen dat uw bestelling met ordernummer xxxx geheel of gedeeltelijk niet leverbaar is. Helaas is het volgende geannuleerd
INGUINS VAN MADAGASCAR - DR BLO-PS3 26-4 nog een mail: Als gevolg van grote belangstelling kan onze leverancier < PINGUINS VAN MADAGASCAR > nu niet leveren waardoor wij uw bestelling niet kunnen uitvoeren.
Onze verontschuldigingen voor het ongemak. Mogelijk dat het artikel in de toekomst weer bestelbaar wordt. Houd hiervoor onze website in de gaten.
Het bedrag is inmiddels terugbetaald op uw creditcard.
Ondanks de teleurstelling hopen wij dat u toch voor Free Record Shop blijft kiezen.
geen optimale communicatie dus. je moet er zelf toch wel achteraan zitten om vervolgens blij te worden gemaakt met een mus die de volgende dag dood is.
Ik blijf lekker trouw aan de echte online game shops, en zoals in dit geval ik voor mijn zoontje een NL-versie wil hebben alleen nog Bol.com.
wederom een gevestigd bedrijf dat heeft afgedaan voor mij!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Dinsdag ontvangen.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
| Algemeen:50% | Verzending:20% | Communicatie:50% |
20 feb gemaild waar het bleef. Zou de woensdag erna binnenkomen en verzonden worden.
13 maart inneens als niet leverbaar op mijn account gezet. Natuurlijk zonder een mailtje te sturen.
Ik heb terug gemaild dat ze er weer een klant minder bij hebben.
| Algemeen:20% | Verzending:20% | Communicatie:30% |
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Verzending N.v.t. (of toch wel betreft geld retour?)
| Algemeen:10% | Verzending:100% | Communicatie:10% |
Voor games vind ik ze te duur.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
netjes op de releasedatum binnengekregen.
Je wordt op de hoogte gehouden via e-mail als de status van je bestelling is veranderd.
enig minpunt je krijgt geen track & trace code om je bestelling te volgen. Dus dat kan beter.
Voor de rest prima webshop dus.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Enige minpunt was de verpakking, hij was in een bubbelenvelop gestuurd, waarvan 1 kant een heel stuk was opengescheurd. Gelukkig was het spel onbeschadigd, maar heb toch liever dat ze het gewoon in een doosje versturen (het past immers sowieso toch niet door de brievenbus).
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
bagger
bah
| Algemeen:30% | Verzending:20% | Communicatie:30% |
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Krijgen we zon kortingsbon van 5 euro, die je op de site kunt gebruiken. Nou, we hebben het geprobeerd, maar die 5 euro is nu ook weg. Het hele systeem is gewoon onzin. Maak het simpel, of begin er niet aan. Ik bestel hier in ieder geval nooit meer iets, en in de winkels zullen ze me ook nooit meer terug zien.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Vervolgens ging de annulering wel vrij rap en kreeg daar ook netjes een bevestiging van. Vervolgens kreeg ik de volgende dag een tegoedbon met de waarde van de geannuleerde bestelling. (Omdat ik alles online voldaan had),
Met deze bon heb ik een game besteld welke op de releasedatum in de bus zou liggen. Ook deze bestelling is nog steeds niet geleverd. Ik wacht nog wel even op dit spel, maar online bestellen bij FRS doe ik niet meer.
De communicatie vind ik nog het slechtste. Ik heb totaal 4/5 mails gestuurd en heb geen enkele keer antwoord gekregen.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Kreeg 'm vandaag netjes binnen in een kartonnen envelop, dus helemaal blij. Ook netjes bestelbevestiging en verzendbevestiging, dus ik ben tevreden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Releasedate was vrijdag 26 augustus.
Woensdag 24 augustus al in de ochtend een mail dat het spel verstuurd was, duurde bij de post alleen 2 dagen, maar uiteindelijk het spel prima op Vrijdag 26, de releasedag, binnengekregen. Aardig ingepakt, gesealed en ik kreeg er nog een fantastisch Deus Ex t/shirt bij, prachtige preorder bonus bij de Free Record Shop.
Prima verzending, prima prijs, prima communicatie.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Direct toen de store weer online was gevraagd of ik hem mocht ruilen maar dat kan alleen binnen 24 uur, geen uitzondering.
Als ik geweten had dat het een buitenlandse versie was dan had ik hem niet gekocht of zelf wel geimporteerd. Ik wilde dus weten waarom ze dat niet duidelijk op de verpakking zetten. Antwoord was: "We krijgen ze zo van de leverancier. Daar kunnen wij niets aan doen." en "Je had het kunnen weten want de achterkant is ook in het Engels." Daar moest ik het mee doen. Erg zwak vind ik. Voortaan let ik dus beter op als ik daar iets koop.
Gelukkig is het de eerste keer dat ik zoiets bij ze meegemaakt heb.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:50% |
Top freerecordshop!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Prima en bedankt, wel jammer dat je in Veghel de gewone versie krijgt en in Eindhoven lag de GOTY edition voor hetzelfde geld...
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vandaag ontvangen. Karton waarin verzonden werd wat mij betreft prima. Amazon stuurt ze ook zo. Algemeen omdat de prijzen nogal duur zijn, communicatie een 8 omdat ze geen verzendbevestiging hebben verstuurd.| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Orderbevestiging en bevestiging van verzenden netjes via mail gekregen, levering netjes op tijd.
Enigste minpuntje was dat de twee games tussen twee kartonnetjes is verzonden. Waarom niet gewoon in een bubbelenveloppe?
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
13/05/2011 Besteld
14/05/2011 Ontvangen
Ik weet niet wanneer hij verzonden is, ik heb daar geen melding van gehad.
Algemeen:
De website ziet er duidelijk en overzichtelijk uit. Het bestelproces gaat ook vlekkeloos enkel annuleren van een bestelling is nagenoeg onmogelijk, heb ik uit eerdere bestellingen vernomen.
Soms leuke prijzen zoals de '2 voor 25' actie en soms geven ze korting weg.
Verzending:
Alweer een ramp. Een PS3 game in een dun kartonnetje, ik ben daar geen fan van. Dit keer is er niks gebeurd maar de volgende keer is het doosje kapot. Geef mij maar een bubbel enveloppe.
Wel hebben ze zich aan de levertijd gehouden, voor 17:00 besteld, volgende dag in huis.
Communicatie:
Een e-mail als je bestelling is ontvangen maar geen e-mail als ze hem versturen? Niet zo vlekkeloos dus.
Met vorige bestellingen ging de communicatie ook niet echt goed...
Cijfers:
Algemeen 70%
Verzending 40%
Communicatie 60%
Een matige ervaring... Ze kunnen de boel wel beter organiseren en de verzending kan zeker wel beter.
| Algemeen:70% | Verzending:40% | Communicatie:60% |
Spel in perfecte staat, zelfs nog in de PS3 seal.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Netjes laten afleveren bij een FRS filiaal en kreeg een mailtje + een telefoontje dat mijn bestelling klaar lag.
De PSP was zoals verwacht keurig geseald en met de twitterkorting een echt BG koopje.!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
27-4 rond 10:00 PSP Go afgeleverd.
Zoals vast wel bekend voor een hele nette prijs, netjes in seal. Niets op aan te merken, voor het eerst echt tevreden over FRS.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
de postbode belde aan en overhandigde me het pakje. Zat gewoon in een doos met seal sticker.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Ik heb de PSPgo White, PSPgo Black en twee Blu-ray's gekocht.
De PSPgo White:
26-04 Besteld
26-04 verzonden, bevestiging hiervan niet ontvangen, geen Track&Trace code.
27-04 Ontvangen, ongesealed, missend kabeltje.
Ik had deze besteld, enkel binnen een minuut direct geannuleerd omdat ik toch de zwarte wilde. Ik kreeg netjes een e-mail dat hij geannuleerd was.
Vandaag kreeg ik een e-mail dat hij toch niet geannuleerd was en al op weg naar mij met de koerier mee. Een beetje raar dat ik dan gisteren een ander mailtje kreeg. Effin, ik kan hem met een antwoordnummer gewoon terugsturen en alles, hiervoor moet ik alleen wel naar het postkantoor. Vervelend. Verder was de doos niet gesealed maar open geweest, wat voor gevolg er was dat er een kabeltje miste (de USB om hem op te laden). Ach, hij gaat toch terug dus ik lig er niet wakker van, pas als ík problemen krijg als ze hem bij aankomst gaan controleren.
Vreemd genoeg werd hij wel in een bubbelenveloppe verzonden. Nou is dat niet zo erg omdat hij toch met pakketpost mee ging maar toch vreemd.
De PSPgo Black
26-04 Besteld
26-04 verzonden, bevestiging hiervan niet ontvangen, geen Track&Trace code.
27-04 Ontvangen, ongesealed.
Deze is ook gewoon in een dag geleverd, ook niet in Fabric Seal. Slordig maar volgens mij is hij wel compleet. Netjes met dat kleine A5 factuurtje in een enveloppe =/
Nou heb ik er niets tegen als je hem in een enveloppe stopt en met pakketpost mee geeft, hij komt toch wel veilig aan. Wat ik dan weer niet goed vond was dat ze hem niet dicht hadden gemaakt. Ze probeerde het wel maar hij was dubbelgeklapt (die flap met het plaksel) waardoor hij dus niet dicht was. Minpunt.
Blu-ray films
25-04 Besteld
26-04 verzonden, bevestiging hiervan pas 27-04 ontvangen, geen Track&Trace code.
27-04 Ontvangen, ongesealed
De twee Blu-ray's ben ik niet tevreden over. Dit gaat ze punten kosten, ik had namelijk twee Blu-ray's besteld en ze kwamen in een stukje op elkaar gelijmd karton. Eerder ook bij Bol.com meegemaakt en bij deze zendingen word verzendkosten standaard een 1. Gelukkig voor de FreeRecordShop word dit cijfer verhoogd door de twee PSP consoles. Daar komen ze weer goed vanaf.
Verder gewoon in Seal maar volgens mij geen Fabric Seal. Hier zal ik ze niet op afrekenen omdat ik dus niet weet of Disneyy, de leverancier of de FreeRecordShop dat heeft gedaan. Wel met het A5 factuurtje erbij.
Algemeen:
Goede prijzen (69 euro per PSPgo, Blu-ray's twee van Disney voor 12,99). Ze houden zich aan de levertijd, helaas werkt de zoekfunctie op de website niet al te best. Als je PSPgo intypt in de zoekbalk kan hij het product niet vinden.
Helaas waren de spelcomputers niet gesealed (al open geweest) waardoor er een component mist (kabeltje).
Verzending:
Slecht. De PSPgo's in een enveloppe die niet dicht is en de Blu-ray's in een kartonnetje waarbij zelfs een normale enveloppe wellicht nog beter beschermt. Nog nooit meegemaakt bij de FRS. Onvoldoende.
Communicatie:
Een e-mail bij het plaatsen van een order, bij het verzenden van je order en bij het annuleren van je order. Helaas krijg je de laatste dus wel terwijl ze hem wel verzenden. Vreemd. Ok kwam de verzendbevestiging om 05:00 uur, beetje laat en kreeg ik voor de PSP consoles geen verzendbevestiging. Daarom onvoldoende.
Excuus voor het lange verhaal maar dit is eerder volgens de regels dan drie surveys invullen
| Algemeen:70% | Verzending:20% | Communicatie:40% |
Bij de Assassin's Creed 2 White Edition (PS3) stond ik ervan versteld dat hij op voorraad was. Ik gelijk besteld en hij was gelijk uitverkocht. Waarschijnlijk hadden ze maar enkele exemplaren, of misschien zelfs één. Ik juichte in ieder geval niet te vroeg, voor het geval hij gecanceld werd.
Tot mijn opluchting werd hij uitgeleverd, en hoe!
De doos van de White Edition kwam in een grotere doos met hard papieren proppen als opvulling. De White Edition was in Fabric Seal, evenals de game. De statue zit vol details, goed geverfd, geen plastic maar plastic/rubber waardoor het geen plastic uiterlijk krijgt alleen hij kijkt stoned
Ach, dat zie je niet als hij rechtop staat.21/04 omstreeks 23:30 Besteld
22/04 Verzonden
23/04 omstreeks 14:00 Ontvangen
De levertijd was voor 19:00 uur besteld volgende dag in huis. Ik verwachtte dus al dat hij de 23e pas kwam. Hier hebben ze zich i.c.m. TNT Post wel aan gehouden. Je krijgt een e-mail bij bestelling als je de bestelling plaatst en als hij verzonden word. Goed genoeg communicatie dus.
Het tweede product, de Blu-ray Lesbian Vampire Killers is iets minder gegaan maar slechts in communicatie.
De Blu-ray heb ik 20/04 geplaatst en 21/04 heb ik hem bij een filiaal op kunnen halen (mijn eigen voorkeur). Helaas melden ze je dat je een mobiel telefoonnummer moet opgeven zodat ze je een SMS kunnen sturen als hij klaar ligt. Ik was toevallig in de buurt van de FreeRecordShop dus was maar langs gegaan zonder SMS. Ze hadden hem al binnen!
Wat bleek bij thuiskomst, hadden ze een e-mail gestuurd. Waarom meldt je het dan andersom? Vreemd.
In ieder geval:
20/04 Besteld
21/04 Opgehaald
In tegenstelling tot NOFEAR17 hierboven kreeg ik wel een nieuw en Fabric Sealed exemplaar. Perfect voor de prijs (€ 4,75).
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Alleen jammer dat het een exemplaar uit een winkel betreft (geen seal & dus krassen op Blu-Ray doos). Deze doosje hadden ze best even mogen vervangen naar mijn mening. Vandaar een 8 voor algemeen.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vrijdag 8 april binnen gekregen in perfecte staat.
Chapeau FRS!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Nu contact opgenomen met FRS om te kijken of ze me tegemoet kunnen komen. Keepin' you posted..
11-04:
Er is mij meerdere malen een belofte gedaan mij te informeren, maar elke keer blijft het stil en wordt ik genoodzaak te bellen. WTF!?
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:40% |
Waarschijnlijk was ik nog op tijd en het scheelt denk ik ook hoe je betaalt.
Inderdaad erg netjes dat ze niet geannuleerd hebben. Maar wie weet hadden ze er zoveel op voorraad dat ze er van af moesten (lijkt me sterk, maar goed).
De 'normale' versie stond voor €49,99 in de winkel
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Ontvangen in uitstekende staat (laten leveren op mijn werk).
Misschien hier al eens het autootje uittesten?
Prachtprijs voor zo'n pakket (game zelf zal ik nog verkopen).
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Het spel werd vannacht(?) verstuurd, ik kreeg echter geen enkele mail of sms-je, dat is jammer want er moet wel iemand thuis zijn bij levering (pakketpost). Het is dat ik het toevallig zag toen ik even op frs.nl keek. Communicatie dus een minpunt.
Verzending was uitstekend. Ik had het spel binnen 20 uur na het te hebben besteld/betaald in mijn bezit; dikke 10.
Minpuntje ook omdat de doos al beschadigd was, je kon duidelijk zien dat er mee was geknoeid in het magazijn maar verder was alles gewoon geseald, dus niet tweedehands o.i.d.
Verder DIKKE kudo's dat ze het hebben geleverd. Ik had namelijk verwacht dat ze het zouden annuleren vanwege een tikfout of zo (Prestige was goedkoper dan Hardened) maar dat is dus niet gebeurd.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Meteen betaald en vanochtend al ontvangen en in goede staat.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Geen 100%, omdat ik niet werd geïnformeerd via een email dat mijn bestelling was verzonden. En de verzending duurde iets langer dan gewend.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Alpha protocol netjes in de seal zoals het hoort en Operation Flashpoint ziet er beroerd uit.
Niet geseald, doosje beschadigd, hoesje vol krassen, disc zitten puntjes op. Vanmiddag even bellen of er wat geregeld kan worden want dit vind ik bagger!
| Algemeen:40% | Verzending:80% | Communicatie:60% |
net ontvangen in goede staat en sealed in een kartonnen verpakking.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Echter duurde het tot woensdag voordat het aankwam, wat ik niet gewend ben met post tussen NL en Denemarken. Normaal duurt dat maar 3 werkdagen en had dus ook gehoopt dat ik het spul maandags al had.
Maargoed, goed verpakt en spellen onbeschadigd. Ik twijfel wel over de conditie van Viva Piñata, want die was niet meer gesealed en had ook geen Xbox Seal.
Wel de non-classic! (als die er is)
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Het klopt inderdaad wel dat de site ietwat rommelig is, want New Super Mario Bros was eerst €35 euro en toen was ie lang niet meer leverbaar voor €35 (zag hem toen wel voor €49,99 in de frs winkel liggen)en toen was ie er wel weer voor €35, en nu is ie ook online €49,99.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Gisteren rond half 11 's morgens de Guitar Hero: Warriors of Rock super bundle besteld, die nu in de aanbieding was voor €120. Vanmorgen een mailtje gekregen dat hij verzonden was en vanmiddag stond de postbode aan de deur met het pakket. Het enige waar ik niet helemaal tevreden mee was, was de manier waarop ze het verpakt hadden, maar anders dan dat was er niks op aan te merken.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
Op 21-1 nog niks in de bestelling veranderd en ook geen bericht dat de levering was vertraagd, dus maar een mail gestuurd. Gelijk een automatisch nietszeggend bericht ontvangen. De 24e een serieuze email ontvangen, met de melding dat er een lever probleem was. Uiteindelijk de 26e verstuurd en de 27e aangekomen. Verpakt in stevig karton.
80% voor Algemeen omdat de game 20% duurder was dan bij de goedkopere NLse webshops.
30% Verzending, 10% eraf voor elke dag dat ie later werd bezorgd dan beloofd.
60% voor Communicatie, geen melding dat de verzending vertraagd is, is zeer slecht.
Kortom, geen positieve ervaring en ik zal hier zeker geen pre-orders meer doen.
| Algemeen:80% | Verzending:30% | Communicatie:60% |
Pas om 22.00 besteld dus het duurde twee dagen voordat de game er was, precies zoals was aangegeven. Netjes geregeld dus!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
12-01-11 Besteld
14-01-11 Verzonden
er stond 1 dag levertijd, maar er stond ook voor 19.00 uur besteld morgen in huis en ik bestelde om half acht. dus opzich is het wel ok, als ik hem tenminste vandaag krijg
edit: 15-1 heb hem gehad netjes in grote bubbelenvelop, paste niet door de brievenbus dus gewoon met pakketpost. en 2 euro verzendkosten valt dan wel mee. Wel een dag te laat maar ok dan.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Website is zeker in vergelijking met andere webwinkels onvoldoende.
Verzending geen ervaring mee.
Communicatie matig:
In mijn geval specifiek voor een koopje gespot door een mede budgetgamer besteld. Kans dat het niet geleverd zou worden was aanwezig. Ging om 5 Euro.
na week bericht van FRS dat de levering binnen 2 (of 3) weken zou worden verricht.
twee weken later een bericht dat de order eenzijdig wordt geannuleerd en mijn geld binnen 3 weken teruggestort zal worden.
Ik stuur een verontwaardigt mailtje en krijg hier binnen 2 werkdagen reactie op. In deze reactie wordt mij een 5 Euro kortingsbon aangeboden.
Aftersales: Goed
Conclusie:
Webshop: onvoldoende
communicatie: Matig
Aftersales: Goed
Conclusie: voldoende
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:50% |
30-11 om 5:40 een verzend bevestiging en vandaag in de bus. Degelijk verpakt in een gele bubbeltjes enveloppe.
Enige frappante was dat er bij de Avonddeals stond dat de box uitverkocht was. Toch maar besteld en gelukkig betaalt het zich uit.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Gisteren al bericht dat ik het op kon halen
Netjes verpakt in bubbel enveloppe
Dik tevree
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Helaas mijn order van gister gecancelled, de hierboven genoemde Buzz game, maar die kans zit er altijd in bij scherpe aanbiedingen!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Zojuist even de klantenservice gebeld. Helder verhaal, konden helaas geen alternatief bieden. Klaarblijkelijk een systeemfout, want spullen waren al geruime tijd uit de voorraad. Was wel netter geweest als ik gebeld was.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Wordt de voorraad info niet bijgehouden op de site? Wat een @#$%^winkel.
Binnen 3 weken wordt het bedrag teruggestort volgens de annuleringsmail. Het moet toch niet gekker worden
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
maar eerst veranderde de levertijd nadat ik besteld had van 3-5 werkdagen naar 5-10 werkdagen. Nou ok, vond het vreemd maar dan maar wat daagjes langer wachten. Uiteraard 10 werkdagen later en nog geen enkel bericht gehad van FRS. Of hij uberhaupt nog te leveren was of dat hij later zou komen. Toen gemaild. Kreeg ik ook zo'n standaard mailtje dat het vertraagd was. yeah right. Die komt dus gewoon nooit meer aan. Prima maar dan wil ik wel bestelling annuleren, op eerste mail geen reactie, 2e boze mail wel , maar ben nu 2 weken verder en nog steeds op mijn geld aan het wachten.
never de nooit meer. Ballentent.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Maandag besteld en woensdag in huis, 1 dag langer dan normaal maar dat probleem zal wel bij TNT liggen. Ook netjes op de hoogte gehouden, dus alles gewoon goed!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik was op een dinsdag bij de Mediamarkt in Utrecht, daar lag de BluRay al voor 16 euro, ik moest tot donderdag wachten en ik had hem voor 18 euro gehad.
Die 2 euro extra vond ik niet erg voor het Tshirt wat er bijgeleverd zou worden.
De BluRay was uiteindelijk binnen, ik had voor afhalen in het filiaal gekozen,alleen het Tshirt was niet binnengekomen.
De verkoper zelf kon er ook weinig over zeggen,ik heb dus contact opgenomen met de helpdesk van de Free record.
Na een dikke week kreeg ik reactie dat de Tshirts door de douane onderschept waren.
En ik zou nog bericht krijgen over hoe ze dit gingen oplossen
Geen probleem, dit kan gebeuren natuurlijk.
3 weken erna had ik nog geen reactie ontvangen dus ik ging er zelf maar weer achteraan.
Ik kreeg een mailtje terug waarin stond dat ze de eerste klanten een cadeaubon hadden opgestuurd ter compensatie en als ik die niet gekregen had, dan had ik pech want het zou een op=op actie zijn.
Er stond op het product pagina nergens iets aangegeven dat het op=op was.
In de filialen van de free record shop werden polsbandjes uitgedeeld van kickass als je de bluray kocht, ook niet heb ik niet aangeboden gekregen.
Ik heb dus teveel betaald (mediamarkt was 2 euro goedkoper), ik heb te lang moeten wachten (mediamarkt had hem 2 dagen eerder), en ik ben afgepoeierd met een mailtje waar ik niks aan heb.
Ik bestel dus niks meer bij de Free record.
| Algemeen:30% | Verzending:20% | Communicatie:20% |
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:50% | Verzending:20% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Op de website stond: voor 19.00 uur besteld, volgende dag in huis...
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
ik wil ff mededelen dat dit wel een goede winkel is. maar ze komen niet altijd hun belofte na
, ik denk vandaag bestelt morgen in huis kan ik met een stel vrienden ff FIFA spelen. NOT!op de site stond voor 19.00 uur bestelt morgen in huis.
heb hem nu nogsteeds niet en heb hem twee dagen geleden bestelt.
klote!!!
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:70% |
4/11 Pakket verstuurd
5/11 Beide games ontvangen, zeer goed verpakt. Je kon duidelijk zien dat ze er erg veel aandacht aan hebben besteed!
Punt van kritiek is de communicatie. De mail die je krijgt schept weinig duidelijkheid en verlangt van je dat je op hun site inlogt om te zien wat er nou precies 'veranderd' is.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Ik snap verder helemaal wat je bedoelt, maar het verschilt per winkel. Een tijdje terug heb ik de CE van Bioshock gehaald voor een vriend van me (had hem zelf al) en zag toen meteen de Heroes of Might and Magic Complete edition liggen voor 1(!) euro. Daarna bij de kassa een leuk gesprek gehad met de 2 gasten die er stonden die, omdat ze de bioshock CE niet meer op voorraad hadden, uitgebreid in de computer keken of er een filiaal in de buurt was dat hem nog wel had. Dat bleek niet het geval dus ze bestelden hem voor me en een week later kreeg ik een sms dat hij voor me klaar lag. Top service en leuk personeel.
Een week later was ik op zoek naar een GH pakket met gitaar (ander filiaal) waar 2 man achter de kassa stond die duidelijk niets snapten van de winkel of het computersysteem en die zelfs nadat ik uitlegde dat ik zeker wist dat ze het in de computer konden vinden suggereerden dat ik alle andere filialen maar even moest bellen...
Conlusie, het verschilt erg per winkel, maar dat is ook niet heel vreemd bij een keten met bijna 200 filialen. De grotere filialen doen het wat dat betreft in mijn ervaring meestal minder goed dan de kleinere.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Onlangs de Bioshock 2 CE gekocht voor 25 euro op de FRS website. Een dag later kreeg ik hem binnen, helemaal top! Niets meer dan lof over dit dus.
Als ik echter in een winkel het bedrdrijf zelf sta, dan krijg ik vaak de indruk dat het winkelpersoneel geen enkel verstand heeft van de producten. Ook zijn ze vaak onvriendelijk en soms ronduit onbeschoft.
Toevallig vannochtend, toen ik van plan was om Fallout: New Vegas te kopen, besloot ik naar de FRS in het winkelcentrum van Heerhugowaard te gaan. Ik vroeg een winkelbediende vriendelijk of er mogelijk een ander doosje in het magazijn was, omdat ze allemaal zwaar onder de krassen zaten. Hij smeet de doosjes meteen terug in de schappen, snauwde me af en lachte me hard na toen ik de winkel uit liep. Wat ik vroeg is toch heel normaal? Nog nooit ben ik in een winkel zó slecht behandeld. De keten zou zich af moeten vragen of het zulke ongelikte en onbeschofte mensen wel in zo'n populaire winkel zouden moeten laten zetten. Woon je bij de FRS in de buurt? Wees bij deze dus gewaarschuwd.
| Algemeen:50% | Verzending:90% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Week later bel ik hun op om te vragen wanneer ik hem kon ophalen, zeiden ze dat ze het nog niet binnen hadden. Nu krijg ik een mail dat ze leverings problemen hebben met het spel, kan nog 2 weken duren, dus ben ik dadelijk 3 weken op mijn spel aan het wachten. Niet dat ze het even vermelden op het site, nee zijn ze te lui voor want staat nog steeds "binnen 3 tot 5 dagen in huis".
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:70% |
| Algemeen:70% | Verzending:30% | Communicatie:50% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Na enkele dagen geen statusupdate gekregen te hebben ben ik even naar de site gegaan. Bij ordernummer stond compleet/verzonden, maar bij details stond geannuleerd. Omdat ik zelf niks geannuleerd heb, heb ik hierop een mailje gestuurd naar de klantenservice met de vraag hoe het zat. Toen ik dit mailje verstuurde kreeg ik kort erna een automatische mail dat mijn bestelling geannuleerd was, in dit mailtje stond geen uitleg waarom mijn bestelling geannuleerd was. Op mijn vraag aan de klantenservice heb ik tot op de dag van vandaag geen reactie gehad.
Hierna ben ik een weekje op vakantie gegaan. Toen ik weer terug was in Nederland zag ik dat er niet gereageerd was op mijn vraag maar dat ik wel een FRS code gehad heb ter waarde van mijn bestelling. Ook in deze mail stond niets wat op een uitleg leek.
Omdat ik toch wilde weten waarom mijn bestelling zomaar geannuleerd was heb ik een klacht ingediend. Na een paar dagen heb ik hier een reactie op gehad:
Beste klant,
Helaas moeten we u melden dat Borderlands niet langer leverbaar is vanuit de leverancier.
Onze excuses..blabla bla.
Ik zie vandaag Borderlands gewoon nog op de site staan dus ik denk dat dit een onzin antwoord is. Al met al erg negatieve ervaring met FRS.nl.
| Algemeen:10% | Verzending:50% | Communicatie:20% |
Geachte klant,
Tot onze spijt is uw bestelling voor ‘Dead Rising 2 - Outbreak Edition/Fr’ geannuleerd.
Door een fout onzerzijds stond dit artikel onterecht op de website.
Het is voor ons dan ook niet mogelijk deze in te kopen.
Betaalde bedrag worden binnen enkele dagen gerestitueerd. Tevens ontvangt u per mail een
digitale coupon voor het ongemak.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Free Record Shop online
Normaal gesproken nooit echt problemen gehad met FRS, maar hier scoren ze geen punten mee!
Dead Rising 2 nu maar bij Mediaoffer besteld voor € 40,46 en die is al wel verzonden!
| Algemeen:70% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Deze bestelling is gewoon erg matig afgehandeld zonder fatsoenlijke klantenservice. Het betaalproces en de site enzo zijn prima in orde, maar ik ben erg ontevreden.
PS: de Collector`s edition werd wel gewoon op release bezorgd, maar deze survey is niet van die versie.
| Algemeen:20% | Verzending:30% | Communicatie:20% |
deel2: 31 aug, ook een Splinter cell lim. ed,.besteld. Op frs.nl stond bij de order, verzonden naar filiaal. Op het orderoverzichts scherm, bleef in behandeling staan. Meerdere keren in het filiaal gevraagd, maar was niet binnen. Ik gemaild, kreeg binnen 2 dagen antwoord, dat ze er nou zouden kijken. Toen zo'n 10 dagen niks gehoord (ik heb er meerdere malen gemaild). Komt er een mail: is het product al aangekomen? Nee!! Toen na 1 dag een coupon code gekregen. Wederom heel matig.
| Algemeen:20% | Verzending:40% | Communicatie:20% |
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:20% |
Er werd beloofd dat als je het voorbesteld je het dan op de dag van release geleverd zal worden. Niet dus! Ik kreeg hem pas op 16 september en wel alleen de starterpack, geen spel te bezien!
Ik dus emailen, 2 dagen later pas bericht dat ze problemen hadden met de leverancier, geen excuses aangeboden en ook niet verteld wanneer ik het spel kan verwachten.
Je wordt ook niet op de hoogte gehouden met emails over de status van je bestelling zoals beloofd op hun site. Gewoon slecht!
| Algemeen:40% | Verzending:60% | Communicatie:30% |
Laatste bestelling Bioshock 2 special Edition ook binnen een dag binnen, voor 20 euro!
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Wat mij opvalt is dat de prijzen van games aanzienlijk gestegen zijn. Dit vind ik echt bezwaarlijk van de frs.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
Vandaag het pakje binnen gekregen. Niks mis mee, ware het niet dat ik er gister erg op heb zitten wachten en al heel lang uitkeek naar deze game. Het is dan ook niet leuk om beloofd te krijgen de game op de release dag in huis te hebben en hem vervolgens niet te krijgen.
| Algemeen:70% | Verzending:30% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ja dat kan gebeuren, maar ze zeiden het echt heel laat :S
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
| Algemeen:30% | Verzending:20% | Communicatie:40% |
Voor verzending een 8. Ik heb hem zelf opgehaald deze keer. Ik heb al een aantal keer (kleine) beschadigingen gehad aan diverse bestellingen. Dit kan echt beter (andere verpakking of iets)
Voor de rest gewoon tevreden.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
| Algemeen:50% | Verzending:60% | Communicatie:50% |
100% dus
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Mooi geleverd in een grote doos, onbeschadigd en al
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
er stond voor 19:00 uur besteld volgende dag in huis.
Ik had hem besteld om 19:40 en hij was alsnog de volgende dag binnen.
Kan niet beter !
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Omdat ik weet dat de FRS nooit mailtjes stuurt, krijgen ze van mij gewoon een dikke 10 voor de communicatie.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Weer uitstekend FRS
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Maandag besteld, vandaag (woensdag) al in huis!
Echt geen geld voor zo'n mooi product.
Echter net als Stefo gold geen 100 voor communicatie, omdat ze me geen bericht stuurden toen de game verzonden was. Voor de rest echt super! Heb een aantal keer slechte ervaring gehad met FRS, maar dit maakt alles goed
2,95 voor verzending naar het buitenland is trouwens ook geen geld voor een doos van deze grootte!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
En net als hieronder geen mailtje ontvangen met verzendbevestiging...
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
15-6 besteld, bevesting van betaling. Levertijd 3-5 dagen.
Vandaag de game op de mat.
Vreemd genoeg geen mail van verzending gehad, terwijl ik dit vorige keer wél kreeg.
Game was gelukkig wel onbeschadigd, ondanks dat het in zo'n waardeloze kartonnen verpakking was verstuurd. Ik heb toch liever een bubbelenvelop, ik weet hoe de post met pakjes omgaat tijdens het sorteren, en dat ding valt toch ruim een meter omlaag in mijn brievenbus.
Mocht ik ooit nog bij FRS bestellen, dan kies ik voortaan wel voor afhalen in de winkel.
| Algemeen:90% | Verzending:60% | Communicatie:90% |
De FRS is een prima winkel die door kortingsbonnen, VIG korting en acties waarbij je een LE krijgt ipv een normale versie verleidelijk wordt om te bestellen. Alle spellen die ik er tot nu toe besteld heb en dat zijn er inmiddels best veel heb ik allemaal op of voor de releasedate ontvangen en waren goed verpakt. Alleen aan de communicatie schort het soms een beetje bij de FRS, bij de vorige bestelling had ik een vraag waar ik na 3 minuten al reactie op kreeg terwijl ik nu dus niet eens een reactie kreeg.
PS: Toen ik Alan Wake SE ontving zag ik op de site dat de prijs inmiddels was verlaagd met 5 euro waarna ik een mail had gestuurd hoe dit in elkaar zat. Hierop kreeg ik een reactie dat alle klanten de 5 euro retour kregen en dit gebeurde inderdaad enkele dagen later.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Bestelling uiteindelijk de dinsdag na de release ontvangen (had hem liever ontvangen op de release zelf)
communicatie: door de wijziging in voorwaarden (ipv le voor de prijs van gewone, stond er ineens dat je enkel de deadly assassin outfit kreeg. Heb toen gemaild, maar nooit geen antwoord gekregen).
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Gebeld met de klantenservice, aardige lui, maar ik vind dit een kwalijke zaken. Vertraging is mogelijk, maar meld het in vredesnaam
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:40% |
Zoals altijd netjes in orde.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Hetzelfde was al eerder het geval met de Assassin's Creed 2 - White Edition, zelfde situatie ook prima.
Daarom is die 10 meer dan verdient.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Maar de frs in Veenendaal is echt vreselijk.
Onvriendelijke mensen. Kijken altijd chagrijnig
De nieuwe mensen die zijn wel ok maar de (volgens mij )de filiaal manager. Die kijkt altijd lelijk
Meer kan ik niet geven
Communicatie duurt altijd paar dagen voordat je iets hoor. Verzending is ook niet altijd goed. Had toen Assasins creed 2 met beeldje besteld kreeg die toen thuis in zo'n bubbel envelop. Je raad het al hoeken waren ingedeukt
| Algemeen:60% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
Afgelopen vrijdag even langs geweest in het filiaal (ophalen in filiaal bespaart je verzendkosten) om te vragen of ie er al was. Op de site stond nog van niet, maar hij was er al. Niks te klagen dus.
Wel matige communicatie, verder geen bericht over wanneer je pakje er is (nu nog steeds niet).
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
om kwart over 7. de volgende dag lag GRAW 2 op de mat en de dag erna lagen RF:guerilla en SW: TFU alweer op de mat. dus een best goede ervaring deze keer
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
Op zaterdag 1 mei lagen ze al op de mat. Echt super.
Een tien.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Maar goed. Eind vorig jaar hier nog 4 seizoenen Star Trek besteld. Altijd heel snel in huis en in goede staat. Heb erg van de series genoten.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:40% | Verzending:30% | Communicatie:20% |
Spellen en DVD's kwamen gesealed en in perfecte conditie binnen @ het filiaal, in deelleveringen ivm levertijd en allen net iets eerder dan de levertijd bedroeg. Jammer van het verliezen van Addiscount, maar nog steeds mooie aanbiedingen!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Dat is toch mooi meegenomen. En het spel zelf had ik ookk een dag eerder dan de releasedatum in huis. Alleen kan je nu volgens mij niet meer gebruik maken van de addiscount voor extra korting bij je bestelling. Maar voor de rest is het een goede winkel waar je alles krijgt in goede staat wat je besteld. En je word goed op de hoogte gehouden van je bestelling. Als de prijs eventueel daalt dan krijg er een compensatie voor.
Erg netjes van hun!!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Top weer!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
leuk leuk
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:60% | Verzending:30% | Communicatie:50% |
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:50% |
Gisteren, dus 7 april werd ik gebeld dat ik hem kon ophalen.
Aangezien er een weekend en Pasen tussen zat vind ik het nog een erg goede leveringstijd. Een goede ervaring dus!
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Afgelopen vrijdag excuses ontvangen dat ie wel klaar stond maar wegens een embargo niet verzonden mocht worden. Dinsdag lag ie op de mat, keurig op de release date.
Ook een kadobon van 5 euro gekregen omdat de prijs nu 5 euro minder is. Erg nette service
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Wat wil iemand nog meer
naast vrije tijd om te spelen ^^| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
6-3 bericht dat de bestelling was verzonden.
9-3 FFXIII CE binnen. Netjes op de releasedatum.
Enig minpuntje: het mailtje dat de game is verzonden maakt geen onderscheid tussen de CE en de normale versie. Hierdoor ga je je toch afvragen of je wel de CE krijgt. Daarom een puntje van de Communicatie af.
edit: inmiddels een 5 euro kortingscoupon gekregen omdat de game bij release 5 euro goedkoper was. Zeer netjes gedaan van FRS.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Maandag 8 maart alles verzonden, ookal stond BioShock op 3-5 dagen levertijd.
Dinsdag 9 maart alles aangekomen. Bovendien alle 6 de games geseald.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik geef alles 10 omdat:
1: De game kwam vandaag in de brievenbus(9 maart releasedatum) en op de internet stond dat ik op de release(9 maart) thuis zou krijgen(100%)
en 2: Ik heb de klantenservice gebeld om te retouren. Ze hebben me geholpen wat ik moest doen. De medewerkers daar zijn heel aardig en hulpzaam. (100%)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Netjes op de hoogte gehouden van de status en keurig op de realease datum binnen gekregen. Helaas wel in een kartonnen doos dus dat kost ze een puntje
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Ik kreeg de game netjes op tijd thuis en hij zat prima verpakt.
FRS verkoopt games voor een gemiddelde prijs, iets onder bv bol.com. Ik zal zeker vaker kopen bij FRS.
(communicatie niet nodig gehad)
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
2 Dagen later kreeg ik de bevestiging dat ik het spel kon afhalen.
Gelijk bij het afhalen in de winkel het spel samen met een medewerker geopend en geconstateerd dat de steelcase was beschadigt.
Gelijk gevraagd of ze dit konden omwisselen: ze hadden er ook nog een in het filiaal zelf staan. Dit kon volgens hun niet, en ze konden mij ook niet verder helpen. Ik moest zelf maar contact opnemen met de webshop voor een retour aanvraag. Ik was het hier niet mee eens, maar kwam geen stap verder bij de medewerkers van het FRS filiaal.
Dus online maar een RMA aangevraagd. 6 Dagen later kreeg ik een reactie dat ik het spel terug mocht sturen, en een onbeschadigde versie zou ontvangen. Ondertussen was de SE editie van de website verwijdert.
Ik heb mijn verlies maar genomen omdat ik het zag gebeuren dat ik de normale versie zou ontvangen.
FRS is in ieder geval één klant kwijt.
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
Had er wipeout hd fury besteld met de kortingsbon van 5euro op 27 januari. Er stond een levertijd van 5 tot 10 dagen bij. Tot hier dus allemaal nog goed.
Na 10 dagen nog geen spel thuis of enige reactie van de webshop. Ik dus mailen waar mijn spel bleef.
Kreeg ik mailtje terug de volgende dag dat de levertijd 14 dagen was. En dat de levertijd op de site fout stond. (die stond dus al een maand fout aangezien ik al eerder dan 27 januari naar het spel had gekeken). Nouja kan gebeuren maar dan hadden ze mij wel een mailtje kunnen sturen dat hij fout stond. Kreeg de optie om te wachten of te annuleren. Ik gaf aan dat ik wel wou wachten voor de prijs die ik betaald had. Gaf wel aan dat ik graag een reactie wou als het langer ging duren.
Na 14 dagen een mailtje gestuurd waar mijn spel nu bleef en ik gaf erbij aan dat het ook niet meer op hun site stond. Vroeg me af of ik het wel nog kreeg.
Kreeg ik nu een standaard mailtje terug van dat je de bestelstatus kon nakijken op de site door in te loggen etc etc. Ja dat wist ik al.
Dat was mijn vraag niet. 2 dagen erna kreeg ik de mail dat mijn bestelling nog een hele tijd kon duren aangezien het spel moeilijk geleverd kon worden. Gelijk maar geannuleerd met de vraag of ik die kortingsbon dan wel terug kreeg aangezien ik die heb gebruikt voor iets wat ik niet krijg.
Volgens de klantenservice kreeg ik wel een nieuwe.
Tot op heden alleen een mail gehad dat mijn geld teruggestort word zo snel mogelijk.
Dit vind ik toch wat minder.
Kwa verzending geef ik ze wel een 9 aangezien de vorige keer dat hij wel aankwam netjes alles was geregeld. Maar qua communicatie toch een 4. Dit kan toch stukken beter. Een levertijd moet toch ongeveer kloppen en ik neem aan dat de site toch onderhouden word en dus regelmatig word gecontroleerd of alles nog klopt met levertijden.
En dat als het niet goed is dat de klant dan gelijk op de hoogte word gestelt.
Ook vragen word wat makkelijk beantwoord net of die paar dagen niets uitmaakt en dat het niet leverbaar bijna is maakt niet zoveel uit. Zolang hun maar die bestelling hebben.
Over het algemeen een 5 vind ik.
| Algemeen:50% | Verzending:90% | Communicatie:40% |
De website is wel voor verbetering vatbaar qua beschikbaarheid van media op schijf.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Was een grote doos die netjes in een grotere doos zat + gratis dvd.
En met alle kortingen ook een leuke prijs.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Ik ga hier nog even wat spellen preorderen zometeen.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Onlangs met die aanbiedingen een wereld aan games en S.E kunnen aanschaffen.
Vandaag Dante's inferno death Edition mogen ontvangen+gratis dvd na alle kortingen voor 44 euro
Helemaal top!
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Heb ik geannuleerd. Netjes afgehandeld.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vandaag ook de code gehad van de armor die er als bonus bijzat, plus een extra code. prettig!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:20% |
Nadat donderdag de game weer niet binnenkwam via het contactformulier een bericht gestuurd echter dan krijg je een mail terug die je verwijst naar de status van je bestelling die zegt geleverd.
Maar goed, het is duidelijk een beller is sneller mocht je een probleem hebben.
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:50% |
Prutsers.
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
nou is dat niet zo'n probleem maar aangezien er ook geen contact wordt opgenomen en je er zelf achteraan moet gaan heb ik dat dus gedaan.
ik dus naar de winkel en vragen hoe dat nu zit het eerste wat ze dus zeggen is dat ze niet weten wanneer het komt nou als ze dat nu eens gana uitzoeken maar dat zat er dus niet in.
toen gevraagt of ik forza niet gewoon mee kon nemen kreeg ik als antwoord dat het voor mij misschien niet logisch is maar voor hun wel dat dat niet kan invm de voorraden, ja dat snapte ik ook wel maar hun leveren niet optijd dus moeten hun het maar oplossen.
het is dat ik een coupon had want hier bestel ik nooit meer iets
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Tijdens de doldwazedagen van de FRS heb ik 3 spellen besteld, al de avond toen dit begon.
Ik heb toen maar 1 spel gekregen GRID, en de 2 andere werden toen geannuleerd. Nu krijg ik een acceptgiro waarbij ik voor alle 3 de spellen moet betalen :S Ik heb hierbij de klachtenformulier ingevuld, maar nog steeds geen reactie gehad.
Erg slechte service en ik bestel hier ook niets meer.
| Algemeen:50% | Verzending:70% | Communicatie:10% |
Maar 7 games (+1 Wii gun) voor 70 euro was toch wel de moeite waard!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Heb dit allemaal kunnen scoren:
- Rhythm Paradise DS (10 euro)
- Patapon PSP (5 euro)
- Disaster: Day of Crisis Wii (10 euro)
- Final Fantasy II PSP (5 euro)
- Final Fantasy XI X360 (10 euro)
- Eternal Sonata PS3 (10 euro)
- Disgaea 3 PS3 (10 euro)
- Sonic Chronicles: Dark Brotherhood DS (10 euro)
In totaal maar 70 euro betaald dus, echt super nice actie van FRS.
Winkelpersoneel was ook harstikke aardig en gaven me alsnog korting op korting (samenwerkerspas).
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
EDIT: Vandaag nog een 2-tal games gescoord bij een ander filiaal. Zelfde service, dus score blijft onveranderd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
10 euries per stuk.
NICE!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Daarnaast offline nog acht games aangeschaft.. Allen in top conditie.. Beide 360 games hadden aan de zijkanten nog de Microsoft sticker zitten (weliswaar open ivm uithalen content).
De zes PS3 spellen waren ook allen nieuw binnengekomen.. Voor dit alles wel bij zeven Free Record Shop filialen geweest! xD
Verder ook netjes op alles 10% ANWB korting ontvangen!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De verzending was keurig gesealed aangekomen.
Het is mijn eerste bestelling online bij FRS en de ANWB & Add discount gaf een hoop korting.
Tevens was ik in Amsterdam langs 4 filialen geweest en heb Punchout Wii en My Health Coach NDS kunnen halen met ANWB korting bij de grote FRS. Bij 2 andere filialen heb ik geen korting meer gekregen, omdat er schijnbaar een memo is uitgegaan over het niet geven van extra korting op actieproducten.
Hier heb ik nog Wii Sing it met microfoon kunnen halen voor 10 Euro.
Wat grappig is dat ik nog dezelfde FRS medewerker ben tegengekomen bij 3 filialen (Stalker?!?). Hij was de Wii Rockband spullen aan het afleveren van 1 winkel naar de andere.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Het was een OP=OP actie, en ik was voor sommige games gewoon te laat, helaas pindakaas. Neemt niet weg dat er veel super goed aanbiedingen waren. Hoe vaak komt het nou voor dat je zulke leuke games voor deze prijzen kan kopen. Bovendien krijg je een waardebon van 5 euro indien een artikel niet geleverd kon worden.
Echt heel erg netjes van FRS.
Die gemiste games kon ik gelukkig nog in de winkel nog kopen na enig zoeken.
Uiteindelijk niet echt veel gekocht, maar wel super blij met datgene wat ik heb kunnen kopen en hoe het allemaal is verlopen.
Vandaar een algemene 10 beoordeling.
Algemeen = 10,
super aanbiedingen, nette afhandeling (waardebon).
Verzending = 10,
uiteindelijk de game zelf gehaald in de winkel, het was heel mooi weer die dag.
Communicatie = 10,
vanwege de hulp die ik in de winkels kreeg aan de kassa bij de strooptocht naar de allerlaatste exemplaren van een game
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Hele leuke tientjes actie geweest die toch echt op=op was. Ze hadden namelijk het failliete sonica overgenomen en daarvan een surplus voorraad die ze voor een tientje de deur uitdeden.
FRS koopt failliete Sonica
Petje af, veel (budget)gamers gelukkig gemaakt ondanks de negatieve reacties van sommigen die jammer genoeg toch een annulering kregen.
360:
Racedriver Grid
Bourne
50 cent BotS
Geen spectaculaire titels maar wel voor een superprijs.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
OP=OP slaat nergens op bij een webwinkel, dit is alleen logisch bij papieren folders in een fysieke winkel.
Iedere andere site heeft de voorraad netjes gekoppeld aan de verkopen. Kijk maar naar een site als gamehubs, daar krijg je ook een melding als je bijvoorbeeld 3 keer een spel besteld en er zijn maar 2 op voorraad.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Nette actieprijzen, nette bezorging en nette communicatie via de mail.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Walk with me DS, Nerf (wii) , Puzzle Quest PS2 en Singstar Queen voor PS3
Helaas is Singstar gecancelled ondanks dat hij nu voor €49,99 online staat maar de overige 3 zijn prima aangekomen.Helaas is bij mijn tweede bestelling later die middag de communicatie volledig mis gelopen.Na het mailtje dat Dissidia is gecancelled heb ik de klantenservice gebeld met de vraag of ik dan mijn andere game uit deze tweede bestelling ( indiana Jones PSP €5) ook mocht annuleren omdat die nog in de winkel lag en ik daar toch naar toe moest om de laatste Eternal Sonata voor een medebudgetgamer te scoren.De medewerker gaf aan dat dat geen enkel probleem was want game was toch nog niet verzonden.Helaas krijg ik net een mail dat het spel toch is verzonden.Slechte communicatie en belofte tot annuleren niet nagekomen.Dat vind ik toch minder.Ben echt heel erg blij met alle koopjes en dan heb je weinig reden tot klagen maar ik vind wel dat als een medewerker iets toezegt je daar wel van uit mag gaan dat het dan ook daadwerkelijk wordt gedaan of dat ik bericht krijg dat dat niet meer kan.Slordig.....
De kortingscoupon vind ik echter wel heel netjes!
TOEVOEGING 18-01-2010
Antwoord op mijn mail gekregen en de optie aangeboden om het toch verstuurde spel gratis retour te zenden en mijn geld terug te ontvangen.Vind ik erg netjes opgelost en daarom dus ook een hoger cijfer dan ik in eerste instantie gheb gegeven.
Tevens echt super geholpen door een medewerkster bij de FRS (nieuwendijk amsterdam) die 2!!! dagen lang Guitar Hero incl gitaar voor de PS3 voor mij heeft vastgehouden toen ik te laat uit mijn werk was om hem op te halen.Echt geweldig dus toch een hoger cijfer overall dan de eerder gegeven 4 voor communicatie
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Red Faction Guerilla X360
Resident Evil 5 X360
allen voor 10 euro, ben best tevreden
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Dit betreft een op=op actie.
Door de enorme populariteit van deze actie is onze voorraad geheel uitgeput en zijn wij helaas genoodzaakt (een gedeelte van) je bestelling te annuleren.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Dit betreft een op=op actie.
Door de enorme populariteit van deze actie is onze voorraad geheel uitgeput en zijn wij helaas genoodzaakt (een gedeelte van) je bestelling te annuleren.
-------
Zet hem dan niet online ><
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
en fijn hoor zo'n kortingcoupon vooral als die dan nog niet werkt ook
en mailen ben ik al mee gestopt bij frs dat duurt veelste lang en vaak zijn ze nog brutaal ook
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Singstar besteld, en omdat de voorraad op is ofzo krijg ik hem niet.
kut!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Geweldige winkel!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Helaas geldt dat _niet_ wanneer je kiest om de bestelling op een filliaal te laten bezorgen. Blijkbaar (maar dit is niet aangegeven) versturen ze bestellingen naar een filliaal op bepaalde dagen, het gaat om dinsdag en donderdag dacht ik.
In ieder geval, ik bestelde vrijdag ná 19.00 uur, wat betekende dat mijn bestelling niet op diezelfde dag verzonden zou worden. In het weekend wordt niet gewerkt, dus maandag verwachtte ik dat de boel verzonden zou worden. De voorraad stond nog steeds op op voorraad, dus dat was mooi, zo dacht ik. Dinsdagochtend, niks, geen statuswijziging. Ik begreep er niets van, maar mede BGers hebben toen uitgezocht dat er naar fillialen alleen op bepaalde dagen wordt verzonden. 's Woensdags ging ik er begrijpelijkerwijs vanuit dat ik eindelijk iets op kon halen. Maar nee, niets, geen statuswijziging.
Fijn, donderdagochtend werd ik eindelijk gebeld door het filliaal. "U kunt uw bestelling ophalen, it nais hè?."
Zeker nais ja, zeker omdat ik gebeld werd, daar het zo was dat ik nog stééds geen mailtje binnen had dat aangaf dat m'n bestelling binnen was.
Donderdagmiddag kon ik dan eindelijk m'n bestelling ophalen, wat tegen die tijd net geen week geduurd heeft.
Wil je je bestelling dus op tijd hebben? Laat 't dan lekker thuis bezorgen, gaat altijd goed. Heb je echter geen zin om verzendkosten te betalen? Dan raad ik je aan niet teveel ongeduld te hebben, want snel gaat het in ieder geval niet.
U begrijpt inmiddels misschien ook dat ik n.a.v. bovenstaande een aantal mailtjes heb gestuurd, tot op heden heb ik geen antwoord gekregen. Voor het contact is frs dus ook geen aanrader.
| Algemeen:90% | Verzending:50% | Communicatie:40% |
Aantal blurays besteld die ruim op tijd binnenkwamen.
Alleen een WII spel gekocht voor kerst, waarbij ik had aangegeven dat ik het ingepakt wou hebben.
Deze kwam pas na 7 dagen binnen & was zoals je al kunt raden, niet ingepakt!
Heb FRS daarover gemaild, maar tot op heden nog niets vernomen! De communicatie vind ik dus vrij zwak!
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:40% |
Bovendien vandaag nog een couponcode voor 5 euro korting ontvangen vanwege de kerst-actie.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Bij deze ben ik zeer ontevreden over hoe het nu loopt!Daar gaat mn kerstmis :-(
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Altijd scherpe prijzen dankzij ANWB korting, Blu-Ray Club en Addiscount. Door al deze korting is Free Record Shop met nieuwe spellen eigenlijk altijd de goedkoopste optie. En heel af en toe zijn er ook zonder de korting zeer scherp geprijsde spellen in de webwinkel én in de fysieke winkel te vinden.
Enige minpunt(je) die ik heb is verzending. Assassin's Creed 2 White Edition werd verzonden in een grote, niet al te stevige bubbeltjes envelop. Ik heb geluk gehad dat de doos geen beschadigingen had, maar dat had makkelijk kunnen gebeuren onder veel druk.
Over het algemeen zeer tevreden met de Free Record Shop.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
In de nacht van 17 op 18 dec besteld.
Vandaag binnen gekomen
Had het spel eigenlijk zaterdag verwacht. Maar ja vandaag is ook goed natuurlijk.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Perfecte prijs, perfecte verzending en gewoon niks op aan te merken qua communicatie want kreeg alleen bevestigingse-mails. Mooi dat FRS zo nu en dan ook wel eens een aanbieding doet.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik heb zondagmiddag trilogy voor de psp besteld ( prince of P /driver 76 / rainbow six,vegas ) maandag op dinsdag 's nachts mail gehad, en dinsdag binnen. geseald en al!
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Ben zelf die dinsdag daarop maar weer terug geweest want wist dat het anders nog wel eens lang kon gaan duren. Dinsdag was die zelfde pannekoek erweer met andere collega. Dus ik weer zeggen van "ik kom mijn bestelling ophalen" ik weer mijn naam gezegt, zei de collega van die pannekoek dat tie die voorbij heb zien komen. Wist dus al dat tie er moest zijn. Kon pannekoek hem weer niet vinden. Gingen ze samen zoeken, uit eindelijk zei pannekoek mijn naam hardop en ging gewoon verder met zoeken! Dus ik zei: ehmm dat is hem ja. Wss was dit zaterdag ook al het geval. Beetje irri eigenlijk. Ondanks ik mijn Blu Ray wel in een steel case kreeg wat exclusief daar was & er een deurposter bij kreeg. Waar ik ook al die zaterdag daarvoor om vroeg alleen wist pannekoek er ook niks vanaf. Gelukkig wist zijn collega het wel anders was ik dus afgescheept zonder poster die je erbij hoort te krijgen!
Allemaal dus een beetje matig gegaan als je het zelf komt ophalen. Maja we hebben het hier natuurlijk wel over de FRS dus miss is dat niet zo verbasend.
| Algemeen:60% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
dinsdag 01-11-09, gebeld dat het spel bezorgd is bij het filiaal. Echter wordt op de site beloofd dat je een mailtje krijgt als de status van je bestelling is veranderd, maar die kreeg ik niet.
woensdag 02-11-09, spel opgehaald. De man in de winkel haalde het spel uit de mooie stevige verpakking en gaf hem aan mij, gesealed en zag er goed uit, tevreden!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
01-11-09 Nogmaals op de site gekeken, stond de tijd opeens op 5-10 werkdagen. Ik denk: oke, maakt niet uit voor die prijs, hoef m sowieso niet snel te hebben.
11-11-09 Email gekregen van mederwerker Debbie. Standaardmailtje (ik werd ook gewoon 'klant' genoemd, en zo heet ik niet) dat hij niet meer op voorraad is bij de leverancier en dat ik als ik de bestelling zou annuleren een kortingscoupon kan krijgen ten waarde van het aankoopbedrag op de site. Ik zou dan binnen 4 werkdagen een digitale coupon krijgen. Ook kon ik direct annuleren en het geld binnen 4 weken teruggestort krijgen. Ik kon ook wachten tot de leverancier er eventueel nog aan kon komen. Dat deed ik, 12,14€ kan ik wel missen voor een tijdje. Ik stuurde nog een mailtje terug hoe lang het nog kon duren en blablabla gelul over dat ik de service slecht is (kan soms werken, om klanten tevreden te houden) Geen mail teruggekregen
11-11-09 Ook direct de klantenservice benaderd met email die ik gestuurd had en gedreigd dat ik slechte reclame zou maken blablabla (vond t wel leuk winkels slecht maken
) 16-11-09 eindelijk bericht terug van de klantenservice only, again grotendeels automatisch mailtje. Geen zinvolle informatie gekregen. 'Het kan een paar weken duren, maar ook maanden'
22-11-09 mailtje ontvangen van annulering bestelling. dit stond erin deels (autmatisch mailtje.. again.):
Om je zo spoedig mogelijk van het te restitueren bedrag te voorzien, kunnen wij je een digitale cadeaubon aanbieden die onbeperkt geldig is op onze website. Je ontvangt de digitale cadeaubon binnen 4 werkdagen op je e-mailadres waarna je meteen over het bedrag beschikt.
In het geval van restitutie op je rekening ontvangen wij graag de volgende gegevens:
* Naam rekeninghouder
* Rekeningnummer
* Woonplaats
Ik snap niet dat hun niet mijn gegevens hebben! Ik heb geld naar hun overgemaakt.
Anyways, ik stuurde dit deels terug:
Ik wil graag mijn geld teruggestort krijgen op mijn bankrekening. Daarnaast wil ik ook mijn verbruikte addiscount code graag terug.
26-11-09 Kortingscode twv 4,05€ ontvangen via mail, gewoon een bedrag dus niet een code die max 25% korting geeft. (dat is dan wel weer goed
)28-11-09 Geld ontvangen op rekening
Algemeen: Niet goed. Site is onduidelijk (zoeken oke, maar account management.. 1 knop voor in- én uitloggen, en je ziet niet of je bent ingelogd... ZOO Irritant.) Geen goede service. Ik weet zeker dat er zat webshops zijn die kostte wat het kost het spel zouden bemachtigen.
Verzending: Slecht, goh, want er is niks verzonden, en dat is het probleem
Communicatie: Sloom, slecht en automatisch. Dé 3 trefwoorden hierover.
Al met al dus niet blij met FRS.nl. Ik had verwacht dat zo'n grote winkelketen wel service kon bieden. Niet dus. Ook zijn er zat winkels die iets van kortingsbonnen uit zouden geven of iets dergelijks. Neem IBOOD, als het ze niet lukt om te verzenden, oke, is te doen, kunnen ze weinig aan doen met zo een grote site. Maar bij een mislukking geven ze op z'n minst 3 gratis verzenden kortingsbonnen uit, wat 5 tot 8 euro bespaart. FRS heeft nu bijna een maand mijn geld gehad en daar de rente over ontvangen en zonder sorry de bestelling geannuleerd.
Het is dus een Once and never again ervaring.
Edit: waarom zijn mijn posts eigenlijk altijd zo lang
Edit ktugach: emailadres weggehaald van frs medewerker
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
Wii fit plus, meteen op releasedatum in de ochtend hier ontvangen, 2 dagen ervoor besteld.
Verder nog een spel gekocht en 2 dagen later ook aanwezig.
Beide waren zeer goed verpakt in bubbeltjesenveloppe en nog geseald
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Niets te klagen over FRS.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
20% korting en dan nog addiscount en gratis verzendkosten
bracht de totale schade op €30,55 en vandaag op de release in de bus.Helemaal super!Netjes een mail gehad dat het spel was verzonden dus ook qua communicatie heel goed.Verpakking ook prima in een bubbeltjesenveloppe.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Wel netjes op de dag van release in mijn brievenbus gekregen. Ook keurig een e-mail gekregen zodra het was verzonden.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
MW 2 was 2 dagen na bestelling binnen, en AC2 1 dag na de officiele releasedatum. Beide kwamen 2 dagen na verzending aan in perfecte staat. Erg goede eerste ervaring met de FRS voor mij dus, niks dan lof voor deze winkel!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Perfecte service van FRS
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik vind dan niet dat je het dan op de site kan zeggen met grote letters dat je het op de releasedag binnen krijgt.
Wel een digitale bon van 5 euro gekregen
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:70% |
Verder de inhoud prima aangekomen, weer prima prijs en geen communicatie nodig gehad (positief).
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Communicatie geef ik even een 2 omdat ik nog met een andere bestelling bezig ben waar ze alsmaar niet op reageren (via mail).
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:20% |
Ruim op tijd verzonden officeel zou hij 19 binnen moeten komen.
@ Ripley Chinofreak
Gaan jullie nog iets doen betreft de ingedeukte verpakking?
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
mijn mening over deze site van FRS is
Snelle verzendingen
verzenden van producten wat minder soms stevige doos maar vandaag doos van assasins creed binnen in een bubble envelop
je raad het al...deuk in de box... dat is wat minder
En communicatie met de klantenservice is slecht. Je mail wordt pas na aantal X dagen op gereageerd.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:40% |
doos was in een grote enveloppe gedaan dus gedeukt maar verder perfect voor die 41 eurietjes
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Net Left 4 Dead 2 binnen, netjes verpakt in een bubbelenvelop.
FRS is mooie prijs icm anwb/pu korting, addiscount en op de dag of een dag eerder de game binnen. Zo heb je ongeveer dezelfde prijzen als importeren uit UK of verder maar wel de game een stuk eerder.
Toppie
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Hier toen met die 20% korting games besteld, Zonder pardon is me bestelling de volgende dag verwijdert.
Na te hebben gebeld en lang te moeten wachten op een reden zeiden ze dat de betaling niet goed was gegaan en ze dat niet meer konden hervatten.
Ik kocht al niks meer bij hun in de winkel, nu dus ook niet meeer online. Ik blijf wel gewoon bij de ''echte'' gameshops. Die wel wat meer voor hun klanten doen...
FRS=nie goed
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Een week voor de release toch MW2 voor 47 euro besteld, op de release in huis.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Dat ik nu met 2 Modern Warfares zit, och het is ze vergeven. De ene was niet voor mij en de andere verkoop ik wel verder.
Bestellingen met interessante kortingen de volgende dag al binnen krijgen.
DJ Hero voor maar 65 euro binnen en volgende week op de release NSMB Wii voor nog geen 29 euro.
In NL de nummer 1 voor mij.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vrijdag een mail dat ie verzonden was. Verder geen update (zoals sommige mensen wel kregen) dat de game pas maandag verzonden zou worden.
De game op de releasedatum NIET binnengekregen, maar een dag later. Erg jammer en zou hem ergens anders gekocht hebben (lees: nachtlaunch) als ik wist dat ik m niet op de releasedag in huis had.
Dus: Mooie prijs, maar te laat binnen en slechte (geen?!) communicatie over de vertraging.
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
MAAR foute communicatie: Zeggen dat het vrijdag is verstuurd, wat niet klopt las ik op een gamesite. en het ergste is dat die vandaag niet binnen kwam. Gelukkig hele goeie FRS in de stad waar ik MW2 gelijk kon halen en de andere versie dan later kan inleveren.
| Algemeen:70% | Verzending:40% | Communicatie:40% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
Dat prima dus!
Maar ik geef een 6 voor verzenden aangezien dingen die je vrijdag/zaterdag besteld pas maandag op de post wordt gedaan
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
Anyway... bestelling was perfect verzonden. Zat in een grote kartonnen doos die dichtzat met witte plastic strips. In de doos zat beschermpapier gestopt. Zelden zo netjes iets mogen ontvangen.
Gewoon Top zoals het hoort, en zelfs met deze game op dag van release gekregen, terwijl ik kon begrijpen dat ie via tnt een dagje later had kunnen komen. 3x 10 dus
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
net klacht ingediend via contactformulier :
in afwachting van het antwoord ff lage cijfers
volgt misschien nog een edit
en hierbij edit : kreeg mail terug dat het een foutje was en dat ze de lim ed op zouden sturen
heb een week moeten wachten ; na nog een mailtje van mijn kant heb ik hem gisteren binnen gekregen
dus laat de communicatie ff op een zeje staan
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:60% |
In eerste instantie dacht ik dat deze niet compleet was, maar na een belletje blijk ik de beloofde Bolt Package code via een email krijg.
Communicatie en verzending verliep dus goed, maar de informatie op de website mag dus wel wat duidelijker aangezien al meerdere voor mij hadden gebeld. Verzending is zelfs erg goed in verband met de eerdere levering dan beloofd (1 dag eerder dan release datum).
Verder dus een webshop waar ik zeker nog een keer zal bestellen.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
€38 euro gekocht ( ANWB korting en addiscount) en de volgende dag verzonden en 4 november in huis.
Geen track en trace en de mail mbt tot verzenden ontving ik nadat ik hem al in mijn brievenbus had gevonden maar al met al prima verpakt en een geweldige prijs.
Communicatie geen 10 omdat de mail na levering pas werd verstuurd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Woensdag avond laat bestelling gedaan en vrijdag in huis. Samen met adiscount en ANWB korting een mooie deal. Ook zit het xbox 360 spel nog met het witte seal dicht (heerlijk)en nog een plastic wrap er omheen dus geen krasjes op het hoesje!
Top!
(geen communicatie nodig gehad, bon was duidelijk
)| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
Mooi met addiscount 7 euro korting.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
@ Slick, zoals ik al in het Free Record Shop topic heb vermeld, ziet de Free Record Shop de zaterdag vrij zelden tot een werkdag. Enkel als het voor data als Kerst etc. valt, verzenden ze het mogelijk. Als je voor 20:00 besteld, was het in ieder geval op de vrijdag zelf verzonden en lag het aan TNT wanneer je het pakketje zou ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik heb geen verzendkosten hoeven te betalen (yeah!) en tot mijn verbazing was het ook nog eens een gesealde non-platinum versie :-)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vrijdagavond rond 21.00 besteld, kreeg hem alleen vandaag pas binnen. Een 7 voor de verzending dus, aangezien ze hun belofte niet nakomen.
Ik kreeg het spel gesealed met een mooi stukje karton om het spel heen, een soort extra hoesje met dezelfde artwork als de cover, ziet er erg mooi uit vind ik.
Twee e-mails gekregen; één na bestelling, andere toen die verzonden was.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Gelijk even gereageerd op de mail zodat FRS niet een DVD extra verstuurd. De dag na de bestelling de DVD ontvangen netjes verpakt/gesealed etc.
Prima verzending (voor 20.00..), communicatie goed verlopen en algemeen weer dik in orde.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Beetje jammer voor een grote naam in Nederland
| Algemeen:60% | Verzending:20% | Communicatie:40% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Tijdje geleden Forza 3 besteld en ik kon 'm
keurig zoals afgesproken(vandaag) op de releasedatum ophalen!
De game zat keurig verpakt moet ik zeggen.
Ik ga hier absoluut nog vaker bestellen.
Het is echt heerlijk met al die kortingen.
Zelf weet ik gewoon dat ze altijd op tijd leveren...
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Gesealed, goedkoop en goede service.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
en nog in de verpakking aan gekomen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Helaas niet gisteren ontvangen, maar vandaag (op de releasedag dus), keurig in een bubbeltjesenvelop en met de factuur erbij.
Ook de klantenservice is goed: binnen een dag had ik een antwoord op mijn vraag.
De prijzen zijn normaal vaak aan de hoge kant, maar bij dit soort pre-orderacties is FRS zeker een aanrader!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Hopelijk gaat het met mijn andere pre-orders ook zo goed (Forzamotorsport 3 CE, AC 2 White Edition en Episodes from Liberty City).
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Wel apart dat die niet gesealed was, maar dat is niet erg.
Communicatie niet nodig gehad deze keer, maar gewoon het gebruikelijke omtrent de order ontvangen.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Zeer ontevreden over de service communicatie was er niet. Pas toen ik ze direct confronteerde kreeg ik antwoord en dat terwijl er op het forum mensen zijn die wel hun kaartjes krijgen via FRS.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
zowel online als in de winkel;
laatst nog need for speed shift gepre-ordered,
vooral voor de korting daar besteld:
(je kan gratis een adddiscount account aanmaken en dan bij elke bestelling 7 euro korting krijgen,
en dan heb je nog zo'n pas die je bij de P.U krijgt waardoor je ook korting krijgt en ook met een ANWB pas-korting)
ook handig is dat ophalen in filiaal.
dus ja, ga hier wel vaker bestellen!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Dus voor 3 euro deze game. Betreft de FRS in Weert (voorheen van Leest).| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Als compensatie kreeg ik een kortings coupon van €7,50.
Paar dagen terug Fifa 10 besteld. Paar vrienden van mij hebben deze game ook bij de FRS besteld en alle hebben ze de game vandaag al binnen gekregen. Alleen bij mij nog niet, maar hij is wel op tijd verzonden, dus dit maal ligt het aan de post.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
Heel simpel. Afgelopen maandag (28e) besteld, gisteravond, dinsdag de 29e, om 23:45 verzonden. Vanochtend lag de game op de deurmat! Kwaliteit weer dik in orde, gesealed en wel.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Alles netjes verlopen, op de hoogte gehouden van order en verzending. Niks te klagen dus.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
EDIT: Hij is er goed en wel, maar een dag te laat.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
1 mei: Mailtje dat het spel naar het verkeerde filiaal verzonden is, bestelling wordt opnieuw geplaatst (5 werkdagen dus!)
5 mei: Gebeld hoe lang het nou nog gaat duren, hij kon me vertellen dat het spel gisteren verzonden is bij de leverancier en dus vanavond bij hun verzonden wordt naar het filiaal.
Dit zijn de langste 2-3 werkdagen van mijn leven! Heb wel medelijden met de mensen van FRS, met zulke lange werkdagen.
Al krijg ik geld toe, ik bestel hier nooit meer iets!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
Communicatie was zeer goed. Erg aardig personeel en geen wachttijden.
Ik ben dik tevreden!
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Ook gebeld of ze mijn betaling hebben ontvangen (dat krijg je jammer genoeg niet via e-mail of mijn bestellingen te horen) en netjes geholpen. Ook een bevestiging per mail dat de game verzonden is. Goede service, normaal wel "hoge" prijzen maar dit was een aanbieding die de rest overtrof
!| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
| Algemeen:90% | Verzending:60% | Communicatie:90% |
| Algemeen:50% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
Alleen levertijd duurde wel wat lang, maarja wat verwacht je
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:90% |
27 Feb. besteld en vandaag 7 Maart ontvangen.
Dead Space was nog ingeseald maar COD heeft wat gebruikerssporen of heeft in de winkel gelegen,maar voor die prijs neem ik dat op de koop toe.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
De verkoper gaf toe dat beide games waarschijnlijk uitgeleend zijn geweest. Op mijn vraag of dan niet op de site had moeten staan dat het hier geen nieuwe, maar gebruikte, exemplaren zijn, antwoorde hij dat dit mensen zou afschrikken...
Ik vind dat de Free Record Shop hiermee zijn klanten besodemieterd en is niet langer een betrouwbare site/winkel.
De prijs was uiteraard zeer laag, maar de handel moet wel eerlijk blijven. Een vermelding dat de games niet nieuw zijn, maar gebruikt moet te allen tijde vermeld staan bij een artikel.
| Algemeen:10% | Verzending:50% | Communicatie:80% |
Dead space was wel geseald, maar Mirrors edge niet. Beide spellen zijn in prima staat en de doosjes ook. En ja voor 9 en 15 euro voor prima games zou je ook zeker niet mogen klagen.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Al met al lekker goedkoop. Dit mogen ze vaker doen
.Afgelopen dinsdag kon ik het t-shirt en mirror's edge ophalen bij de free recordshop. Street Fighter IV heb ik nog niet kunnen ophalen (levertijd onbekend....). Mirror's Edge was nog netjes geseald en zat samen met het t-shirt in een bubbeltjes enveloppe.
Al met al goede ervaring met FRS.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Beide games zijn gister en vandaag binnen gekomen, binnen de aangegeven verzendtijd van 3 tot 5 werkdagen. Bovendien heb ik ze gewoon voor de prijs gekregen waarvoor ik ze besteld had, ondanks dat het overduidelijk een foutje was.
Nette ervaring met de FRS dus deze keer!
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Ik vind het erg sterk van FRS dat ze de spellen gewoon uitleveren, kudo's!
Communicatie is erg verschillend:
Via de mail kan het 3 dagen duren voordat je een antwoord krijgt, dat kan sneller.
Via de telefoon heb je meestal bnnen 30 seconden iemand aan de lijn. Ook is het personeel erg aardig en wordt je niet afgekapt.
Ivm de lage prijs was de voorraad op, waardoor de spellen er langer over doen/deden dan gepland. Maargoed, I see it through the fingers!
Goede verpakking in bubbelenveloppe.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Vandaag Mirror's Edge binnengekomen, Dead Space komt er nog apart aan!!Top dat ze dus alvast een spel die ze op voorraad hebben al sturen. Levertijd best lang, maar dat krijg je met uitzonderlijk veel bestellingen door zo'n foutje
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Jammer genoeg stond de bestelling best lang "in behandeling", een winkel zou toch echt een groot voorraad moeten hebben. De communicatie kon wat beter want er werd tegen mij verteld dat het een week kon duren maar toch kwam het spel een dag later. Er waren wat probleempjes maar toch door geweldige service i.v.m. verkopen van een te goedkoop spel verdient Free Record Shop een pluim.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Street Fighter IV besteld voor de 360 en vandaag binnen gekregen met bijbehorend T-shirt.
Hele snelle levering en goede duidelijke site waar ik prima alles kon vinden.
Bij foutieve prijzen gewoon leveren en niet terugkrabbelen, ze verdienen dus zeker een hele positieve survey.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
en vandaag in de bus geseald en goed verpakt.
De FRS krijg van mij een voldoende mag ook gezegd worden.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Gisteren Dead Space plus Mirror's Edge besteld en betaald met iDeal en zojuist ontvangen.
Algemeen: De site vind ik niet zo overzichtelijk. Ik kon mijn bestelling niet gemakkelijk terugvinden. Mogelijk door de zwarte achterzijde.
Verzending: Vrijdag verzonden, zaterdag twee gesealde games in huis. Top!
Communicatie: Prima op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling middels de site en een verzendinformatie via de email.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:50% | Verzending:60% | Communicatie:70% |
Keurig bevestigingsmailtje ontvangen, gisteren verzendbevestiging ontvangen en vandaag in prima staat binnen gekregen.
Niet heel persoonlijk allemaal, maar wel lekker vlot en keurig door automatische emails op de hoogte gehouden. Verzending ging gelukkig per pakketpost, want was niet heel degelijk verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
De verzendkosten zijn heel laag. Ook voor hardware dus daar heb ik erg van genoten. Ik word altijd vriendelijk gehopen in de winkel en ze willen/kunnen alles op zoeken waar ik interesse heb. De officeele release, de geadviseerde prijs, hun eigen prijs. Want de prijs van freerecordshop lijkt duur. Maar bij sommige games zijn nergens goed koper te krijgen. Nu heb ik het nog niet gehad over hun actie of speciale weekende. Veel kortingen en goed geleverd online en offline.
De levering is heel goed, ik kan op elk moment van de dag checken of hij al verzonden is. Ik heb nog geen problemen ga had met de soft- en hardware die ik toegestuurd heb gekregen. Als ik het spel niet leuk vond, kon ik hem makkelijk ruilen.
De communicatie is goed.
Verzending is goed.
En algemeen is het ook goed.
Speciaal vind ik hun website ook erg lekker werken. En de folders die ik krijg passen helemaal bij het bedrijf en bij mij, want soms staan er leuke aanbiedingen, die hun game dan het goedkoopste maakt.
Extra verhaal (Wijziging): Ik had freerecordshop gebeld of ze nog GH4 superbundel hadden. En ze zouden die met zekerheid maandag krijgen en zouden dan dinsdag versturen. Ik had hem die vrijdag daarvoor geannuleerd bij gcshop en meteen besteld bij freerecordshop. En ja hoor ik kreeg dinsdag een mail dat hij verzonden is. (en ik kon de game nergens anders goedkoper krijgen, leuk meegenomen.
Nieuwe wijzig: Ik kreeg het verkeerde pakket, en belde een winkel, want de klantenservice voor online was al dicht en hij zij nu wij zijn een winkel wij hebben niks te maken met de webshop.
Beetje teleur gesteld daar in.
Komt een vervolg
-----------------------------
Het vervolg:
Ondertussen heb ik al meer dan een maand gewacht.
En eindelijk is hij gekomen.
Ik ben blij, maar jammer geen vergoeding omdat het om precies te zijn 42 dagen duurde.
Jammer maar eindelijk kan ik spelen
| Algemeen:80% | Verzending:40% | Communicatie:50% |
Prijzen zijn consumentenprijzen.. voor koopjes moet je niet hier zijn.
Een paar keer via internet wat besteld en binnen 24 uur in mn brievenbus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:50% | Verzending:60% | Communicatie:20% |
Dit muisje krijgt een staartje.
Ps. Betaald, geen enkele notificatie en na drie weken bestelling geannuleerd zonder opgaaf van reden of antwoord op emails en drie weken wachten op je geld.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Teleurstellend allemaal. Eerst je actie al niet waar kunnen maken en het dan ook nog eens afmaken met een zeer onduidelijke communicatie en tevens erg ongeïnteresseerd. Contact formulier is dan ook niet eens in te vullen.
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:10% |
Ik heb bladestorm besteld en betaald maar nog steeds niks ontvangen. Ik krijg nog steeds geen reactie op mijn emails (2 gestuurd).
Ik zal dadelijk wel te horen krijgen dat ze hem niet meer leveren en dat ik mijn geld terug krijg.
Laatste keer dat ik daar bestel.
Edit:
Ik heb na 3 emails eindelijk antwoord ontvangen en zoals verwacht was de game niet mee leverbaar.
Er trage communicatie en een slechte site.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
erg slordig dat FRS me niet hiervan op de hoogte stelde. ook op mijn eerdere mails werd niet gereageerd. Beroerde winkel om online te bestellen.
| Algemeen:30% | Verzending:50% | Communicatie:10% |
| Algemeen:40% | Verzending:50% | Communicatie:40% |
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:40% |
Ik heb Star wars galaxies besteld en een WoW gamecard besteld, alles ging netjes. Acceptgiro kreeg ik later straks toegestuurd. Allemaal heel netjes!
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:90% |
Verzending heeft ook zo'n 2 weken geduurd, wel netjes op de hoogte gehouden.
| Algemeen:20% | Verzending:20% | Communicatie:70% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Ik gebruik geen verzending, maar ophaalfunctie, wat ik wel een toffe optie vind, scheelt verzendkosten.
FRS op de Lijnbaan doet dit beter, alles in van die plastic onhulsels en meer achter de balie in het plastic.
| Algemeen:50% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
Communicatie is ok, maar niet meer dan dat. Er werd me gevraagd waar het geld naar teruggestuurd moest worden, terwijl ik helemaal niet betaald had. Bij een nette reactie terug dat ik niets terug hoorde te krijgen verwacht je toch minstens een mailtje met excuses, maar dat is teveel gevraagd.
| Algemeen:30% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
Had 1 keer en dat was zo ongeveer 1.5 jaar geleden, 3 GBA games gekocht, online, want was 3 halen 2 betalen. En toen kreeg ik ze binnen wat best snel ging. Zaterdag besteld, dinsdag ofso binnen, maar ik kreeg maar een slordige troep binnen.
1 Mario GBA game was het doosje zo beschadigd dat het gewoon uit mekaar viel. En ze waren niet in seal en werd daar best pissed van, dus had ze retour gestuurt en verder nooit meer iets online besteld bji hun.
Verder koop ik af en toe games offline, want heb zo'n VIP kaartje waarbij je dan €7,50 korting krijgt. Nuttig..? Valt mee. Koop je een DS topper dan betaal je daar gelijk €45 voor, dus koop ze daar af en toe voor €37,50.
En helaas verkopen ze nooit geseald de games. Sommige boxen die in het rek liggen zijn zo vies en vl met krasjes, dat ik eerst altijd de cover ff goed doorkijk
Ja, wil goede spulletjes m'n huis in halen
Ik ga liever dus naar Replay, maar ga laatste tijd toch vaker naar Mediamarkt in Eindhoven, die hebben soms wel leuke acties, dus geen FRS voor mij.
| Algemeen:40% | Verzending:80% | Communicatie:50% |
